2013数据考核及行政考核细则.doc

2013年淘房滨江店薪酬及晋级考核制度一、置业顾问数据考核标准：(一)、月、周、日数据考核奖励及处罚制度（所有数据以录入房友系统为准）(1).带看/跟进考核细则：日带看考核标准量:非周末1个置换带看；周六日2个置换带看或2个租赁带看(无带看罚10元/日)日跟进考核标准量:45条 /日有效跟进(少1条罚1元/条)A、当日1置换/2租赁带看房跟30条，客跟15条B、大于2置换/3租赁带看房跟15条，客跟10条C、大于3带看/5租赁带看免跟进考核；可提前一小时下班D、当日无带看房源跟进60条，客源跟进60条；下班延时2小时E、连续两日无带看加重罚30元F、连续三日无带看加重罚60元带看模板:【“1/2/3”+“租/售”+“A/B/C客”+“A/B/C房”+“客户编号”+“借*钥匙/敲门/物业/预约房东”并已看房+房东沟通内容】录入已实际带看过的“房源跟进”中，并致谢房东、反馈情况或并借机议价。（同日同客看三套房算一次带看，三套以下计0.5次带看；隔日录入不计带看）跟进模板:买卖房源：1产2、附3、交4、贷5、看6、动7、税租赁房源：装修、看房时间、钥匙情况、家具家电等：买卖新录客源：1、人2、动3、几4、首5、购含房源及客源，准确录入房友系统，无效跟进不算（2）月房源/客源/背诵考核细则：收钥匙收委托书不达：罚10元/个50%不达:罚30元/个房源月达标量不达：罚10元/套50%不达:罚30元/套客源月达标量不达：罚10元/人50%不达:罚30元/人房源背诵不达：罚10元/套50%不达:罚30元/套收钥匙6把收委托书6份置换20套/租赁40套置换50客/租赁60客置换100套/租赁70套特别奖励：委托书：奖5元/份;钥匙；奖10元/把（含配匙成本）().月考核第一名奖励与月考核倒数最一名处罚细则：B月单项奖奖励条件及金额：（奖100元）处罚条件及金额：(罚50元+体育频道)1带看达人：带看量第一名者带看量最后一名者2客源达人新录入第一名者新录入最后一名者3房源达人新录入第一名者新录入最后一名者4记忆达人背房源第一名者背房源最后一名者5拍客达人上传第一名者上传最后一名者6钥匙达人收钥匙第一名者收钥匙最后一名者7收委托书达人收委托第一名者收委托最后一名者8网络达人单个付费端口点击量最多者单个付费端口点击量最少者重点反单方合同重点精耕小区重点降价房源集中约看降价房源降价当周成交奖100元子 精耕成交房每人每月初报3套；每周一报1套必卖必租房：自己成交奖200元，被同事成交扣100元，被同行成交扣50元。开单保证金每月10号前，买卖不开单或租赁开单少于6单 按星级*100元上交保证金且取消下半个月休.精英对抗赛分三阶段两个人对抗PK：（1号-10号；11号-20号；21号-月末）分值高者为赢方：PK金额为双方约定，按阶段三次兑现.周数据考核奖励及处罚制度（数据以录入房友为准：逐天累加、逐周公布）周考核奖励项周考核罚款项重点意向客户 1个 重点房源背诵 日数据考核奖励及处罚制度（月数据达人以录入房友为准：逐天累加、逐周公布）日数据考核项日行政考核罚款项买卖1客 租赁2客着装不符合要求 20元房源有效跟进50条值日卫生打扫不合格 10元客户有效跟进50条迟到、早退 50元房友房源新增1套无故不参加公司早晚会 10元客户新增3人离店房友系统未及时关闭 10元房源背诵100套外出或返回未打电子考勤 20元当日报降价主推房源连续两日无带看 30元带看客户当天录入，隔日不计入考核连续三日无带看 50元钥匙未登记 10元当日工作计划、总结未及时录入 5元五次标准勘察可抵冲一次带看（即：上传3张室内照片+1张户型图+1条房源跟进） 日考核项日考核罚款项买卖1客 租赁2客着装不符合要求 20元房源有效跟进50条值日卫生打扫不合格 10元客户有效跟进50条迟到、早退 50元房友房源新增1套无故不参加公司早晚会 10元客户新增3人离店房友系统未及时关闭 10元房源背诵100套外出或返回未打电子考勤 20元当日报降价主推房源 30元带看客户当天录入，隔日不计入考核连续三日无带看 50元钥匙未登记 10元当日工作计划、总结未及时录入 5元五次标准勘察可抵冲一次带看（即：上传3张室内照片+1张户型图+1条房源跟进）五开单保证金月初10号前，买卖未开单或租赁少于6单上交开单保证金：按星级100元计缴（取消下半个月休息且上统班），月底完成返还，否则没收，归开心基金支配（当月新入职除外）每人本月必卖必租房源申报制度：每人每月初上报必报必卖必租房（每人三套）：本人本月成交奖200元，被家人成交扣100元，奖给家人；被同行成交扣100元，归开心基金支配。六、财务须知：（一）、每月15号准时发放工资及提成：1、工资跟“房友电子考勤行程数据”挂钩，当天无行程数据或严重缺项视为旷工：扣三倍工资；所有员工当天行程数据不完整者：不论何种职级或岗位，均按底薪50元/天标准计薪。2、买卖提成点数以签定双方正式合同日为计提参数；3、租赁提成以实收佣金日计提参数；4、提成发放以税费佣金均实收到帐日为准，次月发放；5、业务人员的佣金发放数为当月绩效考核奖金的90%，剩余预留10%作为年终奖的考核基数，于春节前一次性发放；1、 人员离职时，已完结的10%佣金提成在离职后次月发放。处于未完结状态的单子，10%预留不予发放，转归后续经纪人所有。2、 自由经纪人提成发放：合同签订后所有税费实际到账2日内发放，提成金额每单预留10%物业交割完结后发放。若物业交割未完结，则10%的提成预留归后续经纪人所有.6、财务：经纪人收到与公司业务相关的任何财务款项，均必须当天打入门店指定账户，现金保管时间不得超过24小时，逾时一次，上缴罚款500元/次，超过三次，中止岗位，以前所有薪酬清零！7高压线：经纪人承诺：不欺骗公司，不利用公司资源做私单，不在除公司以外的相关场所从事与房地产相关的任何事项。如违反开除处理，所有提成清零并罚款20000元。8、所有员工必须熟背100套房源，对应工资1000元整，超出或不达者按10元/套增减工资，上不封顶下不保底！9、达中级业务员以上考核标准的置业顾问可办理社保：社保部分单位承担500左右；个人承担200左右。10、持经纪人资格证的置业顾问基础工资增加200元。七、兄弟连制度（一）、店内合作：按照自愿原则组合：每成交一单，最低分佣比例不能低于5%，最高不能超过50%；签单成功后兄弟连成员按协商原则进行分佣；也可按公司分佣比例标准执行。自愿协商分成比例标准须签约前报备，经店长签字后生效，成交后如有异议则按公司规定执行。如没有合作方且个人业绩分成比例为100%时，则10%业绩充公（作为公司月活动经费列支）。（二）、店外合作：自配单分成按三七比例分佣。公司所实收益的三成佣金同时计入牵线员工的当月业绩！并计入单数考核！（根据实收益金额：买卖业绩一万以下算半单；租赁业绩一仟以下算半单）。八、经纪人竟赛PK制（先业绩后积分）实施经纪人竟赛PK：每日日常工作均以积分来统计，分三阶段两两个人对抗PK：（1号-10号；11号-20号；21号-月末）分值高者为赢方：PK金额为双方约定，按阶段三次兑现，公司另奖50元。具体标准参照下列表格：（当月离职者即为输方，从工资提成中扣除）九、日常行政考勤考核制度1、总则：我们共同遵循 友善以微笑来对待客户和你的同事。 谦和任何时刻都应举止文雅，尊敬客户和你的同事。 勇气处理工作必须发挥高效率及创新、勤勉精神。 诚实员工应如实向上司作报告，发现任何问题都应如实反映。 守时员工必须严守时间，在指定时间内完成工作及做好准备工作。 负责员工必须尽做好本职工作，完成上司之委托以及对公司财物负责。 服从员工必须服从上级指示和分配的任务，努力把工作做好。整洁保持个人整洁和工作环境整洁。2、遵守职业道德规范：敬岗爱业 诚实守信；遵纪守法 办事公道；精通业务 讲求实效；服务群众 奉献社会；规范操作 保障安全3、上下班制度：值班时间：08:2020:30；早班：08:4517:30；通班：08:45-20:30a员工在早上8点45分前上岗并打卡完毕，吃早点、换衣服等事项必须提前15分钟完成。上班后时间不得在公司店内就（早中晚）餐，不得在店中大声喧哗、谈论与工作无关的事项，接待物品，客户走后及时清理保洁：前台不得放任何私人物品，只可放笔记本、计算器、笔；不得用公司纸杯喝水，如发现违规者，发现一次交开心基金10元。b一个月允许迟到/或外出未登记2次特权减免机会，从第3次迟到起算：罚款50元/次。累计迟到三次按旷工一次处理，旷工3次作降级降薪处理，当月提成下浮10%发放。旷工7天以上作开除处理！。c下班17：30后打下班卡，（通班20：30后打卡）.值班人员早上8：20分之前打卡开门并打扫卫生；20:30下班前再次打扫卫生并关门。值班开门迟到者：200元/次，值班人电源未关好，门窗没锁好：罚200元 4、自由经纪人上下班打卡制度：打卡时间为：9:0017:00迟到、早退不作考勤也不作处罚也不计底薪；提成五五分成：但一个月无故连续未打卡达五天或一个月内累计未打卡达十天的，视同自动离职5、日常规行程制度：日考核项日考核罚款项着装不符合要求 20元值日卫生打扫不合格 10元迟到、早退 50元无故不参加公司早晚会 10元离店房友系统未及时关闭 10元外出或返回未打电子考勤 20元钥匙未登记 10元当日工作计划、总结未及时录入 5元a.每天房友行程数据包括：上班打卡+上班后写日程计划+外出写电子考勤约看+写房源/客源跟进+写带看+下班前写工作总结+下班打卡 。无行程数据当天视同旷工。b.虚假的电子考勤者，上缴开心基金200元；代打卡者，上缴开心基金200元。c.接待上门客户须迎接倒水入座，纸杯客户离店后即清理干净，如违规，罚5元/次。 e.着装礼仪：上班时间必须着工装，着装不标准：罚20元/次男士：白衬衫，领带，公司西装（或深色全套西装），深色裤，黑色皮鞋，黑色袜子女士：白衬衫、公司西装（或深色全套西装）、深色裤，黑色皮鞋、黑色或肉色丝袜3、 上述方案的解释权和修改权归淘房在线滨江店所有。4、 C类无底薪客源方提成说明： 房源录入方：一、自由经纪人正常享受公司房源方分成待遇。二、月新增房源大于40套者：公司房源方不需要分成。三、月新增房源低于15套者：无权查看公司房源. 客源录入方：客户月新增不低于30人，或连续五天不录入客户，无权查看公司公客。 带看方：每月低于10组带看录入，关闭个人房友系统登录权限，按自配单协商分成。三六返点：季业绩10万返6% ；半年业绩40万返6% ；年业绩60万提成返6% 网络端口奖说明：发生下列三种情况，业绩再高也不报销端口费用：一、当月累计达3天刷新未满房源新增量不达库存数不满推荐房源量不达的者。二、使用2个付费端口以下者，不予报销。三、员工离职当月的端口费用不予报销。人才推荐奖说明：（1）有同行经验是指被推荐人过去1年内有连续半年以上的同行从业经验或过去3年内累计同行经验超过1年。（2）推荐关系的形成与终止：被推荐人开单后，即是计奖励的开始。推荐人与被推荐人工作之后任何一方发生异动，即视为推荐关系的终止，不再核算人才奖励。（3）推荐流程：1推荐人促成、2、主任面试3、被推荐人跑盘4、评定星级办理入职。十、高压线1、房、客源等均为公司重要商业机密，仅限本店人员业务使用，未经公司事先书面同意，乙方不得泄露、传播、公布、发表、转让或者以其他任何方式使任何第三方知悉属于甲方的商业秘密。如有违规者，乙方应当一次性向公司支付违约金人民币二万元整，公司有权不经预告立即解除与违规者的一切聘用关系，予以开除处理，其在公司的工资、奖金及其他所有福利待遇全部清零。2、在门店打架、骂人，跟同事之间不团结者，双方当事人当月底薪均降级发放，有过错者上缴开心基金200元，无过错者开心基金100元，情节严重者作开除处理。3、接待客户采取首站问好责任制，来有迎声、去有送声、茶水相伴、微笑始终如一，必须使用“您好”“谢谢”“不客气”“不远送”“您走好”等文明用语，禁用脏语，忌语，一经发现，开心基金50元。4、门店电脑禁忌上网聊天、严禁浏览与工作无关网页、下载诸如视频、股票、聊天工具等软件，发现一次严惩不贷：1。上缴门店开心基金200元，2。当月业绩提成点降低10%发放。（可互相举报，奖励举报者200元）。5、不论公司或员工双方因何种原因解除合作关系，员工需到店办理离职手续方能离去，若因员工不按时办理工作交接而给公司造成经济损失的，应赔偿相应损失。6.单据管理：领取的买卖居间协议，租赁合同，看房确认单等都必须返还，不得遗失，如有遗失者，罚款300元/张（注：看房确认单，以客户确认签字为准）8、严重违规：若员工出现以下情形，属严重违反公司规章制度；作辞退处理，若由此给公司造成经济损失的，违规者还应赔偿损失：1、一个月连续旷工达三天或一年内累计旷工达五天的；2、因失职、营私舞弊使公司损失达人民币3000元以上的；3、在试用期内请假超过5天或迟到早退3次、且不符合公司录用条件的；4、私藏房源或钥匙、恶意报删房源、仿造房东或客户签字等违反业务制度等侵害公司利益和安全的行为。5.假带看者超三次者；七、关于房友系统使用的基本规定：（一）、12星级绩效考核细则：考核项目必达量细则不达罚则房源新增1、 滨江萧山房源准确上传房友系统，其他商圈房源不计入2、 。客源新增1、 1录盘：新录入房源者可优先录入该房源的照片和户型图，如10天内未取得，其他家人可录入并享受成交后的分成：录入照片和户型图给予5%的分成，取得房东委托书5%分成；取得独家房源40%分成 2洗盘：所有置业顾问15天内自检自己所录入的房源，暂停或删除失效过期房源，逾期30天无跟进记录，房源方成交后不享受分佣，且房源分成归公，作为当月活动经费。3封盘：买卖收定1万以上或租赁收定500以上封盘，退定则解封。（三）、有效带看“标准三步骤”：第一步 客源新增接到外网客户电话或者接待上门客户后须登陆房友“客源管理”，录入客户信息第二步 电子考勤 写约看外出前打“电子考勤”点击“看房”写出拟看的小区名，回店后点返回 第三步 房源跟进 写带看实际带看后必须按【“1/2/3”+“租/售”+“A/B/C客”+“A/B/C房”+“客户编号”+“借*钥匙/敲门/物业/预约房东”并已看房+房东沟通内容】录入已实际带看过的“房源跟进”中，