高绩效团队建设学员ppt课件.ppt

高绩效团队建设 高绩效团队建设 POWERFULLESSONFORMANAGERMNETDIRECTOR REGIONAL DISTRICT 三人教学法 ThreePersonTeaching 第二个人 第三个人学到具附加价值的知识 教室公约准时出席 全程参与 中途不离席教室内请勿吸烟 请关手机静音或关机 增强学习效果的方法1 100 参与 2 勇于分享与表达 3 注重伙伴关系4 写笔记与行动承诺 5 做活动时全神贯注 分组 团队建设 团队建设的基础 企业与人体 企业 资金 产品 人才 企业文化 三个石匠的故事 使命的重要性Astory theimportanceofmission 当暴雨将至的时候 他们的反应有什么不同 Whenheavyrainiscoming whatwilltheydo 当内部矛盾的时候 他们的反应有什么不同 Wheninternalconfusionhappen whatwilltheydo 企业文化 企业的灵魂 企业的软指令 一个富于创造的企业 必定有它的理想 正是这个理想 向未来显示出这个企业在于社会的意义 团队成员们将从这个理想中看到自己作为集体一员的意义 正是从这里 人们感受到生活的意义 日本土光敏夫 企业文化与价值观 价值观是人们对事物的重要性的主观判断 是人的行为的基本驱动力 是获得知识 掌握技能 形成态度和倾向 进而形成世界观的基础 什么是企业文化 什么是价值观 企业文化与价值观 企业文化与价值观 价值观在企业中的作用 企业文化的产生与贯彻 企业文化的来源 企业文化的产生与贯彻 企业文化的贯彻 企业文化的产生与贯彻 执行 波特 认识团队 什么是团队 团队是一群有着共同使命的 为了达到共同的目标而在一起合作的人请分析舰队登山队球队F4 什么是团队 团队的定义 由两个或两个以上的人组成 为了共同的目标 团队领导与成员之间 成员与成员之间的彼此相互影响 相互作用 并在行为上有共同规范的一种组织形态 团队的三个条件 自主性 自主 自动 自发思考性 每个人都思考合作性 衔接断层 优秀的团队应该是怎样的 优秀的团队应该是怎样的 反之 团队成员六大角色观念 1 1角色观 组织人 组织人意识职业化意识 5R 团队意识 自我角色认知 我在组织中扮演什么角色 负有什么责任 组织人 组织人 团队 维多利亚女王与丈夫阿尔伯特的故事 从自然人到社会人 再到组织人的转变 组织 清华大学的魏勇博士 个人与组织成长的关系 柳传志 以船东的责任感做船长 撒肥 1 2客户观 客户服务三段论 了解需求满足需求持续的售后服务 海尔人内部客户观念的启示 人人都是SBU 人人都有一个市场 人人之间都是SST的关系 生产 包装运输 原料采购 研发 售前 售中 售后 企业 市场 谁是客户 我们的客户都有谁 真理的瞬间 改变了世界众多知名公司的命运 有关客户服务的数据 得到满意服务的顾客或者问题得到解决的投诉者会将他们的经历告诉个人开发一个新顾客比留住一个现有顾客成本要高出倍忠诚的顾客及一生价值是一次性买卖的顾客平均价值的倍通过提供优质产品 满足和留住顾客 你的市场份额每年可平均增加 2 5 10 5 6 6 有关数据 开发一个新客户需要10000元 失去一个客户仅需10秒钟 因此 优质客户服务需要不厌其烦的强化客户观念和落实每个细节 作为下属的任务 通过沟通 协调 合作 完成跨部门目标 作为同事的任务 作为自己的任务 1 3互动观 互动的过程 喜欢导致被喜欢尊敬导致被尊敬良好的人际来自从 我 开始的互动过程 良好互动的团队 1 个人积极主动领导变革2 积极主动配合团队变革 打开你的隐藏区 公开区 盲区 隐蔽区 未知区 了解 不了解 了解 不了解 寻求反馈 自我 他人 给予反馈 问 说 通过说和问 使客户对你产生不同的印象 影响客户对你的信任 1 4全局观 一个寓意丰富的小游戏AmeaningfulFLASH 观念 1 5标杆管理与谦恭观 谦恭观 也许他知道的我不知道 也许他比我有道理 也许我可以从他的反对中获得成长 也许 全面成功的人 人际 员工A 知识 能力 经验 品格 员工B 谦恭观基础 珍视差异 容忍 接受 珍视差异 为差异而庆贺 珍视差异的练习 1我最讨厌的人2他的优点3他的优点中我缺乏的4我不喜欢但我需要的 1 6流动观 发展看问题 团队合作六大要素 他人的意见 共同的价值观 目标 周密的计划团队士气步调一致坚忍不拔良好的沟通过程控制核心的领导相互协作分工明确相互信任相互尊重公平公正各取所长积极的心态集思广益经验总结敬业精神灵活创新承担责任学习进取 Game 传环 团队建设的六大要素 高效团队之 核心的领导 弗伦奇权力的五个基础 领导的定义 领导领导鼓舞士气 领导指引大家展望未来 现代教练与传统管理者的区别 现代教练的特点 传统管理者的特点说话的时间多给予指示补救预设立场控制命令和员工保持距离要求解释 德才兼备 先德后才 以德为重 奥康的用人标准 有德有才 破格使用 有德无才 培养使用 有才无德 限制使用 德 上进心 敬业精神 责任感 胸怀 眼界 大局观 自知之明 超越自我 公正 廉洁自律 谦逊文明 才 敏锐的洞察力 富有创新精神 善于总结提高 强烈的务实精神 带出一支过硬的队伍 高效团队之 有效沟通 人与人之间最需要做的是沟通的工作 沟通的好处 节约时间减小压力增加利润保证信誉明确目标相互理解达成共识解决问题增进感情避免失误集思广益传递信息提高工作的满意度促进人员的稳定增加市场的开拓机会提高工作的效率保证事情有条不紊的进行增加利润 如何改进单向沟通 1 多种方法来沟通2 注重细节3 传递信息准确 不要含糊其辞 4 要有反馈5 双向沟通6 定位沟通对象 说 简单扼要的说问 有目的的问听 设身处地的听 坚实的基础 听 倾听的技巧1 倾听的特征2 倾听的层次3 倾听的技巧4 有效倾听的行为技巧 积极聆听的作用 为了获得更多信息帮助把谈话继续下去处理不同的意见有效发表自己的意见保持沟通气氛的友好 倾听的特征 人们通常都只听到自己喜欢听的 或依照自己认为的方式去解释听到的事情 往往这已未必是对方真正的意思了 因而人们在听的时候往往只能获得25 的真意 卡尔 鲁杰司为了改进人们的沟通 曾提倡积极的倾听 所谓积极的倾听是积极主动地倾听对方所讲的事情 掌握真正的事实 籍以解决问题 并不是仅被动地听对方所说的话 聆听的层次 听而不闻不做任何努力去聆听 假装聆听做出假像聆听 选择性的聆听只听你感兴趣的内容 设身处地的倾听用心和脑来倾听并做出反映 以理解讲话的内容 目的和情感 设身处地聆听 是暂时忘掉自我的思想 期待 成见和愿望 全神贯注地理解讲话者的内容 与他一起去体验 感受整个过程 这是一种销售技巧 可以通过学习和锻炼得到提高 您会听吗 小组讨论 有效倾听行为 沉默是金 但你让客户沉默了 你就失去了金 问 问题的种类 问题的种类 开放型问题 封闭型问题 诱导型问题 封闭式询问 定义 封闭式的询问是让沟通对方针对某个主题明确地回答是或否的一种问话方式 目的获取沟通对方的确认 在确认点上 发挥自己的优点 引导对方进入你要谈的主题 缩小主题的范围 确定优先顺序 封闭型问题的属性 取得一个短而 受影响 的答案 是 否 目的 获取沟通对方的确认 在确认点上 发挥自己的优点 引导对方进入你要谈的主题 缩小主题的范围 确定优先顺序开始字句您有没有 您是不是 好不好 是A还是B 封闭型的问题在某种程度上限制了收集信息 但仍可以指导某一范围的交谈及强化正面陈述的效果 开放式询问 开放式的询问是指能让沟通对象充分发挥 阐述自己的意见 看法及陈述某些事实现状 目的 取得信息 让沟通对象表达他的看法 想法 诱导式询问 诱导式的询问是在封闭式询问的基础上加上自己的主观意志 暗示你想听到或期待的答案 有效沟通的6项关键法则 团队发展的阶段 团队发展的阶段 团队发展的五个阶段及工作指导对策1 开始阶段营造良好的环境创造沟通的机会和场合 大会 小组会等 使成员感受到乐趣验证可行性制定目标 选择开始的地点开展培训班 2 困惑阶段鼓励沟通 正确对待失败架设交流的桥梁发现冲突 正确处理冲突信息共享 建立保持双向信息沟通参与式的管理3 成型阶段加强领导培养解决问题