物业服务工作考核评分表模板.xls

物业服务工作考核评分表 模板 项项目目标标准准内内容容分分值值考考核核要要求求 得得分分 项项目目经经理理物物业业专专管管员员部部门门领领导导平平均均分分 安全生产管理 25 1 建立安全管理制度 安全管理流程和监督机制 要求制度上墙 总分25分 其中某一项未 达到要求 一票 否决扣25分 检查建立安全制度和上墙情况 2 楼层内的消防灭火器 消防栓及其他消防设备做到每周巡查 检查是否在有效期内及有无损坏情况 并做好记录 检查完毕在消防设备上贴上物业封条 检查灭火器 消防栓器材日巡查记录情况并现场抽查 3 每天巡查消防报警系统填写巡查记录 发现误报火警或故障等应立即时处理 故障问题立即书面报 告相关单位 检查消防报警系统日巡查记录情况并现场抽查 4 每天巡查消防水泵等消防水系统 填写巡查记录 发现漏水 水压不足故障填写故障记录 同时书 面报告相关单位 检查消防水系统日巡查记录情况并现场抽查 5 每天巡查电梯运行状况 发现不正常运行问题或零配件故障及时书面通知维保单位修复 并做好记 录 检查电梯日运行情况和记录情况并现场抽查 6 每天巡查安全标识 应急照明 防火门 疏散通道等 有故障立即书面通知相关单位 有堵塞疏散 通道情况立即疏通并书面记录处理过程 检查安全标识 应急照明 防火门巡查记录 及疏散通道堵塞日巡查 记录并现场抽查 7 对日 周 月等周期性巡查或临时发现的故障书面通知相关单位后 书面委派专人跟踪故障修复情 况限期处理完毕 并记录跟踪过程 相关人员签字并确认 检查故障跟踪记录 抽查现场情况 8 每周专题会议研判现场危及人身安全处 做好专题纪要 按照会议精神设置明显标志并采取相应的 防范措施 如围挡 锥形桶 警示线等标识设备进行警示 检查危及安全的隐患点排查记录抽查警示情况 9 实行24小时值班及巡逻制度 有记录 遇到特殊情况按专项预案处理方案并书面记录处理过程 检查日值班巡逻记录 10 每月进行安全培训 做好培训记录和总结 检查月度消防安全培训记录和总结报告 抽查人员熟练程度 11 按国家规定办理消防 电梯 用电等安全设施设备的年检 并公示 检查消防 电梯 用电等安全设施设备的年检情况并抽查文件 12 每月进行安全大检查 排查隐患和监督 记录详实 留影像资料 形成检查报告 检查月安全检查记录和影像资料 13 对安全隐患进行跟踪 留有跟踪资料和详实记录文件 检查安全隐患跟踪情况 14 对租赁单位擅自使用超范围的大功率用电设备 发现即收缴处理 并对租赁单位下达书面告知并 签收 对检查过程形成书面报告 留下检查过程影音资料备查 检查超范围的大功率用电设备收缴记录 15 每月进行内部消防安全演练 记录演练过程 书面总结并报告 检查内部消防安全演练过程文件 16 每半年进行一次全范围的消防安全演练 记录演练过程 书面总结并报告 检查全范围消防演练过程文件 17 建立火灾应急预案并上墙 现场所有安全管理人员熟悉火灾处理流程 能及时处理火灾 对发生 的火灾做详细记录 检查火灾应急预案 抽检人员熟悉情况 18 建立电梯安全应急预案并上墙 电梯安全管理人员熟悉应急处置流程 能按流程处理发生的电梯 关人 不平层 坠落等事故并做详细记录和总结报告 项目无电梯本条可不考核 检查电梯安全应急预案 抽检人员熟悉情况 19 建立人员密集的大型活动应急预案并上墙 安全管理人员熟悉应急处置流程 能按流程处理突发 事件 并做详细记录和总结 检查人员密集防范应急预案 抽检人员熟悉情况 20 建立食品卫生安全管理机制 每日巡查食品卫生有关商户的情况 有巡查记录检查基本卫生情况 卫生设施 21 每月定期全面检查食品卫生情况 有检查记录 和隐患跟踪整改记录检查记录请况 抽检健康证 食品来源 过期食品的情况 22 安全管理岗位持证上岗 消防控制室熟练操作消防控制设备 监控岗人员熟练操作监控系统设备 高低压电工岗位人员熟练操作高低压设备 检查岗位持证情况 抽查人员熟悉情况 经营秩序管理 20 23 建立非机动车辆管理制度 公示 有巡查记录 1 符合3 0 未建立制度无巡查记录不得分 24 非机动车停放在明确标识指定区域2 符合2 0 非机动车乱停乱放不处理不得分 无明显非机动车停放区标识不得 分 25 建立机动车辆管理制度 公示 有巡查记录1 符合3 0 未建立制度无巡查记录不得分 26 机动车停放在明确标识的指定区域2 符合2 0 机动车乱停乱放不处理不得分 无明显机动车停放区标识不得分 27 每日巡查租户店招或铭牌或擅自张挂宣传栏 宣传标语等 有巡查记录2 符合2 0 有违规行为未制止 不得分 无巡查记录不得分 28 建立秩序管理机制和紧急事件处理预案措施 公示 相关管理人员熟悉流程 2 符合3 0 未建立机制 对项目经营秩序发生事件未上报或未及时处理不得分 人员不熟悉流程不得分 29 建立流动摊贩外来商贩管理巡查机制 有巡查记录 2 符合2 0 未建立机制 无巡查记录不得分 发现外来商贩拾荒人员等不得分 30 每日巡查商户乱堆乱放 乱搭乱建 乱贴乱画 垃圾乱倒的不文明行为 有巡查记录 2 符合3 0 发现不文明行为不制止无日常检查记录不得分 无处罚记录不得分 31 每日巡查商户超范围经营行为 有日常巡查记录2 符合2 0 无检查记录不得分 32 对当即发生超范围经营的行为立即采取制止措施 形成书面记录2 符合2 0 无制止行为 无相关记录不得分 33 对已发生的超范围经营且拒不整改的行为采取处罚等有效措施 并形成书面报告2 符合2 0 无处罚措施行为 无相关过程记录和报告不得分 环境卫生管理 20 34 环卫设施设备完善 商业 生活公共区域应设有多处垃圾桶 垃圾做到日产日清 2 符合2 0 环卫设施设备不完善 垃圾未日产日清不得分 安全生产管理 25 总分25分 其中某一项未 达到要求 一票 否决扣25分 35 每月对公共区域进行卫生消毒灭杀 并记录备查 2 符合2 0 未按期对公共区域进行卫生消毒灭杀不得分 36 有专职的清洁人员和明确的责任范围划分 实行标准化保洁 有清洁人员责任划分表并备查 2 符合2 0 分工不明确 未达到标准不得分 37 房屋公共区域要保持清洁 无擅自占用和堆放杂物现象 楼梯扶栏 单元门 天台公共玻璃窗等 要整洁干净及无杂物堆放 2 符合2 0 公共区域栏杆 玻璃门等未及时清洁不得分 38 公共设施无蛛网浮尘 区内无乱挂乱晒 2 符合2 0 发现蛛网浮尘不得分 39 公共场所 绿化带等目视范围无散落垃圾 2 符合2 0 公共区域发现散落垃圾不得分 40 外墙及公共部位无乱贴乱画 发现乱贴乱画现象及时处理有处理记录2 符合2 0 发现外墙涂画无处理记录不得分 41 无违章饲养家禽家畜 1 符合1 0 有违章饲养家禽家畜无处理记录不得分 42 建筑装修垃圾要袋装化 并集中存放至指定地点 按双方约定方式及时清运 2 符合2 0 建筑装修垃圾未袋装化不得分 43 绿化完好 绿地 灌丛 花丛损坏不超过3平米 树木死亡不超过3株 2 符合2 0 绿地 花丛 灌丛完好情况达不到要求不得分 44 绿地无改变用途和破坏 践踏 占用现象 1 符合1 0 绿地遭到破坏不得分 房屋及设施设备管 理 15 45 每周检查项目的房屋完好 配套的灯具 门 窗 地面 室外招牌 广告牌等室内外设施设备完 好 有检查记录 2 符合2 0 发现不符不得分 46 发生的公用设备维修按规定要求有维修过程和维修方案记录 2 符合2 0 无维修及运行记录不得分 47 配合和监督外委专业设施设备维保单位的定期维保工作 有相关监督检查和维保结果记录 2 符合2 0 无相关记录不得分 48 项目有租户装修的情况每日监督租户的房屋装饰情况 对监督检查过程有记录 同时对项目已投 入经营的租户每周检查租户内部有无擅自拆改房屋的情况 并记录 2 符合2 0 租户装修过程中存在违反装修规定或擅自改变装修方案 物业无监 督检查记录不得分 已正常经营的租户有擅拆改房屋的情况 无检查 记录不得分 49 排水 污 管道畅通 无堵塞外溢现象 落水管 化粪池损坏 应向经开公司及时报修处理 二 日内修复 并留存过程记录文件 2 符合2 0 发现排水及化粪池未及时处理或无过程文件不得分 50 每日检查供水设备 制定停水及事故处理方案并上墙 人员要求熟练掌握处理流程 2 符合2 0 无检查记录不得分 无事故处理预案或人员未掌握处理流程不得分 51 每日检查供电设备 配电室服务符合规定 制定停电及事故处理方案并上墙 人员要求熟练掌握 处理流程 2 符合2 0 无检查记录不得分 无事故处理预案或人员未掌握处理流程不得分 52 每月检查二级配电设备 并记录 1 符合1 0 无检查记录不得分 环境卫生管理 20 规 范 管 理 16 53 物业服务企业的服务人员和专业技术人员持相关证件上岗 1 符合1 0 无证上岗不得分 54 物业服务人员统一着装 佩带胸牌及工作证等标志 1 符合1 0 发现不符要求不得分 55 物业服务人员统一语言文明 服务规范 作风严谨 工作时间不抽烟 不喝酒 1 符合1 0 发现不文明语言 抽烟或喝酒不得分 56 工作时间物业服务人员不能擅离岗位 脱岗 串岗2 符合2 0 发现脱岗串岗不得分 57 建立健全各项服务制度和各岗位工作标准 并制定具体的落实措施和考核办法 相关制度上墙 1 符合1 0 制度和职责未上墙公示不得分 58 建立维修业务受理办公室或窗口 并建立好台账 台账记录完整 1 符合1 0 未设立服务窗口 未建立台账或台账记录不全不得分 59 主出入口应当公示物业项目服务负责人 物业投诉与纠纷处理责任人照片 姓名 联系电话 公 示物业服务事项 服务标准 收费项目 收费标准 1 符合1 0 未上墙公示不得分 60 建立24小时值班制度 设立服务电话 接受物业服务报修 求助 建议 问询 质疑 投诉等各 类信息的收集和反馈 并及时处理 有回访制度和记录 1 符合1 0 未及时处理服务报修 求助 建议 问询 质疑不得分 61 建立健全考勤制度 所有工作人员指纹打卡考勤 做好打卡报表的统计工作并每月向经开公司报 备 2 符合2 0 未建立考勤制度 或未按要求打卡考勤及未向经开公司报备不得分 62 每月以抽签形式进行满意度调查 需租户签名 不少于20 租户 1 有满意度调查且满意度达合格以上1 0 未作满意度调查或调查满意度不合格不得分 63 抓好服务人员的业务知识和法律 法规学习 每月举办业务培训班 有签到培训记录及影像记录 1 符合1 0 未组织培训不得分 64 建立考核奖惩制度