1工作计划格式及范文 (4).docx

通车后收费员如何开展工作收费员是高速公路收费管理所最基层的“细胞”，是直接面向司乘、面向社会的“服务窗口”。抓牢班组管理基础，提高班组管理水平，加强收费员基础业务，是收费管理营运管理工作的一个重要环节。所以怎样把收费工作做的更好，提高收费站的服务水平，就显得有为重要。班组成员应在以下几点上下功夫：一、 加强收费业务技能是收费工作的基本与核心工作。在班组正式确立下来后，组员应需迅速端正工作态度，稳定工作情绪。认真对待每次管理所组织的收费业务技能考试，把每一次考试都当成实战演习。在工作中处理每一个特情都要求快、稳、准。对于突发的一些特情能及时作出正确的判断并向上级汇报。在平时工作之余班组之间也进行点卡点钞的比赛，不仅能提高收费员点卡点钞的速度和准确度还能增进班组之间的团结；对于工作中出现的特情也互相探讨交流。便于提高自身工作效率。树立高速公路良好的社会形象，确保各项征收目标任务的顺利完成。二、提升窗口优质服务是收费工作的重点工作。1、文明用语灵活运用。“您好，六钦高速欢迎您！”，“请好走！”这是要求对每一辆过往的车辆必须说的，但在特定的场合，需使用节日情景问候语，这样不但拉近与司乘的距离也方便自身工作的更好的开展。2、手势动作规范到位。发卡，接卡，打票，放行。看似一气呵成的动作是经过不断练习的成果。在岗上，班组成员之间互相指正，互相学习，练习。在工作之余也组织班组学习，观看其他班组的服务示范视频。3、采取换位思维，我们相信顾客也是有感觉、有感情的，你若想别人对你好，首先你就得对他们更好，有付出才会有收获。对司机要像对我们的亲人、朋友一样，用心交流。只要你有一颗为大众服务的心，不计较个人得失，时时刻刻保持乐观积极向上的心态，让欢乐永远伴随自己，并把欢乐传递给过往的每一位司机朋友。 三、过硬的业务技能：加强对业务技能和综合素质的提高，要有吃苦耐劳的精神，不因工作时间、环境、天气条件的好坏而影响情绪，坚持工作。搞好收费广场卫生，不叫苦不叫累。发扬风格，不计较个人得失，先人后己。虚心向别人学习，熟练掌握出入口业务流程，以及各类特殊业务知识、操作方法，仔细核查各类单据，合力提高收费正确率和效率，提高对特殊事件的应变能力和处理能力，减少不必要的差错。借鉴他人先进的经验和方法，不断提高自身的业务水平和管理能力。1、要端正的工作态度: 收费员每天都要面对成千上万不同的司机，“您好”、“再见”，每天不知道要重复多少遍，如果没有一个正确的工作态度，在工作的过程中只是敷衍了事，有口无心的这样对待每个司机，那么这份收费工作将会变的索然无味、淡如白水。作为收费员应该端正自己的态度对待这份工作，带着感情做好收费工作。 2、有错必纠，勇于承担责任：总结工作，发现错误，虚心接受，有错必改，敢于承认错误，接受处罚，不推卸责任。 3、系统设备管理：对于收费员来讲，了解、熟悉、掌握系统设备的功能，能熟练应用，做好各类器材的养护工作，会简单维修，对于损坏的物品及时报修。遇突发事件能熟练应用各类应急救护设备，包括发电机、灭火器。及时发现设备安全隐患，上报监控中心。爱护公共财物，最大程度的减少公司的损失，保障收费设施正常工作。四、要提高优质服务的水平：全面统一礼仪手势、文明用语、微笑服务和唱收唱付服务，不仅要熟悉掌握礼仪手势，更要从一点一滴做起，从一言一行开始，把温馨的微笑带给司乘人员。通过微笑传递服务和关爱，让司乘人员感受到礼仪手势、文明用语、微笑服务和唱收唱付不单只是规范的动作，而是一种情感的传递，让司乘真正感受到热情与真诚的微笑，才是最优质的服务。五、遵守规章，坚持原则：收费员必须自觉遵守各项规章制度和国家的法律法规，自觉按章办事，遵纪守法，服从安排，尊重领导，团结集体，以站为家，准确无误的完成自己的收费工作，为收费站增光添彩，圆满完成领导交办的各项任务目标，帮助领导分担工作。 六、机智冷静，反应迅速：收费员在处理突发事件时能沉着冷静，在不违反规章的前提下，尽量做到机智迅速，保持车道畅通，关键时刻拉的出打的响，才能妥善的处理好可能面临的种种难题，更好的完成费收任务。七、与上级领导，部门的关系：必须坚决服从领导指挥，听从安排。以准军事化要求，下级绝对服从上级，政令畅通。及时完成领导交办的任务，逐级负责，不跨级汇报。八、站场安全管理：作为一名收费员，必须加强安全教育，增强安全防范意识，时刻保持预防突发事件的警惕性。各班组必须定期组织学习安全知识，保护人身、