职业心态塑造与压力管理ppt课件.ppt

海尔客服北京电话中心 一线坐席绩效考核等薪酬 培训培训师 励志 分享 进步 智慧 中国女性第一学习平台 上课前的心态调整 虚怀若谷要跳的更高先蹲下来 励志 分享 进步 智慧 中国女性第一学习平台 什么是心态 心态 就是你对待一切人事物的一种态度 不是困难和遭遇决定了我们的命运 而是我们对困难和遭遇的态度决定了我们的命运 结论 心态决定命运 励志 分享 进步 智慧 中国女性第一学习平台 员工分为四种类型 心态好 能力好精品心态好 能力不好半成品心态不好 能力不好废品心态不好 能力好毒品 励志 分享 进步 智慧 中国女性第一学习平台 优秀员工职场成功 六大心态修炼 压力管理积极心态承担责任宽容理解凡事感恩坚持到底 励志 分享 进步 智慧 中国女性第一学习平台 第一章 压力管理 一 今天我们生活在一个怎样的时代 速度变化危机 励志 分享 进步 智慧 中国女性第一学习平台 二 现代人都面临的一个社会性的问题 压力 励志 分享 进步 智慧 中国女性第一学习平台 三 哪个人没有压力呢 几乎每个人都在做着平凡的工作 励志 分享 进步 智慧 中国女性第一学习平台 四 压力的危害 身体 体质减弱抵抗力下降身体疼痛消化不良 心理 烦恼个性急燥易怒疲劳恐惧情绪低落 工作 抱怨消极丧失斗志工作效率低无目标无激情 人际 上下级关系紧张同事之间关系紧张人际关系恶化 励志 分享 进步 智慧 中国女性第一学习平台 五 及时释放压力 如何以正确的心态面对压力 1 有压力很正常 几乎人人都有压力 2 有压力才有动力 3 压力是自己能力不及的表现 励志 分享 进步 智慧 中国女性第一学习平台 六 释放压力的方法 一 小儿科 改变法 1 外出郊游旅行 接近大自然 2 与朋友谈心 一起吃饭唱歌散步 3 读书分享 羊皮卷秘密遇见未知的自己 4 听音乐班得瑞音乐 5 健身活动 跑步大球爬山瑜伽健身操等 6 饮食 多喝水多吃素食等 励志 分享 进步 智慧 中国女性第一学习平台 7 工作做些小游戏 小活动 8 看电影9 各种比赛活动 演讲厨艺拔河登山 励志 分享 进步 智慧 中国女性第一学习平台 本章作业 1 四种类型的员工 你是属于哪种 2 如何正确看待压力 3 释放压力的方法有哪些 励志 分享 进步 智慧 中国女性第一学习平台 第二章 积极心态 积极心态的定义 积极的心态就是你总能看到事物矛盾双方最有利那一方面祸福无门唯心自招 励志 分享 进步 智慧 中国女性第一学习平台 二 如何变消极为积极 1 转变对事物的定义2 建立积极的信念3 拥有积极的环境 二 积极心态 励志 分享 进步 智慧 中国女性第一学习平台 保持积极心态的 六字秘诀 太好了 太好了 二 积极心态 励志 分享 进步 智慧 中国女性第一学习平台 积极与心急的区别 积极不等于心急积极但不要心急成功最快的方式 脚踏实地按部就班 二 积极心态 励志 分享 进步 智慧 中国女性第一学习平台 2建立积极的信念 信念是所有奇迹的萌发点 信念 信 人说的话 念 今天心中所想 信念 即 今天我心里对自己说的话 信念值多少钱 信念不值钱 它有时是一个善意的欺骗 然而 你一旦坚持下去 她就会迅速升值 在这个世界上 信念 任何人都可以免费获得 所有成功者最初都是从一个小小的信念开始的 信念是所有奇迹的萌发点 二 积极心态 励志 分享 进步 智慧 中国女性第一学习平台 二 积极心态 积极心态4大心态 1 问题就是机会2 这一切都会过去3 任何事情的发生必有其目的 并有助于我 4 没有枯燥的工作 只有对工作还不够热爱 励志 分享 进步 智慧 中国女性第一学习平台 3拥有积极的环境 典故 孟母三迁 变的积极最有效的方法 与积极的人在一起 二 积极心态 励志 分享 进步 智慧 中国女性第一学习平台 如何打造积极的团队 1 团队中不准讲失败的故事 远离所有的负面 2 积极正面的事情向下传 消极负面的事情向上传 3 永远流传成功的故事 塑造积极的环境 二 积极心态 励志 分享 进步 智慧 中国女性第一学习平台 本章作业 1 凡事积极看待 用 六字秘诀 转换定义 2 建立几种对企业和团队发展有帮助的信念 坚信不移并不断重复 3 积极正面的事情向下传 消极负面的事情向上传 向同事传播消极言论者将受到惩罚 4 永远宏扬正气 流传成功的故事 励志 分享 进步 智慧 中国女性第一学习平台 第三章 承担责任 一个人的责任与成就的关系 承担责任是一个人成功和成熟的标志 责任围坐 励志 分享 进步 智慧 中国女性第一学习平台 故事 老木匠盖房子有一老木匠辛苦了一生 建造了多得数不清的房子 这一年 他觉得自己老了 便向主人告别 想要回家乡去 安享晚年 老板十分舍不得他离去 因为他盖房子的手艺是镇上最好的 再也没有第二个人能够跟他相比 但是他的去意已决 老板挽留不住 就请他再盖最后一座房子 老木匠答应了 最好的木料都被拿出来了 老木匠也马上开始工作了 但是人们都可以看出 老木匠归心似箭 注意力完全没有办法集中到工作上来 励志 分享 进步 智慧 中国女性第一学习平台 梁是歪的 木料表面的漆也不如以前刷得光亮 房子终于如期建造完成 老板把钥匙交到老木匠的手上 告诉他这是送给他的礼物 以报答他多年来辛苦的工作 老木匠愣住了 他怎么也没有想到 自己一生建造了无数精美又结实的房子 最后却让自己获得了一件粗制滥造的礼物 如果他知道这房子是为自己而建的 他无论如何也不会这样心不在焉 励志 分享 进步 智慧 中国女性第一学习平台 老木匠盖房子的启示 1 糊弄工作就是糊弄自己2 对工作不负责任就是对自己不负责任 3 没有做不好的工作 只有不负责任的人4 打工心态要不得打工心态害死人 励志 分享 进步 智慧 中国女性第一学习平台 测一测 你勇于承担责任吗 按照自己的真实想法回答下面的问题 小李忠厚老实 刚刚研究生毕业就应聘到一家中型国企工作 上班第一天 主任找他谈话 说公司准备培养他 想让他带领一个十多人组成的团队做一个项目 给他大概三个月的时间作为锻炼 但小李总感觉自己不能胜任 对自己没有信心 如果你是小李你会接受领导的建议吗 写出答案的三个理由 励志 分享 进步 智慧 中国女性第一学习平台 三 承担责任 A接受 因为这是一个很好的锻炼机会B委婉拒绝领导的建议 等能力提升了再说C为了薪水 答应领导的建议 励志 分享 进步 智慧 中国女性第一学习平台 职场成功的秘诀 做别人不愿做的事情 态度 做别人做不到的事情 能力 励志 分享 进步 智慧 中国女性第一学习平台 三 承担责任 1 日本企业案例 我很重要 2 分析 我的表现与公司的关系 3 赠言 你的责任越大 你的成就越大 励志 分享 进步 智慧 中国女性第一学习平台 本章作业 1 责任的重要性 2 本章节我收获最大的是什么 3 接来的工作我准备如何摆正心态干工作 励志 分享 进步 智慧 中国女性第一学习平台 第四章 宽容理解 什么是宽容心态 宽容心态 就是以宽阔的胸怀和包容的心态 去面对一切人和事 励志 分享 进步 智慧 中国女性第一学习平台 四 宽容理解 1 南非首位黑人总统 1994 1999年 2 诺贝尔和平奖 获得者 1993年 3 被尊称为 南非国父 4 在狱中度过27个春秋5 南非每年7月18日为 曼德拉日 曼德拉说起获释出狱当天的心情 曼德拉说 当我走出狱室 迈向通往自由的监狱大门时 我已经清楚 若不能把悲痛和怨恨留在身后 那么我其实仍在狱中 励志 分享 进步 智慧 中国女性第一学习平台 四 宽容理解 宽容才能放下 放下才能跑的更快 跑得更远 励志 分享 进步 智慧 中国女性第一学习平台 四 宽容理解 宽容的好处仇恨的坏处 宽容别人就是爱护自己仇恨别人就是伤害自己 励志 分享 进步 智慧 中国女性第一学习平台 四 宽容理解 为什么你会受到伤害 因为你是弱者 励志 分享 进步 智慧 中国女性第一学习平台 四 宽容理解 如何做到宽容 1 换位思考2 着眼长远与大局 励志 分享 进步 智慧 中国女性第一学习平台 四 宽容理解 玫琳凯座佑铭 你想要别人怎样待你 你就首先怎样对待别人 克制自己的言行不要伤害别人 得饶人处且饶人 励志 分享 进步 智慧 中国女性第一学习平台 人际沟通的 三多三少 三多 多鼓励 多表扬 多赞美三少 少批评 少抱怨 少指责 四 宽容理解 励志 分享 进步 智慧 中国女性第一学习平台 四 宽容理解 宽容就是竞争力 只要宽容在 就有人间的真情在 只要宽容在 就有未来的希望在 只要宽容在 就有成功后的继续前进 只要宽容在 就有失败后的东山再起 励志 分享 进步 智慧 中国女性第一学习平台 本章作业 为什么说宽容是一种智慧 如何做到宽容 在工作和生活如何来修炼自己的心态 励志 分享 进步 智慧 中国女性第一学习平台 第五章 凡事感恩 感恩心态 就是对世间所有的人 事物和发生的一切心怀感激 铭记在心 案例 1 软件程序员的感恩 励志 分享 进步 智慧 中国女性第一学习平台 五 凡事感恩 成功人生的法则 1 去除 理所当然 的想法2 感恩一切 凡事感恩 励志 分享 进步 智慧 中国女性第一学习平台 在这个世界上你所感谢的事情会越来越多你所认为理所当然的事情会越来越少 陈安之 五 凡事感恩 励志 分享 进步 智慧 中国女性第一学习平台 感恩你还活着 五 凡事感恩 励志 分享 进步 智慧 中国女性第一学习平台 感恩你还有一份工作 五 凡事感恩 励志 分享 进步 智慧 中国女性第一学习平台 五 凡事感恩 感恩你的客户 励志 分享 进步 智慧 中国女性第一学习平台 感恩如何在思想与行为中体现 思想 知恩惜恩感恩行为 1 常怀感恩的心 2 多讲感恩的话 3 多做感恩的事 五 凡事感恩 励志 分享 进步 智慧 中国女性第一学习平台 凡事感恩 感恩伤害我的人 因为他磨练了我的心志感恩欺骗我的人 因为他增长了我的智慧感感恩遗弃我的人 因为他促使了我的自立感恩绊倒我的人 因为他强化了我的能力学会感恩凡事感恩事事感恩感恩生命中所有的一切 五 凡事感恩 励志 分享 进步 智慧 中国女性第一学习平台 本章作业 1 为什么要学会感恩 2 感恩公司在工作中应该如何做 3 如何才能做一个感恩的人 励志 分享 进步 智慧 中国女性第一学习平台 第六章 坚持到底 励志 分享 进步 智慧 中国女性第一学习平台 三 坚持到底 钝感 王宝强1984年生于河北南河县 8 14岁在嵩山少林寺渡过 之后来到北京成为 北漂 同时在建筑工地做小工 经常被人踢 被人打 2002年 接到一个改变命运的电话 18岁时 王宝强被导演李扬挑中 主演电影 盲井 2004年参演冯小刚贺岁剧 天下无贼 名声大噪 2007年 士兵突击之后 脱贫致富 身价百万 励志 分享 进步 智慧 中国女性第一学习平台 六 坚持到底 讨论 付出与回报的关系 决定一次航行是否成功 不是离港启航 而是归航入港 亨利 沃德 励志 分享 进步 智慧 中国女性第一学习平台 六 坚持到底 超级马拉松运动员 林义杰林义杰在日记中写道 每一个人都有梦 我用跑来丰富自己的人生 我不认为自己在长跑项目是天下无敌 我喜欢跑 我的