房产企业微博代运营操作流程.ppt

房产企业微博代运营操作流程 网络是一个寻找 答案 的地方 微博则是提供 答案 的地方 它的传播力 互动力 对比力是非常强大的 微博营销 简单来说就是 碎片答案品牌营销 前言 通过运营来累积企业的影响力 扩大传播效率 对企业来说 微博是一种推广力和爆发力较强的媒体传播 需要用心的运营 第一部分 微博账号建立 选择在哪一个门户网站开通微博腾讯 新浪 网易 搜狐 截止2011年6月新浪微博用户突破2亿 腾讯达2 3亿 新浪用户群以职业白领偏多 腾讯用户群相对年轻化 企业微博首选新浪 其次是腾讯 新浪微博更具营销价值 1 账号的开通 复制链接 点击 立即注册微博 点击 个人注册 按引导填写注册信息 完成后点击 立即注册 若企业认证资料齐全 可选择 企业注册 但企业注册认证通过时间比较长 未免耽误时间建议先选择 个人注册 注册了个人微博之后 微博运营与 企业微博 申请可同时进行 建议开通企业微博时第一时间用手机绑定 以便于账户安全 若不绑定则会因为频繁的登录退出切换账户等原因而被新浪锁定或封号 点击激活链接完成信息填写 再返回新浪微博登陆页面登录微博 这样你就完成微博注册了 2 微博装修 点击 账号设置 模板设置 根据引导完成微博装修 微博昵称 简洁易记以公司名称 品牌为宜例如 金地亚官方微博 个性域名 以公司 品牌的中英文为宜 被抢注视情况稍作改动例如 头像 以产品或企业LOGO为宜例如 背景 简洁 清晰为主 根据微博尺寸合理设计 充分利用其广告价值可以使用一些素材或者照片 项目地址 联系方式等来突出企业的特点 官博背景尺寸 企业微博认证成功后可将项目效果图或者活动 咨询等图片添加 如有官方视频可创建一个视频连接窗口 用焦点图 焦点视频来美化页面 焦点图 焦点视频 标签 根据公司 产品或人群定位设置关键词 便于潜在用户搜索 企业品牌微博最好进行认证 增加信赖感 也防止混淆 流程根据微博官方要求即可 所需资料 1 加盖企业公章的营业执照2 企业认证公函 申请企业微博认证页面可下载 内容根据项目实际情况进行完善 3 项目证明 能够证明申请认证的楼盘项目为营业执照上公司所开发 这一点需要微博昵称与项目名称一致 注 申请认证时微博昵称必须与所提交资料的项目名称一致 若微博昵称与项目名称不一致 则不能通过认证 这个时候需要提交土地征用许可证或商品房销售许可证 许可证上项目名称也必须与微博昵称一致 3 企业微博认证 企业认证申请通道位于微博首页右下角 如图所示 认证步骤 申请认证 申请机构认证 企业官方认证申请 填写认证信息 提交认证 新浪微博认证审核时间一般在5个工作日内 若逾期或者审核提示不通过 可致电新浪客服4000 960960查询原因 步骤1 点击 申请认证 步骤2 点击 申请机构认证 步骤4 完善申请信息 上传所需资料 提交认证 步骤3 点击 企业官方认证立即 第二部分 日常运营 1 发布时间有规律切忌混乱随意发布 建议每天早上8点和晚上23点问早安 晚安 其他以相同时间间隔来发布 具体的也可以根据企业用户的习惯来合理安排 总结来看 用户比较集中的时间段一般有 上午9 10点 下午12 17点 晚上20 23点 所以对于发布微博活动掌握好用户的时间有时候会起到事半功倍的效果 内容建设 2 信息的采集和制作根据内容规划中的话题制作内容和配图 每天第一和最后一条分别是 早安 和 晚安 语 这样给用户一个很有规律的很亲切的感觉 企业相关的信息要原创 其他话题内容可摘自微博或网络 但与公司人群相关度要高 切忌偏离行业定位 发布每条微博时使用话题双 号 比如 楼盘资讯 楼市资讯 活动资讯 便于用户更易搜索 3 信息发布与维护信息发布时间 每个工作日9 00 22 30 发布间隔为1小时 每天发布12条左右 项目资讯5条 其余可发布与房产行业相关的信息 可视具体情况而定 建议每条微博至少 8个人以上 若博文字数已满 可在评论里面 以达到信息覆盖面 遇特殊情况可定时器发布 皮皮时光机或喧客等 个人认为喧客较为方便 多账号互切不易混淆 信息维护 删除言语恶劣的留言 并做好沟通 转发回复好的评论 定时工具 喧客 支持多账号授权 使用方法 步骤 搜索 喧客 注册 喧客 账号 根据提示完成注册 登陆 喧客 添加微博账号 右上角 微博授权 喧客授权时间间隔为1个月 点击 定时发布 输入博文 点击 定时发布 步骤1 步骤2 步骤3 步骤4 步骤5 步骤6 定期用长微博总结精彩言论或发布软文 如下图 长微博编辑方法 百度搜索 长微博生成器 点击 长微博 工具 输入文章 可插入图片 设置背景 点击 转换为图片 等待数秒 点击 下载图片 上传至微博即可 活动策划 微博活动一般分为新浪平台活动与企业自建活动 新浪平台活动 基于新浪微博活动平台发起的活动 如大转盘 砸金蛋 有奖转发等 通过新浪抽奖系统抽奖 步骤为 点击应用 微活动 发起活动 选择活动内容 填写活动内容 完成 如图所示 企业自建活动 是指企业在自己微博中发起的各种活动 如有奖转发 晒单有礼 盖楼 随手拍等各种形式话题的活动 可分为独立活动和联合活动 独立活动就是自己发起的 联合活动就是与其他异业微博开展的活动 活动开展步骤1 确定主题2 撰写活动方案 包括活动形式 奖品 时间 执行人 宣传文案 图 3 活动发布和维护 跟踪活动效果 互动维护4 公布活动结果 发奖等事宜5 活动分析 转发 评论 粉丝数 ROI 投资回报率 等数据分析 并做好记录小技巧 1 活动主题要鲜明可与与节假日配合 活动有理2 活动规则简单明了 门槛放低3 活动发布时间选在早9 10点或晚上7点以后4 活动中注意维护和互动5 奖品尽量以实物为宜 尽量使用本企业产品或服务为奖品总结为三点 1 是标题要给力2 奖品给力 普遍适用3 中奖率要给力 微博营销是一个实时的动态营销方式 它本身包含很多数据指标 如粉丝数 微博数 评论转发数等 包括分析行业其他微博的运营情况 也需要跟踪观察 做好一些记录 一般包括微博日志 活动报表 微博日志是最重要的 应该保持每天更新记录 活动报表可以周为单位做汇报 具体视有无活动而定 微博日志 包括粉丝增量 增长率 每日发微博数 转发评论数 关注数量 搜索结果数 增长率 活动数量等 具体可根据公司情况而定 2 活动报表 可以每周为单位进行分析 报表中一般包括活动类型 时间 参与人数 转发评论数 粉丝增长数 奖品价值 roi 投资回报率 等必要条件 运营日志 第三部分 微博关注 微博关注一般采用名人堂或者运用微博搜索工具的方式 选择房产行业或其他相关行业的人进行关注 比如房地产行业名人王石 潘石屹 任志强等 与房产行业相关的媒体等 运用 微博搜索 步骤 在微博搜索栏输入向搜索的名词 比如 房地产 点击 找人 点击 高级搜索 输入想要搜索的信息 点击 搜索 即可 第四部分 数据分析 微博自身涉及的数据大致有微博信息数 粉丝数 关注数 转发数 回复数 平均转发数 平均评论数 房产微博运营指标有粉丝活跃度 粉丝质量 微博活跃度 企业考核KPI指标有粉丝增长数 转发数 评论数 对部分指标做简单阐述 粉丝数 关注微博的人数 可以直接反映微博的人气 不造假 关注数 你主动关注的微博数量 最高上限2000人 日关注50 100人 评论数 用户对微博内容的回复 可以反映微博内容的受欢迎程度和微博用户的活跃度 转发数 用户对微博内容进行的二次传播行为 同样反映微博内容的受欢迎程度和微博用户的活跃度 平均转发数 每条信息的转发数之和 信息总数量 一般计算日平均转发数或月平均转发数 次 条 平均回复数原理类似 平均转发数 评论数 与粉丝总数和微博内容质量相关 粉丝总数越高 微博内容越符合用户需求 转发数和评论数就会越高 所以这个数据可以反应粉丝总数 内容和粉丝质量的好坏 粉丝基数越大 理论上转发会提高 内容越契合用户 或者粉丝中你的目标人群越多 这个数据都会上升 粉丝活跃度 这是一个综合数据 一般可以通过平均转发数或回复数来衡量 微博的活跃度 一般是用做竞品微博或其他微博之间的比较 对于企业理性的看待微博营销的效果有指导意义 搜索结果数 指在微博搜索框中输入指定关键词得到的结果数 可以反映企业品牌或产品名称被提及的总数 通过认证后的企业微博可在数据中心直接看到净增粉丝数 活跃粉丝比 博文曝光量等指数 第五部分 粉丝维护 微博让企业与用户直接对话 走进用户 聆听用户的声音 与用户互动 微博上粉丝维护工作主要包括投诉处理 粉丝互动 意见咨询 活动奖品发放通知等 处理投诉 处理微博上用户的紧急投诉避免其四处发帖粉丝互动 针对粉丝的评论作相应的回复或转发互动咨询答疑 解决用户的各种疑问发券 发奖品意见收集调查 求粉小方法 微博账号开通前期粉丝数量太少 可采用微博互粉群 推兔等方法求粉 具体操作如下 微博互粉群互粉步骤 在微应用里面点击 微群 输入 互粉 并搜索 加入互粉群 发布互粉信息 推兔粉求粉步骤 搜索 推兔 用微博账号登陆 点击 授权 求关注 根据提示完成 同时推兔还可用于求转发 可做紧急预案 粉丝维护小技巧 1 吸引高质量粉丝 这个质量主要体现在有效粉丝和粉丝活跃度 2 多维度深层次互动 体现出微博营销的互动 人性化 这也是社交化营销的核心 让粉丝觉得这个微博不是一个账号 而是一个活生生的人 3 内容够营养 微博能够留住用户还是靠内容 符合用户需求的内容才可留住用户 转化用户 对企业进行品牌宣传 4 定期的回馈 让粉丝有被重视的感