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文档简介

鱼骨图分析法 1 鱼骨图 Cause Effect FishboneDiagram 鱼骨图是由日本管理大师石川馨先生所发展出来的 故又名石川图 鱼骨图是一种发现问题 根本原因 的方法 它也可以称之为 因果图 编辑 一 鱼骨图定义 2 鱼骨图定义 问题的特性总是受到一些因素的影响 我们通过头脑风暴找出这些因素 并将它们与特性值一起 按相互关联性整理而成的层次分明 条理清楚 并标出重要因素的图形 因其形状如鱼骨 又叫鱼骨图 它是一种透过现象看本质的分析方法 3 鱼骨图的类型 整理问题型鱼骨图各要素与特性值间不存在因果关系 而是结构构成关系 原因型鱼骨图特性值通常以 为什么 来写对策型鱼骨图特性值通常以 如何提高 改善 来写 4 举例 整理型鱼骨图 员工培训 培训计划制定 培训计划实施 培训监督 结果跟踪 效果评估 5 举例 原因型鱼骨图 6 举例 对策型鱼骨图 控制火源 清除燃烧介质 增加防火设施 完善管理 7 A 按头脑风暴分别对各层别类别找出的所有可能原因 因素 进行各要素的归类 整理 明确其从属 层次因果关系 B 现场作业一般从 人机料法环 着手 管理类问题一般从 人事时地物 层别 应视具体情况决定 C 检查各要素的描述方法 确保语法简明 意思明确 D 大 中 小要因间 存在直接的因果逻辑关系 鱼骨图制作步骤 A 填写鱼头 按为什么不好的方式描述 画出主骨B 画出大骨 填写大要因C 画出中骨 小骨 填写中小要因D 用特殊符号标识重要因素 8 举例 原因型鱼骨图 9 举例 对策型鱼骨图 控制火源 清除燃烧介质 增加防火设施 完善管理 10 举例 针对原因的 行动对策计划 初步 11 牛羊害的原因 12 防牛羊害的对策 清除草 改善防护条件 增加防护设施 加强公关与考核 13 针对原因的 行动对策计划 初步 14 我们永远没有最好只有更好
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