第8章_网络故障的诊断与网络维护.ppt

第8章网络故障的诊断与网络维护 8 1网络故障诊断概述8 2网络故障的分类8 3网络故障的分层检查8 4网络故障诊断及网络维护命令8 5网络故障诊断的硬件工具8 6常见的网络故障及其解决方法本章小结 8 1网络故障诊断概述 1 网络故障诊断的目的确定网络的故障点 恢复网络的正常运行 发现网络规划和配置中的问题 改善和优化网络的性能 观察网络的运行状况 及时预测网络通信质量 2 产生网络故障的原因物理层问题 由于物理设备相互连接失败或者硬件及线路本身而引起的问题 数据链路层问题 包括网络设备接口的配置等问题 网络层问题 由于网络协议配置或操作引起的错误 传输层问题 由于性能或通信拥塞引起传输超时问题 应用层问题 包括网络操作系统 NOS 网络应用程序或网际操作系统 IOS 自身中的软件错误 3 一般故障排除步骤故障定位 收集相关信息 考虑故障的可能原因 确定解决方案 实施解决方案 测试验证 记录解决方案 确定预防措施 图8 1给出了一般故障排除的流程图 第1步 故障的定位在开始工作之前 应该首先思考下面的问题 周围的用户是否遇到了相同的问题 整个楼宇内其它地方的情况如何 故障出现在所有的应用程序中还是在特定的程序中 更换到另外一台设备后 故障是否仍然存在 第2步 全面收集相关信息收集和了解如下的信息 以前工作是否正常观察网络设备的指示灯故障发生的时间是否发生了任何改变不要忽视一些明显的问题确定正常的工作方式 第3步 考虑分析故障的可能原因开始仅用一个最可能的故障原因进行诊断活动 这样可以容易恢复到故障的原始状态 目标是要建立一张引发故障的事件列表 在故障分析前一步中 应该排除那些不可能引发故障的因素 有必要时 还可以回到上一步 收集更多的信息 建立了一张引发故障的事件列表之后 可以调查 排除或确认每一种故障原因 第4步 确定解决方案在做故障诊断计划时必须考虑 开始仅用一个可能的故障原因进行诊断活动 来观察这种改变对问题的影响 要有一种手段可以把所做的改变恢复为原状 在设计某一种解决方案之前考虑的问题 所确定的原因是否真是故障原因所在 这要经过诊断测试来最后确定 是否可以对设定的解决方案进行充分的测试 要制定故障的诊断计划 设定的解决方案应该提出什么样的结果 所设定的解决方案对于网络的其他部分是如何处理的 回答这些问题是否需要附加的帮助 在实施方案前需要完成如下工作 保存全部的网络设备配置文件 对工作站的配置文件进行备份记录 记录配线室的结构 包括设备的位置及其各设备之间的网线的连接 包括设备的端口 等 建立最终的基准 以便对新旧结果进行对比 同时在需要恢复时可以作为比较的依据 第5步 实施解决方案对解决方案进行实施或应用及测试 在测试过程中 应该设计一些中间环节 以便可以在一些关键点进行测试 而不是对整个解决方案的测试过程结束之后再对结果作出评价 逐步对一些个别进行测试远比对整个解决方案进行测试要简单的多 解决应用问题的一种较好的方法是制定一个逐步执行的计划 以便于能够对中间环节进行测试 新安装的路由器和交换机的测试步骤如下 配置路由器 使用Ping命令测试每个接口 以确定这是惟一的操作 将路由器与网络的其他部分相连接 使用Ping命令测试 确保网络中所有部件的连接是正确的 使用Trace程序来确定网络路径 安装和配置交换机 在新添加的网络中对工作站进行配置 将工作站与新购置的交换机连接 确定网络内部连接是正确的 将路由器和交换机相连接 确定在工作站上通过Ping命令可以访问路由器接口 确定从工作站可以访问其他的网络 为新建的网络创建一个基准 确定了故障源 通过测试最后确定了故障发生的原因若是硬件问题 简单地更换 对损坏部分的维修可以在以后进行 尽可能迅速地恢复网络的所有功能是故障诊断的目的 如果是软件故障 重新安装有问题的软件 删除可能有问题的文件并且确保你拥有全部所需的文件 对软件进行重新的设置 如果问题是单一用户的问题 通常最简单的方法是整个删除该用户 然后从头开始 或是重复必要的步骤 使该用户重新获得原来有问题的应用 第6步 测试验证解决方案 即检验故障是否被排除故障是否被排除 要通过操作人员的测试验证 检验故障是否依然存在 这可以确保是否整个故障都已被排除 只是简要地请用户按正常方法操作有关网络设备即可 同时请用户快速地执行其它几种正常操作 要记录相关的信息 有时解决一个地方的问题会引出别处的问题 有时问题是解决了 但也有可能会掩盖其它故障 第7步 记录解决方案需要将测试过程中的相关记录以及测试步骤整合成一篇记录文献或文档 通过记录文档可以方便解决类似问题 记录文献或文档应该包括所有与故障相关的信息 如故障的定位 解决方法 操作过程与步骤及测试手段等内容 一个成熟的网络管理机构一般都制定有一整套完整的故障管理日志记录机制 第8步 确定预防措施 当完成了故障排除和文献记录等工作之后 就应该着手制定预防措施 以防止同样的故障再次发生 例如 假若故障是由于某种通过网络传播的计算机病毒所引起的 那么就可以通过安装相应的防病毒软件或对防病毒软件及时升级 以及强化软件管理 电子邮件下载等有效手段或措施来预防相同故障的发生 预防措施是最简单的 也是有效的方法 设计预防措施是一种主动的网络管理方式 而不是一种被动的管理方式 4 网络故障诊断的工具路由器诊断命令 网络管理工具和其它故障诊断工具 包括网络测试及监视工具 CISCO所提供的工具能够排除绝大多数网络故障 查看路由表 是解决网络故障开始的好地方 Internet控制信息协议 ICMP 的ping trace命令和Cisco的show命令 debug命令是获取故障诊断有用信息的网络工具 经验同事制造商的技术支持热线互连网络网络记录 8 2网络故障的分类 1 按照网络故障的性质分类 1 物理故障 指的是设备或线路损坏 插头松动 线路受到严重电磁干扰等情况 传输介质及网络设备之间的连接出现问题造成线路中断等故障 2 逻辑故障 指网络设备的配置原因而导致的网络异常或故障 逻辑故障中最常见的情况就是配置错误 配置错误可能是路由器端口参数设定有误 或路由器路由配置错误以至于路由循环或找不到远端地址 或者是路由掩码设置错误等 就是一些重要进程或端口被关闭 以及系统的负载过高协议故障 网络协议没有安装或配置 2 按照网络故障的对象分类 1 线路故障用ping检查线路远端的路由器端口能否响应 用tracert命令检查路由器配置是否正确 找出问题逐个解决 2 路由器故障路由配置错误等原因而引起的故障 以至于路由循环找不到远端地址 或者是路由掩码设置错误等原因 3 主机故障主机的配置不当安全故障 8 3网络故障的分层检查 8 3 1物理层1 线路方面故障线路方面故障主要表现在没有连接电缆 电缆连接方式错误 如集线设备之间的连接线该用交叉线却用了直通线等错误 如果是用双绞线连接 大多是用交叉电缆连接 连接电缆不正确 如 双绞线采用标准 EIA568 A标准和EIA568 B 不一致 违反以太网接线规则和布线标准 如5 4 3规则 网线 跳线或信息座故障 2 端口设置方面的故障两端设备对应的端口类型不统一 如RS 232端口和V 35端口之间的转换 速率和双工设置不匹配 数据收 发的线路没有接通 如路由器中的端口表现为 down 状态 3 集线器故障连接距离过大造成的网络故障必须采用交叉电缆连接的确用直通电缆连接端口出现故障可以观察交换机或集线器的指示灯作为工作正常与否的依据 4 电源方面的故障掉电超载 欠压等故障5 网卡故障网卡参数设置错误在同一网段的网络设备的全双工状态 绑定帧的类型等参数要设置一致 否则 网络速度变慢甚至不通 对网卡的干扰网卡驱动不正常 8 3 2数据链路层 1 数据链路层数据帧的问题 包括帧错发 帧重发 丢帧和帧碰撞 2 流量控制问题 3 数据链路层地址的设置问题 4 链路协议的建立问题 在连接端口应该使用同一数据链路层协议封装 5 同步通信的时钟问题 表现在端口上设置了不正确的时钟 6 数据终端设备的数据链路层驱动程序的加载问题 需要查看路由器的配置 检查连接端口的共享同一数据链路层的封装情况 每对接口要和与其通信的其他设备有相同的封装 通过查看路由器的配置检查其封装 或者使用show命令查看相应接口的封装情况 8 3 3网络层 网络层故障检查主要包括以下几个方面 路由协议没有加载和网络路由的设置错误 如IGRP路由协议使用了错误的自治系统号 IP地址和子网掩码的错误设置 IP和DNS不正确的邦定 排除网络层故障的基本方法是 沿着从源到目标的路径 查看路由器路由表 同时检查路由器接口的IP地址 8 3 4传输层传输层故障检查主要包括以下几方面 差错检查方面如数据包的重发等 通信拥塞或上层协议在网络层协议上的捆绑方面 如微软文件和打印共享协议在IPX协议上的绑定等 8 3 5应用层应用层故障检查主要包括以下几方面 1 操作系统的系统资源 如CPU 内存 输入输出系统 核心进程等 的运行状况 2 应用程序对系统资源的占用和调度 3 管理方面问题 如安全管理 用户管理等 8 4网络故障诊断及网络维护命令 8 4 1 Ping命令 1 命令格式ping目的地址 t a ncount lsize 其中 目的地址 是指IP地址或主机名或域名 2 主要功能用来测试一帧数据从一台主机传输到另一台主机所需的时间 从而判断主机响应时间 3 参数含义 t 不停地向目标主机发送数据 直到用户按 Ctrl C 组合键为止 a 以IP地址格式来显示目标主机的网络地址 ncount 指定要Ping多少次 具体次数由count来指定 默认值为4 lsize 指定发送到目标主机的数据包的大小 默认值为32 最大值为65527 4 常见的错误信息 1 unknownhost不知主机名远程主机的名字不能被命名服务器转换成IP地址 2 Networkunreachable网络不能到达本地系统没有到达远程系统的路由 可以用netstat rn检查路由表来确定路由配置情况 3 Noanswer无响应远程系统没有响应 4 Timedout超时与远程主机的链接超时 数据包全部丢失 故障原因可能是到路由器的连接问题 路由器不能通过 也可能远程主机已经关机 例8 1 C WINDOWS ping203 93 7 25Pinging203 93 7 25with32bytesofdata Requesttimedout Requesttimedout Requesttimedout Requesttimedout Pingstatisticsfor203 93 7 25 Packets Sent 4 Received 0 Lost 4 100 loss Approximateroundtriptimesinmilli seconds Minimum 0ms Maximum 0ms Average 0msC WINDOWS 例8 2 ping到IP地址为61 128 99 133的计算机的连通性 该例为连接正常 屏幕显示如下 C WINDOWS ping61 128 99 133Pinging61 128 99 133with32bytesofdata Replyfrom61 128 99 133 bytes 32time 6msTTL 247Replyfrom61 128 99 133 bytes 32time 3msTTL 247Replyfrom61 128 99 133 bytes 32time 4msTTL 247Replyfrom61 128 99 133 bytes 32time 3msTTL 247Pingstatisticsfor61 128 99 133 Packets Sent 4 Received 4 Lost 0 0 loss Approximateroundtriptimesinmilli seconds Minimum 3ms Maximum 6ms Average 4msC WINDOWS 例8 3 ping到服务器的连通性 该例为连接的速度较慢 而且数据包有部分丢失 屏幕显示如下 C WINDOWS P 202 108 36 153 with32bytesofdata Replyfrom202 108 36 153 bytes 32time 198msTTL 49Replyfrom202 108 36 153 bytes 32time 186msTTL 49Replyfrom202 108 36 153 bytes 32time 174msTTL 49Requesttimedout Pingstatisticsfor202 108 36 153 Packets Sent 4 Received 3 Lost 1 25 loss Approximateroundtriptimesinmilli seconds Minimum 174ms Maximum 198ms Average 185ms 8 4 2Tracert 1 命令格式tracert目的地址 d hmaximum hops jhost list wtimeout 其中目的地址是指IP地址或主机名或域名 2 主要功能判定数据包到达目的主机所经过的路径 显示数据包经过的中继节点清单和到达时间 3 参数含义 d 不将地址解析为主机名 hmaximum hops 指定搜索到目标地址可经过的最大跳跃数 jhost list 按照主机列表中的地址释放源路由 wtimeout 指定超时时间间隔 程序默认的时间单位是毫秒 例8 4 C WINDOWS T 210 192 103 87 overamaximumof30hops 1138ms130ms130ms61 243 72 22125ms130ms130ms61 243 72 623130ms130ms130ms61 243 80 1334 Requesttimedout 5165ms130ms130ms211 94 46 656130ms130ms140ms211 94 44 1577185ms175ms180ms211 94 43 1138175ms179ms169ms219 158 28 739190ms175ms179ms219 158 11 12110 175ms190ms202 96 12 2611180ms 205ms202 106 192 15812255ms220ms248ms202 96 13 13013 211 99 58 17reports Destinationnetunreachable Tracecomplete 8 4 3Netstat1 命令格式netstat r s n a 2 主要功能该命令可以使用户了解到自己的主机是怎样与因特网相连接的 3 参数含义 r 显示本机路由表的内容 s 显示每个协议的使用状态 包括TCP协议 UDP协议 IP协议 n 以数字表格形式显示地址和端口 a 显示所有主机的端口号 Netstat另一个应用 使用ICQ或其他的工具与你相连时 例如你给他发一条ICQ信息或他给你发一条信息 你立刻在DOS提示符下或在 运行 对话框中输入netstat n或netstat a命令 回车后就可以看到对方上网时所用的IP或ISP域名了 甚至可以显示出Port 8 4 4Winipcfg 1 命令格式 winipcfg all 2 主要功能以窗口的形式显示网络适配器的物理地址 主机的IP地址 子网掩码以及默认网关等IP协议的具体配置信息 3 参数含义 all 显示所有的有关IP地址的配置信息 batch file 将命令结果写入指定文件 renew all 重试所有网络适配器 release all 释放所有网络适配器 renewN 复位网络适配器N releaseN 释放网络适配器N 例8 5 c windows winipcfg 运行结果如图8 2所示 例8 6 c windows winipcfg运行结果如图8 3所示 例8 7 c windows winipcfg all运行结果如图8 4所示 8 4 5Ipconfig ipconfig命令与winipcfg命令的功能 参数基本相同 所不同的是显示方式不同 例8 8 在DOS下输入ipconfig命令 回车后 显示如下 C WINDOWS ipconfigWindows98IPConfiguration0Ethernetadapter IPAddress 10 71 173 8SubnetMask 255 255 255 224DefaultGateway 10 71 173 30 例8 9 在DOS下输入ipconfig all命令 回车后 显示如下 HostName DNSServers 61 128 99 13361 128 97 7310 71 172 11NodeType BroadcastNetBIOSScopeID IPRoutingEnabled NoWINSProxyEnabled NoNetBIOSResolutionUsesDNS Yes0Ethernetadapter Description Realtek8139 seriesPCINICPhysicalAddress 00 E0 4C A0 02 A4DHCPEnabled NoIPAddress 10 71 173 8SubnetMask 255 255 255 224DefaultGateway 10 71 173 30PrimaryWINSServer SecondaryWINSServer LeaseObtained LeaseExpires 例8 10 在DOS下输入ipconfig 命令 回车后 显示如下 C WINDOWS ipconfig Windows98IPConfigurationCommandlineoptions All Displaydetailedinformation Batch file Writetofileor WINIPCFG OUT renew all Renewalladapters release all Releasealladapters renewN RenewadapterN releaseN ReleaseadapterN 8 4 6route命令route也在是MS DOS下运行 Route命令有许多用法 可以操作路由表 包括建立和删除路由 1 route在DOS提示符下 输入route 或输入route 命令后 会显示route命令的使用格式及其参数的详细说明 例8 11 C WINDOWS route2 RouteprintRouteprint命令是显示路由表中的当前信息 根据显示的信息可知本机的网关 IP地址 广播地址 环回测试等信息 3 Routeadd和routedelete使用Routeadd和routedelete命令可以增加和删除路由信息 利用RouteDelete和RouteADD两条命令还可以实现跨网段访问 此时计算机应安装双网卡 下面举例说明 例8 12 如图8 6所示 当计算机C上安装有2块网卡时 route命令可实现手工添加路由信息 实现两个跨网段访问 两个IP分别是两个网段的网关 10 71 1 10和61 128 66 111 命令如下 routdelet0 0 0 0Routeadd10 71 0 0mask255 255 255 061 128 66 111metrc1Routeadd0 0 0 0mask255 255 255 010 71 173 10metrc1 8 4 7Arp ARP是一个重要的TCP IP协议 并且用于确定对应IP地址的网卡物理地址 1 arp命令格式arp sinet addreth addr if addr arp dinet addr if addr arp a inet addr Nif addr 其中 inet addr为IP地址 eth addr以太网卡地址 2 主要功能显示和修改arp缓冲区的内容 该缓冲区内存放IP地址和对应的MAC地址 即使用能够显示并修改Internet到以太网的地址转换表 3 参数说明 a 显示当前ARP高速缓存中的所有项目 如果已指定inet addr 则只是指定主机的IP地址和物理地址 如果有一个以上的网络接口使用ARP 将显示各ARP中的内容 a可被视为all 即全部的意思 d 删除指定IP地址的主机 即能够人工删除一个静态项目 s 增加主机和与IP地址相对应的以太网卡地址 即向ARP高速缓存中人工输入一个静态项目 该项目在计算机引导过程中将保持有效状态 或者在出现错误时 人工配置的物理地址将自动更新该项目 g 同 a参数结果一样 g一直是UNIX平台上用来显示ARP高速缓存中所有项目的选项 而Windows用的是arp a f 读取一个给定名字的文件 根据文件中的主机名创建ARP表的项目 注意 使用arp 可以显示arp命令的格式和参数说明 例8 13 C WINDOWS arp 例8 14 C WINDOWS arp a 8 4 8pathping pathping命令是一个路由跟踪工具 pathping命令在一段时间内将数据包发送到达最终目标的路径上的每个路由器 然后基于数据包的计算机结果从每个跃点返回 由于命令显示数据包在任何给定路由器或链接上丢失的程度 因此可以很容易地确定可能导致网络故障的路由器或链接 8 5网络故障诊断的硬件工具 物理层工具 万用表 电缆测试仪 时间反射仪 示波器 接地电阻测试仪等 物理层到网络层工具 网络测试仪 物理层到应用层工具 协议分析仪 网络万用表 8 5 1万用表 万用表是在网络诊断和测试中经常用到的工具 对传输介质如细缆和双绞线的电阻 连通情况 的检测 以及BNC连接器的电阻等测试 万用表在使用过程中要特别注意档位和量程的选择 如在测电压时 如果选错为电流或电阻档 有可能会把万用表烧坏 如图8 15所示的数字式万用表 8 5 2电缆测试仪 电缆测试仪是常用的网络故障诊断工具 电缆测试仪不仅能够测试电缆的连通性 开路 短路 跨接 反接 串绕 以及电缆的长度等各种参数 而且能够用来诊断网络中电缆出现的故障和综合布线的论证测试 图8 9所示的是美国福禄克 Fluke 公司的数字式F620 DSP 100和DSP4000电缆测试仪 如图8 10表示了Microtest公司的光纤测试工具SimpliFiber 8 5 3网络测试仪 网络测试仪包括了大部分的电缆测试仪的功能 而且还将网络分析仪的大部分的底层功能集成在仪器之中 这类仪器可以收集网络的统计资料并用图表形式显示出来 网络测试仪即可以用于被动的工作方式 即出了问题去查找 也可用于主动方式 即网络动态监测 网络测试仪可以对广播帧 错误帧 帧检测序列FCS 短帧 长帧 冲突帧进行检测 能够对流量进行网络测试 可以检测到诸如噪声 前导帧冲突等 较高级的网络测试仪能够将网络管理 故障诊断以及网络安装调试等众多功能集中在仪器里 可以通过交换机 路由器很容易地观察整个网络的状况 图8 11所示是Pinger网络IP测试仪 图8 12所示是安捷伦WireScope350网络测试仪 图8 13所示是Fluke公司的F68X网络测试仪 它集网络管理 故障诊断 网络安装及维护于一身的网络测试工具 能实时分析 动态获得并不断更新网络基本参数 包括利用率 错误率 协议种类 发送 接受最多者 广播以及信标等 能进行协议统计 Netbios NovellNetWare TCP IP协议 支持SNMP 整个企业级网络的诊断 F68X 可以快速追踪 可产生IP IPX LLC流量并同时进行网络分析测试等 8 5 4协议分析仪 协议分析仪的主要目的是捕获和解码穿过网络的数据帧 主要作用是解码数据帧 使用户可以清晰地看到数据链路层 网络层和传输层的数据报头 以及每个数据帧中的数据 使用协议分析仪不像网络分析仪提供的信息简单易懂 而是要具备计算机网络的专业知识 图8 14所示Fluke公司的IP协议分析仪 需要利用专业协议分析工具进行监控 诊断和故障定位 能对10 100 1000M以太网和令牌环网提供全部7层协议包的捕捉 解码和滤波能力 8 5 5网络万用表 网络万用表包括了电缆测试的功能 从而不需要另外的电缆测试工具 其他的功能还包括 能够记录网络问题 可以连续记录所发现的PC和网络问题 例如它不但能实现协议分析 还能对复杂的PC至网络连通等问题进行诊断 例如IP地址相关问题 缺省网关 Mail和Web服务器等问题 同时监测全双工网络的健康问题 发送的帧 利用率 广播 错误 碰撞 并对PC和网络通讯的每个帧进行计数 显示PC和网络之间不匹配的问题 识别不需要的协议 图8 15所示的是美国福禄克网络公司的NetTool网络万用表 其主要功能如下 迅速验证和诊断PC和网络的连通性问题 迅速判定插口的类型 以太网 电话 令牌环或者是没有开通的插口 解决复杂的PC至网络连通设置问题 例如IP地址 缺省网关 email和web服务器 迅速显示PC所使用的网络关键设备 例如服务器 路由器和打印机 检查连接脉冲 网络速度 通讯方式 半双工或全双工 电平以及接收线对 8 6常见的网络故障及其解决方法 8 6 1工作站故障1 IP地址冲突检查冲突主机的操作步骤 更改自己的IP地址使用ping命令 确认非法使用IP地址的主机还在网络上 使用nbtstat a 确定机器的MAC地址和主机名 知道了主机名 就确定了是谁的IP地址强占了别人的IP地址 如何预防IP地址冲突呢 捆绑MAC地址和IP地址在DOS命令提示符下 输入Ipconfig all命令 查出你的IP地址及对应的MAC地址 如 IP地址为 10 71 173 8 MAC地址为 00 E0 4C A0 02 A4 则输入命令如下 ARP s10 71 173 800 E0 4C A0 02 A4这样就把MAC地址和IP地址捆绑在一起了 加强IP地址的管理记录好IP地址及MAC地址等信息的记录 记录信息包括 主机名 分配的IP地址 网卡的MAC地址 在每台计算机上通过Ipconfig all命令可以得到 另外就是要动态监视网络中的IP地址变化 例8 15 C WINDOWS Ipconfig all 例8 16 如输入nbtstat atsg后 屏幕出现如下提示 C WINDOWS Nbtstat atsg8NetBIOSRemoteMachineNameTableNameTypeStatus TSG8UNIQUERegisteredTSGTSGGROUPRegisteredTSG8UNIQUERegisteredTSG8UNIQUERegisteredTSGTSGGROUPRegisteredMACAddress 00 00 B4 97 85 66C WINDOWS 根据显示就可以知道主机名为tsg8的计算机网卡的MAC地址为00 00 B4 97 85 66 除了使用nbtstat命令来监视网络中的IP地址变化外 还可使用工具软件来自动生成IP地址与MAC地址对应表 使用Nbtstat命令的速度慢 效率低 而用一些工具软件可以快速地生成所需要的IP地址和MAC地址的对应表格 如Tamosoft公司的EssentialNetTools软件就可以做这项工作 EssentialNetTools工具软件的操作步骤如下 下载并安装EssentialNetTools软件 运行软件EssentialNetTools 出现如图8 16所示的窗口 单击窗口左边的 NBScan 按钮 在 StartingIPaddress 输入框中输入起始IP地址 在 EndingIPaddress 输入框中输入终止IP地址 单击 Start 按钮 开始扫描 屏幕上就会显示出扫描到的计算机名 工作组名 IP地址及网卡的MAC地址 依次单击 File SaveReport AsHTML 命令 就可以把扫描到的结果保存为HTML文件 这样就不用手工建立计算机名 IP地址和网卡MAC地址的对照表了 2 子网掩码设置不正确在同一个网段中的计算机应该具有相同的子网掩码 如果子网掩码不同 就算位于同一个网段的计算机也是ping不通的 所以 出现同一网段的两台计算机不能互通的故障 除了两台计算机的IP地址设置正确外 还要查看它们的子网掩码是否相同 3 没有安装网络协议TCP IP协议 是互联网协议 如果不安装该协议 网络是不能实现互联 也就无法上网 任何和互联网有关的操作都离不开TCP IP协议 是否安装了TCP IP协议 也可以通过ping命令检测TCP IP协议 例如ping127 0 0 1 回测地址 成功能与否 例8 17 C WINDOWS ping127 0 0 1 回车后显示如下 NetBEUI协议 是NetBiosEnhancedUserInterface的缩写 是指NetBios增强用户接口 它是NetBIOS协议的增强版本 NetBEUI协议是一种短小精悍 通信效率高的广播型协议 安装后不需要进行设置 特别适合于在 网络邻居 传送数据 该协议不能跨路由的协议 如果计算机没有安装NetBEUI协议 则在 网上邻居 中既看不到自己 也无法看到别人 IPX SPX协议 是Novell开发的专用于NetWare网络中的协议 但是目前常用于联机的游戏中 如果不在局域网中联机玩游戏 那么这个协议可有可无 4 网关没有设置不设置网关 同样是上不了网的 可以通过TCP IP属性对话框来检查和设置 5 DNS地址设置不正确DNS设置不正确 就不能对IP地址进行解析 也就无法使用域名进行访问网络 而只能使用IP地址进行网络访问 假若在访问一个网站时 在浏览器中的URL地址框中 输入IP地址能够访问某一网站 而输入域名就无法访问 首先检查是否设置了DNS地址 如果DNS地址设置没有问题 则大多是网站的域名服务器出现了问题 8 6 2服务器故障及其解决方法 1 服务器常见的故障及其排除方法服务器中的某项服务被停止流量问题系统资源不足服务器软件故障服务器软件故障是在服务器故障中占有比例最高的部份 约占70 导致服务器出现软件故障的原因有很多 最常见的是服务器BIOS版本太低 服务器的管理软件或服务器的驱动程序有BUG 应用程序有冲突及人为造成的软件故障 服务器软件设置不当也会可能造成网络故障 管理方面的问题如用户的帐户和安全设置方面的潜在问题 服务权限没有给用户 配置不当或限制某些服务等问题 2 服务器故障排除的基本原则服务器故障排除的基本原则如下 1 尽量恢复系统缺省配置 2 从基本到复杂首先将存在故障的服务器独立运行 待测试正常后再接入网络运行 观察故障现象变化并处理 然后从可以运行的硬件开始逐步到现实系统为止 最后从基本操作系统开始逐步到现实系统为止 3 交换对比首先在最大可能相同的条件下 交换操作简单效果明显的部件 其次是交换NOS载体 既交换软件环境 再者是交换硬件 既交换硬件环境 最后是交换整机 既交换整体环境 在服务器故障排除时 需要收集如下一些信息 服务器信息 机器型号 P N 机器序列号 S N Bios版本 是否增加其它设备 如网卡 SCSI卡 内存 CPU等 硬盘如何配置和安装什么操作系统及版本 故障信息 在POST 加电自检 时 屏幕显示的异常信息 服务器本身指示灯的状态和报警声 以及操作系统的事件记录文件等信息 以HPLH6000服务器来说 有红 黄 绿三种指示灯 绿灯常亮表示服务器正常 绿灯亮而黄色闪烁表示服务器有故障 但不是致命的 如果红 黄 绿三灯闪烁就表示服务器有致命故障 服务器停止运行 指示灯只能提示比较笼统的故障 确定故障类型和故障现象 开机无显示 上电自检阶段故障 安装阶段故障和现象 操作系统加载失败和系统运行阶段故障 8 6 3路由器接口故障及其解决方法 1 路由器的硬件故障 1 电源和冷却系统的故障当接通电源时 电源指示灯发亮 检查风扇是否正常工作 若电源在启动后很快死机 则可能是环境过热引起的 路由器的工作环境温度应在0 40 之间 若路由器无法启动 但电源指示灯发亮 检查电源是否正常 若路由器连续地或间歇地自动重启 可能是处理器或软件的故障 也可能是某条DRAM的安装不正确 2 端口 电缆及连接的故障若路由器无法确认某端口 检查电缆连接的是否正确 当接通电源时 检查电源指示灯是否发亮 若不亮 检查电源及电源线 若启动了系统 但屏幕没有反应 检查终端设置是否正确 3 通过检查LED指示灯发现故障指示灯显示路由器的目前的工作状态 通过观察指示灯 可以发现某些路由器的故障 下在以Cisco2600系列路由器为例来说明 POWER指示灯 显示路由器的工作状态 冗余电源RPS RedundantPowerSystem 指示灯 RPS指示灯亮说明正常 RPS指示灯闪动 说明有错误 ACTIVITY指示灯 指示灯熄灭说明CiscoIOS操作系统已经运行 但没有网络活动 指示灯闪动 500ms亮 500ms灭 说明没有错误 若指示灯闪动 500ms亮 500ms灭 亮与灭之间间隔2秒 说明有错误出现 若指示灯闪动少于500ms 说明操作系统软件已经运行 闪动的速率表明网络活动的水平 LINK指示灯 发亮时表明与线路另一端的集线器或交换机的连接已经建立 ACT指示灯 在Ethernet端口上正在传送或接收数据包 FDX指示灯 发亮时表示端口在全双工状态下 熄灭是在半双工状态下 Mb s指示灯 发亮时表示端口速度为100Mbps 熄灭时端口的速度为10Mbps 4 判断线路是否中断DDN线路 查看DTU的指示灯 DTU上共有四种指示灯 Power Line DTR和Resdy指示灯 Power指示灯在DTU是上电后应保持长亮 而Line和Ready指示灯表示了该DTU与DDN结点设备连接的情况 正常情况下这两个指示灯也应该长亮 DTR指示灯表示DTU与DTE 路由器 的连接情况 当路由器上电后 若串口状态正常 则DTU上的DTR指示灯应保持长亮 当线路不通时 偶尔闪一下 模拟线路 查看Modem上的指示灯 一般对于同步专线来说CD TD RD应保持长亮 当有数据在广域网线路上传输时 TD和RD指示灯将不停地闪烁 2 端口故障及排除路由器端口包括串口 以太口 异步通信端口