珠海市亮华物业公司各级工作人员岗位工作考核细则.xls

珠珠海海市市亮亮华华物物业业公公司司各各级级工工作作人人员员岗岗位位工工作作考考核核细细则则 一 经理 项目 工作内容 分值 检查考核细则 1 每天上班后阅读各主任的工作记录 以及用户投 诉记录 事务跟进簿 对有关工作采取措施并组 织落实 2 未阅读每次扣2分 不了解当班发生的情况每次扣1分 对发生的问题未指未每次扣1分 2 每天巡查各工作岗位最少一次 检查当班员工的 工作纪律 5 未巡查每次扣5分 少巡查一个岗位每次扣1分 巡查未发现存在的违纪行为每次2分 3 每天召开班后工作例会 总结当班的工作和今后 工作的注意事项 2无故不召开每次扣2分 4 每天对部门的各项日常工作进行抽查 发现错误 要及时纠正 使日常工作能按部门要求动作 5 未抽查每次扣5分 未发现存在问题每次扣2分 对工作错误未及时纠正每次扣2分 5 每周参加公司例会 总结部门上周的工作和部署 本周的工作的计划 执行公司的工作指示 做好 上传下达和下传上达 5 无故不参加每次扣5分 没有工作总结每次扣2分 没有工作计划每次扣2分 未向员工传达公司工作指示每次扣2分 未向公司反映员工的工作意见每次扣2分 6每周全面检查楼层最少一次 监督巡楼工作质量10 未检查每次扣10分 少检查一层楼每次扣1分 未发现存在的问题每次扣2分 检查未记录次扣2分 7 每月5日前向公司提交部门上月的工作总结和当 月的工作计划 5 未交工作总结和计划每次扣5分 每次缺少一样扣3分 每次无故每迟交一天扣1分 8 每月组织员工进行业务知识培训 并向人事部提 交培训小结 5 未组织培训每次扣5分 无培训记录每次扣2分 未提交培训小结每次扣2分 9 每月对清洁 绿化工作质量进行一次评估 并向 公司提交评估记录 5 未评估每次扣5分 每次评估少一项扣3分 无评估做记录每次扣2分 未提交评估记录每次扣2分 10 每月回访用户不少于15家 听取用户对小区管理 工作的意见和建议 及时向公司报告 10 未回访每次扣10分 回访少一家用户每次扣1分 未记录用户的意见和建议每次扣2分 没有报告每次扣5分 报告不及时每次扣2分 11 每月至少召开两次部门工作会议 部署部门工作 和传达公司工作指示 5 无故不召开每次扣5分 少召开一次扣3分 未部署部门工作每次扣3分 未传达公司工作指示每次扣3分 12每半年一次对员工工作进行考核5 无故不考核每次5分 无考核记录每次扣3分 13 每年一次对小区清洁 绿化承包商的工作质量进 行评估 并向公司提交对承包商续聘或解聘的建 议 6 没有评估每次扣6分 少评估一项扣3分 无评估记录每次扣3分 未提交建议每次扣3分 加 分 工作认真负责 成绩突出受到部门或公司表扬 每次加1次 服务态度和服务工作出色 做好人好事等受到用户来信表扬 每次加2分 为部门争取荣誉使部门受公司表扬 每次加2分 二 主任岗位 项目 工作内容 分值 评分细则得分 1 每天上班后认真阅读上一班的工作日记簿和工作 事务跟进簿 清点日常办公物品 进行两班的工 作交接 4 不清楚上一班工作情况每次扣1分 未落实上一班未完成的工作每次扣1分 工作交接不清 每次扣2分 2 早班在8时前 中班16时前检查本班上班人数 监督员工签到 2 未查清本班上班人数每次扣1分 未监督员工签到每次扣1分 3督促员工按时到达工作岗位2 未督促员工准时出岗每人次扣1分 员工未准时到岗每人次扣1分 4每天审阅各岗位的当班工作记录2 未审阅记录每次扣1分 未发现存在的问题每次扣1分 5 在8 30至9 30 17 30至18 30 到大堂迎送 用户 4 未到大堂迎送每次扣2分 未主动向用户问好每次扣2分 6 每天4次检查员工在岗位的工作表现和仪容仪表 并做好评估记录 4 未检查每次扣4分 少检查一次扣1分 检查时未及时发现问题每人次扣2分 缺评估记录每人次扣1分 7每天一次检查小区共用设施 确保正常动作6 未检查每次扣6分 未及时发现设施故障每次扣3分 未能跟进报修每次扣3分 8 每天一次全面检查监督清洁 绿化工作 确保其 工作达标 5 未检查每次扣5分 未及时发现问题每次扣2分 9每天至少巡查10层楼 并有巡查记录5 少巡查一层楼扣1分 未及时发现问题每项扣2分 欠缺巡查记录每次扣2次 10 每天至少3次巡查重点区域 设施层 更衣室 大堂 用户信箱处 小区外围以及后围 仓库 楼层平台等 5 未巡查每次扣5分 少巡查一次扣2分 巡查不到位 每漏查一项扣1分 未及时发现问题每项扣2分 11 每天一次检查 监督装修余泥和生活垃圾的装运 情况 确保垃圾在当天内得到清理 2 未检查监督每次扣2分 未及时清理每次扣2分 12 妥善处理用户投诉 对用户的合理要求在1小时 内给予答复 6 处理不当引起用户投诉每次扣4分 超过1小时答复每次扣2分 13 每天抽查一次巡楼记录和工程验收报告 抽查量 不少于30 5 没有抽查每次扣3分 抽查量少于30 每次扣2分 14 及时处理日常突发事件 重大事故在12小时内提 交事故处理报告 6 未及时处理每次扣3分 处理不当引起投诉每次扣3分 超出12小时未交事故处理报告每次扣1分 15 按健身中心的开放时间 每天安排健身中心的值 班工作 2未安排值班每次扣2分 16中班每天给对讲机电池充电1未及时充电每台次扣0 5分 17 中班每天按公共设施开关时间表关闭茶水间的热 水器 2未按关闭热水器每台扣0 5分 18 将当班未能完成的工作和需要通知下一班跟进的 事项记录在事务跟进簿上 2 没有记录每次扣2分 当班事务交班不清楚每次扣1分 19每天召开班前班后工作例会2 无故不召开每次扣1分 20每周参加部门工作例会2 无故不参加每次扣2分 加 分 工作成绩突出受公司表扬 每次加2分 用户来信表扬 每次加5分 为部分争取了荣誉使部门受到公司表扬 每次加2分 三 文员 项目 工作内容 分值 评分细则得分 1 每天在早上8点前更换好工作服 在部门签到表 上签到 2 上班迟到每次扣1分 上班不签到每次扣1分 未在上班时间前换好工作服每次扣1分 2 阅读上一班的工作日志簿和事务跟进簿 将需要 本班完成的工作报告主任 2 未报告主任每次扣1分 未阅读每次扣2分 未发现记录的问题每次扣2分 3每天一次整理办公室的文件2 未整理文件每次扣2分 整理不认真每次扣1分 4每天根据每次的巡楼报告填写工程维修单6 未填写工程维修单每次扣6分 漏填每项扣1分 未及时报修每次扣3分 5 每天上午 下午各一次安排巡楼管理员工进行工 程验收 5 未安排验收每次扣6分 少安排一次 每次扣3分 6每周一次清查未完成的工程维修项目6 未检查清每次扣6分 漏查一项扣1分 7每周一次向部门经理提交上一周的工程维修报告2 未提交报告每次扣2分 超过一天每次扣1分 8受理用户投诉和服务要求 每次做好记录6 没有受理用户的合理要求每次扣6分 无记录每次扣3分 记录不清楚每次扣1分 9每月3号前统计上月用户投诉情况6 没有统计每次扣6分 每超过一天扣0 5分 统计缺一项扣1分 10每月一次整理部门保管的各种钥匙4 没有整理每次扣4分 整理缺一项扣1分 11每月10号前对部门财物进行一次盘点4 没有盘点每次扣4分 每超过一天扣0 5分 12每月30号前提交部门下月领取物品的预算4 未提交预算每次扣4分 每超过一天扣0 5分 13每月一次整理员工档案资料4 未整理每次扣4分 缺一次扣1分 14每月15日前核对所有用户资料6 没有核对每次扣6分 漏核对每户扣1分 每超过一天扣0 5分 15按时悬挂 检查用户公司水牌2 悬挂不及时 每次扣2分 未定时检查 整理 一次扣1分 16每月一次整理部门文件档案4 未整理档案每次扣4分 整理缺一次扣1分 17每天下班时参加班后例会2无故不参加每次扣2分 18每周参加部门工作例会 做好会议记录2 无故不参加每次扣2分 会议记录不清晰每次扣1分 加 分 工作成绩突出受公司表扬每次加2分 用户来信表扬 每次加5分 为部门争取了荣誉使部门受到公司表扬 每次加2分 四 会计 项目 工作内容 分值 检查考核细则 1 全面熟悉小区用户资料 及时了解用户资料变动 情况及欠费情况 2对小区用户情况不了解 不熟悉每次扣1分 2 每天根据入款项编制收款凭证 准确记录房号 用户代码 名称 收费种类 所属月份 币种 金额 缴款方式等交费详细资料 并传递给主任 审核 6 未能及时编制凭证 造成用户交费资料不 齐全每次扣2分 凭证编制错误 造成资料查询困难每次扣 2分 3 负责电脑客户管理系统的管理工作 每天对用户 发生的有关费用及变动情况进行输入 统计 汇 总 整理 6 未能及时更新资料每次扣2分 资料错误每次扣2分 4 每天一次不定时到车场收费室检查收费情况 监 督收费员每天下午4时 周末及节假日下午3时 前 将停车场收款存入车场业主账户 核对收入 与其存款是否相符 4 未检查每次扣2分 未将车场存折及发票等按时交保安部 造 成工作延误每次扣3分 2 阅读上一班的工作日志簿和事务跟进簿 将需要 本班完成的工作报告主任 2 未监督 造成账目混乱每次2分 5 保管停车场发票 指导车场收费员正确使用收费 设备 发票 3 保管失误 造成发票遗失每次扣3分 未能提供正确指导 影响收费工作正常进 行每次扣2分 6 每周根据车场收费情况编制车场收入周报表 每 周一将报表经财经理审核 盖章后送交车场业主 对数 4 未能按时完成每次扣2分 数据不准确每次扣2分 7根据小区用户名单编制付款通知签收表2未能按时完成每次扣2分 8 每月1号前将复核后的付款通知书及付款通知签 收表交管理部给各业主 租户签收 3号前寄出 外地业主 租户的付款通知书 3 未能按时发出通知单 延误用户缴