企业管理基础复习整理版工商管理专业大学期末考试预习解答小抄.doc

管理学基础复习资料一、单项选择 1“三个与尚”的故事中，“一个与尚挑水吃，两个与尚抬水吃，三个与尚没水吃。”主要揭示了下列各项管理职能中( C )的重要性。A. 计划 B领导 C. 协调 D. 指挥 2古典管理理论认为人是( B )。A. 复杂人 B经济人 C. 社会人 D古典人 3管理科学学派中所运用的科学技术方法，最早来源于( B )。A. 科研部门 B军队 C. 学校 D工业企业 4用数字表示预期结果的报表，被称为“数字化”的规划，这种计划就是( C)。A专题计划 B专项计划 C. 预算 D数量计划 5目标管理理论的理论基础是( D)。 A. 科学管理理论 B行为科学理论 C组织理论 D科学管理理论与行为科学理论的有效统一 6某公司生产某产品的固定成本为50万元，单位可变成本为40元，产品单价为80元，若企业目标利润为30万元，问企业应完成多少产销量。( C ) A. 12500件 B. 25000件 C. 20000件 D40000件 7企业组织结构的本质是( C)。A. 权责利关系 B. 实现企业目标 C. 分工合作关系 D一项管理职能 8如果你是公司的总经理，当你发现公司中存在许多小团体时，正确的态度是：( D )。 A. 立即宣布这些小团体为非法，予以取缔 B. 深入调查，找出小团体的领导人，向他们提出警告，不要再搞小团体 C. 只要小团体的存在不影响公司的正常运行，可以对其不闻不问，听之任之 D. 正视小团体的客观存在性，允许、乃至鼓励其存在，对其行为加以积极引导 9一个组织的下级向上级汇报情况属于：( A)。 A. 纵向信息沟通 B横向信息沟通 C斜向信息沟通 D非正式的信息沟通 10比较马斯格的需要层次理论与赫兹伯格的双因素理论，马斯洛提出的五种需要中，属于保健因素的是：( C )。 A. 生理与尊重的需要 B生理、安全与自我实现的需要 C生理、安全与部分归属的需要 D安全与自我实现的需要 二、判断正误(下列各题有对有错，对的划；错的划并改正。每题2分，共20分) 1.企业再造是有关企业长远与企业全局发展的谋划与策略。其核心就是对企业现在与未来的整体效益活动实行全局性管理。( )答：错。将“企业再造”改为“企业战略”2.西蒙是决策理论学派的代表人，他认为管理就是决策。并将决策分为程序性决策与非程序性决策，他的研究重点是程序性决策。( ) 答：错。将“程序化决策”改为“非程序化决策” 3.计划的效率是指从组织目标所做贡献中扣除制定与执行计划所需要费用及其他因素后的总额，所以在制定计划时，我们只考虑计划的经济方面的利益与损耗即可。( ) 答：错。还应考虑非经济方面的利益与损耗4.美国管理学家德鲁克在本世纪50年代中期出版了管理革命一书，提出目标管理思想，他强调，影响企业健康发展的所有方面都必须建立目标。( ) 答：错。将“管理革命”改为“管理实践”5.按照预测时间的不同，可将其分为短期预测、中期预测与长期预测。一般情况下，预测时间范围的长短与预测质量的高低成正比例关系。( ) 答：错。“正比例关系”应为“反比例关系” 6电影院的工作人员是拥有特定的共同目标与分工协作关系的群体，所以，他们是一个组织。( 答：对 ) 7职能制组织结构是“经营管理理论之父”法约尔首先提出来的。( )答：将”经营管理理论之父法约尔”改为“科学管理之父泰罗8.赫塞布兰查德提出的领导理论认为领导的成功取决于下属的成熟度以及由此而确定的领导风格。即随机制宜领导理论。( )答：错将“随机制宜领导理论”改为“情境领导理论”9.根据戴维麦克利兰的研究，对一般职员来说，成就需要比较强烈。( ) 答：错将“一般职员”改为“主管人员”或“中高层管理人员” 10.控制的基本过程包括三个步骤，即制定控制标准、分析控制标准与衡量工作绩效。答：错。三个步骤为制定控制标准、衡量工作绩效、纠正偏差 三、简答题(每小题6分，共30分) 1什么是决策?正确的决策应坚持哪些原则? 决策就是为了达到一定的目标，从两个以上可行方案中选择一个合理方案的分析判断过程。(2分) 决策的原则：满意原则；分级原则；集体与个人相结合原则；定性分析与定量分析相结合原则；整体效用原则。(4分) 2.目标设立是目标管理的重要过程，在此过程中应注意哪些问题? 在目标设立过程中，要注意以下几个问题：(1)目标要略高于企业当前的生产经营能力，保证企业经过一定努力能够实现。目标过高，会因无法完成任务而使职工丧失信心；目标太低，则失去了激发工作热情的意义。 (2)目标要保证质与量的有机结合，尽可能量化企业目标，确保目标考核的准确性。 (3)目标期限要适中。在大多数情况下，目标设置可以与年度预算或主要项目的完成期限相一致。将长期目标分解为一定的短期目标，有利于目标的监督考核，也有利于保证企业长期稳定发展。 (4)目标数量要适中。一般地说，要把目标限制在五个以内。目标少而精，有利于在行动中保证重点目标的实现。(6分) 3如何理解企业组织结构的含义? 企业组织结构的含义可以从以下三个方面来理解： (1)组织结构的本质是职工的分工合作关系。(2分) (2)组织结构的核心内容是权责利关系的划分。(2分) (3)组织结构设计的出发点与依据是企业目标。(2分) 4管理人员培训的内容有哪些?管理人员培训的内容主要有：(1)业务培训(2)管理理论(3)管理能力(4)交际能力及心理素质等方面。(6分) 5.简述信息沟通的障碍及克服措施。 信息沟通障碍有：沟通方式选择不当，造成沟通障碍；沟通双方在技能、知识等方面的差异会影响沟通效果；态度与兴趣障碍；沟通双方情绪障碍；信息过滤使信息接受者接受不到真实、全面的信息。(3分) 促进有效沟通的措施：选择合适的沟通方式；善于运用反馈；学会积极倾听；建立与完善管理信息系统。(3分) 四、论述题(10分) 试论述企业文化理论，并分析领导者与领导行为在我国企业文化建设中的作用。 答：20世纪70、80年代，管理学者在研究美国、日本企业竞争力差异及其根源时，提出了企业文化理论，并认为企业文化是日本企业强大竞争力的源泉，建设自己的企业文化是美国企业乃至全球企业的持续发展、不断增强整体实力的根本方法(2分) 该理论认为企业文化是企业在长期的生产经营与管理活动中创造的具有本企业特色的精神文化与物质文化。(1分) 它由三个部分组成： (1)企业精神。企业精神是企业文化的核心，是呈观念形态的价值观、理想与信仰等。(1分) (2)制度文化。是企业文化的中间层，是把企业精神与物质文化二者联系起来，使企业文化制度化、规范化的行为准则。(1分) (3)物质文化它是企业文化的外围层，是呈物质形态的产品设计、产品质量、厂容不得厂貌、员工服饰等，它是企业文化外在形象的具体体现。(1分) 企业文化的功能主要体现在：企业文化对企业员工的思想与行为起着导向作用；对企业员工具有凝聚与激励作用；对员工行为具有约束与辐射性用。(2分) 分析领导者与领导行为在我国企业文化建设中的作用，视答题的情况给分，如果在解答中涉及了以下内容时，建议阅卷教师适当增加分数。(3分) “中国文化中的官本位思想影响导致领导者与领导行为在我国企业中具有非常重要的作用”； “领导者应身体力行企业文化”； “领导者与领导行为在建设企业文化时的一般路径为：为企业设计(构思)企业文化，以身作则践行企业文化、通过各种制度与外围层巩固企业文化”； “企业文化的变革依靠领导者的主持与努力”等等。 五、案例分析(20分) 案例一：(15分) 虹光公司面向市场优化企业组织机构，不断改革企业管理体制，是适应不同产品结构、人才结构与科技结构，发挥企业各种资源效率的内在要求。虹光公司近年来在组织机构方面的改革主要有： 1.逐步推行事业部制。为了适应快速多变的市场需要，提高企业的应变能力与管理效率已势在必行。虹光公司精心研究与策划企业组织机构的改革方案，作出了先实行模拟事业部制，而后实行独立事业部制的决定，将厂部的八个职能部门重新合并成八部一室，压缩或分流102名处室人员。这一措施激发了各经营分厂的活力，管理效率得以捉高，而厂部的工作则着重于制定企业的发展战略及协调各经营分厂的经营战略、技术战略等更高层次的决策。2生产组织管理从工艺专业化转向产品专业化。早在80年代末期虹光公司采用以工艺专业化为核心的生产组织形式，但常常出现如下问题：(1)该朴生产组织是跨行政部门的，在各生产工艺环节出现生产进度不一致时，有时难以协调；(2)由于原料品种多，可能会引起原料组织不到位而出现停工待料现象，影响生产效率。虹光公司对该公司的产品的生产组织进行仔细研究后，发现其主导的三大类产品基本上是相对独立的，没有必要按照生产工艺划分车间，于是打破了原来低效率的工艺专业化生产格局，建立起产品专业化的新体系一年内劳动生产率提高了50。3改革科研体制。1991年以前，虹光公司将研究所集中于总厂，负责全厂的技术开发，由于科研人员远离市场，缺乏市场意识，新产品开发的速度与品种均跟不上市场需求的变化。针对这一矛盾，虹光公司作出了把科技人员推向市场的决策，即解散远离市场的集中式新产品开发研究所，而将其转移到相关的经营分厂。这一措施取得了很好的效果，表现在：(1)技术开发以市场为导向，消除了科研与生产、销售脱节的弊端；(2)由于有了经济观念，产品开发中的不合理费用得以减少。 4引进多种经营机制，实行“一厂多制”。在市场经济条件下，各种所有制有其各自的优势，国有企业引进多种经营机制、提高自身活力是一种新的尝试，虹光公司对此进行了初步的探索。例如，虹光公司的传输分厂积极采用横向联合方式进行生产经营，一方面与某省古荡镇政府合办企业，解决了产业发展所必需的土地与厂房与企业富余人员的流向问题；另一方面与香港一家公司组建了合资企业一爱华达有限公司，生产具有当今国际先进水平的SDH同步数字传输光端机，既获得了必要的资金，又得到了先进的技术。 问题：(单项选择，请将你认为正确选项的字母填入括号内。每题3分，共15分) 1虹光公司推行事业部制的主要目的是：( D) A. 减少决策层次 B精简人员 C. 经营自主权下放 D提高管理效率2把科技人员推向市场，最可能出现的灾难性问题是：( D) A企业科技人员地位下降 B. 企业科技人员收入下降 C. 企业科技人员不饱满 D企业长远科研项目停顿 3对虹光公司的组织创新效果的评判，以下哪一点不甚正确：( B ) A带来了经济活力 B无显著经济效益 C. 带来了人事变更 D获得了新的管理方式4虹光公司的事业部建成后，可能遇到的主要问题是；( D) A决策混乱 B企业文化不一致 C. 总厂资金回收困难 D协调各部门的难度加大 5“一厂多制”最合理的理论概括是：( A) A多种经营体制的互补 B合资合作是大势所趋 C. 经营资源的合理化配置 D. 宏观经济体制改革的微观化案例二：(5分) 假设你是某公司的经理，你招聘了一名很有希望的年轻下属并在工作上给了他许多的指导与关心。可现在，你听到一些小道消息，说其他职员认为你对这位年轻人过于关心了。这时，你应该怎么办? A给这个年轻人安排一项重要工作，让他向其他职员证明他的能力。 B疏远这个年轻人，接近其他职员，以证明你是公平对待每个人的。 C重新评价这个年轻人的能力与潜力，据此决定下一步应该怎样做。 D不理会小道消息，继续现在的做法。 问题：请你从这四种方案中选择效果最好的一种方案并说明理由。 答：此题目是自由发挥题目，只要分析的有道理，能够解释清楚，说明原因，则无论选择何种方案，均可得分。请阅卷老师根据学生解答的情况评阅。 (注：简答题与论述题应展开论述。否则酌情扣分) 管理学总复习一、判断题（下列各题有对有错，判断正误并改正。）1现代企业管理学认为，企业管理的重点在经营，而经营的核心是计划。（经营的核心是决策） 2梅奥认为，在共同的工作过程中，人们相互之间必然发生联系，产生共同的感情，自然形成一种行为准则或惯例，要求个人服从。这就构成了“人的组织”。（这就构成了非正式组织）3依靠人的知识与经验，对事物变化发展的趋势作出定性的描述，这就是经济预测。它往往用于对事物远期前景的预测。（对事物变化发展的趋势作出定性的描述，这就是定性预测）4究竟采取扁平型或是高层型组织结构，主要取决于组织规模的大小与组织领导者的有效管理幅度等因素。因为在管理幅度不变时，组织规模与管理层次成正比。规模大，层次多，则呈高层型结构；反之亦然。（）5让管理人员依次分别担任同一层次不同职务或不同层次相应的职务。该方法能全面培养管理者的能力，就是管理人员培训方法中的职务培训。（就是管理人员培训方法中的职务轮换）6组织是管理的一项重要职能，它由三个基本要素构成，即目标、结构与关系。（结构 改为 部门）7在社会组织与经济组织理论一书中，他最早提出一套比较完整的行政组织体系理论，因此被称之为“组织理论之父”。他就是法国古典管理理论的代表韦伯。 （法国 改为 德国）8企业战略管理过程一般由战略制定、战略实施与战略评价及控制等环节组成。（）9一个组织选聘管理人员是采用内源渠道还是外源渠道，要视具体情况而定。一般而言，高层主管一般采用外源渠道。（）10大批量生产的企业生产专业化程度较高，产品品种少，主要进行标准化生产，对职工技术要求相对较低，适于采用分权式组织形式。(分权式 改为 集权式)二、单项选择题11.亨利法约尔认为管理的基本职能是（a ）。a.计划、组织、指挥、协调、控制 b.计划、组织、指挥、控制、调集资源c.计划、组织、指挥、控制、人事 d.计划、组织、控制、激励、人事12.管理的艺术性集中体现在（d）。a.管理活动中对于“度”的把握 .b.管理活动是一种创造性的活动c.管理活动有其特殊规律性 d. a项与b项13.“管理的特点就是变革迅速的、不断的、根本的变革。惟一不变的事就是变革”，这是（c ）指出的。a.特里 b.戴维斯c.弗里蒙特卡斯特 d.哈罗德孔茨14.非政府的公共组织是公共管理的重要组织依托，非政府的公共组织包括（d ）。a.学校、研究机构、文化团体、咨询机构 b.医疗保健机构、社区服务机构c. a项与b项 d. c项以及行业与部门协会15.一切管理活动的共性是（.b ）。a.实行组织控制的例外原则 b.为了实现特定的目标c.管理组织必须按照科层制设立 d.使管理职能细化16.马克斯韦伯提出（.b ）。a.管理的人本规律 b.管理遵循对事不对人的原则c.管理具有组织性 d.组织职能具有合理性、有序性与规范性三、多选题17.有效协调必须遵循的原则是(ACDE ) A.以人为本B.统一领导C.客观公正 D.灵活机动 E.注重整体 18.在现代管理中，创新管理的成果与维持管理的成果相比较的特征是(ABCDE ) A.具有首创性B.具有未来性 C.具有先进性 D.具有变革性E.具有时间性 19.组织设计的分工与协作原则要求明确组织各部门及其人员的(.ABCD ) A.相互关系 B.协作方法 C.工作范围 D.工作内容 E.工作环境 20.从组织内部挑选适合的人员加以聘用的优点是(BE ) A.为组织发展注入活力B.手续简便 C.给组织带来新观点 D.给组织带来新方法 E.费用较低 四、名词解释 分权：集权，是指决策权在组织系统中较高层次的一定程度的集中。分权，是指决策权在组织系统中较低层次的一定程度的分散。简述题25.组织设计的基本要求与原则。（1）有利于实现组织目标的原则。（2）整体协调的原则。（3）突出重点的原则。（4）因事设职的原则。（5）权责结合的原则。（6）规范标准化与制度化的原则。26.小道消息的功能。（1）建构与缓解焦虑。（2）使支离破碎的信息能够说得通。（3）把群体成员甚至局外人组织成一个整体。（4）表明信息发送者的地位或权力。27.管理学发展的特点。（1）从对管理学中经济人、机械人的设定到对管理中社会人设定的过程。（2）从管理过程的单个因素、单个过程与单个侧面的研究到全面系统研究的过程。（3）从以定性分析为主到定性分析与定量分析结合的过程。（4）从学派分化到兼容并包，相互借鉴，吸收融合的过程。28. 决策的事实前提的特点及其与价值前提的区别。（1）事实前提的主要特点是：客观性、可检验性与变动性三个方面。（2）提出问题的角度不同。（3）认识形