年员工培训工作总结暨年员工培训工作思路.doc

年员工培训工作总结暨年员工培训工作思路 年员工培训工作总结暨年员工培训工作思路年，我公司员工培训工作在省经贸委和中国电信集团公司指导下，认真贯彻落实全省企业培训工作会议和中国电信集团公司“两个指导意见”精神，紧密结合企业发展目标和任务，以岗位培训为主线，多层次、多渠道、多形式开展员工培训工作，较好地完成了年度员工培训工作目标任务，全年企业内开办各级各类培训班多期，参加培训的员工为余人，员工培训率达以上。我们主要开展了以下几项工作：（一）进一步加强员工培训工作的组织领导省公司把员工培训工作为企业经营活动的重要环节。年初，文会国总经理主持召开了省公司相关部室负责人参加的员工培训专题办公会议，对年度员工培训工作重点提出了具体要求，指出：管理人员的培训要以工商管理培训为重点；业务技术人员的培训要以营维合一岗位员工和大客户项目经理为重点，并对各专业部室的分工进行了协调确定，例如，明确中高级管理人员的工商管理培训由人事部负责组织等等。在此基础上，省公司劳资部与各专业部室协作配合，根据企业发展目标任务和员工职业生涯发展需求，出台了年度湖南省电信公司员工培训计划。（二）组织实施员工培训工程抓星级服务培训。为提高我省电信涉外服务工种员工的业务技术和服务水平，加快电信涉外窗口服务规范化进程，促进电信服务质量的进一步提高，省公司向全省所属单位印发了湖南省电信公司星级服务员评定办法，决定每年在电信涉外服务工种中组织一次一至五级星级服务员的评定，不同星级服务员享受不同的待遇，而通过星级服务员的服务素质考核是员工参加星级服务员评定的资格条件。配合这项工作，省公司制定了湖南省电信星级服务员服务素质考核实施细则；二季度各市州分公司按大纲要求对本单位相关工种员工进行计算机、英语、专业知识技能培训；月份，省公司对申报四星级以上服务员的名员工进行了为期两周的服务规范、业务知识、计算机操作与应用知识、电信窗口涉外英语会话等知识培训和考核。抓“两个通道”的员工培训。（）组织“蓝色通道”营维合一员工培训。“蓝色通道”工程是我公司为适应市场竞争新情况、新形势，对企业营销体制进行深化改革的一项举措。其做法就是把用户末端维护、营销工作合二为一，即要求交接箱主干模块以下至用户的线路设备维护、障碍查修、装移机的员工不仅仅承担维护工作还要负责本片区用户的营销工作。为了有效提高“营维合一”员工的岗位适应度，培养一支既掌握电信业务技术知识与技能又具有娴熟的电信市场营销技巧的职业化程度较高的“营维合一”员工队伍，确保“蓝色通道”工程的顺利实施，省公司向全省印发了“蓝色通道”工程员工岗位培训实施意见，省公司劳资部张建军主任还在全省“蓝色通道”工程推广实施现场会上向各市州分公司老总及省公司市场经营、运维等部门领导讲解了“培训实施意见”。按照统筹规划，分级培训的原则，今年至月，省公司连续组织了期全省电信营维合一师资骨干培训班，对各分公司名师资、骨干进行了培训。月份，全省营维合一人员普及性培训在全省推开，由省公司培训的这些师资返回原单位，分别承担所属市州分公司电信“营维合一”员工的普及培训教学任务。至月底，全省各分公司共开办营维合一员工岗位培训班期，共培训员工人。（）组织“绿色通道”电信大客户项目经理培训。从月分开始、省公司采取集中封闭式学习、集中闭卷考试的形式举办了四期大客户营销经理业务培训班，每期培训时间为一周，对全省名今年新应聘人员进行了培训，培训内容包括公共关系学、市场营销、电信新业务、宽带技术、数据通信与线路出租等。这批人员通过培训考试合格后，已正式上岗并享有相关岗位的待遇，真正体现了培训、考核、使用、待遇一体化。抓三大类职业资格培训。（）组织管理人员工商管理培训。按照中国电信集团公司关于加强岗位培训实行持证上岗有关问题的通知精神，省公司结合企业实际制定了湖南省电信公司员工岗位培训实施方案，明确了年月至年月湖南电信员工的培训目标与任务、考核对象、培训内容与方法等，提出到年月，实现全员持证上岗，即：管理人员持工商管理培训证书上岗，技术业务人员持职业资格证书上岗。今年，省公司人（更多精彩文章来自“秘书不求人”）事部在省邮电职工培训中心开办了期高级管理人员培训班，期中级管理人员培训班，委托香港电讯盈科公司开办了期高级管理人员培训班，对省公司部室副主任、地市分公司、直属单位领导班子成员及县局长共多人进行了工商管理知识培训；月份，省公司劳资部召开了全省员工培训工作研讨会，拟订了全省业务主管（不含）以下管理人员工商管理培训远程教学方案。（）组织通信岗位专业技术人员职业技能鉴定。年，对电信营业、信息话务、客户号、营维合一、大客户营销、客户投诉接待、市话测量、电报投递个工种岗位的员工进行了职业技能鉴定。月份完成了应知考试，月份，抽调考评员余人分两个组，赴各分公司对相关员工进行了应会操作技能鉴定。据不完全统计，今年全省参加职业技能鉴定的员工达人。（）组织新进员工的岗前培训按照“先培训，后上岗”的原则，省公司明确复退军人的岗前培训由省省公司统一组织，新招聘大学生等其他新进人员的岗前培训由各市州分公司、直属单位负责组织。月初，省公司在省邮电职工培训中心开办了综合电信、营维合一两个岗前培训班，对新进入通信生产岗位的名复退军人进行为期周的培训，培训内容包括电信业发展动向、企业文化、团队建设、安全生产、公司全业务介绍、电信技术概述、电信服务营销、计算机操作与应用等。（二）推进员工培训工作创新组织开发系统的员工培训教材和教学软件。为有利于员工系统地学习，确保培训顺利实施，省公司今年组织相关专业技术人员编写了电信营业员等个涉外服务窗口星级服务员服务素质培训系列教材和培训考试大纲共本，并印发余册发放到员工手中；由劳资部、党群部、省电信新闻中心等部门联合制作了套电信涉外服务窗口英语会话教材配套的教学光盘供员工培训与自学使用；委托省邮电职工培训中心专业技术人员开发了星级服务员计算机等级考核软件，在员工培训技术创新上实现了新的跨越。建立企业内部员工培训师资队伍。为充分利用企业培训资源，实现培训资源共享。按照集团公司的部署，省公司组织了企业内聘培训师的推荐工作，今年已进行了集团级内聘培训师的推荐工作，经过层层选拔和到北京集团公司试讲，我公司有人被集团公司聘为集团级培训师，省公司级的内聘培训师的推荐评聘工作正在进行中。加强培训评估。今年，我公司在加大员工培训力度的同时，按照量、质并重的原则，也加强了对培训质量的评估，省公司今年开办的全省性员工培训班共期全部实行了培训评估制度，即每期培训班结束前都由每位学员填写不署名的“培训综合评估意见表”，评估内容包括培训实用性、培训管理、培训环境及设施、后勤服务、教师授课情况等，并规定学员培训评估汇总意见满意度达不到的扣减承办单位相应违约金。这一制度的实施，加之承办单位及