2019年客服专员工作总结怎样写.doc

客服专员工作总结怎样写 您们好！ 我于xxxx年2月28日正式在xxx客服部工作，试用期三个月。 时光弹指一挥间毫无声息的流逝，转眼间试用期接近尾声。回首过去的三个月，内心不禁感慨万千这是我人生中弥足珍贵的经历，也给我留下了精彩而美好的回忆。虽然没有轰轰烈烈的战果，但也经历了一番不平凡的考验和磨砺。 在这段时间的工作学习中，对同方人环有了一个比较完整的认识；对于公司的发展历程和管理以及个人的岗位职责等都有了一个比较清晰的认识。在熟悉工作的过程中，我也慢慢领会了同方人环“承担、探索、超越”的精神，团结协作、开拓创新，为同方人环的稳步发展增添新的活力。在领导和同事们的悉心关怀和指导下，通过自身的不懈努力，各方面均取得了一定的进步，现将我的工作学习情况作如下汇报。 我的工作主要是行政管理、费用管理、物资管理及办公室内的一些日常工作。在工作中我努力做好本职工作，提高工作效率及工作质量。因无工作经验，期初的一段时间里常常出现问题，在此谢谢领导和同事们的热心帮助，让我及时发现工作中的不足，并且认真更正。工作中不断地总结经验教训，后来我也熟悉了每天的工作，及时提交各种报表，做到“主动”工作。经过4月中旬去北京的培训，我对本职工作有了一个更深刻的认识，特别是工作中的一些细节问题，还有领导和同事们提出讨论的问题，我也有了清楚的认识。工作中需要同事之间团结合作，这一点很重要，也是加入公司以来同事们给我最深的影响。 当然，我在工作中还在存在着缺点和做得不到位的地方，我会继续努力工作学习，今后一定尽力做到最好。工作中需要“超越”的精神，我相信经过努力，工作会越做越好。 在此，在对试用期的工作情况及心得体会做一汇报后，我想借此机会，正式向公司领导提出转正请求。希望公司领导能对我的工作态度、工作能力和表现，以正式员工的要求做一个全面考量。我愿为同方人环的蓬勃发展贡献我全部的力量。 1、负责核对项目业务量、协助项目报价； 2、负责接受客户订单：根据客户指令下达指令单并保证指令正确性，同时将指令及时下达相关操作部门，确保货物及时流向及到达指令地； 3、负责项目库存帐务核对：与仓库做好衔接，仔细核对，并及时向客户发送和反馈每日库存报表，保持与客户的随时沟通； 4、负责异常处理：及时和查询人员沟通，了解有无送货差异并记录，处理送货及小库的收货差异； 5、负责监督协调处理项目存在的异常； 6、负责项目客户报表的制作和及时递交； 7、负责该项目进港工作事务安排与协调，及时将到港指令和通知下达相关部门以便操作； 8、主要工作完成后，积极协助客服部其它同事完成相应工作，并服从该项目安排的其它工作； 9、负责跟进项目客户返单情况； 10、负责客户投诉受理和反馈，对外、内部进行良好的沟通。 职责二：物流客服专员职责 一、严格遵守公司关于物资流通的各项规定； 二、建立、健全、贯彻落实公司的物流管理制度及相关工作流程； 三、对公司物流、供应链运作模式及物流配送网络进行规划和设计； 四、制定物流渠道建设和考评的指导政策； 五、根据产品的开发进度，组织评审、制定产品开发各阶段物料需求计划并对其监控实施； 六、组织制定产品开发项目的整体物料预算，监控实际开发过程中的物料使用，并进行物料预算符合度分析； 七、负责货物的收发、配送、搬运等物流工作； 八、协助库管整理好库房，清点货物等；联系运输公司，每天将销售的产品及时、准确、安全的发出； 九、销售人员开拓了一个新的客户，物流应立刻寻找一个运费合理安全可靠的运输公