教务主任的领导哲学.ppt

教務主任的領導哲學 主講者 林清達 壹 請問 你適合當主任嗎當主任是你個人的意願嗎 還是身不由己 有沒有想過當主任有甚麼好處 領同樣的加給 為何不當組長就好 你想一輩子當主任嗎 有沒有想過當校長有甚麼好處 有沒有想過要當校長 你適合當校長嗎 貳 瞭解自己的領導性向 T P量表 参 當代領導人的特質 參考中國時報2007 09 18文 李宜萍 特質1 誠信正直品德最重要 郭台銘曾公開表示接班人的三條件 品德最重要 其次要有責任心 及要有工作意願 道德領導的意涵 道德同化 道德號召 道德潛移默化國泰集團董事長蔡鴻圖曾表示 能力強 忠誠度100 的人才是首選 能力強 忠誠度不高的人容易壞事 所以他寧可選擇能力中等 但忠誠度100 的人 忠誠領導的意涵 忠於你分內的工作 忠於單位首長 特質2 要有責任感將公司擺第一 郭台銘說他不喜歡管理人 但是會用責任嚴格要求部屬將事情做好 而一位有責任感的人 是不需要別人管理自主管理 自動自發 不用主管操心長榮集團總裁張榮發 廣達電腦董事長林百里都認為 有責任感的領導人才會將公司的長遠發展擺在第一優先目標管理 有方向感 預見未來 妥善計畫與因應王永慶也表示 領導人才有責任感會將事情做完整 有始有終 特質3 自信 廣納雅言 接受挑戰 中信金控董事長辜濂松曾說 領導人不見得比別人聰明 但他會用比他聰明的人 這就是自信 但同時也要懂得廣納雅言 這樣大權不但不會旁落 而且會讓很多人願意為他做事 如果領導人自信不夠 都找些能力比他差一點的人做事 那這家公司一定愈來愈糟糕 自信也是老闆們重要的選項 自信的人通常了解自己 喜愛自己 也有自己的主張 對一家快速成長的企業來說 自信的領導人才愈多 成長的速度會更快 因為自信的人 敢用比他能幹的人 也有信心接受挑戰 特質4 積極熱情 勇於嘗試與改變 做事做人積極熱情的人 通常能創造機會 也能勇於面對挑戰 這也是企業需要的領導人才特質 嚴長壽認為 積極熱情的人可以給自己信心 也會讓人產生信心 他認為能 抱最大的希望 盡最大的努力 做最壞的打算 的人 當面臨災變或考驗時 不會畏懼改變 比較有 嘗試與改變 的心態 即使改變 也當成是一種學習 特質5 具前瞻性洞察力看到未來 通常愈高階的領導人才 愈需要具備前瞻性 趨勢領導 能洞悉社會 經濟 國際的脈動 能掌握先機的主管 成功生存率更高 張忠謀便是靠洞察力 Insight 建立台積電 並創造出晶圓代工產業 他曾表示 在德州儀器 TexasInstruments 擔任全球半導體主管時 就已經發現市場有晶圓代工的需求 且台灣具備發展的優勢 未來可能成為趨勢 特質6 創新挑戰舊習慣 面對未來的挑戰 領導人也需要創新 打破原來的遊戲規則或商業模式 或一步一步挑戰舊習慣 才能改變現況 累積小贏成大贏 張明正未來的領導人才要具備創新特質 才能落實文化 制度 帶領團隊走向對的方向 廣達林百里也希望打造創新的企業文化 他認為 產品創新 要加上 管理創新 才能找到新機會 領導人才也要同時具備管理創新的能力 特質7 企圖心 格局與視野 企圖心則是追求成就的自我驅動力量 空有企圖心不夠 還要有格局與視野 才能創造舞台 也要具備在舞台演出的能力 張明正經常指著世界地圖向高階主管說 世界這麼大 你們想征服哪個市場 就到哪裡插旗佈局 公司全力支持 如此才能塑造出 一個真正全球化公司 特質8 果決根據價值觀立下判斷 果決 來自於有清楚的價值觀 能分出孰輕孰重 當產生衝突或危急時 能夠立下判斷 凡事要考慮再三 但猶豫不決的主管會喪失機會的 特質9 處事公平 高清愿希望建立內部 公平 的工作環境 他對於主管的公平性也特別要求 並期望主管發現不公平之事 也果決處理 不能有所私心與偏袒 肆 老二哲學 劉邦與項羽故事二則 漢高組置酒洛陽南宮 高祖曰 列侯諸將無敢隱朕 皆言其情 吾所以有天下者何 項氏之所以失天下者何 高起 王陵對曰 陛下慢而侮人 項羽仁而愛人 然陛下使人攻城略地 所降下者因以予之 與天下同利也 項羽妒賢嫉能 有功者害之 賢者疑之 戰勝而不予人功 得地而不予人利 此所以失天下也 肆 老二哲學 劉邦與項羽故事二則 續 高祖曰 公知其一 未知其二 夫運籌策帷帳之中 決勝於千里之外 吾不如子房 鎮國家 撫百姓 給餽饟 不絕糧道 吾不如蕭何 連百萬之軍 戰必勝 攻必取 吾不如韓信 此三人者 皆人傑也 吾能用之 此吾所以取天下也 項羽有一范增而不能用 此其所以為我擒也 一 故事一給我們的啟示 1 能與部屬共患難與共享樂 2 要能知人 用人 信任 授權 故事二 蕭丞相作未央宮 立東闕 北闕 前殿 武庫 太倉 高祖還 見宮闕壯甚 怒 謂蕭何曰 天下匈匈苦戰數歲 成敗未可知 是何治宮室過度也 蕭何曰 天下方未定 故可因遂就宮室 且夫天子以四海為家 非壯麗無以重威 且無令後世有以加也 高祖乃說 二 故事二給我們的啟示 是否領導者一定要有威嚴 蕭何在此匈匈苦戰的歲月裡 仍大興土木 做一些與戰爭沒有直接關係的建設 這可否解釋為 擴大內需 甚至是 苦撐待變 呢 你如何避免功高震主 引來猜忌 伍 其他相關領導理論 一 雁型理論二 鑽石理論三 轉型領導四 服務領導五 用人三才說六 3K理論 伍 其他相關領導理論 七 鯰魚效應八 投石理論九 柏金斯定理十 課程領導十一 道德領導十二 二十 八十原則十三 四輪傳動領導理論 一 雁型理論 雁行理論強調的是領導者一個接著一個 當領隊的野雁疲倦了 它會輪流退到側翼 另一隻野雁則接替飛在隊形的最前端 飛行在後的野雁會利用叫聲鼓勵前面的同伴來保持整體的速度 繼續前進 在長途飛行中牠們就靠隨時不斷的互相鼓舞來達到目的地 當有一隻雁生病或受傷時 其他兩隻會由隊伍飛下來協助保護牠 直到牠康復或死亡為止 然後牠們自己組成隊伍開始飛行 努力去追趕上原來的雁群 二 鑽石理論 MichaelE Porter 1990 所謂的鑽石理論是以產品創新為出發點 由價格 品質 服務 特色組成核心價值 從這四個方向來著手 讓公司上軌道與國際市場競爭 進而將產品推向國際化 二 鑽石理論 三 轉型領導四 服務領導 五 用人三才說 人才 不好用奴才 很好用庸才 不得不用你如何識別人才 庸才 奴才 穩定的組織要多用哪種才 紊亂的組織要多用哪種才 衰亡中的組織要多用哪種才 六 3K理論 Kiss 懷柔 安撫 關懷 照顧 福利措施 獎金 獎勵Kick 管理 監督 要求 警告 懲處Kiss 懷柔 安撫 關懷 照顧 福利措施 獎金 獎勵 七 鯰魚效應 舊有的工作團隊或組織 也會因為新人加入之後 更有朝氣 更加警醒而提昇效率 1 一個散慢沒有效率的組織2 一個成立有相當歷史的老舊組織3 一個有不少非正式組織的組織4 一個校齡老化的組織5 新上任的主管對一個新單位的做法 八 投石理論 四川長虹電器公司董事長倪潤峰仿效日本松下的鯰魚效應 提出投石理論 投石理論就是領導者不斷的丟石頭到水里 讓一池死水激起浪花 一方面增加水的容氧度 一方面使池裡面的魚兒因為外力的影響 激發憂患與危機意識 意指一個制度長治久安之後 便會安於現狀 比喜歡變革 求便求新 缺乏創新 以致於缺乏應變能力 終至被時代淘汰 八 投石理論 續 考績辦法趨於嚴格 這項改變對公家機關員工的正反面影響如何 提早退休對公家機關員工士氣的正反面影響如何 增加若干新進人員對公家機關員工的正反面影響如何 增加若干高學歷 能力強人員對公家機關員工的正反面影響如何 九 柏金斯定理 打破人多 經費好辦事的迷思 企業萌芽期 企業草創之初 是企業最艱辛的時期 大部分的企業在這個時期因為經營不善導致衰亡而結束營業 因此 在這個艱辛的時期裡 企業主管與部屬無不上下一心 致力於制訂制度 增加產能 和致力於收支平衡 九 柏金斯定理 續 企業成長期 企業穩定之後 力求發展 擴大營運範圍 並開始注重品質與售後服務 並開始注意人員的甄選 訓練與汰換 同時 加強組織內部的穩定與福利措施 企業興盛期 這個時期可以說是企業夢寐以求的階段 也是這個定理所指所指的時期 企業要達到這個時期可謂已經經歷了企業最艱辛的時期 企業衰退期 柏金斯定理有關問題討論 1 如何讓一個老舊的組織重現生機 免於退步衰亡 請一併討論一所百年老校可能會有的缺點 如何從制度面從事老校再造 2 如何辦好一個新設的學校或單位 請以主管的身份 從人員的招募 訓練 組織文化的建立和建立組織制度面談起 3 你贊成亂世用重典來讓一個瀕臨滅亡的的組織重現生機 免於退步衰亡嗎 4 如果新官上任一定要燒三把火 可不可以說明你有哪三把火 十 課程領導十一 道德領導 十二 二十 八十原則 政治上 各大黨在立法院都不過半時 小黨就變成關鍵的少數 在資源的佔有與資源的運用上 少數超強國家便是如此 教學上 班上少數行為偏差或成績低落的同學 會影響全班大部分的同學的學習 因此 教師必須也要重視這些少數同學 注意 關鍵少數 以及害群之馬的道理 十三 四輪傳動領導理論 假設校長是汽車的輪子 要如何讓學校這部汽車行駛的平穩 就要看身為校長的如何來驅動這部汽車 甲 前輪傳動小型學校代課教師多教師年紀偏高校長要以身作則 率先士卒來帶領全校師生 十三 四輪傳動領導理論 乙 四輪傳動1 中型學校2 教師在行政與教學有經驗丙後輪傳動1 都會型學校2 教師專業知能強3 學校教師自主性高4 教師會強勢5 校長只管大方針與原則6 校長將重點擺在學校形象和學校整體的發展 十四 阿縮密理論 1 注意月滿則虧的道理2 凡事都要留下一點餘地 不做絕3 要求可高 評量可從寬 十五 蜂蜜理論 資源支配 享有資源或擁有資源支配權時 你將擁有擁護者與食客把握住資源的分配千萬不能過渡集中少數人擁護者對你的支持度可能會隨著你的資源耗盡而潰散將部分資源給非主流者 給自己預留後路在位或有影響力的時候 朋友會很多 當你不再掌權時 這些蜜蜂就會飛走 十六 棍棒理論 獎懲交互使用將使行政推動順利該強勢時要顯示強勢的作為該安撫誇獎時 不要吝嗇棍棒 不留情麵 講求法規 殺雞儆猴 等距交往 兩面人 不建議 蘿蔔 講好聽的話 安撫 十七 蝴蝶效應 當一個理念 一個做好 只有少部份的人認同 其效果是相當有限的 但是一個理念的傳簿 由一個人開始 能夠擴及到所有人 也就是說由一個點 一個線 然後擴充到整個面 其效果是強而有力 全面的 革命性的 站在教育崗位校長 老師的言行 會影響成千上萬的小國民 剛開始影響是一個點 一個線 最後影響整個層面 最近教育界有兩個因為要鼓勵學生暑假讀書所產生的正反面的例子 十七 蝴蝶效應 續 一是校長為了實踐諾言而大跳天鵝湖 另一個是校長跳猥褻的鋼管秀 這兩個相當極端的例子 相信對學童的心理將造成莫大的影響 想一想 一位老師在他服務的四十年間 將教導過上萬人次的學生 其一言一行對學生的影響是深遠的 十八 皮革梅林 比馬龍 PygmalionEffect效應 這個故事取材自希臘神話中的角色皮革梅林Pygmalion 這名神話的主角深信他所雕刻的像十分美麗動人 由於他堅定不移的信心與期待 終於使這個雕像有了生命 單位主管 校長 老師 家長 對於部屬 學生 子女的信心與期待 往往會影響他們卓越的表現 如果主管認為部屬有好的潛能 就會特別照顧他或注意他 使得他的潛能得以發展 當他的才華開始表現出來的時候 你這個當主管的就會加以評估 並確定自己的評估是正確的 因此 又再進一步的照顧他 幫助他 而他的表現因為得到主管正面的回饋 因此表現又更好 最後達到你預期的目標 十九 雪球效應 一個小小的差異或差錯 日積月累 將不斷擴大 久而久之 這個效應將擴散到不可收拾的地步 就像滾雪球一樣 會越滾越大 中國諺語 小時偷摘葫蘆 長大就偷牽牛 孔子說 小不忍 則亂大謀 就是這個道理 二十 霍桑實驗 HawthorneStudiesbyMayo Whitehead Roethlisberger 他們三人在西方電器公司芝加哥場所做為期九年的實驗 有幾項發現 部屬的工作績效 主要受到社會常模 SocialNorms 的影響 而非受到生理能力的影響 一個員工在工作的團體裡 不敢表現太優秀 也不敢表現太偷懶 這就是因為受到社會常模的約束的 精神的鼓勵比物質的鼓勵來得有效 二十 霍桑實驗 續 民主式的領導比專制式的領導有效 非正式組織的領導者具有影響力 任何單位都有非正式組織的悚在 且往往會影響組織的運作 因此單位主管要注意非正式組織的狀態 並善加運用與導正 霍桑效應 HawthorneEffect 單位主管 校長 教師 家長 對部屬的注意 關心會激勵他們努力工作 進而表現的更好 反之 就會有反效果 二十一 全方位品管 TotalQualityManagement TQMbyDemin TQM的信念 理念 主管的信念就是顧客第一 以客為尊 品質保證 顧客滿意為其理念 二十一 全方位品管 TotalQualityManagement TQMbyDemin TQM的信念 目標 主管必須確認你的服務目標 學生 家長 老師 民眾 對你所提供的服務有正面的回饋 過程 對於組織內部和外面的意見與回饋 都必須正視與重視 以確保你的服務能更完善 TQM在教育上的運用 學生是學校的產品 學生德 智 體 群 美五育的發展 就是產品好壞的代表 學校全體教職員工生和家長 社區人士都是學校的顧客 透過不斷的進修研習 以提升學校教師與職員的教學品質與行政效率 學校要能提供高品質的服務 使校內外人士感到滿足 學校主管 尤其校長必須定時與校內外人是溝通 以得到外界的回饋 主管必須授權給部屬 並改善學校服務品質 二十二 品管圈 QualityCircle QC 在單位主管的授意之下 將性質相同部門的人 以若干人為一組 分成若干小組 小組的成員每週定期開會 研商如何解決該單位所遇到的問題和計畫 然後再將結果與其主管討論 就學校組織而言 該小組應包括教師 學生家長 由他們發現問題 並提出解決之道 或提出要上級替他們解決問題的提案 其實 在學校有學科會議或年級會議 這是一個不錯的制度 為開會的次數應該略微提高一點 若一學期開三次以上為佳 二十三 走動管理 ManagementByWalkingAbout MBWA 以下之走動管理 目標管理和例外管理稱為3M管理理論甲 定義單位主管平時藉著到所屬單位之巡視 以達到管理之目的 MBWA Managementbywanderingaround IBM HP稱之為視察管理 WAM Wanderingaroundmanagement AppleComputer的員工所懸掛的明牌 二十三 走動管理 續 乙 實施理由傳統的科層體制 因為上行溝通的關卡太多 造成下情難以上答 主管也容易被蒙蔽 無法對問題作立即明確的處理 現在是一個注重團體動力的時代 政因為現代的部屬相當獨立 也追求被主管賞識與肯定 因此 如何激勵部屬變的相當重要 可以提升部屬的工作士氣 例如主管隨隊去參加運動會 有一定程度的激勵士氣作用 可以得到較新而重要的資訊 跟任何部屬談幾分鐘話 一定可以得到一些與這個單位相關的重要資訊 現代是一個注重行像與行銷的時代 單位首長在外代表一個單位 是大家矚目的焦點 其形像是重要的 也是任何場合 也是主管行銷這個單位的好機會 二十三 走動管理 續 丙 實施方式開 正式的走動 校園巡視 到教師休息室聊天 到學校餐廳用餐 有計畫的到教室旁聽教師上課 列席各處是會議 麵包果的故事 公開 非正式的走動 藉機到學生畢業旅行的旅館探視 探視球隊 走廊走動 教室外蒔花除草 澆水 小便和澆水的故事 私下 非正式的走動 參加不使的婚喪喜慶場合 刻意路過登門拜訪部屬 二十三 走動管理 續 丁 運用技巧多聽 多笑 多點頭 多誘導 少插撥 不立刻下結論 談話時表現出誠懇 體恤 同理心 並對受訪單位給予正面肯定的回饋 遇到重要會議或嚴肅議題時 主管應表示關心 拋出問題 引起討論以達到共識 會議的裁示 口氣要堅定 態度嚴肅 行事要果斷 採取多點接觸 等距交往 不要讓部屬認為校長與某次級團體或某人走的比較近 不要讓某些人被譏笑是國王的人馬 因為一校之長的舉止言行 是大家注意的目標 有很多人可望得到主管的關心 肯定與信任 二十三 走動管理 續 戊 注意事項公開 正式的的走動管理 次數不宜太多 太頻繁會造成部屬的誤解與干擾 又次數過多時 主管的神秘感和權威會降低甚至消失 就學校而言 一學期不宜超過三次 包公的尚方寶劍斬郭槐故事 非正式的走動管理 如果學校的教職員人數不多 校長可已有計畫的到老師家裡拜訪 效果不錯 二十三 走動管理 續 新任校長可以利用下班時間或週末到學校走一走 一定會發現不少問題 新任校長或新科校長在到任的一個月內 因為對該單位的人與事 不進熟稔 因此 曝光的次數不宜太多 言論不宜太多 以免太早喪失神秘感與暴露自己的缺點 時時檢討走動管理的成果如何 並隨時修正之 二十四 例外管理 ManagementbyException MBE 一 MBE的定義主管因為事務繁忙 應該盡量授權部屬 讓部屬來擔當與負責 就積極面而言 主管只要負責 1 部屬無法解決的問題2 與組織決策有關的問題3 部屬執行的業務 與組織目標有明顯落差時 就消極面而言 容許部屬有些許的錯誤或誤差或不完美存在 要求可高一點 但是在評估時 則要有彈性 要求學生考一百 但學生考九十 也不錯啊 二十四 例外管理 續 二 MBE的缺點1 主管只注意大事而忽略小事 但往往小事不察 會造成大錯 2 部屬喜歡報喜不報憂 等到將出事實 主管沒有時間做必要的補救 3 常發生資訊不足或資訊誤差的情勢 造成主管誤判 聯合報談到江南案時說 就是部屬研判有誤和資訊不足所導致 二十四 例外管理 續 三 對MBE的建議1 主管實施MBE之後 仍然要眼看四方 耳聽八方 將耳朵貼在地上 對單位的重要訊息都能掌握 知道就好 但不一定要去處理 若單位主管太過英明 事必躬親 一定會忙的像無頭蒼蠅一樣 2 好好善待你的司機 護士 與工友 他們的資訊網路與資訊是無所不包的 也是訊息收集與發散中心 二十五 目標管理