酒店行政人员面试注意什么.doc

酒店行政人员面试注意什么篇一：行政文员面试自我介绍的技巧 行政文员面试自我介绍的技巧 技巧一：文职岗位需要很强的语言表达能力，所以在面试时要注意特别说话内容，说话语气以及所表达出的诚意。如果求职者说话颠三倒四，语意不清，容易让人觉得无法担当大任或是语言虽然动听，但华而不实，缺乏诚意，都不是成功的表达。 在回答问题时要辩证分析，多维答题。回答问题不要陷入绝对的肯定与否定，应多正反两面考虑。从很多面试中所出的一些题目来看，测评的重点往往不在于面试者答案的是与非，或是观点的赞同与反对，而在于分析说理让人信服的程度。所以要辩证地分析问题，理由充分地说理论证，而不要简单地下结论，有时还要从多个角度思考，具体情况具体分析。 技巧二：面试者要注意自己在面试中的礼仪问题。因为文职人员的形象和礼仪往往代表公司的形象，所以这一点必须要在面试中予以充分注重，应注意办公室面试礼仪。要做到仪表大方，举止得体。穿着前卫、浓妆艳抹，尤其男生戴戒指、留长头发等标新立异的穿着与装饰不太合适，与文职人员的身份不符，给招聘人员的印象也不太好。面试者入座以后，尽量不要出现晃腿、玩笔、摸头、伸舌头等小动作，容易给招聘人员一种不成熟、不庄重的感觉。一般说来，着装打扮应求端庄大方，可以稍事修饰，男生可以把头发吹得整齐一点，皮鞋擦干净一些，女生可以化个淡雅的职业装，总之，应给招聘人员、大方、干练感。 技巧三：文职岗位要求面试者有很好的亲和力，能与其他人进行充分的沟通，这就要求面试者必须要保持良好的心态来面对招聘人员。关键要做到八个字-顺其自然，不卑不亢。只有这样才能给招聘人员留下好印象，使其相信你有能力在将来进入公司后与同事和谐的相处。 应树立两种心态：一.面试的目的是合作而不是竞争。招聘人员对考生的态度一般是比较友好的，他目的是把优秀的人才遴选进自己的公司增强公司的竞争力，而不是为与考生一比高低而来，所以考生在心理上不要定位谁强谁弱的问题，那不是面试的目的。二.面试中两者的地位是平等的，面试者是求职不是乞职。面试者是在通过竞争，谋求职业，而不是向招聘人员乞求工作，成功的关键在于自己的才能以及临场发挥情况。 文员面试自我介绍范文（一） 各位面试官： 您们好！ 我叫XX，毕业于XX大学XX专业。性格开朗，稳重，诚实守信，有较强的团队合作意识及集体荣誉感;在生活中严于律己，勤于动手。能够运用所学知识进行听说读写。能够熟练的运用Microsof Office进行高效的办公室日常工作。 在外地求学的四年中，我养成了坚强的性格，这种性格使我克服了学习和生活中的一些困难，积极进取。如果我有机会被录用的话，我一定能够在工作中得到锻炼并实现自身的价值，争当工作精英，做合格的员工。同时，我也认识到，人和工作的关系是建立在自我认知的基础上的，我认为自己有能力也有信心做好这份工作。 将要踏上另一个生旅程，我会努力完善自己，提高自己，在热爱的事业中奉献自己的光和热，如果我有机会获得公司的认可，成为一名办公室文员，那么我会加倍努力完成工作!这是一份真诚的文员个人简历表，希望领导能从这份求职简历表里面看出我对文员工作的热情! 文员面试自我介绍范文（二） 您好！很荣幸有这样一个机会，让我向各位介绍我自己.我毕业于xx大学主修xx专业。 个性热心待人，诚实守信，有耐心。 擅长公文写作，礼仪知识。 具有*年在*方面的工作经验。在xx公司担任前台文员期间，在公司的周年庆典活动中接待了很多贵宾，得到了上司的认可。 我对贵公司的前途十分有信心，希望有机会和你们共同工作，请给予我一个为贵公司效力的机会。 1.自己的岗位需要具备哪些素质，其中你缺少哪些素质？ 2. 最近经常出现亲人为遗产，房产跟你公堂对薄你有什么看法？ 3. 你的同事很喜欢在领导面前表现，还夸大事实，你做的工作他受表扬了，你对此有什么看法？4. 领导临时安排你去送内地来的两位考官人，中途出现交通事故，非得等交警过来才可以离开现场，你如何处理？ 下午 1。各人有什么目标，结合报考职位说一下是否能胜任这个职位 2。你和同事小刘工作能力差不多，但是领导把去内地进修的机会给了你，小刘很不高兴，你怎么办？ 3。“一手好字，被计算机毁了” 对这句话的看法？ 4。如果你在陪领导下棋，快到上班时间了，但是领导还没有停下的意思，你该怎么办？篇二：酒店前台面试技巧 一、填空题（填写题干内的空白处、使全句意思完整、正确。每空 1分，共 16分、） l、贯彻游客至上的原则，要求导游服务将规范化服务与个性化服务结合起来。规范化服 务又称是由制定的发布的某项服务（工作）应达到的统一标准。 2、海外领队是指经国家旅游行政主管部门批准旅行社的代表，是出境旅游 团的和。 3、是导游人员做好导游服务工作的基本保证。 4、导游人员的带团技能，是指导游人员根据和，熟练运用能提高 旅游产品的方式、方法和技巧的能力。 5、如散客乘轮船离站，应让客人提前到达码头。 6、某外国游客想购买99英尺的丝绸，导游员应当告诉售货员尺。 7、台湾同胞旅行证明由签发。 8、导游员的步态要给人一种、稳健庄重的感觉。 9、触景生情法就是见物生情、的一种导游讲解方法。 10、导游员在导游讲解时必须遵守的基本原则是。 11、导游人员每年度接受旅行社组织的日常培训时间累计不得少于小时。二、 单项选择题（将四个备选项中唯一正确的题号填入题干后的括号内。每题1分共14分。）、若游客被蜂蛰伤，导游人员不能采取的方法是。（ ）a设法将毒刺拔出b用盐水洗敷伤口c用口或吸管吸出毒汁 d让其服用客人自备的止痛药、乘坐长江客轮的免票儿童可随身携带的免费行李重量为。 （ ） a0kg b 10kg c 15kg d 20kg、导游人员的带团纪律是。（ ） 不与旅游者争吵 b游客至上 c自我控制 d理性、导游人员有权拒绝游客提出的侮辱其人格尊严的不合理要求，这反映了。 （ ） 一视同仁 不卑不亢b 爱国爱企 自尊自强 c尊纪守法 敬业爱岗d 团结协作 顾全大局、导游服务的特点要求导游人员有高胜的责任感和敬业精神，以及较强的心理 自控能力。 （ ） a关联度高独立性强 c 复杂多变d脑体高度结合 、中国第一批职业导游是指 （ ） a 19世纪末、20世纪初，西方旅游企业组织外国旅游者到中国旅游时所雇用的中国导游b 1927年7月，上海商业储备银行旅游部独立为中国旅行社后所雇用的导游人员c新中国成立后，第一家旅行社厦门华侨服务社所雇用的导游人员d 1989年3月，推行全国导游人员资格考试后旅行社所聘用的导游人员 、清晰流畅是导游语言的体现。（ ） a针对性b规范性c生动性d 科学性 、外国旅游者如需购买麝香，导游人员应该。（ ） a提供必要帮助b建议其自行处理 c断然拒绝 d 劝阻，井告知中国海关规定 9、如果全陪接待的是内宾团，在旅游团出发的前一天必须与取得联系，约好次日 出发登机（车、船）的时间及地点。a旅游团的游客 b首站地陪c司机 d 组团社计调人员 10、通常为外宾团办理住宿登记手续的导游人员是。（ ）a海外领队b地陪c酒店前台接待员d全陪 11、导游人员在带团过程中要突出领导职责，不轻易更改旅游日程安排，反映了 的带团理念。（ ） a服务的契约性b 工作的主动性 c有序引导 d 诚信待人 12、某游客对美丽的女导游人员说；“小李，我听说湘女多情，你也是湖南妹子，是不是 很多情？”导游人员回答：湘女多情是指湖南妹子热情、爽朗，我当然也不例外。这是运用 了导游人员回绝技能中的。（）a柔和式回绝 b迂回式回绝c 引申式回绝 d 诱导式回绝 13、港澳居民在中国境内若丢失港澳居民来往内地通行证，应补办签发。（ ）a一次性有效的港澳同胞来往内地旅行证明b一次性有效的中华人民共和国出境通行证c港澳居民来往内地通行证d一次性有效的人出境通行证 14、某内宾团与同房游客闹矛盾要求改住单间，但时值旅游旺季，酒店无空房，导游人 员应。（ a请领队调解 b让游客自行调配 c予以满足，但费用自理 d请全陪调解尽量内部调配 二、单项选择题（将四个备选项中唯一正确的题号填入题干后的括号内。每题1分共 14分。） 、若游客被蜂蛰伤，导游人员不能采取的方法是。（ ） a设法将毒刺拔出b用盐水洗敷伤口c用口或吸管吸出毒汁 d让其服用客人自备的止痛药、乘坐长江客轮的免票儿童可随身携带的免费行李重量为。 （ ） akg b 10kg c 15kg d 20kg、导游人员的带团纪律是。（ ） 不与旅游者争吵 b游客至上 c自我控制 d理性、导游人员有权拒绝游客提出的侮辱其人格尊严的不合理要求，这反映了。 （ ） 一视同仁 不卑不亢b 爱国爱企 自尊自强 c尊纪守法 敬业爱岗d 团结协作 顾全大局、导游服务的特点要求导游人员有高胜的责任感和敬业精神，以及较强的心理 自控能力。 （ a关联度高独立性强 c 复杂多变d脑体高度结合 、中国第一批职业导游是指。 （ ）a 19世纪末、20世纪初，西方旅游企业组织外国旅游者到中国旅游时所雇用的中国导游b 1927年7月，上海商业储备银行旅游部独立为中国旅行社后所雇用的导游人员c新中国成立后，第一家旅行社厦门华侨服务社所雇用的导游人员d 1989年3月，推行全国导游人员资格考试后旅行社所聘用的导游人员 、清晰流畅是导游语言的体现。（ ） a针对性b规范性c生动性d 科学性 、外国旅游者如需购买麝香，导游人员应该。（ ）a提供必要帮助b建议其自行处理 c断然拒绝 d 劝阻，井告知中国海关规定 ） ） 9、如果全陪接待的是内宾团，在旅游团出发的前一天必须与取得联系，约好次日 出发登机（车、船）的时间及地点。a旅游团的游客 b首站地陪c司机 d 组团社计调人员 10、通常为外宾团办理住宿登记手续的导游人员是。（ ）a海外领队b地陪c酒店前台接待员d全陪 11、导游人员在带团过程中要突出领导职责，不轻易更改旅游日程安排，反映了 的带团理念。（ ） a服务的契约性b 工作的主动性 c有序引导 d 诚信待人 12、某游客对美丽的女导游人员说；“小李，我听说湘女多情，你也是湖南妹子，是不是 很多情？”导游人员回答：湘女多情是指湖南妹子热情、爽朗，我当然也不例外。这是运用 了导游人员回绝技能中的。（）a柔和式回绝 b迂回式回绝c 引申式回绝 d 诱导式回绝 13、港澳居民在中国境内若丢失港澳居民来往内地通行证，应补办签发。（ ）a一次性有效的港澳同胞来往内地旅行证明b一次性有效的中华人民共和国出境通行证c港澳居民来往内地通行证d一次性有效的人出境通行证 14、某内宾团与同房游客闹矛盾要求改住单间，但时值旅游旺季，酒店无空房，导游人 员应。（） a请领队调解 b让游客自行调配 c予以满足，但费用自理 d请全陪调解尽量内部调配 三、多项选择题（将四个备选项中正确选项的题号填入题后的括号内，多选，少选和错 选均不得分，每题2分，共20分。） 1、导游膍 济性体现在。（） a直接收取服务费和手续费b招徕回头客扩大新客源c就地出口商品 d促进科技交流 2、小包价旅游中可选择的部分包括。（） a导游服务 b早餐 c参观游览 d住房 3、导游人员的聚谈艺术认真倾听体现在。（）a约束自己，集中思想b主动反馈，心领神会c尊重对方，平等交谈d适当沉默 4、地陪为旅游团队提供送站准备服务的“商定出发时间”包括下列工作。（） a与领队，全陪或旅游者商定交付行李时间b与旅游车司机商定出发时间c征求领队，全陪或旅游者意见后定好出发时间和地点d与领队，全陪或旅游者商量好叫早及早餐时间 5、在旅游团离开各地之前，全陪主要进行的工作有。（） a协助领队和地陪办理离站事宜b提前落实离境交通 c到达机场（车站、码头）后，与地陪交接有关票让，核准并妥善保管。 d办理行李托运。 、导游人员为散客提供接站服务的“入住饭店服务”包括的工作内容有。（） a与客人确认日程安排 明确饭店为其提供的服务项目，并告知离店时要现付的费用和项目 c办理住店手续 d 推销旅游服务项目 7、泛舟游三峡可以领略“两岸猿声啼不住，轻舟已过万重山”的审美体验，这是运用了 观景赏美中的方法。（ ） a动态观赏 b静态观赏c观赏时机 d观赏位置 8、讲解岳阳楼的导游人员在讲到关于岳阳楼记的两幅雕屏时，在一楼参观时告诉游 客一幅为真迹，一问为赝品，让客人猜测；到二楼时再告诉客人二楼的雕屏为张照真迹，再 告知鉴别方法并顺带讲解有关传说，这是运用导游讲解技能的。（ ） 问答法悬念主 c触景生情法d 虚实结合法 9、旅游者在长沙参观游览期间适逢当地举办“金鹰节”，抵达当天部分游客提出希望在 晚上 休息时到现场观看“金鹰节”文艺晚会，导游人员应该。（ ）婉言拒绝，耐心解释b协助购买门票 c协助安排车辆，但车费自理d提醒有关注意事项，但不能陪同前往 10、某外国旅游者因个别要求得不到满足而执意要求提前退团，导游人员应该。 （ ） 设法弥补，耐心解释 b因需办理分离签证手续，原则上应予拒绝c满足其要求，但明确告知未享受的综合服务费不予退还d 协助重订航班、机座，但所需费用由旅游者自理 四、简答题（简要回答题干中所提出的问题，每题5分，共20分。） l、请简述导游人员的带团资格。 2、地陪的前期业务准备中，关于落实团队预订服务的规范*作程序包括哪些工作内容？ 3、旅游活动中，为防止火灾事故的发生，导游人员应该从哪些方面着手预防？ 4、在长线旅游活动中，随着旅游进程的不断深人，旅游者心理将呈现“初始阶段个 性表露阶段结束阶段”的阶段性变化特征。请简述各阶段游客的心理及导游人员应提供 的相应阶段心理服务技能。 五、案例分析题（根据题干中的案例详细回答所提出的问题。每题15分，共30分） 1、某旅游团按计划乘坐航班于11月2 日 13：00飞抵长沙，地陪小孟按接 待计划提前30分钟抵达机场迎接，航班准时到达但小孟未接到客人。 （）写出事故性质（分）（）分析事故原因。（4分）（）如果该团因故推迟到11月日晚上18：30抵达且必须按原定计划于11月3日晚 上20：30离开长 沙飞抵张家界，请问小孟针对这些意外情况应该怎么办？（0分） 2、某法国旅游团中国之行的最后一站为广州，清晨8时旅游团全体成员已在汽车上就坐 准备离开饭店前往机场出境。地陪小李从饭店外匆匆赶来，上车后清点完人数，再向全陪了 解了全团行李情况（全陪告诉小李全团行李一共28件，已与领队、饭店行李员交接过）。 小李再次清点人数后，就请司机开车，随即讲了以下一段话； “女士们、先生们、早上好！我们全团27人都已到齐。好，现在我们去机场。这次中国之行我们先后游览了西安、北 京、上海、桂林及广州，大家玩得还尽兴吗？俗话说：天下没有不散的筵席、转眼间朋友们 即将踏上归程，虽然我们相处时间不长，但彼此间已结下深厚的友谊。这一回我们是新知， 下一次就应该是故友了。期盼各位能再次光临中国，再来我市旅游，届时也希望我能再次成 为大家的导游。在此分别之际我为大家唱一支歌，歌名为朋友愿我们永远是朋友！（唱歌）? 女士们、先生们，机场到了。我因为马上要赶往海口接另外一个旅游团，就先和大家告别了 现在请下车。”引导下车后，地陪与旅游团成员一一握手告别，便踏上旅游车赶往海口。请运用导游工作规范程序知识，分析地陪小李在这一段工作中的不足之处。 答案： 一、填空 1、标准化服务、国家和行业主管部门 2、组织出境旅游的、领导者、代言人 3、模范的遵守职业道德 4、旅游团的整体需要、不同游客的个别需要、使用价值5、40分钟 6、9 7、我国公安部委托香港中国旅行社 8、轻盈雅致 9、借题发挥 10、科学性 11、56 二、单选 bcabcbcdaddaba 三、多选 abcd、ac、abc、bcd、acd、acd、ad、abd、bcd、acd篇二：酒店前台面试常见的专业 技能题 酒店前台面试常见的专业技能题无论哪家公司，前台都是企业的一个门脸。特别是酒店这些服务行业，前台服务的好坏 直接关系到酒店的形象。所以，在酒店前台面试中，除了职业礼仪外，专业的技能素养也是 考察的重点。以下是酒店前台面试中常见的专业技能面试问题，需要的可以借鉴以下。 1、经理在开会且提前严明不允许打扰，此时如果有客人投诉并要求一定要经理处理的话， 你该如何应对? 解答：对于客人来说，在他们的印象中经理的权利更大，因此找经理投诉问题更容易解 决。面对这样的问题，无论客人对错，你都应该第一时间道歉。在此基础上，要将客人的情 绪稳定下来，将你的能力展现出来，让他们明白问题并不一定非得找经理解决，你也可以给 处理的很好。因为经理在开会之前已经再三的强调不能去打扰，如果你连客人投诉这样常见篇三：酒店管理面试题 酒店管理面试题 1、请列出目前国内较为知名的经济型连锁酒店名称（包括民族品牌及国际品牌），并进行简单比较。请说明一般酒店管理公司的组织架构，酒店管理公司如何对下属各单体酒店进行监控。 01、一般酒店管理公司组织架构： 董事会总裁-副总裁行政办公室、专家组酒店管理部、猎头部、财务部、培训发展部 02、组织专家组暗查，检查财务报表，了解客户反馈。 2、 你认为如何才能成为一名合格的酒店管理公司总经理（或者酒店管理公司总经理应 该具备哪些方面的条件或素质），酒店管理公司的总经理与单体酒店总经理的区别在哪里。 01、我认为：高尚的职业道德及工作作风、专业的管理技能、丰富的管理经验、灵活的管理思路以及快速的应变能力为一名合格的酒店管理公司总经理应具备的基本素质。 02、我认为：单体酒店总经理以自身酒店效益最大化为主要目标；酒店管理公司总经理除考虑单体酒店效益最大化外，还要考虑自身酒店管理公司的宏伟发展。 3、请从经济型酒店综合管理角度出发，论述经济型酒店在经营管理方面有哪些特点，与传统星级酒店有何不同？ 01、 经济型酒店围绕着“小而全、小而精”的特色发展思路，充分利用周边环境的特点，进行运作管理。 02、经济型酒店价格相对便宜、环境整洁舒适以及安全有保障，与一般的星级酒店不同的是，经济型酒店并没有宽敞的大堂，也没有游泳池、酒吧、娱乐室等一些配套设施。前台、客房、餐厅是组成经济型酒店的三要素。复印、传真、打字等一些商务活动由前台代劳。 4、假如您作为一家新创立的经济型连锁酒店管理公司总经理，谈谈您将从哪些方面入手，打造品牌及推广网络，或如何更好地管理好酒店，使企业的经营管理效益最大化？ 01、制定规范化、标准化、个性化、程序化、科学化的管理模式； 02、制定可行性营销方案； 03、以集团式发展思路为切入口进入市场； 04、通过网络、广播、报纸等媒体进行宣传； 05、挖掘企、事业单位客户，巩固客源，保障酒店经营利润。 大酒店培训试题 一。填空题 1. 这次培训的目的是为了提高服务质量的需要，同时也是为了竞争和发展的需要。 2. 目前我们酒店与其他星级酒店的差距在于卫生差，热情度不够，找不到星级酒店的气氛等。 3. 酒店客人是指凡是光临酒店或在酒店消费的人都是酒店客人，可分为消费客人和非消费客人。 4.酒店向客人提供的最主要产品是服务。 5. 酒店产品的特点是综合性，直接性，不可贮藏性，质量不稳定性。 6. 服务质量是形象之本，竞争之道，财富之源。 7. 服务质量的六个特性是，功能性，经济性，安全性，快捷性，舒适性，文明性。8.靠感受来评价服务质量，具体表现为五感 即舒适感，物有所值感，安全感，方便感，亲切感。 9. 优质服务规范服务超常服务。 10. 优质服务具体包括的内容有良好的礼节礼貌，优良的服务态度，丰富的服务知识，娴熟的服务技能，快捷的服务效率，齐全的服务项目，灵活的服务方式，科学的服务程序，完善的服务设施，可靠的安全保障，优雅的服务环境，优质的食品供应。 11. 具有良好的服务态度，具体地讲，服务员为客人服务时要做到工作认真负责，积极主动，热情耐心，细致周到，文明礼貌。 12. 在服务工作中应杜绝推脱，应付，敷衍，搪塞，冷漠，轻篾，厌烦，傲漫，无所谓。 13. 在酒店服务工作中，最容易引起客人投诉的两个问题一是服务态度的投诉；二是服务效率的投诉 14.客房服务员每人每天整理客房的国际标准是16-18间，国内标准是10-15间，整理一间客房的标准时间是25-30 分钟。 15.客人临时添加物品额外服务一般在10 分钟内完成。 16. 总台接待客人最繁忙时应做到接一，答二，招呼三。 17.对顾客尊重应遵循的两个基本观点是一。顾客就是上帝，就是我们的衣