沟通技巧与商务谈判沟通谈判培训PPT课件.ppt

沟通技巧与商务谈判 主讲 蒋小华 2020 1 7 1 蒋小华老师 杭州华略企业管理咨询有限公司董事长兼首席培训师 行课网执行总裁 浙江大学主讲教授 战略与执行研究院院长 中国战略执行力第一人 实战管理专家 阿里巴巴特聘专家 康师傅特聘讲师 多家媒体杂志专栏撰稿人 国内多家培训机构特聘高级专家 中国管理咨询行业十佳杰出人物 全球500强华人讲师 最佳执行教练 著作 为结果而战 打造以结果为导向的执行模式 2020 1 7 2 相爱容易 相处难 相处容易 理解难 理解容易 沟通难 沟通容易 开口难 第一讲沟通的基础部分 2020 1 7 3 2020 1 7 4 良好的人际沟通与协作 2020 1 7 5 管理就是沟通 两个70 之说 企业管理者70 的时间用在沟通上 企业中70 的问题是由于沟通障碍引起的 2020 1 7 6 1 沟通的重要性 使思想一致 产生共识 减少摩擦争执与意见分歧 使管理者洞悉真相 排除误解 减少互相猜忌 凝聚团队情感 疏导人员情绪 消除心理困扰 使员工了解组织环境 减少革新阻力 收集信息 使团队状况共有 增进人员彼此了解 改善人际关系 化愚昧为智慧 化腐朽为神奇化平庸为高贵 化干戈为玉帛 2020 1 7 7 2 影响组织沟通的因素 2020 1 7 8 3 沟通与协作的五大思维 2020 1 7 9 4 沟通 鼓舞对方达成行动 自我检讨 是否感到备受鼓舞 开始采取行动 努力干好每件事情 是否将你的信息传达给其它人 可以用自己的话描述你的期望 是否知道什么是最重要 明白你设定的优先级 知道哪些事必须要先做到 是否不只投入感情 也投入智慧 将你的信息印在心里和脑子里 2020 1 7 10 编码 解码 信息 解码 编码 反馈 特定信息 理解 了的信息 干扰 信息发送者 信息接收者 技巧 态度 知识 文化背景 扭曲 5 沟通步骤 编码 解码 反馈 2020 1 7 11 6 沟通的三种表现 2020 1 7 12 自然赋予我们人类一张嘴 两只耳朵 也就是让我们多听少说 苏格拉底首先细心倾听他人的意见 松下幸之助如果你能够多花点时间多多倾听一下你的下属们的意见 比你呆在办公室里抓一天头皮有用得多 飞利浦创始人之安顿权威机构调查表明 公司管理者的时间分配 25 的时间在思考与写 30 的时间在说 45 的时间在听 第二章倾听的艺术 2020 1 7 13 1 倾听的层次 2020 1 7 14 2 积极倾听 用词 语调和动作 用词 所以你的意思是让我看看理解得是否对你听起来挺气愤语调 激励 热情 与谈论者的情绪相吻合动作 保持目光接触 身体动作与谈话者一致 2020 1 7 15 使目光接触 展现赞许性的点头和恰当的面部表情 避免分心的举动或手势 排除外界干扰 提问 使听者与说者的角色顺利转换 避免中间打断说话 不要多说 复述 控制情绪 3 有效的积极倾听技能 2020 1 7 16 4 倾听的艺术 2020 1 7 17 第三章有效沟通的技巧 2020 1 7 18 1 说对方想听的 听对方想说的 弄清楚听者想听什么 认同赞美 询问需求以对方感兴趣的方式表达 幽默热情 亲和友善在适当的机会和场所中 依据需求 变化场所 积极探询说者想说什么 设身处地 不要打断 用对方乐意的方式倾听积极回应 鼓励表达 控制情绪适时回应与反馈确认理解 听完澄清 2020 1 7 19 2 善用亲和力 2020 1 7 20 3 同理心沟通 同理心 站在当事人的角度和位置上 客观地理解当事人的内心感受及内心世界 且把这种理解传达给当事人的一种沟通交流方式 同理心两个区别换位思考 仅做辨识 但没有明确反馈 同情心 不仅辨识 反馈 且同意对方的观点 2020 1 7 21 根据美国管理协会的一项调研 一位职业经理人至少会有24 的工作时间是花在冲突管理上的 这是对时间的巨大浪费吗 当管理者传达决策时 都希望看到自己的团队成员能够完全服从上级的指示 这个团队的绩效会最优吗 第四章化冲突为双赢 2020 1 7 22 如何处理冲突 2020 1 7 23 建设性冲突与破坏性冲突 2020 1 7 24 竞赛还是共赢 基于立场 对与错 基于利益 得与失 在冲突管理中涉及面子和里子哪个重要的问题 2020 1 7 25 冲突解决的原则 2020 1 7 26 如何达成 统一 2020 1 7 27 现实社会其实就是一个大谈判桌 人们无时无刻不处于谈判之中 不是自我谈判就是与他人谈判 不管你喜不喜欢 是否自愿 都处在谈判中 谈判是世界上赚大钱最快的方法 因为得到的每一分钱都是净利 谈判就是把自己的思想放进别人的脑袋 把别人的钱放进自己的口袋 通用电气与21亿美金 第五章 商务谈判的基础 洛克菲勒女婿与世界银行副总栽 2020 1 7 28 2020 1 7 29 谈判的定义 2020 1 7 30 商务谈判的理解 具有利益关系的各方为了满足各自的需要 就所关心的问题进行磋商 就所争执的问题相互协调与让步 努力达成协议的过程和行为 谈判的实质 利益切换利益切换 即利益的切割和交换谈判双方在利益的追求方面是既统一又对立的 谈判的最高境界 双赢 Win Win 求同存异 各取所需 2020 1 7 31 商务谈判的主要内容 1 品质条件2 数量条件3 包装条件4 商检条件5 产权条件6 价格条件7 交货条件8 装运条件9 保险条件10 支付条件11 不可抗力与索赔12 仲裁条件 关键点 重视利益而立场 2020 1 7 32 谈判的特征 2020 1 7 33 商务谈判的特征 2020 1 7 34 谈判原则 2020 1 7 35 谈判原则 2020 1 7 36 谈判成败三大要素 信息 时间和权力 2020 1 7 37 谈判的过程 2020 1 7 38 打有准备之仗 2020 1 7 39 第六章优势谈判策略 2020 1 7 40 谈判需要技巧 耶稣救人 没有犯过错的人 高铁技术引进 孙子兵法的应用 2020 1 7 41 开局的战术 谋取主动权 2020 1 7 42 关键点 知己知彼 2020 1 7 43 中局战术 向利于己方发展 2020 1 7 44 中局战术及原则 向利于己方发展 2020 1 7 45 关键点 步步为营 2020 1 7 46 结局战术 让对手感觉赢了谈判 2020 1 7 47 相关谈判战术 声东击西 先声夺人 吹毛求疵 以柔克刚 难得糊涂 疲惫策略 权力有限 投石问路 欲擒故纵 大智若愚 走马换将 2020 1 7 48 第七章谈判高手的修炼 2020 1 7 49 谈判高手的特点 他绝对是有勇气挖掘更多资讯的 他敢发问 比其他谈判的人员更有耐性 要有开高的勇气 善于倾听 不在乎别人是否喜欢你 人与事分开 2020 1 7 50 谈判高手的五大信念 你要相信压力总是在另外一方谈判是有规则的 要讲究谈判规则拒绝只是谈判的开始装傻才是聪明人就事论事 2020 1 7 51 双赢谈判的规则 保持一个好的心态 不要把焦点放在一个议题上 如果只放在一个议题上 容易产生问题 产生输赢 所以在谈判时 最好要利用上挂钩策略增加议题 然后双方互有让步 这是最好的 不要太贪心 想赢走所有的钱 谈判后还回一些东西到谈判桌 谈判完以后 再拿一些东西还回谈判桌 就是在这个时候承诺多做一点额外的服务或事情 或送对方一些礼物 这样一来 对方是会抱有尊敬 感激之