培训专用ppt课件

2 接待 1 礼仪 话术 3 4 合作 目录 1 礼仪 尊重他人的一种观念 表达这种观念的形式 本质就是 尊重 就是与人为善 待人以诚 礼出于俗 俗化为礼 礼仪源于我们在人际交往中最易让人接受的做法 1 礼仪是一个人的安身立命之本 2 懂礼仪 充满自信 胸有成竹 处变不惊 3 不懂礼 别人生气 后果严重 功亏一篑 客户之间的交往 商业活动的成功 一般人都猜测它来自于不群的智慧 非凡的手段或出众的口才 然而松下幸之助说 来自高妙的礼仪 2 仪容 发肤容貌 1 发型发式 女人看头 时尚得体 美观大方 符合身份 不佩戴华丽的头饰 避免出现 远看像圣诞树 近看像杂货铺的场面 2 面部修饰 清新淡妆 妆成有却无 1 发型发式要求 前发不遮眉 侧发不掩耳 后发不及领 2 面部修饰 剔须修面 每日必须 保持清洁 3 规则补充 老师在中心必须穿着工作服女性老师不建议穿着裙子长度不得高于膝盖 以长裤为主 不得佩戴夸张的配饰 不允许穿高跟鞋 拖鞋 男性老师不建议穿短裤 拖鞋 以休闲裤和牛仔裤为主 仪表 着装原则 4 仪态 举止神态 仪态即是你的身体语言 仪态为什么重要呢 请看仪态在信息传播中的重要程度 端正的站 站如松 挺胸 抬头 收腹 目视前方 形成一种端正 挺拔 优美 典雅的气质美 女士双臂自然下垂 或者交叠着放在小腹部 左手在下 右手在上 男士两手也是自然下垂 或交叠放在身前或背于身后 稳重的坐 坐如钟 不满坐是谦恭 女士的膝盖一定要并起来 脚可以放中间 也可以放在侧边 男士膝盖可稍微分开 但不宜超过肩宽 翘腿时 要注意收紧上面的腿 脚尖下压 绝不能以脚尖指向别人 不要抖腿 5 优雅的走 行如风 男士要稳定 矫健 女士要轻盈 优雅 两眼平视前方 低头一般也拣不着钱 步履轻捷不要拖拉 脚后跟不要拖地 两臂在身体两侧自然摆动 有节奏感 身体应当保持正直 不要过分摇摆 走路的姿势最能体现一个人是否有信心 得体的蹲 不走光 一脚前 一脚后 然后下蹲 忌弯腰 翘臀或两脚平蹲 卫生间姿势 6 专注的目光 尊重 在与人谈话时 大部分时间应看着对方 否则是不礼貌或不真诚 正确的目光是自然地注视对方眉与鼻梁三角区 不能左顾右盼 也不能紧盯对方 道别或握手时 则应该用目光注视着对方的眼睛 眼睛是心灵的窗户目光是否运用得当 直接会影响沟通的效果 真诚的微笑 亲切 真诚微笑 不做作 职业微笑 露上面六颗牙齿 微笑是唯一一种不分国籍的通用语言最能充分体现一个人的热情 修养和魅力 微笑 女性最重要 最美丽的妆容 微笑 是男士良好修养的最佳体现 7 礼貌用语不离身 良言一句三冬暖 恶语伤人六月寒 请 您 您好 对不起 谢谢 再见 请字不离口 谢字随身走我们的每一天都要在爽朗的寒喧中开始 8 职场用语软垫式 再硬再冰冷的椅子 只要有了柔软的垫子 就可以坐的舒服 考虑了人们的感受 软垫式言辞 拜托语气 9 基本原则多赞美 每个人的内心深处最深切的渴望是得到别人的赞美 林肯 我可以凭着别人的赞赏愉快地生活两到三个月 马克 吐温 赞美 发现别人的优点 实际上就等于肯定自我 说明你谦虚好学 乔治 梅奥 案例 达尔文赴宴 10 莫以自我为中心 让对方多谈自己多讲对方感兴趣且积极乐观的话题 安全话题 轻松话题 商务交往五不谈 私人问题五不问 历史 地理 建筑 风土人情 艺术 政治宗教 机密 同事 低俗 隐私 收入 年龄 婚姻家庭 健康 经历 影视 体育 时尚 天气 小吃 11 接电话 三声内接听 因故未及时接听说抱歉 应先问候 然后自报家门 接听外部电话时 您好 我们这里是机器人活动中心XXXX中心请问有什么可以帮您 不可以 喂 喂 或者 你是谁呀 像查户口似的 声音适中 愉快 亲切 微笑接听电话 你的微笑对方听得见 代接电话 被呼叫同事不在座位上时 邻座同事可代为接听 请问您是找 吗 他 她临时有事走开了 需要我代为转达吗 或 请您稍后再来电话好吗 切忌只说 不在 应做好记录后转达 永远不要对打来的电话说 我不知道 这是一种不负责任的 非常不职业化的表现 12 接待 询问时候保持微笑 亲切交流 简单介绍机器人活动中心 并填写访客登记表 留下孩子信息 强调我们这边是预约体验制 前台必须保持工作时间期间有老师在场 只要是有意识要进入中心的 不管是会员 非会员 都需要有老师去迎接开门 并微笑询问意图 注意点 只要是在门口徘徊有意向进入的 都需要主动上前询问打招呼 注意点 进店孩子需要进行小手消毒 免洗洗手液 威露士 家长在填写资料的同时 接待老师需要填写姓名贴纸 并贴在孩子的衣服上 以便于让上课老师认识体验课孩子 如果是之前预约过的体验客户 需要填写体验登记表 详细填写姓名 学校 住址 所住小区 这对于后期销售切入有很大帮助 13 老师必须熟悉掌握各个年龄段的课程和话术 保证每个中心老师介绍的都是一样的 给家长的感觉比较专业 可以通过实际作品的展示进行介绍知识点 访客给宣传手册 介绍中心课程 并预约体验 预约体验到访的家长先安排孩子到相应年龄段的教室由老师陪同 安排销售和家长对接并介绍课程 注意点 苗 小 中 大 小学年龄段的课程必须提前背诵后演练 每个老师需要熟记 注意点 真正开始进行销售就在孩子开始上课的时候 记住孩子的名字和基本信息 开始拉近距离感 有楼梯的中心 上下楼梯需要进行提醒 请小心慢走 注意台阶 等 老师在前面带领 并做指引的手势 孩子进入教室开始上课后 指引家长到休息区休息 并主动倒水 开始进行课程介绍和销售 具体的销售话术详见第三篇章 14 销售话术 A您孩子玩过乐高吗 玩过的 你们在哪里玩的 A我们在家里玩玩搭搭的 嗯嗯 看来小朋友对这个也蛮感兴趣的呢 那小朋友在家玩是一个人玩呢还是有人陪吗 1 我们在家都是一个人随便搭 不要家长陪得 嗯嗯 在家里玩嘛 小朋友都是自己搭 没有一个学习的氛围 而且都是自己搭 无人引导指导他 而且在家更多的都是玩具 所以材料也比较局限 孩子玩着玩着就不感兴趣啦 像我们这里的话主要是用教具给到小朋友 以授课的形式培养孩子的综合能力 可以根据家长的需求点着重介绍培养孩子这方面能力的优势 在我们这边小朋友也有很大的学习氛围 因为是小朋友一起学习的呢 对孩子的团队以及语言沟通都有很好的提高 现在小朋友都是一个 所以孩子都比较孤单一个人玩玩具 正好来我们这里可以给孩子一个更好的学习环境来锻炼孩子 2 你们在家玩的话谁陪得比较多呢 爸爸陪得较多 因为妈妈也不懂么 嗯嗯 挺好的 爸爸也蛮棒的可以带着孩子一起玩 一般爸爸在家陪孩子玩 会引导孩子吗 1 会的 嗯嗯 那爸爸太棒啦 一般家长没有接触这一块很少有家长会引导孩子呢 爸爸是做哪一块工作呢 得知爸爸工作 判断经济等 爸爸在家引导孩子会教孩子一些原理吗 会充分讲给孩子一些知识原理吗 这个的话没有的 爸爸也就在家教孩子搭建 而且家里都是一些常规的积木 像我们这里面的话 是有老师专业性的引导 老师都是专业培训考核 每一节课给到小朋友知识技能情感等目标 通过我们的教具 我们都是根据孩子年龄段采用不同的教具给孩子授课的 所以我们的课程跟在家玩是有很大的区别 家长可以让小朋友系统性的在这边给孩子学习的呢 2 不会 嗯嗯 因为家长没有接触过这一块的学习 不会引导没关系的 正好现在可以让孩子来我们这里 我们老师可以系统性的引导孩子 提高孩子的能力 鼓励家长的教育理念 我们也是孩子做中学玩中学 孩子都很喜欢 B我们学的 在乐高上课的 学了半年了 嗯嗯 你们什么时候开始学的呢 报了多久的课程呢 我们就上半年学的 报一年课程 现在孩子学1 嗯嗯 你们现在学的怎么样了呢半年下来 孩子有哪些方面变化吗 1 有的 变化大不大呢 还可以吧 动手能力有些提高 嗯嗯 那妈妈有考虑孩子在其他方面给孩子更多的进步吗 其实我更多的想让孩子通过搭建提高孩子的逻辑思维和数学方面 嗯嗯 妈妈说的很多 向我们课程主要就是提高孩子逻辑思维和数学物理的提高 我们机器人活动中心的课程主要是培养孩子综合能力之外更多的是科技素养的提高 对小朋友的知识活动目标每一节课都会有 让孩子自己动手的同时更好的掌握里面的知识原理和结构目标举例 比如我们的稻草人 2 没有变化 小朋友上课喜欢吗 1 喜欢的 每次过去就是搭搭积木吗 小朋友喜欢感兴趣还是很不错的 举例 我们中心某某小朋友喜欢 每次都要来玩 很感兴趣 所以通过学习有很大提高 与小朋友沟通交流 性格各方面都有变化 2 不喜欢其实小朋友不喜欢我们也要重视考虑孩子为啥不喜欢 是对上课形式不喜欢还是对老师不喜欢还是哪方面原因呢 因为这种玩中学的课程 还是很博得孩子喜欢的呢 像我们中心 某某小朋友一开始接触很排斥 经过我们老师的引导 孩子很喜欢 很开心 也得到了很多方面锻炼 所以可以让小朋友来我们中心我们老师专业性引导学习一下的哦C不学哦哦 为啥后面不学了呢 妈妈方便说一下嘛 那你们现在还想给孩子学下去吗 1 想 嗯嗯看来妈妈对课程还是很认可的 妈妈的教育理念还是很好的 正好这次妈妈可以了解我们给我们这次机会 让我们专业性系统性给孩子一个完美的机器人科技类课程2 不想妈妈为什么不想给孩子继续学了呢 现在没时间 马上升小学 要幼小衔接 嗯嗯 妈妈对孩子教育果然很重视 那正好我们也对孩子的学习还有学习能力习惯也很重视 我们可以一起努力给孩子一套更好的幼小衔接的帮助哦 你看 小朋友现在上课一直坐不住 从孩子坐不住来谈 D我们在家不玩的家长有考虑给孩子学这类课程吗 1 有的妈妈为什么现在想给孩子学习了呢 主要想锻炼孩子的专注力 嗯嗯 看来妈妈确实满关注孩子的 我看看孩子上课情况 他就一直坐不住 一会拿这一会拿那 小朋友专注力需要很大提高的呢 0我们老师引导的时候小朋友都要专注集中才能够理解今天搭建的作品 课上搭建也需要孩子集中注意力哦 2 没有妈妈主要想给孩子哪方面培养呢 我们想给孩子学习围棋嗯嗯 看来妈妈对孩子的思维训练蛮关注的 像我们课程就是个综合性的 重点培养孩子逻辑思维能力的呢 拿作品教具进行给家长讲解 从引入到搭建到知识目标给孩子思维的训练 15 话术 为什么要教孩子学机器人 16 话术 17 话术 18 话术 19 话术 20 话术 21 话术 22 话术 23 24 25 26 27 28 给孩子一次学机器人的机会 孩子将会收获 1 游戏与课程相结合2 充分更好的发挥自我的个性3 可以轻松的学习枯燥的初 高中理科知识 在以后学习更轻松 更有兴趣4 从实践中体会自我成就感5 锻炼意志 韧性等持续力的提升6 更好的激发孩子兴趣和学习能力7 生活息息相关的知识 以及生活中实际运用8 全方面的思考能力 举一反三 主动思考与发现和解决问题的能力9 团队合作以及动手能力的培养 29 合作 业绩组成 主动到访 店招 地面推广 异业合作 学校推广 网络媒体 渠道资源整合 转介绍 客情关系 详细阐述 笔记 30 合作 老师与销售之间的配合 老师与老师之间的配合 老师与店长之间的配合 销售与店长之间的配合 课程 每周一次的备课 说课 需要面对面的考核 销售 体验课时老师与孩子的关系维护 销售与家长之间的沟通 关系 孩子报名后的服务 包括每次上课结束后的图片 文字 小视频 100 200字的课程评价及进步点和知识点 31 合作 微信的推广 32 合作 若都是刚进公司的新人 大家能力是差不多的 随着时间的推移 情商高的往往都会比情商低的更容易得到赏识或提拔 所以 在技能相对稳定的情况下 我们一定要努力优