杭州市气象科技中心物业管理项目——2009年合同.doc

杭州市气象科技中心物业管理项目政 府 采 购 合 同委托方：杭州市气象局（以下简称甲方）服务方：杭州兴耀物业管理有限公司（以下简称乙方） 甲方委托乙方进行杭州市气象科技中心物业管理服务，根据有关法律、法规，甲乙双方坚持自愿平等、协商一致的原则，订立本合同。一、 服务内容及服务要求1、服务内容。杭州市气象科技中心大楼（以下简称新大楼）位于杭州市滨江区滨文路，为两幢联体附雷达塔楼建筑。该中心物业管理服务内容为规划红线范围内，涉及共用财产和公共事物的交通秩序管理，治安防范及消防安全管理，水、电、通风、消防与监控等设施、设备的管理和维护，公共区域的清洁卫生及外墙清洗，接待室、会议室、学术报告厅、活动室、局领导办公室的卫生保洁，公共绿化的维护和管理，房屋及公共配套设施的养护等。总体可分保安、清洁、工程管理等三项内容。2、服务质量。合同履行期间，乙方必须按照甲方采购文件、乙方投标文件及应标承诺书的要求开展工作。保安、清洁、工程管理三项服务内容及质量要求详见附件1。3、服务要求（1）乙方应于合同生效之日进驻甲方新大楼，按要求进行物业管理服务。（2）为便于今后工作的正常开展，乙方应按要求做好各类设备、设施（业务装备除外）档案的建设和管理工作，定期与局办公室核对。（3）乙方应及时通知建设或维保单位做好电梯、空调、弱电等系统以及绿化、墙体的日常保养与维护，确保各种设备正常运行。（4）本合同物业管理服务费用采取包干制,为便于后期工程服务管理，各类工程性支出执行业主确认制，按次交局办公室后勤管理人员办理确认。二、物业管理时限及费用委托管理期限1年，自2008年11月12日到2009年12月31日止。物业管理服务费用合计人民币伍拾万元整（500000元），具体组成如下：序号项目金额（元）备注1行政办公支出515402保安费用支出1137253保洁绿化费用支出152213石材维护事项另行补充协议4工程费用支出673605残疾人基金38386管理费380007法定税费24311小计450987合同优惠金额440000计人民币肆拾肆万元整2009年11月12日12月31日各类物业管理费用60000合计500000计人民币伍拾万元整1、保安服务费用包括：保安管理人员人工费用，对讲机、手电筒等安保器材的折旧、修理、零部件更换等其他费用，发生突发事件应急响应费用等费用。2、清洁服务费用包括：清洁人员人工费用，日常保洁工具（如拖把、扫把、抹布、玻璃刮刀等）、常用保洁用品（如厕纸、洗手液、不锈钢油、全能水、静电水、碧丽珠沙发保养剂等）、专用保洁工具（如云梯等清洁登高设备，洗地机、洗尘机、吸水机、抛光机等）大楼内所有公共场所日常保洁用品及保洁工具保洁耗材等环境卫生费，绿化施肥、喷洒农药、修剪机械费用等各项绿化养护费用，甲方举办重大活动的清洁响应费用等费用。3、工程管理服务费用包括：工程管理人员人工费用，各类设备系统维保耗材、楼宇本体维修、工程设备维护工具、发生突发事件应急响应费用等费用。各类设备系统维保耗材指日常维修所用照明系统、供水系统、公共设施、消监控系统、供电系统、音响系统、空调系统等系统的单件（或单次）不超出150元（含150元）的日常耗材；单件（或单次）超出150元的材料，由乙方申报给甲方，由甲方负责采购、乙方负责安装。楼宇本体维修指地面破损、石材脱落、管道疏通、清理等地面土建工程的日常保养、维护以及简单的土木工程维修，单次修理费用不超出250元（含250元）；单次费用超出250元的修理工程，由乙方申报给甲方，由甲方采购，乙方尽协助或管理责任。三、费用付款方式采用分期付款方式，合同签定后10日内甲方负责支付项目总价款的20%，计人民币拾万元整（100000元）；余款按季度分四次支付，每季末次月10日内甲方负责支付人民币拾万元整（100000元）。四、双方职责1、甲方职责：（1）向乙方提供必要的工作场所。提供1间办公室，供管理人员工作使用；提供1间仓库，供堆放易耗品及工具；提供保洁休息室1间，供保洁人员工间休息；提供门卫值班室、休息室各1间，供保安人员工作使用。（2）如发现乙方聘用人员不称职或有违法违纪行为，有权提出辞退或掉换。（3）由于项目实施场所为甲方工作环境，合同履行期内，乙方员工应遵守甲方相关规章和制度。2、乙方职责：（1）必须按投标承诺配备物业管理人员到位履行职责，并向甲方呈报名单，如中途更换管理处主任、工程主管、保安领班等主要物业管理人员必须征得甲方同意。（2）对聘用人员行为规范及员工工资、奖金、福利、保险等负责。（3）应根据甲方服务要求细化开展服务。（4）加强对工作人员的教育，落实乙方员工的管理和考核机制。（5）合同履行期间，乙方工作人员的人身、生命安全全部由乙方负责。3、违约责任（1）合同履行期间，乙方未能充分按照投标书要求开展服务，达不到项目规定的服务指标，或在工作细则、服务承诺上有违约情形的，甲方提出书面改进要求，乙方应在甲方规定的时间内整改完毕，否则甲方每次按相应部分季度金额的2%在当季度服务费中扣减；若乙方没有改进意向，甲方有权终止执行合同，并没收履约保证金；造成甲方经济损失的，乙方应予甲方全额赔偿。（2）因房屋建筑质量、各类设备设施质量或安装技术等原因，达不到使用功能，造成重大事故的，由甲方承担责任并做善后处理。 （3）因乙方对公共设施设备维护保养不及时，造成带病运行造成事故或设备操作程序不当造成事故的，乙方应承担全部责任。（4）履行本合同的过程中，确因在现有水平和条件下难以克服的技术困难，导致部分或全部失败所造成的损失，风险责任由乙方全部承担。（5）甲乙双方任意一方因正当理由提前终止合同的，应提前2个月通知对方；无正当理由的，应向对方支付违约金20000元；给对方造成经济损失的，应予全额赔偿。五、其他约定1、服务内容的变更及联系。合同履行期间，合同双方涉及服务的通知都应以书面或电传/传真/电报的形式传送及书面形式确认。2、适用法律。本合同应按中华人民共和国经济合同法及相关法规进行解释。3、不可抗力。合同双方任何一方由于战争、严重火灾、水灾、台风和地震以及其它经双方同意属于不可抗力的事故，致使合同履行受阻的，合同履行期限应予延长，延长期限相当于事故影响的时间。受影响方应在不可抗力事故发生后尽快以书面形式通知另一方，并在事故发生后14天内，将有关部门出具的证明文件送给另一方。如果不可抗力影响时间延续120天以上的，双方应经友好协商在合理的时间内达成进一步履行合同的协议。4、转让和分包。未经甲方事先书面同意，乙方不得部分转让或全部转让其应履行的合同义务（外墙清洗、地面镜面处理工作除外）。5、合同生效。本合同经甲乙双方法定代表人或其委托人签字盖章，确定服务时限，由乙方按合同金额的5%向甲方缴纳履约保证金计人民币贰万叁仟贰佰伍拾元整（25000）后生效。本项目中甲方的采购文件、乙方的投标文件及询标答复、承诺均为本合同依据与组成部分，与本合同具有同等的效力。6、合同仲裁。在本合同履行过程中发生争议，双方应当协商解决。双方不愿协商、调解解决或者协商、调解不成的，双方商定，申请杭州仲裁委员会仲裁。仲裁期间，本合同应继续履行。7、本合同一式肆份，甲乙双方各执贰份。甲方：杭州市气象局 乙方：杭州兴耀物业管理有限公司 （盖章） （盖章）法定代表人： 法定代表人： 授权委托人： 授权委托人：地址：滨江区滨文路67号 地址：滨江区中心花园物业管理大楼 邮编：310008 邮编：310052电话：057186053071 电话：057187165706日期： 日期：附件1：保安、清洁、工程管理三项服务内容及质量要求一、保安服务。杭州市气象科技中心大楼保安安全管理坚持“精简、节约、高效”原则，总体要求是：围绕大楼安全服务，制定治安保卫岗位责任制及紧急事故预案；组织开展治安防范意识宣传，落实群防群治；开展消防安全意识宣传，定期组织防火检查及消防演练；消防器材的检查、维护和保养；做好大楼监控工作，按规定保存监控录像；保安24小时值班，不定时巡检；与当地派出所加强联系，互通讯息；配合做好外来人员登记工作；邮件、报纸的收发及物品的寄存，大宗物品出门放行、检查；人员进出管理；地下车库、停车场秩序管理。具体内容及要求见下表：职能工作内容规范化工作要求时间及质量要求门卫登记与放行来访人员必须进行登记，写明拜访部门的名称、来访人员姓名、性别、人数、单位及有效证件号码，经值班人员与所拜访的部门或人员联系确认后才可放行，允许入内。24小时确保物品放行1、不论大楼工作人员还是来访人员，各类大件物资、设备及公物进出大楼，须持出门证明方可放行；2、值班员对大件物资进出大楼须注意协调，加强管理，保持大厅的正常秩序和清洁卫生。24小时确保劝阻和警戒禁止衣履不整、携带动物和危险品、未经联系推销等人员进入气象局大楼，加强警戒，把好治安管理第一关。24小时确保车辆管理停放管理保证各类车辆停放有序：1、各种车辆按指定地点停放，大楼门前不得有长时间停车，保持道路畅通；2、正常办公期间，实行车辆跟踪巡查，确保车辆无违章停放，无盗窃丢失，无刮、擦、碰事故发生；3、事故发生，3分钟内报有关部门和局领导，并保护现场，制止纠纷，疏导交通，及时报案。24小时确保疏导管理采用标志引导和人员引导相结合的疏导方式，保证运行通畅：1、在醒目的位置设置标志牌，引导车辆按标志指示的方向前进。2、人员引导强调礼貌、礼节。手势引导要求动作规范；语言引导要抓住要领、准确告知，防止车辆堵塞。24小时确保职能工作内容规范化工作要求时间及质量要求巡逻室内巡查场所秩序、治安、防火防盗、水浸、消防设备设施(烟感器、手动报警按扭、消防栓、喷淋器，正反送风口、应急灯、紧急疏散指示灯、水流指示器、楼层显示器、灭火器材)、施工现场是否完好，有否异常情况。检查防火门是否关闭，电讯井道、机房门等是否锁闭、有无损坏。傍晚6：006：30对整个辖区巡查一遍（巡逻中发现问题，5分钟将有关的情况反映给相关的部门、人员，并做好记录）并关闭所有会议室门、一楼通外门（除大厅正门外）晚上21：00以后，门岗、 监控室各安排一名保安值班。室外巡查巡视外墙、玻璃、综合楼内设施、设备完好情况；检查车辆停放及漏油、漏水、未关窗（门）等情况；发现可疑的人要前往盘问，检查证件，必要时检查其所带的物品。辖区内严禁三无人员、闲杂人员逗留，拒绝推销人员进入。夜间巡查查看各办公室门是否关好、灯是否熄灭、空调是否关闭。发现门未关，应将随身携带的链条锁将其先锁上，然后及时与相关部门联系，来人后一起查看室内物品有否丢失并进行记录后请客户签字认可。消监控管理中心管理值班人员上岗后始终保持良好的精神状态，集中精力严密观察，对异常情况立即报告当班领班，并做好记录和录象。各控制柜、显示屏、信号灯、控制线路等确保运行良好，各类操作按钮手柄应在手动位置。设备发生故障时，及时通知工程部维修工进行维修。每日打扫机房一次，保持地面、墙壁、设备无浮尘、水渍、油渍。每班检查一次各类信号；每日打扫一次机房；每月清洁一次设备；每3个月进行一次火灾报警功能检查。设备维护在工程部维修工的指导下，每3个月对火灾报警进行一次功能检查，启动消防风机、水泵一次，并做好记录。每月清洁设备一次，保障设备无积尘、水渍、油渍。消防管理定期不定期的对办公楼工作人员宣传防火知识，定期对义务消防员进行防火培训和消防灭火演练，加强消防设备日常维护检查，确保消防安全。要害管理要害部位划定根据项目管理特点，与业主共同确定要害部位，重点加强管理。要害部位管理制定及落实安全制度及措施，加强要害部位的巡视，发现问题及时汇报、及时处理。代办服务报刊邮件收发保证报刊征订和报刊、邮件、汇款分发及时准确。维保联络房体防渗漏、装修、弱电、空调、消防、监控、电梯、人防等各类系统免费维保、养护期内的维保联络。二、保洁服务。根据大楼的整体建筑风格，全面做好区域内的清洁卫生工作，创造清洁优美环境，为办公人员和来访办事人员树立良好的形象，总体要求是：按杭州消杀工作标准努力搞好消杀工作，把“四害”控制到最低点；按照清洁服务工作内容、频率进行清洁，达到市爱卫办指定标准。做好大楼内公共场所、场地、厕所，会议室、局领导办公室的循环不间断保洁以及食堂地面的清扫和员工宿舍地面的清扫和垃圾收集工作。负责大楼大厅、外围、地下车库、雷达塔楼的日常卫生以及不间断保洁，绿化地带的日常性养护工作。1、清洁服务内容及要求：区域清洁项目清洁内容质量要求每天每周每月广场地面清扫、冲洗三次清扫一次冲洗1、保持广场地面、台阶通道干净，不得有烟头、纸屑、果皮等杂物。2、地面没有泥沙滞留。3、绿化带内不得有杂物、花盆表面干净。4、标志物、饰物和旗杆光洁无尘。5、绿化带及时修剪和养护，绿化完好率99%。6、围墙清洁，塑钢围栏光亮无污迹。地面、台阶、走廊清扫数次绿化带清理二次装饰物、标牌清抹一次绿化维护清洁/一次浇水/一次修剪/每季1次农药喷洒/按需进行，施肥/每季度1次旗杆清抹1次围墙、围栏清抹一次传达室室内外门窗、电动门库、电动门清抹数次1、保持室内外门框、门窗玻璃清洁，围栏整洁。2、保持电动门运行正常和表面清洁。大厅花岗岩大理石地面推尘数次；巡回保洁；每月抛光、打蜡；每季起蜡各一次；1、保持大理石镜面光洁、透亮，地面无脚印、无污渍、无垃圾等。2、保持天花无蜘蛛网，出风口无尘无污迹，装饰物无尘无污迹。3、保持玻璃门及玻璃装饰无手印，干净光亮、完好无损。4、保持墙面、柱身干净、光亮。5、保持扶手围栏及不锈钢饰物无尘、无印。6、确保玻璃屋顶清洁。天花门口、灯饰、装饰物清洁剂清抹一次；玻璃门及玻璃装饰清刮一次；巡回保洁玻璃清洁剂清刮一次；墙面、柱身两米以下部分清抹一次全面清抹一次大厅雨篷半月清洁一次两处玻璃屋顶半月清洗1次扶手、围栏及不锈钢饰物；大厅沙发、桌椅、触摸屏清抹一次不锈钢饰物上钢油一次地下停车场地面、台阶廊清扫1次冲洗1次1、场地面无积尘、无杂物、无纸屑。2、墙面、天花无蜘蛛网，墙壁无污迹，物品摆放有序、整齐。墙面及天花、顶灯清理1次每季全面清抹一次楼层公共区域走廊过道、大理石花岗岩地面清拖一次推尘保洁数次每月抛光、打蜡；每季起蜡各一次；1、地面保持清洁光亮，无污迹、无水渍。2、走道四周及踢脚线保持干净、无脏物。3、烟灰缸保持清洁无污痕、烟蒂不太多。4、垃圾箱放置整齐，四周无散落垃圾、无异味。5、墙面、门扇、通风口、灯具保持干净、无灰尘。6、附属设施保持干净无尘。天花、风口、灯具、消防器具清抹二次垃圾箱、烟灰盅、花盆清抹一次沙发等附属设施清抹一次墙面踢脚线、门扇清抹一次垃圾箱、纸篓清抹垃圾箱一次；清倒垃圾纸篓三次楼道玻璃墙清抹一次外墙（含大理石、玻璃、铝板幕墙、铝百叶）及大厅钢构件整体每半年清洗一次光亮、无污渍浮雕、高于2米灯饰每半年清洗一次光亮、无污渍空调每年清洗一次清洁、通畅办公室、会议室、一楼活动室（含老干部活动室、乒乓球室、健身房）办公台、椅清抹一次1、 保持办公台椅、沙发、茶几清洁干净。2、 保持木地板光亮洁净、无尘、无污迹。3、 保持地毯干净、无尘。4、 保持灯具、饰物、风口无尘、无蜘蛛网。5、 保持垃圾箱四周无散落垃圾、无异味。办公室仅限局领导办公室，共六间，面积约340平方米。会议室、接待室、台椅、沙发、茶几清抹一次碧丽珠保养剂清抹一次地板推尘一次清拖一次灯具、饰物、风口毛扫除尘一次垃圾箱清倒垃圾箱一次门、窗清抹一次窗帘1年清洁一次电梯轿厢四壁及门表面上油擦亮，一天清擦两次1、 保持电梯门内外槽中无泥沙，梯内无烟头、纸屑等杂物。2、 保持不锈钢面光亮无手印、脚印、无污痕、灯具无灰尘。3、 保持扶梯上、下洁净。天花、灯具、风口除尘二次轿厢地面清扫一次区域清洁项目清洁内容质量要求区域清洁项目每天每周每月楼梯走火楼梯清扫一次清拖一次1、 保持楼梯无烟头、纸屑、杂物。2、 保持楼梯扶手洁净、无污痕。走火梯扶手毛巾清擦一次茶水间地面清拖数次清洗一次1、 保持茶水间清洁、整齐、 无水垢、无茶渍。2、 保持地面清洁、干爽、无杂物。3、 热水器表面光洁无污痕。4、 保持门、窗、椅子干净无灰尘。门、窗、椅子清抹一次开水器表面清抹一次清洗一次垃圾篓清倒二次饭堂地面下午清拖1次清洗一次1、 保持地面清洁、整齐、无杂物2、 保持饭桌整洁、无油渍3、 保持门、窗、椅子干净无尘。门、窗、桌、椅清抹一次垃圾清倒二次天台地面、水渠清扫一次1、 保持天台干净、无杂物，确保排水渠无堵塞。2、 保持女儿墙、饰物干净无污痕。女儿墙及装饰物擦洗一次洗手间大、小便洁具擦二次，冲洗数次1、 卫生洁具保持清洁，无污渍、无水迹、无头发、无异味。2、 保持墙壁干净，无蜘蛛网，地面无脚印、无杂物。3、 保持镜面洁净、无手印、无水迹。4、 保持金属器具光亮、无锈迹。5、 保持卫生间卫生用品不缺断。镜面清刮数次洗手台面、洗手盆擦洗数次地面清洗、拖干数次门、窗、框、隔板清抹一次天花、风口、灯具除尘一次检查并添置厕纸、洗手液一次手纸箩清理一次排水渠、污水井清理二次各种管道、标牌、消防器具擦洗二次供应开水每天上午8时开始，全天候供水。定期检查和保养热水器，出现故障及时修理。1、合理安排，节约能源，保证工作人员用水。2、每天完成领导办公室及会议室送水。垃圾清运1、 垃圾箱每天清运2次，并作好清洗。2、 垃圾中转站每天清运1次，并作好清洗。及时清运，保持清洁，无污垢、异味。环境消杀使用适当的消杀药剂按照规定比例配置水溶液，定期用喷洒设备将配置好的溶液适度喷在消杀地点，喷洒时注意做好防护措施，确保安全、无蝇、无蚊、无虫、无鼠害。2、清洁工作检验标准及方法：分类序号项目标准检验方法清洁频率室外部分马路和人行道无明显泥沙、污垢，每100平方米内烟头、纸屑平均不超过2个；无1厘米以上的石子。抽查3处，取平均值。 每天保洁，每小时循环一次；楼道口每小时循环一次。排水沟无明显污垢、泥沙；每50平方米烟头、棉签或纸屑在2个以下。抽查50m2。每天保洁8次以上。空地无杂物、纸屑、油污、垃圾。目视抽检3处（清洁后抽查）。每天保洁，清扫3次/天。垃圾箱清运及时，清运率100%，周围无污垢，无积水，清运后及时冲洗，离池或箱2米没嗅味。每责任区抽检1个，清洁后检查。日清运2次，日清洗1次，每周用洗洁精清洗1次。垃圾中转站清运率100%，周围无明显污垢，排水畅通，无污水。每天清洁后目视检查。日运1次，清洗1次；日产垃圾当日运完。污、雨水井和沙井排水畅通，无外溢，沙井内无纸屑、烟头，盖上无污垢。目视，每责任区抽检3个，取平均值。沙井每周1次，污、雨水井每月3次。标识牌、路灯无积尘，无乱张贴，无污迹；目视。标识牌室外2次/月，室内1次/天。路灯1次/月。化粪池进排畅通，无污水外溢。目视。清理1次/年，平时保持畅通。室内部分1楼道梯级和走廊地面无杂物、明显纸屑、污迹，每个单元梯级烟头不超过2个；走廊100平方米烟头不超过2个。目视，抽检每责任区2个单元，抽查走廊50平方米3处，取平均值；清扫2次/周；拖抹1次/周；每天保洁1次。2大理石地面1、地面无脚印、无污渍、无垃圾。2、大理石镜面光洁、透亮， 目视1、每日推尘清扫数次；2、每周打蜡一次；3、每季打蜡、起蜡各一次。3墙面、窗扶手、门、消防栓、管、楼道灯开关。无蜘蛛网，无痰迹，无积尘。目视，每责任区抽查2处。清抹消防管1 次/月；其他项目均为每周清洁1次。4天面、雨篷无杂物、垃圾、纸屑，排水口畅通，水沟无污垢。目视，每责任区抽查1栋楼宇。1次/周；5值班室、办公室整洁、无杂物，墙面无灰尘、蜘蛛网，地面无污迹；桌椅、沙发、柜无灰尘。目视，全面检查。1次/日；6卫生间无痰迹、烟头、杂物，无严重嗅味。目视，全面检查。2次/日；7楼道灯具无积尘，透明度好。目视，清洁后抽检20个。外抹1次/月，取下内抹1次/季。三、工程管理服务。对气象科技中心大楼供水系统、消防系统、高低压配电房、风机房、监控系统、音响系统、电梯等设施设备做好工程管理，总体要求：建立严格的专业维修人员岗位责任制，对每项维修养护工作明确职责。编制完善的维修养护工作规程。设立房屋、设备设施的维修养护台帐与设备管理卡，做到帐、物、卡相符。具有严密的房屋、设备设施的日常巡检工作制度。对设备设施的维修养护根据其特殊性设立等级与周期的要求，确定日保养、周保养、季保养和年保养工作制。设立因设备突发故障的应急处理工作规程，确保故障设备尽快恢复使用。具有完善的防台防汛系统，减少季节性自然灾害造成的损失。建立专业技术人员每年对房屋、设备设施完好程度的评定工作制度。专业的、科学的评定结果，结合日常维修养护台帐和注记内容，编制房屋、设备设施的小修、中修、大修和更新的年度计划。科学合理地编制维修计划，严格地分析和控制维修成本。具体内容及要求如下：设备分类序号项目维修养护内容工作要求时间要求实施质量要求房屋共用部位1外墙面1） 外墙面起鼓脱落的修补。2） 外墙面局部渗漏。3） 外墙面大面积渗漏。4） 外墙面的翻新（25年周期）每周检查一遍，发现问题，及时维修。无鼓无脱、无渗水无违章、整洁统一2公共屋面1） 隔热层维护。2） 防水层破损维护。3） 避雷网维护。4） 屋面积水清理。每周检查一遍，发现问题，及时维修。1） 无积水、无渗漏。2） 隔热层完好无损。3） 避雷网无间断3公共通道门厅及楼梯间1） 公用地面的维修改造。2） 公共通道、门厅的墙、顶棚维护。每天检查，发现问题，及时维修。1） 整洁，无缺损，无霉迹。2） 扶手完好，无张贴痕迹。系统设备1电梯1） 拽引绳张紧度的调整维护。2） 安全钳的工作情况维护。3） 转动、滑动部的维护。4） 各项安全装置的维护。5） 电脑控制板等的维护检测。每天巡视，发现问题，及时同电梯维保公司取得联系。1）