JD-IA型计算机联锁维护组织流程(现场版).doc

计算机联锁设备维护组织流程 为适应公司计算机联锁产品规模化生产，保证设备在现场稳定运行，使顾客对我们的服务满意，对我们的产品放心，特编制本流程，说明计算机联锁系统设备出现问题后如何迅速处理好现场的故障，建立有效快速的反应机制，缩短故障的时间。以下对几种主要的组织形式进行表述，叙述在设备出现故障的情况下，各方人员的协调组织方式，各部门及人员须予以配合。（一） 组织流程一、 现场情况的取得目前已开通的车站已有一定的规模，对现场设备的运行状态的了解主要有三个渠道：1. 值班维护电话：（021）66178；2. 项目负责人反馈的信息；3. 对用户的回访。对现场的问题做到早发现、早处理，将问题和隐患消灭在初期。二、 紧急处理方案1. 紧急处理方案是指现场设备突然出现严重问题，特征是设备不能运行（包括单机停止运行），影响行车的重大问题时的组织方案。遇到这种问题，任何人员都应在第一时间内及时向维护部报告，问题严重时应立即向主管副总经理报告，同时积极协助指导现场人员恢复现场设备。 2. 如果现场设备不能得到及时恢复，维护部经理应立即指挥、组织相关部门人员实施紧急处理预案，并报告主管副总经理。原开站负责人应积极配合提供现场情况。维护部应对处理全程进行监控。3. 在远程指导处理不能使现场设备恢复正常运行的情况下，维护部应立即组织派人去现场处理。一般情况下，对于设备出现问题的车站，维护部人员和原开站负责人是首选的第一处理人员，其他人员在必要时也将成为处理人员。接受任务的人员应立即准备，并在最短的时间内赶到现场使设备恢复运行。由维护部派人处理时，由维护部经理直接指派，派非维护部人员时，由维护部经理报请主管副总经理批准后执行。4. 处理完成后，处理人员应提交处理报告，交维护部备案，同时维护部应将处理结果报告主管副总经理，重大问题或对行车产生了影响的问题还应报告总经理。同时维护部应对现场设备进行至少一周的跟踪。5. 当班值班人员的职责是为去现场的人员提供后勤支持。当维护需使用汽车时，由总经理、副总经理与行管部协调。6. 维护部负责维护用备品备件的准备、管理。平时应保持备品备件的数量和随时可用并登记造册。质检部不定期抽查备品备件的准备情况。维护人员出发时，由维护部发放备用器材。三、 节假日处理方案节假日期间由于公司人员分散回家，紧急处理人员的组成方式与平时有所区别。维护部应统计节假日期间各技术人员应将假日去向，按区域责任的顺序，实行分片负责。责任人在节日期间应该保证24小时通讯畅通，通常情况下应保持手机24小时开机，如假日离开片区应提前通知维护部。根据目前开通的车站的分布，大致划分为5个片区。1、 东北片区（哈局、沈局）；2、 华北片区；3、 中原片区（陇海线）；4、 山西片区；5、 西南片区。在节假日期间如遇突发现场严重故障，紧急处理方案的第1条、第2条、第4条仍然有效。第2条中的联系方式为电话联系交流情况。紧急处理方案中的第3条修改派人员的顺序，目的是为了缩短到现场的时间，修改后的内容如下：在远程指导处理不能使现场的设备恢复正常运行的情况下，应立即派人去现场处理，一般情况下，对于设备出现问题的车站，在片区内的人员为首选的第一处理人员，如果片区内的人员因故不能履行责任，再另行指派其他人员处理，顺序为维护部人员为第二处理人员，其他开站人员为第三处理人员。接受任务的人员应立即准备，并在最短的时间内赶到现场使设备恢复运行。当班的值班人员的职责是为去现场的人员提供后勤支持。维护用车的后勤支持同紧急情况处理情形。在特殊情况下，当班值班人员有权直接联系有关人员紧急实施故障处理，包括委派人员前往现场。对于节假日期间发生的联锁问题，应及时通知技术部人员并向主管领导汇报，以决定是否需要采取紧急或进一步的措施。在以上两种方式仍不能有效的处理好现场故障的时候，启用特殊处理程序，执行方式由副总经理和维护部经理临时决定，以及时恢复现场设备运行为目标。（二） 典型故障的处理指导意见以下列出JD-A型计算机联锁容易发生的典型故障及其处理原则。所有员工均有义务不断总结维护经验，使该指导意见日趋丰富。同时欢迎现场客户反馈一些典型的案列以丰富我们的资料，便于我们总结，提高服务的质量。（一） 单机运行故障的处理 现场设备出现故障致使单机运行（包括联锁机和操作表示机），虽不影响行车但有潜在的危险，应立即处理，使现场设备尽快恢复。处理按下列步骤进行： 1、在现场设备出现故障后，首先将现场维修机报的故障报告给微联公司。微联公司维护电话（路电021-66178，，将情况通知到公司值班人员，通常还应配合微联公司人员将现场的数据调回。2、在远程指导处理不能使现场的设备恢复正常运行的情况下，应由微联公司派人到现场处理。通常情况下微联公司会派人去现场处理。4、处理完成后。现场的人员应对现场设备进行至少一周的跟踪。（二） 联锁机死机故障的处理1 防雷柜内是否发生了防雷报警，特征是防雷报警板是否发出了“噼噼”的蜂鸣器报警声。如有，按“防雷板报警情况的处理”执行。2 如果联锁机不断重启，无法实现同步或热备，现场人员暂时关闭该计算机电源。单机不停反复重启可能会影响无故障邻机的稳定运行。3 在现场设备出现故障后，首先将现场维修机报的故障报告给微联公司。微联公司维护电话（路电021-66178，，将情况通知到公司值班人员，通常还应配合微联公司人员将现场的数据调回。4 迅速翻查当时维修机中的故障记录，根据故障记录指导现场恢复故障。如果没有留下当时记录，点击维修机故障记录画面上的“刷新”按钮，或等待计算机再次重启后，可能就会在维修机中留下记录。如果是硬件故障，可参照本文“联锁机硬件板卡故障的处理”一节执行。5 如果联锁机没有自动重启，可以指导现场人员复位联锁机，令联锁机重启，以观察反映，或使维修机中留下故障记录。6 检查机柜上方直流电源的电压，特别是5V和32V电压是否为0或极低，如是则可判别是直流电源故障。32V电源故障也有可能只表现在有继电器驱动输出时，例如平时是好的，只有对外有继电器驱动时电压才消失。7 在故障联锁机上接显示器查看显示。可能会发生下列情况，可根据情况决定如何处理： 硬盘找不到，此时会显示操作系统找不到，这时可重新搜索硬盘。 计算机故障，此时重启会没有任何显示。 计算机内某些板卡故障，此时可能导致计算机运行批处理文件时停在某一个地方，要注意机器的提示。 计算机进入仿真状态，一般情况下此时计算机没有故障，而是IOBC板、多功能板或UIOC内环路有问题。有一种可能， 7315计算机的机箱内压条易将电子盘短路。可试图将计算机下架。计算机下架后可能计算机即可以启动。此时可重新将计算机上架或采取其他防护措施。（三） 防雷管报警情况的处理如果发生防雷管报警，现场工区人员迅速按下防雷报警板上的复位按钮。停止报警后，立即复位死机的联锁机。如果报警未停止，说明确实存在防雷管短路，应检查判断是哪一路防雷管短路，并予以更换。如果一时难以查出，可以暂时摘掉防雷报警板给联锁机的报警线，使联锁机恢复工作。但必须继续查找。注意：蜂鸣器有可能故障，此时在维修机故障记录中会留下记录。发现维修机报防雷报警故障，应指导现场人员做上述处理。特别注意：不要将另一联锁机的DT12线与本机的采集线短接，否则会使正常运行的联锁机判断室外混线导致停机，这样就会造成双机停机，影响行车的严重后果！（四） 联锁机硬件板卡故障的处理联锁机硬件板卡故障包括插在联锁计算机内的总线控制板，插在采集、驱动机箱内的机箱控制板、采集板、驱动板、检测板、多功能板等。这些板卡的故障一般会导致计算机停机，且应在维修机中留有故障记录，包括“机箱控制板地址译码错”、“驱动回读错”等。当从维修机中查到故障记录后，可根据其指示试图更换相应电路板恢复故障，例如若指示第2采集机箱第5块采集板有故障，即可指导现场人员试图更换该电路板。此时可暂不追究具体的故障内容，先更换电路板试图恢复故障再说。应当注意，如果报某机箱第1块电路板故障，有时不一定就确实是第1块电路板故障，也可能是整个机箱的故障，例如机箱控制板故障把整个机箱的故障表现在第1块电路板上，此时应怀疑该机箱的其他部分；相反地，如果具体报到非第1板的某板故障，往往就是该电路板故障。同理，报第1机箱故障也需怀疑其他机箱，甚至总线控制板的故障。5V电源电压低可能引起硬件故障。JD-A型计算机联锁的机箱控制板设定为低于4.8V即不允许工作。通常开通时电源电压均调整为5.2V附近，到机箱上的压降应不低于5.0V，如果查某机箱母板上的5V电压过低，应予以检查，可能原因为： 总电源电压过低，导致经过零点几伏的压降后机箱已得不到足够的电压。此时应设法提高5V电源电压。可将5V电源箱取下调整，或将备品调整到位后替换。 线路压降过大，此时应检查从电源箱到机箱的各级引线是否有松动。 该机箱中可能有故障电路板耗流过大，将此机箱电源拉低。一般地，相邻各机箱间电源差别应当不大。如果某机箱电压明显低于相邻机箱，应怀疑此种可能。注意：测量机箱母板上的电压必须小心，避免短路。如果维修机不通，则可直接在联锁机上接显示器察看代码。如果无法远程调数据，应要求现场人员报回故障代码。（五） 直流电源故障的处理办法如果联锁机故障系由直流电源故障引起，现场工区人员应更换电源。平时就应该确保各种电源的备品备用状态完好，例如本工区是否有备用电源、相邻工区或电务段是否有备用电源、备用电源是否带外壳等。如果没有也可以就近取得备用电源予以更换，如果备品不带外壳，还应自己安装。1 在现场设备出现故障后，现场人员反映的情况，立即拨微联公司维护电话（路电021-66178，，将情况通知到公司值班人员，通常应配合微联公司人员将现场的数据调回。同时将现场维修机报的故障报告给微联公司。2 微联公司对所有的车站都备用的电源，如果现场不能解决应尽快通知微联公司。（六） 联锁机双机不能同步故障的处理办法联锁机双机不能同步可能有两种原因，硬件采集原因和软件原因。现场区人员查看是否双机有采集不一致，或从电务维修机上查看是否双机状态不一致。如果有这种情况，应检查不能采集的原因。1 在现场设备出现故障后，现场人员应将情况报给微联公司，微联公司维护电话（路电021-66178，，将情况通知到微联公司值班人员，通常应配合微联公司人员将现场的数据调回。同时将现场维修机报的故障报告给微联公司。2 如果不是采集原因，则可能是软件原因，此时现场工区人员可采用双机复位，（注：应在有点的时候进行，不能影响行车）看问题是否能够解决。之后按下述“联锁问题的处理办法”执行。如果维修机不能调回数据或不能判定是采集原因，也可要点双机复位。3 令维修机屏幕同时显示A、B机站场图形，在不同步时间点附近仔细查看双机之间有何不同，如轨道区段占用、道岔失去表示、灯丝断丝、信号错误显示等，还要注意半自闭点灯等结合电路点灯是否完全一致。4 令维修机显示采集灯。仔细比较在不同步时间点附近双机之间采集有何不一致。采集不一致也可能导致备机不能同步。（七） 报“联锁运算错误”或可判定为联锁问题的处理办法设备报“联锁运算错误”。如果对未产生任何影响或影响已恢复，可不予处理。如果对运用有影响，例如某些进路不能解锁，某些进路排不出，某些道岔不能转，以及影响另一计算机不能同步等时，现场工区人员可要点，采用同时关闭两台计算机后重启，上电解锁。如果现场发生某区段不能解锁、某段进路不能排出，而站场中其他联锁功能均正常的情况，多可判定为联锁问题，应比照报“联锁运算错误”故障的处理办法执行。对于联锁问题。如有应急解决办法应详细说明。（八） 道岔不能扳动、信号不能开放等故障这种故障的原因很多，有可能联锁条件不满足，也有可能是电路板故障、继电器断线等，重要的是要分清是软件问题还是硬件问题。在发生此种情况时，可根据维修机的回放，看当时计算机是否对外有驱动输出。可以打开维修机的驱动输出画面，查看当时计算机的驱动灯是否点亮。如果计算机根本没有输出，则可能是联锁条件不满足，如没有照查条件等；如果已经有输出，则是硬件问题，应当检查有无电路板故障或继电器配线断线。如果现场外部的条件满足，而没有输出可将情况报告给微联公司，微联公司维护电话（路电021-66178，，有微联公司的人员协助处理。（九） 双口断故障的处理“双口断”故障指两台联锁计算机当中一台计算机采到了某个继电器接点闭合的信息，而另一个计算机未采到。容忍时间为2S左右，也就是说，允许双机之间采集的差异在2S以内。只有主机判断双口断。计算机判断发生双口断故障后，会停机重启，会导致倒机。发生双口断故障一般不用怀疑采集板故障，因为是双板采集，双板同时发生相同故障的概率可以忽略。多数原因发生在继电器采集配线或继电器特性不良，工区查找或更换继电器。轨道电压不足、 道岔表示继电器电压不足都有可能造成继电器一组接点闭合，另一组接点闭合困难的情况。一般维修机中会留有记录，指明“机箱板继电器发生了双口断”，可令维修机显示采集灯。仔细比较在故障时间点附近双机之间采集有何不一致。（十） 报“机箱控制板地址译码错”故障的处理维修机报这种故障往往意味着系统总线发生了问题，维修机提示可能是要求检查5V电源电压或更换机箱控制板。确实，应当按照提示首先检查5V电源电压，如果正常，应当依据指示更换相应的机箱控制板以试图恢复故障。电源电压从电源测试孔测量应当在5.25.5V之间，特别是不能低于5.2V，否则应怀疑电源故障或提高电源电压。如果电源电压在只有12V，则可明显判定电源故障，包括间歇故障。此时更换电源一般即可恢复故障。参照“直流电源故障的处理办法”处理。如果电源无故障，更换机箱控制板并不能解决问题，应当怀疑其他问题，例如机箱控制总线插接不良，联锁机内总线控制板故障等。特别是报第一机箱的机箱控制板故障，往往不能说明就是该机箱的故障，总线故障也可能在第一机箱首先表现出来。（十一） 报“驱动回读故障”故障的处理维修机报“驱动回读故障”指的是某个继电器计算机对其有输出，要求其吸起，而检测板未读到回读信息。这种情况多是驱动电路板故障，例如该路驱动的电容干涸导致容量下降造成，这时往往继电器确实不能正常吸起；也有可能是检测板故障，虽然驱动电路正常，继电器可吸起，但未能正确回读。遇到这种故障，可以依据维修机的指示更换相应驱动板，如不奏效，可试图更换检测板。应当注意，一个驱动通道有32个继电器，由2块驱动板驱动，左边一块驱动板对应驱动信息表第116位继电器，右边一块驱动板对应驱动信息表第1732位继电器，更换驱动板时不要换错了。驱动回读错往往针对某一个具体的继电器，例如1DCJ，此时只有真实驱动该继电器时才会报错，例如只有1#道岔向定位转时才可能出错，不办理相应作业时不报错。如果发现这种情况，可以要求值班员重复办理予以确认，然后更换驱动板或检测板。也可以到组合架上观察该继电器是否确实不能吸起，或测量一下继电器吸起的电压。如果驱动板的某路故障连续发生，则应检查组合架该继电器的驱动线是否对地短路。（十二） 操作表示机故障的处理1 查看操作表示机倒机单元上的运行灯是否点亮，如果A机运行和B机运行灯均点亮说明计算机没有问题，而是通讯不良。此时可倒一下机，如果还不能恢复正常则可重启备用机。甚至于重启维修机。2 如果操作表示机倒机单元上的运行灯没有点亮，则看一下这台操作表示机的POWER灯是否点亮。如果不亮则重启计算机，重启后还不亮，则测量一下计算机输入的220V电源，如果220V电源正常可判定是计算机电源故障，如果220V电源不正常则应查找改电源故障。3 如果操作表示机的POWER灯点亮，但是过几分钟后操作表示机倒机单元上的运行灯还没有点亮，则应接显示器查看计算机的状态，参照联锁机死机情况处理。（十三） 操作表示机热备不稳的处理如果操作表示计算机能够运行，但倒机单元的运行灯时亮时灭，说明计算机或倒机单元工作不稳定。此时应重起该计算机。 操作表示机故障恢复后，只有待倒机单元的运行灯稳定点亮的情况下，才能做倒机试验。否则应要点，在要点期间关闭另一台完好的计算机，看故障机是否能够单机稳定工作，包括不带倒机单元和通过倒机单元两种情况。如果单机能够稳定运行，则多可能是操作表示机软件问题，例如双机不能同步等。（十四） 显示器故障处理如果接到现场反映显示器黑屏无法恢复，应指导现场人员做如下处理：首先排除显示器自身故障或显示器设置不当的情况：1 检查运转室是否掉电，如果掉电应立即倒换防雷柜内的倒接开关，接到另一路220V电源。一般情况下，不要轻易接市电（墙上电）。如果必须接市电，勿遗漏分屏器的电源。2 220V电压是否符合标准，一般不应超过240V。3 再开关一次看图象是否恢复，因为显示器可能自我保护。4 检查显示器输入端口是否正确。5 检查分屏器是否工作。排除显示器自身原因后，再检查显示电缆的问题，采取倒机、交换电缆、直连等措施判断故障点，并根据判断结果指导现场处理故障。（十五） 鼠标停止运行故障的处理如果现场反映鼠标不动了，应立即做如下处理：1 把正在使用的鼠标拔下再重新插上，有可能会解决问题。2 更换鼠标。如有热备鼠标，可立即换用热备鼠标。3 两个操作表示机进行一次倒机。4 检查计算机至控制台之间的鼠标连线。如果上述处理仍不能解决问题，现场人员可直接在计算机上连接鼠标，看能否有效。如仍有问题，则应怀疑计算机串口出现了故障，这样，就必须通知微联公司人员到现场处理了。（十六） UPS电源故障的处理1 紧急故障处理紧急故障指UPS已彻底损坏，根本无法启动供出电源，此时可指导现场维护人员采取下述处理办法： 将故障UPS的负载直接接向220V电源，例如可接至打印机电源。 有一台UPS故障，可立即使用供电直连线将计算机所用电源直接接向原UPS的输入，也可将原来故障UPS供电的设备暂移至另一台完好UPS，使之继续工作，并做好故障UPS未修复前，万一这一台UPS也出现故障的紧急处理预案，例如准备一条电源直连供电线等。甚至引至墙上电源。主要目的是让设备工作，不耽误行车。注意：2KVA和1KVA的UPS输入插头型号不同。1KVA的输入插头为计算机电源的通用插头，2KVA者为专用插头。2 非紧急情况非紧急情况指发生电池报警等故障，UPS仍有输出。此时故障的处理原则是用户可直接和APC公司联系处理，(APC公司的联系方式为010-64318899