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文档简介

附件三、85度c新店开张人员安排一、店里人员行为规范（一）仪表规范 干净整洁、落落大方的仪表给人以良好的感觉，员工是公司形象代表。因此作为一名优秀的员工应该时刻地注重自已的仪表形象。工作期间要做到如下要求： 注意发型不宜太夸张，包括头发颜色、头发形状； 化妆要适宜，不宜浓妆； 不能戴太大的耳环； 指甲不要留得太长，也不要染色； 着装要求统一、整洁大方； 不要吃有异味的东西，避免口中的异味。 （二）用语规范 员工应保持热情主动的促销意识，针对不同的情况，及时对光临的顾客礼貌问候，主动介绍，让顾客在愉快的气氛中接受员工的推荐，促成购买。员工在整个销售过程中，尽量要做到热情大方，但不必过于谦卑，用热情的服务来打动顾客，感染顾客。工作中使用礼貌用语，做到彬彬有礼，和蔼可亲。 不同情况针对性用语见到来售点的顾客“欢迎光临85度c”见店里挑选面包蛋糕人群多时“新鲜马上出炉”称呼顾客应使用：您、先生、大姐、小姐等礼貌称谓递送东西“请用.对购买顾客表示感谢“谢谢您！”“欢迎再次光临！”对未购买者可使用“没有关系！”“欢迎下次光临！”等鼓励性话语介绍产品及促销活动时“我们的产品卖点。”我们的这次活动。”等让顾客等待之后“抱歉，让您久等了！”二、店里人员安排表时间项目场所人员（名）备注新鲜系列活动7月1日至3日现场布置店内-按照已有安排店外-试吃店外3三名员工可以协调试吃券分发店口1140张一元咖啡店内2需要两名人员专门负责店外排队处1维护秩序和传递等待信息买30送10元抵用券店内-收费处人员负责前期宣传福州播音播音台1负责联系、和店长做好沟通公交广播联系公司1负责联系、和店长做好沟通老店宣传已有店面2贴海报等已有店面口碑宣传已有店面员工配合平面广告联系公司设计或自主设计1负责联系、和店长做好沟通宣传单联系公司设计或自主设计1负责联系、和店长做好
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