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文档简介

工作流程的选取 培训的目的 1 通过培训让学员进一步了解流程管理在企业管理中的重要作用 2 通过培训让学员更熟练地掌握选择最优流程的方法和技巧 如果说管理的一般法则是科学 那么流程管理就是艺术 1 工作流程的基础知识 流程的定义 流程的识别标准 流程管理的好处 流程的定义 所谓流程 就是企业以输入各种原料和顾客需求为起点到企业创造出对顾客有价值的产品或服务为终点的一系列活动 流程的识别标准 1 一个流程有特定的输入和输出 2 每个流程的执行都要跨越组织内多个部门 3 一个流程应专注于目标和结果 而不是行动和手段 4 流程的输入和输出都能被组织中任何一个人轻易地理解 5 所有的流程都是与顾客及其需要相关的 流程之间也是相互关联的 流程管理的好处 企业通过加强流程管理 人的作用可以得到充分的发挥 而且产品和服务质量也能得到不断地改进 2 怎样选取最优的工作流程 为什么要选取最优的工作流程完成我们的任务 选择最优工作流程的方法 工作流程优化重组的四个核心领域 为什么要选取最优工作流程 影响我们时代的三股力量 1 顾客2 竞争3 变化 选择最优工作流程的方法 工作流程的优化重组 流程优化重组的四个核心领域 根本性彻底性戏剧性流程 3 选择流程优化重组的原则 目的及意义 选择最优化工作流程的原则 1 以顾客为中心2 企业的业务以 流程 为中心3 选择的最优化流程具有显效性 选择最优化流程的目的 1 识别核心的企业业务流程2 显著提高工作效率3 满足顾客需求及期望 选择最优化流程的意义 1 对组织机构的影响2 TEAM 流程团队 在企业中重要地位的体现3 对人事管理及考核 薪酬制度的冲击4 对员工的积极要求5 对企业管理方式的冲击 4 僵化的企业特征及其业务流程的优化选择 选择最优工作流程的实例 案例一 改进企业内部票据流程案例二 沃尔玛与供货商合作 建立快速补货体系 5 应避免的误区 流程优化重组的应用状况始终喜忧掺半 正如Rosenthal和Wade所说 伴随着巨大的成功与巨大的失败 衡量流程优化的成败标准 1 生产不稳定2 产量下降3 员工士气消沉4 人力资源管理成本上升5 企业的近期利润不足 选取最优流程失败的原因和忠告一 误择重建的时机和条件 选取最优流程失败的原因和忠告二 误择流程优化的环节 选取最优流程失败的原因和忠告三 忽视自上而下的领导和自下而上的变革 选取最优流程失败的原因和忠告四 错误理解IT在选择最优先工作流程中的角色
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