乡镇便民中心制度.doc

便民服务网上运行工作岗位职责系统管理员岗位职责. 按照市行政权力网上公开透明运行工作的统一要求，并在平台开发人员的指导下，负责本单位系统平台的日常管理、更新维护工作。. 负责和软件开发企业沟通，指导本单位各级业务操作员和电子监察员全面了解系统的功能，并熟练掌握正确的操作步骤，能及时排除一般故障，解决下属单位提出的疑难问题，保障办件数据能及时、准确录入、生成和上报。. 熟练掌握用户帐号、密码和权限等配置管理，对本单位调入、调出的操作人员帐户应及时添加和冻结。. 遵守相关保密规定，负责本级平台网络的安全工作，随时监控网络设备的运行情况，及时处理各种危害网络正常运行的事件。. 对本单位的月度、年度办件情况进行统计分析，对存在的异常情况及时报告分管领导。 电子监察员岗位职责.负责对级权力平台的运行实施同步监督，开展预警纠错、实时监控和投诉处理等工作，保障本级权力平台正常运行。2.每日对本单位办件实施全过程监察监控，并对异常情况进行预警纠错、及时发出监察通告。3.及时处理投诉举报，并在规定时限内回复当事人。4.认真办理好市级监察平台交办的督办函，并在规定的时限内报送处理结果。5.制定本单位的权力运行工作考核细则，并在日常工作中依据细则严格考核。业务操作员岗位职责1. 能熟练掌握权力平台业务操作，确保每天工作时间登录平台。2. 及时网上受理、办理本单位发生的各类业务事项，涉及需要市镇村三级联动办理的事项，基层单位完成网上受理、初审后，应及时通过内网上报至上级主管部门，对基层上报的办件，上级主管部门要及时履行网上复核、审批的程序。3. 严格按照规范的办事流程办件，杜绝网下办理，网上录入，确保规定事项在平台上运行。4. 工作认真负责，确保不出现办件超期等异常现象，所有事项在承诺时限内办结。XX乡镇便民服务中心一次告知制度第一条为了真正体现中心便民、利民的宗旨，加强对受理事项的规范化管理，切实转变机关作风，特制定一次性告知制度。第二条 一次性告知的含义：一次性告知是指在窗口服务工作中，窗口工作人员受理、办理群众申办事项时，向服务对象提供一次性告知服务。第三条 “一次性告知”的内容：(一)申办事项的法律法规、条件和要求；(二)申办事项的全部申请材料目录；(三)申办事项的程序(流程)和承诺时限；(四)申办事项的收费依据、收费标准；(五)申办事项的前置条件、相关程序。第四条 “一次性告知”的方式：(一)口头告知。服务对象到窗口咨询或申办简单事项时，工作人员应一次性告知所涉及的内容和程序。(二)书面告知。对申报材料不齐全需要补件的，窗口工作人员必须出具书面的“补办件通知书”一次性告知补办内容。(三)前置审批告知。服务对象办理申请事项时，涉及前置申批事项，工作人员应一次性告知前置审批内容。第五条 “一次性告知”要求：工作人员在受理行政审批事项咨询时，要提供优质高效服务，做到“四清”即咨询一次讲清，表格一次发清，材料一次收清，内容一次审清。“三声”即来有迎声，问有答声，走有送声。“两个一样”即生人与熟人一个样，领导与群众一个样。XX乡镇便民服务中心值班表日期 值班人员星期一星期二星期三星期四星期五值班组长：备注：.值班期间必须保证在岗，如有事须请假并开通手机，确保有人在岗。.负责接待群众，并处理相关事务，如有特殊情况，及时上报。.值班时间：投诉电话：XX乡镇便民服务中心限时办结制度1、 为进一步规范便民服务行为，加强机关效能建设，提高办事效率，促进依法行政，特制定本制度。2、 本制度所指限时办结，是在申请对象符合法律法规，资料齐全，符合条件的前提下，工作人员按照对外公示的承诺时限，及时办结（上报）服务对象申请办理的事项和领导交办事项3、 因特殊原因不能在承诺时限内办结，需延期审批的事项，必须向服务群众说明延期审批的理由，延期审批最长不得超过10天，延期承诺后，必须在承诺时限内办结。4、 建立便民服务登记台帐，详细填写受理时间、受理编号、办结时间、取件人等内容，接受群众监督。5、 未在承诺时限内按时办结的，按中心绩效考核制度进行考核，情节严重的，追究有关人员的行政过错责任。 XX镇XX村便民服务代办点值班表日期 值班人员星期一星期二星期三星期四星期五星期六星期日值班组长：备注：.值班期间必须保证在岗，如有事须请假并开通手机，确保有人在岗。.负责接待群众，并处理相关事务，如有特殊情况，及时上报。.值班时间：XX村便民服务代办点岗位职责1、遵守国家的法律、法规和中心的规章制度，严格按照政策制度、文件规定办事；2、改善服务态度，热情接待服务对象，为服务对象提供高效优质的服务；3、熟悉相关工作规程，精通本职业务，准确解答疑问，认真负责地做好本职工作；4、熟练操作和认真管理计算机系统，使其经常保持良好状态；5、尊重办件人，妥善解决矛盾，避免发生争执；6、完成领导交办的其他任务。XX乡镇便民服务中心值班管理制度 一、严格遵守中心各项规章制度，自觉做到不说笑打闹，不大声喧哗，不扎堆聊天，不传播流言蜚语，不乱串岗位，不酗酒误事。 二、严格执行便民服务相关业务办理制度，对服务对象所办业务，一次了解清楚，一次答复完整，一次性告知服务对象申办事项所需的全部资料，并主动介绍办事流程和办事时限。书写的单据等，要表述完整、字迹清楚、准确无误。 三、服务态度要热情主动，服务对象咨询有关问题时，要耐心倾听，全面细致地解答，不准冷落、刁难、训斥或歧视服务对象，严禁对服务对象闹情绪、耍态度。服务对象出现误解、出言不逊时，要做好政策的宣传和解释工作，不要与其辩解争吵，及时向中心领导汇报，妥善予以解决。 四、严格遵守考勤和请假制度，按时上下班，不脱岗，不空岗，保持通信畅通。 五、坚持原则，秉公办事，不以职务之便谋取私利，不以任何形式吃、拿、卡、要，不准损坏中心信誉和政府形象，勤政廉洁，优质服务，树立人民公仆的良好形象。XX乡镇便民服务中心工作督查制度一、乡镇纪委负责便民服务工作的监督和考核。二、中心值班人员每天下班前对当天工作情况进行统计，对即将达到办理时限的事项应提前两天提醒承办单位加紧办理。三、中心主任定期检查办理情况，对未按时办结的申请事项，及时向承办单位发出业务督办单。四、对督查发现及群众投诉反映的问题经查属实的，按乡镇便民服务工作考核和奖惩办法进行问责。XX乡镇便民服务中心服务承诺制度 一、为进一步完善政务公开制度，提高中心办事效率和服务水平，特制定本制度。 二、服务承诺制度是中心所有工作人员根据职能要求，将对外服务的内容、程序、时限以及服务标准等事项向社会作出公开承诺，并采取有效措施保障承诺事项的落实，自觉接受群众监督的制度。 三、服务承诺制的主要措施： 1、服务项目、服务标准、办理程序和具体要求以及办理时限、承办人员等要素，通过电子屏、公示栏、服务手册等方式向社会公示，作出承诺。2、自觉接受群众监督，及时受理群众投诉，认真进行调查处理，并将处理结果及时反馈给投诉人。四、服务承诺制的管理：服务承诺制的贯彻、落实、监督、检查工作由各乡镇纪委负责。XX乡镇便民服务中心文明用语1、 您好！便民服务中心，请问办理什么业务？2、 请问您办什么事？3、 请问您找哪位？4、 您需要我做什么？5、 您还有哪些不清楚？6、 对不起，机器出了故障，稍微等一下；7、 对不起、您提供的资料不全，请您补齐手续再来办理好吗？8、 对不起，您申请的事项不符合政策，不能办理，请您理解