26--绩效管理系统设计与评估二

第四章-绩效管理系统设计与评估（二）第一节 绩效管理系统设计与评估第二单元 绩效考评指标体系设计【知识要求】本单元需明确经济增加值（EVA）和绩效棱镜的概念和特点、关键绩效指标、岗位责任指标、工作态度指标、岗位胜任特征指标及否决指标的概念和特点；掌握各类绩效考评指标体系设计的基本原理和基本方法；主要题型为单选、多选分值约为4-5分，技能考试出题概率较低一、经济增加值（EVA）美国思腾思特创设的一项财务类绩效考评指标含义：企业税后净营业利润减去企业所占用的资本的成本之后的剩余收益EVA=税后营业净利润-资本总成本 =税后营业净利润-资本*资本成本率各地计算EVA主要的困难与差别：计算税后净营业利润和投入资本总额时需要对会计科目调整资本成本的确定需要参考资本市场的历史数据（一）EVA体系4M：考评指标，管理体系，激励制度，理念体系1.考评指标：连续并单一恒定的评价指标2.管理体系：避免了不计成本而产生的会计利润泡沫3.激励制度4.理念体系（二）EVA的优势与不足二、绩效棱镜（一）绩效棱镜的含义五个棱面：利益相关者满意：主要利益相关者及他们的愿望和要求利益相关者贡献：组织对利益相关者的要求战略：采取的战略满足利益相关者的要求，满足自己的要求流程：能够执行组织战略的流程能力：能够运作组织流程的能力 （二）绩效棱镜的原理绩效棱镜采用多维视角衡量组织绩效；理论的出发点是利益相关者，而非企业战略（三）绩效棱镜的设计突出优点：考虑到了组织的所有利益相关者【能力要求】一、关键绩效指标体系的设计（一）战略地图战略地图用来描述“企业如何创造价值”，在企业战略与企业实际工作之间搭建了桥梁略地图将企业的战略分解为“战略性衡量项目”，每个项目既是战略的重要组成单元，又是被衡量对象，展开后即为一项或数项关键绩效指标战略性衡量项目是战略主题的具体表达，也是设计、分解绩效指标的基础战略地图可以提炼企业层面的KPI，将战略分解转化为年度内战略目标项目（二）任务分工矩阵：确定部门层面KPI任务分工矩阵分解企业KPI（三）目标分解鱼骨图鱼骨图：质量管理常用方法，石川馨博士主旨：将任务分工矩阵分解到部门的工作任务分解为班组和岗位的KPI“鱼骨图”分析的主要步骤1.确定班组、岗位的战略性工作任务2.确定业务标准：定义关键成功因素（CSF）3.确定关键业绩指标（四）关键绩效指标体系的内容和要求1.关键绩效指标体系的主要内容编号、名称、定义、设定目的、责任人、数据来源、计算方法、计分方式、考评周期 2.设计KPI体系的原则：SMART原则明确性Specific，可测性Measureable，可达成Achievable，相关性Relevant，时限性Time-based（五）关键绩效指标的分解二、岗位职责指标的设计岗位职责指标（PRI）是根据部门和岗位的工作说明书中的“岗位职责、工作内容”归纳总结提炼而成的指标。岗位职责指标的内容与KPI指标的内容有相同、重叠的地方，则应该划为KPI的范围“财务部出纳”岗位职责指标三、工作态度指标（WAI）的设计工作态度与能力无直接关系，是工作能力向工作业绩转换的“中介”工作态度考评的项目和重点四、岗位胜任特征指标的设计PCI是通过企业所构建的岗位胜任特征模型获得PCI是针对人员所设定的绩效指标，只适用于对人的考评。（WAI可以适用于部门）五、否决指标廉洁，安全，环保，计生六、绩效指标库从企业层级的角度建立指标库企业层面：KPI，NNI部门和班组层面：KPI，PRI，NNI岗位层面：KPI，PRI，PCI，WAI，NNI编号、名称、定义、设定目的、责任人、数据来源、计算方法、计分方式、考评周期（八）计分方式1.百分率法：最精确的计算方法2.区间计分法：按照区间划分分数，不对实际完成情况精确计算3.0-1法：要么满分，要么0分；主要针对强制性指标设定4.减分考评法：指标完成过程中出现异常扣分，没有异常则为满分；主要针对NNI设计的考评方法5.说明法：需要对绩效考评可能出现的多种情况进行说明，并设定各种情况对应（九）考评周期按照时间周期的维度，绩效指标的考评分为年度、半年度、季度、月度考评，甚至是周考评和日考评。其中年度和半年度考评时必不可少的企业级绩效考评周期：年度+半年度部门级绩效考评周期：季度+年度班组员工绩效考评周期：月度+年度其他影响绩效考评周期的因素：管理水平，绩效指标的类型，绩效指标所涉及的业务性质和工作内容【真题回顾】【例1-单选题】EVA是一项（ ）绩效考评指标。A.客户类 B.财务类 C.内部流程类 D.人力资本类网校答案：B P329【例2-单选题】EVA的含义是（ ）。A.税后营业总收入减去资本负债B.税后营业净利润减去资本负债C.税后营业总收入减去资本总成本D.税后营业净利润减去资本总成本网校答案：D P329【例3-单选题】相对其他绩效管理结构，绩效棱镜突出优点（ ）。A.提供了全面的综合框架B.能更有效的提高组织绩效C.考虑到了组织的所有利益相关者D.能明确企业需要什么样的能力来执行战略网校答案：C P333【例4-单选题】设计KPI时，使用（ ）来描述“企业如何创造价值”。A.战略地图 B.任务分工矩阵C.目标分解鱼骨图 D.岗位职责说明书网校答案：A P334【例5-单选题】企业在设计KPI时，可使用（ ）将战略性衡量项目落实到各部门。A.战略地图 B.任务分工矩阵C.目标分解鱼骨图 D.岗位职责说明书网校答案：B P336【例6-单选题】确定KPI的原则不包括（ ）。A.明确性原则 B.全面性原则C.可达成原则 D相关性原则网校答案：B P338【例7-单选题】( ）属于WAI指标。A.销售数量B.团队指挥能力 C.责任感 D.客户满意度网校答案：C P343【例8-单选题】 （ ）不属于工作态度指标。A.积极性 B.责任感 C.纪律性 D.学习能力网校答案：D P343【例9-单选题】最精确的绩效指标计算方法是（ ）。A.减分考评法 B.百分率法C.区间赋分法 D.等次说明法网校答案：B P345-346【例10-单选题】企业级的绩效考评周期一般为（ ）。A.年度考评 B.季度考评 C.月度考评 D.每日考评网校答案：A P346【例11-多选题】关于EVA，下列说法正确的是（ ）A.各国经济增加值的计算方法基本一致B.EVA的指标设计要倾向于企业的短期目标C.EVA构架下的管理可以有效避免会计利润泡沫D.建立基于EVA的激励制度，可以将股东和管理者的利益统一起来E.通过EVA可以建立起一个灵活的、多个评价指标构成的评价体系网校答案：CD P329-331网校解析：选项A，错误，各国会计制度和资本市场现状存在差异，所以经济增加值的计算方法不尽相同选项B，错误，EVA指标的设计着眼于企业的长期发展选项E，错误，通过EVA建立起一个连续并单一恒定的评价指标【例12-多选题】EVA的不足之处包括（ ）A.EVA指标本身具有局限性B.EVA的调整比较复杂、难度很大C.EVA的概念、计算公式等尚未统一D.EVA加剧了企业利益相关者的矛盾，无法形成共同目标E.EVA会导致管理者更加关注短期行为