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管理学主讲宋加升 1 导论 走向21世纪的管理学管理活动自有人群出现便有之 与此同时管理思想也就逐步产生 事实上 无论是在东方还是在西方 我们均可以找到古代哲人在管理思想方面的精彩论述 如果我们以泰罗 P W Taylor 的名著 科学管理原理 1911年 和法约尔 H Fayol 的名著 工业管理和一般管理 1916年 为管理学诞生的标志 那么现代意义上的管理学至今不过经历了90多年 2 90多年来 管理学有了长足的进步与发展 管理学的研究者 管理学的学习者 管理学方面的著作文献大量涌现 显示了作为一门年轻学科勃勃向上的生机和兴旺发达的景象 这说明管理学在人类的生产 生活实践中起着越来越重要的作用 它推动了人类社会在过去80中的发展 然而 管理学仍然需要发展 因为人类已进入21世纪 人类文明需要管理学 3 一 管理学的规定性认识管理学本身 应该从管理学内涵的规定性出发 而这一规定性又取决于管理学研究对象的规定性 管理学的研究对象是什么 在检阅一系列管理学大师们的名著与论文之后 我们可以得到一些不同的说法 哈罗德 孔茨 H Koontz 在其 管理学 中开宗明义地说 本书目的是阐明经营理论和管理科学的基础知识 4 小詹姆斯 H 唐纳利 J H Donelly 等人在 管理学基础 中表述的管理学则为 讨论只与某一特定的 虽然也是相当广泛存在的 事例有关的管理过程 我们将就有限的资源 包括其他人的力量 的管理展开我们的讨论 管理学 经营理论管理科学 5 至于斯蒂芬 P 罗宾斯 S P Robbins W H 纽曼 W H Newman 亨利 艾伯斯 H Albers 等人的成名之作中甚至并未谈及管理学及其研究对象 也许在他们看来这是一个显而易见的问题 即管理学的研究对象便是管理 有人并不赞同哈罗德 孔茨对管理学研究对象的上述规定 而倾向于管理学的研究对象为管理 管理有其自己的规定性而不同于经营 6 罗纳德 科斯教授在其经典之作 企业的性质 一文中曾对经营与管理作了一个比较精彩的界定 他认为 经营意味着预测与通过签订新契约 利用价格机制进行操作 管理则恰恰意味着仅仅对价格变化作出反应 并在其控制之下重新安排生产要素 罗纳德 科斯教授是新制度经济学的奠基者 对经营与管理的界定尽管是从契约 价格应变角度出发 但把握了管理的本质 7 这样 管理学的研究范围就应该是两大方面 8 管理学的研究范围 组织本身包括组织的动力学机制 组织的构造及运行等等 管理方式方法包括对资源配置的整体性系统方法和针对局部问题的各种职能性方法 9 目前大多数著名的管理学著作和教材 基本上是围绕着这两个方面展开论述 事实上哈罗德 孔茨和西里尔 奥唐奈的 管理学 也是如此 所以 我们认为管理学可以被规定为么一门学科 管理学的规定性 研究和探讨组织及组织内资源配置的构造 过程 方式 方法的学科 是一门应用性理论学科 是管理学科群中最为基础的学科 10 对管理学的这么一种规定原本是美国管理学界的看法 其他一些国家如德国 日本的学者们却不这么认为 他们在把管理局限于企业时 认为管理学还应该包括经营这一内容 于是便有了经营学一说 之后在我国便有经营管理学的称法 事实上 我们认为企业组织在配置资源时不可能完全与市场隔离 经营是必需的 管理学与经营学具有连接点 但经营学的奠基之作 我们认为是菲利普 科特勒 P Kotler 所著的 营销管理 MarketingManagement 1967 如果上述说法有意义 那么管理学的广义研究范围就还应包括经营领域 11 二 管理学的流派及构成20世纪初诞生的管理学随着理论研究者和实践者的努力 理论与实践均呈现出空前的繁荣 新理论新思想不断产生 人才辈出 产生了多种流派 哈罗德 孔茨曾写过两篇著名的论文 论管理理论的丛林 1961年 和 再论管理理论的丛林 1980年 对1980年前的管理学领域内精彩纷呈的理论 主张等作过一个精辟的归纳与分析 他认为到1980年为止 管理学至少已发展有十几个学派 典型的有 12 古典学派 行为学派 社会系统学派 决策理论学派 系统管理学派 经验主义学派 权变理论学派 管理科学学派 组织行为学派 社会技术系统学派 经理角色学派 经营管理学派等等 这些流派尽管各有自己对管理的看法 各有自己的理论主张 但从内容上来看不超出三大内容 即 13 例如 泰罗的科学管理原理本质上可以归结为一种管理方式或方法 而法约尔和韦伯的著作则是典型的组织研究成果 行为科学学派作为管理学中的重要学派 其代表人物如梅奥 E Mayo 马斯洛 A H Maslow 麦格雷戈 D MeGregor 卢因 K Lewin 以及穆顿 J S Mouton 等 他们主要研究人际关系 人的需求与行为的关系 探讨人的本性及相应管理的问题 及组织的动力学过程和以人为本的管理方法方式等 社会系统学派的代表人物巴纳德 C I Barnard 他的研究成果是从经理人员在组织中的作用角度看组织如何有效运作 戏剧心理分析 14 西蒙教授 H A Simon 作为1978年诺贝尔经济学奖获得者 是因其在决策理论上的杰出贡献 作为决策理论学派的代表人物 西蒙认为决策贯彻管理的全过程 管理就是决策 组织就是决策 组织是由作为决策者的个人所组成的系统 至于权变理论学派 管理科学学派等等其研究内容不过是组织及组织内管理的科学方式方法 其中唯有经营管理学派是专门研究经营理论及经营中的管理问题 15 20世纪的管理理论学派尽管派别林立 但每个学派均有习惯的学科分析方法 行为科学学派是用典型的心理学知识 行为分析方法来研究组织 组织中的非正式组织 人际关系 系统管理学派则用系统理论和观点来考察企业组织 分析组织的构造 经验主义学派代表人物为德鲁克 P Drucker 戴尔 E Dale 等 他们的研究方法是实证的 案例分析性的 对象直接是组织 组织中的管理问题 16 至于其他如管理科学学派的数理分析方法 组织行为学派的群体心理学分析方法等等 是从各自不同学科及相应分析方法的角度对管理学的三大内容 尤其是组织与管理方式方法的研究 但是管理学的发展需要众多学派的充实 需要有众多学科支撑 根据上述分析可以认为 狭义的管理学主要由组织研究和管理方法研究两块内容构成 广义的管理学则还要加上经营领域的研究 这一领域的研究与经济学相关 17 这三个方面的演进在过去80多年中 基本上遵循了下述路径 1 组织理论研究的演进路径 古典组织理论 古典理论20年代行为学理论 组织行为40年代组织社会学 社会技术系统60年代领导科学 经理角色70年代组织文化 企业文化 80年代 90年代 18 2 管理方式方法研究的演进路径 科学管理理论 泰罗20年代行为科学 梅奥30年代管理科学理论 伯法50年代决策理论 西蒙60年代生产管理 信息管理方法 70年代 90年代 19 3 经营理论研究的演进路径 厂商理论 20年代产业组织 贝恩40年代市场学 科特勒60年代消费者理论 70年代策略学 战略管理 波特80年代 90年代 20 90年代管理学的进展均为空白 这并不说明90年代管理学在上述三个方面无进展 而是难以将90年代管理学的进展分类 进而填入上述三个方面的空白之处 不过仍可以一试 可将哈默 M Hammer 和钱比 J Chamry 的 企业再造 ReengineeringtheCorporation 归结为90年代管理学在管理方式研究领域上的最新进展 而彼得 圣吉 P M Senge 的 第五项修炼 TheFifthDisciplineFieldbook 则为90年代管理学在组织理论研究领域方面的杰出代表 至于经营领域方面也许哈默尔 Gary Hamel 和普拉哈拉德 C K Prahalad 的 竞争大未来 CompetingFortheFuture 以及波特 M E Porter 的 国家竞争优势 TheCompetitiveAdvantageofNations 可填补此方面在90年代的空白 21 三 21世纪对管理学的挑战管理学面临着未来的挑战 管理者面临着未来的挑战 1 传统资源 知识 信息2 经济人社会人自我实现人3 环境变化迅速 适者生存4 价值观 思维方式发生变化5 信息爆炸导致信息的愈加不对等6 经济环境国际化 市场壁垒被冲破7 人类社会的持续发展8 21世纪是重返综合的世纪 管理学面临的未来挑战 22 1 传统资源 知识 信息传统的资源如劳动力 土地 资本和自然资源支撑了20世纪的发展 但有人说 到了21世纪 知识与信息将成为发展的最大资源 假定这一说法成立 现行的资源配置模式是否应该放弃 未来的资源配置模式又应该如何 如 知识的创造性价值问题引发的思考 90年代风行欧美的组织改造理论与实践 似乎是先知先觉者的先行行为 然而确实有其历史的背景和未来的呼唤 23 2 经济人社会人自我实现人在物质不甚丰富而又在逐步丰富的20世纪中 大众迫于生计更多地像一个追逐利益的经济人 经济学家们以此构造了他们的理论体系和现实的经济体系 然而在物质甚为丰富 人类生活有了大步提高之后 人们也许开始摆脱经济人的假设 此时不仅经济体系需要重构 人们努力工作的驱动源也需要重构 现在 以人为本 的管理 似乎正在寻找一种未来的管理模式 24 3 环境变化迅速 适者生存 速者生存发展的环境变化速度愈来愈快 一些巨大的僵化的组织已不能敏捷地改变自己 以适应环境 从而导致衰落 消亡 21世纪中 组织的生存与发展取决于组织真正具有的学习能力 于是便有 第五项修炼 一说 即研究如何建立学习型组织 以适应迅速变化的环境 企业作为组织对市场变化的回应要迅速 在新的全球竞争环境下 时间对结果的影响越来越重要 竞争的焦点从产品质量向争夺时间转移 25 4 价值观 思维方式发生变化20世纪人的心智模式和思维方式是20世纪众多约束因素综合作用下的产物 这些约束因素在21世纪发生变化之后 作为管理的出发者 其价值观念 思维方式等都将发生不可预知的变化 然而 重利不重义的20世纪伦理道德和行为方式应该转为全新的伦理道德和行为方式 以此来构造未来的社会和经济体系 21世纪的管理学将覆盖全新的管理伦理 管理价值观和行为方式 现在开始探讨未来的管理伦理也许会给从今天走入未来的管理者以莫大的帮助 26 5 信息爆炸导致信息的愈加不对等21世纪是信息的世纪 是信息爆炸的世纪 信息越是充分越是丰富 人们就越难及时搜索到自己所需要的信息 除非有比现今更为有效的信息搜索方法与技术 信息社会中的人就像一艘孤立无援的船独自在大海中寻觅 从需求信息的角度来看 信息不对等愈加严重 如何在生产者与消费者之间架起沟通的桥梁 可能是21世纪市场营销全新观念和体系的拓展方向 27 6 经济环境国际化 市场壁垒被冲破人类只拥有一个地球 21世纪的人们将更多地体会世界的渺小 人们将更多地超越自己的国界来思考问题 解决问题 在此意义上 人类是一个整体 人类的经济行为将从全球的长远角度来考察 如果说20世纪的跨国公司仅仅从比较利益 突破市场壁垒 谋求更大利益的角度出发 那么21世纪的跨国企业也许应为全球经济的发展 人类福利的增长而设想 因此 管理方式方法的变革成为必要 28 7 人类社会的持续发展20世纪的人们在发展时竭泽而渔 使资源枯竭 生态环境恶化 物种减少 气候反常等等 这一切给21世纪的发展带来困难 人类进入21世纪后 管理者已经不能把自己的思维定格于如何有效整合组织内的有限资源 而要考虑所用资源的长远供给问题 即当管理者现在合理或有效配置资源时 是否正在将这一资源消耗殆尽而危及未来的使用 要想一想组织既定的目标和责任究竟在多大程度上与人类的长远健康发展相一致 21世纪企业以什么方式发展 才能与可持续发展的命题相一致 这应该是未来管理学研究的首要问题 29 我国目前的资源消耗与环境状况 2004年资源消耗 钢材消耗量占世界40 水泥消耗量占世界30 石油消耗量占世界17 GDP占世界总量的4 与发达国家比较 资源消耗6 8倍排污量30倍劳动生产率1 30 30 8 21世纪是重返综合的世纪过去的20世纪是专业化分工大发展的世纪 人类从专业化分工获得了巨大的收益 20世纪的文明可以说是专业化分工的文明 然而分工越细越有可能偏离本原要旨 使综合性的问题难以处理和解决 如大至南极上空的臭氧层变薄的问题 小至一个企业拓展新市场的问题 21世纪可能是重返综合的世纪 人类或许可从综合中获得更大的收益 企业或许能在综合中获得新生 管理学或许要创造综合性的理论与方式方法 31 未来向管理学挑战 未来给了管理学全新发展的空间 然而未来的管理学是什么样的学科 向何处发展 又是一个难以回答的问题 通过对管理学的学习和研究 各位或许能够给出一个全新的理念 32 四 21世纪管理学的发展展望1 完善管理学的理论体系20世纪管理学的理论体系基本上由组织研究与方法研究所组成 因为多学科以自己的分析方法进行研究 导致学派林立 显示了管理学理论体系的一种散乱性 不一致性 或至少在某些必须一致的方面 如研究对象 研究起点 研究前提 基本概念等方面 缺乏一致性 结果是管理学不像一个演绎的体系 没有公理 更像一种多学科研究管理结论的拼盘 管理学的进入壁垒低下 任何一个人不管其原来是学什么的 也不知其是否知道一些管理学的基本知识 便可以对管理学发出议论 甚至自封为管理学的 大师 33 这样的状况既是管理学尚年轻的一种标志 也是管理学未来进一步发展的障碍 管理需要实践 但管理学应该是科学的 21世纪的管理学应重整也必然会重整自己的理论体系 夯实自己的理论基础 使之在综合前人成果的基础上 形成一个严密的演绎体系 使之科学性得到不断地升华 34 2 形成管理学的方法体系任何一个学科都有它自己独特的分析方法 任何一个学科在发展过程中还会不断地自我创新分析方法和吸纳其他学科的分析方法 进而变为自己的方法论体系之中的一部分 管理学同样如此 作为一门年轻的学科 管理学要向前发展 我们认为21世纪的管理学将在其方法论方面伴随着其理论体系的重整与进步得到同样的升华 即形成自己较为稳定的独特的方法体系 35 3 深化管理学的研究内容21世纪管理学研究内容的深化是管理学成长与发展的根本特性 这种深化有两个层面 一为沿管理学在20世纪已经形成的三大板块即组织理论 管理方法 经营理论方面的发展路径继续成长 我们可以期待21世纪的管理学将在组织的研究方面 人的管理方面 新的领导方式方面等获得全新的成果 我们可以期待21世纪的管理学将在流程的改造 信息管理方法 组织的技术 心理方法 监控方式等诸多方面获得全新的成果 我们还可以期待21世纪的管理学将在重审顾客特点 网络销售 产业竞争 国家竞争等诸多方面获得突破性进展 36 二为管理学将在更大程度上吸纳经济学的最新发展成果和研究方法 从而使管理学与经济学在企业组织这一点上发生真正的沟通 以罗纳德 科斯教授为代表的新制度经济学打开了企业这个黑箱 以契约分析 交易费用分析为基点 探讨企业制度安排对企业资源配置效率的影响 并由此产生了一系列诸如产权理论 委托代理的理论 开创了从制度角度研究企业的先河 而这恰恰是管理学过去所忽视的方面 21世纪的管理学必将吸纳经济学的这些成果 来重构管理学本身 组织理论可以吸纳新制度经济学的理论与方法 从而推出管理学在组织研究方面的最新和最优成果 37 38 在新的世纪里 讨论管理学的未来是我们这些管理学界人士的责任 也是管理实践领域中管理者们的任务 因为21世纪的管理学作为一门应用性理论科学 它离不开实践 管理的实践将不断为管理学的进展提出新问题 需要管理学加以解答 也正是在这个意义上 我们更期待21世纪管理学在中国得到更大的发展 39 五 管理学的内容体系 40 第一章管理的概念管理 就是计划 组织 指挥 协调和控制 亨利 法约尔 Henri Fayol 管理即制定决策 赫伯特 A 西蒙 Herbet Simon 自从出现人群组织 管理也就产生了 管理是人类各项活动中最重要的活动之一 由于人类在面对大自然 面对自身的生存发展等诸多难题时 单个个体几乎无法应付 于是人们不得不形成一个个群体来对抗大自然的威胁 来谋求个人无法获得的生存与发展的机会和条件 实现个人无法达到的目标 此时管理作为协调人群 使每个个体努力地工作 以便实现大家共同目标的活动就已经存在 而且成为成功的不可缺少的因素 41 1 1管理的定义与特性尽管今日的人类已掌握了强大的科学技术 人类在自然界 在社会文化等方面的知识积累已十分丰富 人类在谋求自己的生存与发展方面已有很强的能力 甚至可以 克隆 clone 人自己 但这并不意味着人群组织可以解散 事实上 工业化带来的分工可提高生产效率的概念已深入现今人类社会的各个领域 筹划未来 协调社会成员的行为 挑战新问题已成为人类社会进步的必要环节 而这些更离不开管理 何谓管理呢 管理的概念 42 1 1 1管理的定义给管理下过定义的著名管理学家很多 科学管理之父泰罗就给管理下过这样的定义 管理就是 确切地知道你要别人去干什么 并使他用最好的方法去干 在泰罗的眼里 管理就是指挥他人能用其最好的工作方法去工作 所以他在其名著 科学管理原理 一书中讨论和研究 第一 员工如何能寻找和掌握最好的工作方法以提高效率 第二 管理者如何激励员工努力地工作以获得最大的工作业绩 管理的概念 43 诺贝尔经济学奖获得者赫伯特 西蒙教授对管理概念曾有一句名言 管理即制定决策 在西蒙教授看来 管理者所做的一切工作归根结底是在面对现实与未来 面对环境与员工时不断地作出各种决策 使组织的一切都可以不断运行下去 直到获取满意的结果 实现令人满意的目标 尽管泰罗和西蒙的名声在外 所有的管理学教科书均要提及他们的观点 但真正对管理的定义有重大影响的是法国人亨利 法约尔 1841 1925 管理的概念 44 事实上自从亨利 法约尔在其名著 工业管理和一般管理 中给出管理的概念之后 它就产生了整整一个世纪的影响 法约尔从整个企业的角度认识管理 他认为管理是所有的人类组织 不论是家庭 企业或政府 都有的活动 这种活动由五项要素组成 计划 组织 指挥 协调和控制 计划是指预测未来和拟定一个行动计划 组织是指建立一种机构并在其中有效地从事特定的活动 指挥是指维持组织中人员的活动 协调就是把所有的活动和工作结合起来 使之统一并和谐 控制则注意使所有的事情都按照已定的计划和指挥来完成 管理的概念 45 法约尔的这一看法使人相信当你在从事计划 组织 指挥 协调和控制工作时 你便是在进行管理 管理等同于计划 组织 指挥 协调和控制 法约尔作为一位毕生从事企业管理的管理者 在其几十年的管理工作经历中悟出的管理要义 应该颇有实践的支撑 因此 他的看法也就颇受后人的推崇与肯定 管理的概念 46 美国商学院70年代使用频率很高的教科书是这样来定义管理的 管理就是由一个或更多的人来协调他人的活动 以便收到个人单独活动所收不到的效果而进行的各种活动 这一定义虽然表面上与法约尔的表述不同 但两者的基点是一样的 即管理是一种活动 一种协调性活动 如果我们把计划 组织 指挥 协调 控制放在一起考察的话 法约尔所说的五要素都是协调他人的活动 管理的概念 47 法约尔对管理的定义受到了挑战 日本著名经营管理学者占部都美认为 法约尔关于管理的定义仅说出了管理由计划 组织 指挥 协调和控制五项要素构成 而并未给管理确定统一的概念 著名管理学家赫伯特 西蒙甚至提出了自己关于管理的定义以反驳法约尔的定义 管理即制定决策 假定把法约尔对管理的定义看作是古典的 那么从这一古典定义中可以肯定的是 1 管理是一种活动 2 管理这种活动由五项要素即计划 组织 指挥 协调和控制构成 然而尽管确认了管理是一种活动 却没有给定是何种活动 而如果简单地把管理理解为计划 组织 指挥 协调和控制这些活动的总称的话 那么管理就成了一项具体的活动而失去了它统一的实质 管理的概念 48 管理应该有着比这种定义更广泛 更复杂的内涵与本质 首先 管理作为一种活动 一定是在一个特定组织 特定时空环境下发生发展直至结束 从时间的角度来看管理实在是一个动态过程 因为时空环境并不是静止的 其次 管理这种活动的发生是有目的的 绝非无目的的发生 那么该目的是什么呢 显然这与管理的出发者欲达成的目标相关 这一目标可以是组织的目标 第三 达成组织目标是需要资源的 但世界上资源有限 供给有价格 这就使得达成组织目标有一个成本与收益的比较 有一个投入产出的衡量 管理的概念 49 根据上述讨论 我们可以给管理下一个统一的符合其实质的定义 管理是对组织的资源进行有效整合以达成组织既定目标与责任的动态创造性活动 三个层次含义 管理作为一种活动 是一个动态过程 管理活动具有目的性 管理的对象是包括人力资源在内的一切可以调用的资源 管理的核心在于对现实资源的有效整合 管理的概念 50 1 1 2管理的特性管理是对组织的资源进行有效整合以达到组织既定目标与责任的动态创造性活动 这类活动有其自己的特性 1 动态性管理活动的动态性特征主要表现在这类活动是在变动的环境与组织本身中进行的 动态性表现在时间和空间两个方面 管理活动需要考虑资源配置过程中的各种因素在这两方面的不确定性 因此管理不是停留在某一时点某一地点的活动 它是现实实践中的活动 哈佛大学注重案例教学 表明了哈佛的教授们对管理真谛的一种认识 管理的动态特性说明不存在一个通用的标准的管理模式 管理的概念 51 2 科学性管理的动态特性并不意味着管理这类活动没有科学规律可循 管理活动尽管是动态的 但还是可将其分成两大类 一是程序性活动 一是非程序性活动 所谓程序性活动就是指带有规律性的活动 有章可循 照章运作便可取得预想效果的管理活动 一般企业生产过程中的管理多具有规律性 如生产组织 质量控制 成本控制 预测 决策等 可运用数学 运筹学和其它科学技术方法帮助管理进行科学管理 组织中人的行为具有规律性 如 目标律 动机律 强化律 遗传律 环境律 发展律 差异律 本我律 所谓非程序性活动就是指无章可循 需要边运作边探讨的管理活动 需要创造性地工作 管理的概念 52 3 艺术性由于管理对象处于不同环境中 这就导致了对每一具体管理对象的管理没有一个唯一的标准的模式 特别对那些非程序性的 全新的管理问题 则更是如此 因此具体管理活动的成效与管理主体管理技巧的发挥相关性很大 管理主体对这种管理技巧的运用与发挥 体现了管理主体设计和操作管理活动的艺术性 另一方面由于可供选择的管理方式 手段多种多样 因此 如何综合运用管理的方式和手段 这也是管理主体进行管理的一种艺术性技能 艺术性这种东西更多地取决人的天赋与直觉 是一种非理性的东西 管理的概念 53 4 创造性管理的艺术性特征实际上与管理的另一个特征相关 这就是创造性 管理既然是一种动态活动 既然对每一个具体的管理对象没有一种唯一的模式可以参照 就需要有一定的创造性 管理活动是一类创造性的活动 正因为它是创造性的活动 才会有成功与失败的存在 当今世界 无需创造 就无需管理 管理的概念 54 5 经济性资源配置是需要成本的 因此管理就具有经济特性 管理的经济性首先反映在资源配置的机会成本之上 管理者选择一种资源配置方式是以放弃另一种资源配置方式的代价而取得的 这里有个机会成本的问题 其次 管理的经济性反映在管理方式方法选择上的成本比较 因为在众多可帮助进行资源配置的方式方法中 其所费成本不同 故如何选择就有个经济性的问题 再次 管理是对资源有效整合的过程 因此选择不同资源供给和配比 就有成本大小的问题 管理的概念 55 管理的上述五个特性是相互关联的 是管理性质的五个不同方面的反映 其相互关系可用下图表示 管理的概念 56 1 2管理的基本手段管理既然是一种整合资源的活动过程 这一过程包含着巨大的不确定性 这一不确定性决定了管理手段的必要性 1 管理客体的不确定性表面上看这一命题不成立 因为从逻辑上讲不确定的对象不能成为真正的对象 事实上这里所说的管理客体不确定性是指确定客体的条件的不确定性 例如 组织的员工作为管理客体是自然人 是确定 但其行为是不确定的 组织员工的行为会受到心情 思想 偏好等影响 造成行为差错 管理的概念 57 2 管理运行的时空不确定性管理过程是在一定的时空中展开的 这种时空既是确定的又是不确定的 时空的不确定性关键在于时空本身在运动变化 例如 在设定未来的发展方案时 未来的发展一定是在未来的时空中展示 未来的时空将发生什么样的变异是不确定的 3 管理工具 手段效果的不确定性管理主体必须运用一定的管理工具 手段 方法进行管理 可利用的管理工具 手段和方法是确定的 但它的运作效果是难以确定的 尤其是 软 的管理方式方法 如人际沟通的方法 精神激励办法等 管理的概念 58 4 管理实施结果的不确定性由于上述诸多方面的不确定性导致管理主体作用于管理客体的效果也是不确定的 管理过程中的诸多不确定性是阻碍有效配置资源 达成组织既定目标的障碍 为此 作为管理主体就必须在管理过程中寻找一些特殊手段或行为来帮助降低这些不确定性 使实际的结果与预期的目标相一致 5 管理的基本手段 信息获取 决策 计划 组织 领导 控制沟通 创新 管理的概念 59 信息获取信息获取是信息取得 处理 维持和分配的简称 在信息时代 为了有效行使信息获取职能 需要在组织内利用信息技术建立信息系统 信息技术在组织中的应用不过是最近40年的事 但它对组织管理与运行的影响却是深远的 信息获取的能力往往决定着组织管理效率的高低和组织运行状况的好坏 信息的内容包括 组织内部信息 组织外部信息 如企业资源配置情况 组织活动运行信息 市场需求变化趋势 个性化 多样化 科学技术发展水平等等 管理的概念 60 决策决策是指 管理者识别并解决问题以及利用机会的选择过程 管理的其他职能都离不开决策 有人把决策视作管理工作的本质 决策过程一般包括七个步骤 1 识别机会或诊断问题 2 识别目标 3 拟订备选方案 4 评估备选方案 5 作出决定 6 选择实施战略 7 监督和评估 管理的概念 61 计划计划是指对未来的行动以及未来资源供给与使用的筹划 计划指导着一个组织循序渐进地去实现组织的目标 计划在组织中可以成为一种体系并有其内在的层级 如战略计划是最高层次的 总的长远计划 职能计划与部门工作计划则是中层的操作性较强的计划 而下级的工作计划则为近期的具体计划 组织中所有层次的管理者 包括高层管理者 topmanagers 中层管理者 middlemanagers 和一线 或基层 管理者 firstlinemanagers 都必须从事计划活动 所有管理者必须制订符合组织总体战略要求的目标 管理的概念 62 组织组织作为一种降低不确定性的手段 其研究的内容包括 组织活动组织结构 领导所谓领导 是指 激励和引导组织成员以使他们为实现组织目标做贡献 为了使领导工作卓有成效 管理者必须具备领导所需的特有能力 控制管理者必须对组织的运行状况以及战略计划和经营计划的实施情况进行监督控制 控制是管理过程中不可缺少的一种职能 因为它的存在可以确保组织目标的实现 创新管理者必须具有创新精神 以适应环境的变化 在当今社会 唯一不变的就是变化 可以这样说 无需创新就无需管理 创新已成为上述所有管理手段发挥作用的前提 管理的概念 63 第二章管理的基本问题知至至之 可与言几也 知终终之 可与存义也 周易 文言 管理的基本问题有 资源与资源配置 管理中的人性假设 环境变动与管理模式的选择 64 2 1资源与资源配置2 1 1资源的有限性每个组织所拥有的资源尽管在数量 质量 种类上都不尽相同 但一定是有限的 组织资源的有限性首先在于人类社会赖以生存发展的自然资源是有限的 其中许多是不可再生的 其次 组织赖以生存的人文社会资源也是有限的 如人类的知识 文化积累是有限的 组织尚不可知的信息还十分多 再次 就是人们所创造的财富相对于人们的需求而言也是有限的 资源的有限性与人类认识能力的有限性不仅对每个组织而言是正确的 而且实际上对整个人类社会而言也是正确的 也正因为如此才会有 可持续发展 的议题 管理的基本问题 65 人们认识到资源的有限性 实际上约束了人类的一些不切实际需求的欲望 也约束了人们的行为方式 认识资源的有限性我们应该明确下面几个问题 1 组织资源的有限性对组织目标的确定有很大的影响 组织目标的实现 必需有资源的支撑 而组织可调动的资源配置方式往往是不允许用试验来寻求的 组织目标的确定必须以组织的有限资源为条件 2 所谓组织的有限资源是指组织拥有的所有资源是有限的 组织可调动的资源是有限的 可调动的资源可能大于组织自己拥有的资源 也可能小于组织自己拥有的资源 一个成功的组织不仅应将自己的有限资源运用好 而且还要适应环境 利用社会其他资源帮助实现组织目标 管理的基本问题 66 3 组织资源是有限的 这就要求组织应该充分有效利用这些有限的资源 使之发挥最大的效用 充分有效利用组织有限的资源 可以有两个基本的方式 一为资源条件一定 使组织目标更好地实现 即在投入资源既定约束下使产出最大 二为在既定组织目标条件下 尽少地占用有限资源 即目标一定 成本尽量小 4 组织资源的有限性导致了实现组织目标的具体管理活动有机会成本的存在 所谓管理活动A的机会成本是指 选择管理活动A就不得不放弃选择管理活动B预计所获的价值 反之亦然 实际上如果资源是无限的 资源也就没有任何价值 一切的成本 价值 利润等概念都不需要 管理的基本问题 67 现实中组织的资源是有限的 尽管管理本身是对组织资源的配置活动 管理是有成本的 本身是要消耗一定资源的 为此管理活动也要比较自身的成本与收益 选择更合适的管理方法 如果对管理活动本身的资源消耗不重视 那么组织很有可能失去资源配置优势 资源有限 创意无限 这才是现代组织在面对自己有限资源时的正确态度 管理的基本问题 68 2 1 2资源配置任何一个组织若要维持自己的生存发展 首先需要拥有一定的资源 其次是要能够对有限的资源进行合理配置以达到最佳的使用效果 支持组织目标的实现 1 一般组织的资源类型任何一个组织为了续存至少需要下述类型的资源 1 人力资源 人力资源是指组织所拥有的成员的技能 能力 知识以及他们的潜力和协作力 在组织的资源配置过程中人力资源起到决定性的作用 莱本斯坦 H Leibenstein 曾指出 雇佣的工人人数与产量之间并不存在单一的关系 决定产量的关键因素是被雇佣的每个工人作出的努力程度和性质 管理的基本问题 69 2 金融资源 金融资源是指货币资本和现金 由于货币资本和现金可以用来购买物质资源 人力资源等 故一个组织拥有的金融资源多寡实际上也反映了组织拥有资源的多寡 3 物质资源 物质资源是指组织所需要的诸如土地 厂房 办公室 机器设备 教学设施 各种物质材料等 4 信息资源 信息资源对组织的存续而言是非常重要的 一个组织没有一定的信息资源就等于一个瞎子 会有盲人骑瞎马半夜临深池的危险 5 关系资源 关系资源是指组织与其他各方如政府 银行 企业 学校 团体 名人 群众等方面的合作及亲善的程度与广度 管理的基本问题 70 2 资源配置的要求资源配置有两个重要的要求 第一就是要有与产出物结构需求一致的资源配置结构 如果做不到这一点 有限的资源中就会有滞存 有浪费 第二就是要对资源的市场价格变化作出反应 根据资源相互之间存在替代性 在保持产出物的品质条件下使资源占用费用最小 实现资源配置的这两个重要要求就是资源配置的过程 管理就是这一过程中的一类活动 并且贯穿于组织资源配置的全过程 管理的基本问题 71 3 资源配置的行政机制目前 组织内资源的配置主要依靠行政机制 所谓配置资源的行政机制主要是指利用科层制的行政机构 通过命令 执行 检查监督等手段来保证资源配置的有效性 资源配置也可以由市场完成 即由市场价格机制来配置资源 之所以会产生企业组织 按照科斯教授的说法是因为市场在配置资源时有交易费用的存在 交易费用就是通过市场机制组织交易所支付的成本 这些成本包括为搜寻交易信息 谈判及履行合约所需的监督而支付的成本 这些交易如果通过组织并允许 权威命令 的方式来安排 可能会得到成本的节约 其优点表现为 管理的基本问题 72 1 权威的存在保证了政令的畅通 2 严格的等级科层结构保证了组织目标的层级式分解 使分工协作有效 3 上下信息沟通方便 便于监督 4 由于监督方便 可减少偷懒行为 资源配置更有效 5 可以将资源集中起来使用 提高效率 事实上以上优点的存在导致了组织本身的产生与发展 但并不是只要成立一个组织 这个组织在对其资源配置时就一定会有如此的优点长处 这些优点的存在 既与组织具体构造有关 也与组织运行规则设立有关 更与组织中运用行政机制配置资源的管理者有关 管理的基本问题 73 2 2管理中的人性假定在经济学的教科书里人被抽象为劳动力 并被作为与资本 土地同等的生产要素 毫无活力可言 在组织中 人力资源是所有资源中最重要的资源 人具有管理的出发者和管理的接受者双重身分 管理与人有极为密切的关系 作为一个具体的人 他的思想 心理 行为受到当时社会环境的制约 他的创造性受所处环境的影响 判断组织中人的价值 并由此决定对人怎么管理 对如何进行有效的资源配置十分重要 管理中对人性的不同假定 形成了不同的管理理论 管理方式和手段 形成了不同的组织资源配置模式 对于人的假设经历了如下的演变过程 管理的基本问题 74 受雇人经济人社会人管理人自我实现人2 2 1受雇人在资本主义初期的企业里 工人不过是一个受雇用人 被示视为会说话的工具 在当时的企业老板或管理者的眼里 这些受雇工人全是些好吃懒做 游手好闲 好逸恶劳 没有一点责任心的人 这些人如不加以严格管理 不给予处罚 就会偷懒 就会破坏 甚至还会闹事 因此 当时企业里所制定的许多管理条文和措施 今天看来都是十分不人道的 这样一种对受雇人的看法和对其管理的方式 被后来的管理学家总结为 X理论 管理的基本问题 75 道格拉斯 麦克雷戈认为 传统的管理方式是建立在第一套假设即 X理论 之上的 X理论的假设是 1 一般人有一种不喜欢工作的本性 只要可能 他就会逃避工作 2 由于人类不喜欢工作的本性 对于绝大多数人必须加以强迫 控制 指挥 以惩罚相威胁 3 一般人宁愿受指挥 希望逃避责任 较少有野心 对安全的需要高于一切 在这么一种对工人的看法下 工人工作的积极性和创造性被抹杀 管理者与被管理者的人际关系十分紧张 工人把其工作仅视为生存的手段 不满与反抗时常在企业中爆发 管理的基本问题 76 2 2 2经济人随着现代化大生产的发展 科学管理学说在19世纪末和20世纪初风行企业界 企业界开始接受科学管理学说中关于 经济人 的假设 开始意识到工人生产积极性对生产效率的重要影响 经济人假设的提出是对被管理者认识的深化 在这一假设被接受的前提下 带动了管理方面的一场革新 泰罗认为 企业家作为经济人的目的是获取最大限度的利润 而工人作为经济人的目的是获取最多的工资收入 假如在能够判定工人工作效率比往常提高多少的前提下 给予工人一定量的工资激励 会引导工人努力工作 服从指挥 接受管理 结果是工人得到实惠即工资增加 而企业主们则增加了收入 管理的基本问题 77 在经济人的假设下 企业管理变成了制定比较先进的工作标准 如通过时间动作分析确认工作标准 然后制定一套奖励措施 用经济手段来调动工人们的工作积极性 从而提高生产效率 显然 这一管理方式比受雇人模式的管理方式要先进且更符合人性 事实上 在劳动仍被作为谋生的手段时 在收入水平相对物质欲望不高时 人的行为背后确有经济动机存在 因此 经济人假设利用人的这一经济动机 来引导和管理人们的行为 应该是一大创新 它开创了对人的管理从其内存动机出发而不是一味压迫 强制的方式 管理的基本问题 78 然而 经济人假设不能解决社会发展中的根本问题 劳资双方的目的不可长期兼得 利润 收入 成本2 2 3社会人把人视为经济人 泰罗认为 企业家的目的是获取最大限度的利润 而工人的目的是获取最多的工资收入 两者的目的是对立的 不可调和的 因此马克思说资本主义是腐朽的 必将走向灭亡 20世纪30年代的 霍桑实验 证实了工资 作业条件 生产效率之间没有直接的相关关系 认为企业的员工不单纯是个经济人 而是一个社会存在物 是 社会人 并由此推出了一系列针对社会人的管理方式方法 引发了对人管理的新革命 管理的基本问题 79 社会人假设提出了新的对人管理的方案 其要点为 1 管理人员要有人际关系处理技能管理人员仅具有技术技能是不够的 还必须掌握观察企业各种人际关系变化的能力和及时处理人际关系的社会技能 从而照顾员工的情绪 调动他们的积极性 2 让职工参与决策让职工共同参与企业生产经营和管理上的一些重要决策 增加职工对企业的认同感和归属感 增强自我尊重感 这将改善企业的人际关系 提高士气 3 上下沟通社会人假设要求 在决定或更改作业目标 标准和方法时应上下沟通 向职工和下级作出为何这样做的说明 提供情况 并且动员大家自下而上提建议 这样就能更好地协调 管理的基本问题 80 4 提案制度职工的建议或意见受到尊重还是被忽视 是影响人群关系和职工情绪的一个重要原因 因此 提案制度应在企业中广泛采用 5 面谈制度面谈制度就是建立一套规范 利用部下参加工作 调动工作岗位 生日 考核 退职等一切机会同部下进行个别谈话 让他们自由公开地讲出他的不满和意见 平衡他们的心理和情绪 使之有家庭式的感受 社会人假设及其管理方案的提出是企业对人的价值的重新评估 从经济人到社会人 使对人的看法更接近人的本来面目 与此相应的管理方案已不再把人单纯地看作一个被动的接受管理者 一个经济动物 而是从人的社会需要各方面出发对人的行为加以引导 这种引导更多地从协作的目的出发 这比科学管理的经济人假设前进了一大步 管理的基本问题 81 2 2 4管理人企业中的每一个员工 在管理过程中都有双重身分 一方面 他们接受来自上级的指令 监督与控制 是一个被管理者 另一方面 他在面对自己的工作领域 在操作机器和工具进行生产时是一个主动的实施者 是面临各种突发问题的果断处理者 从这个意义上看他也是一个狭义的管理者 因而 是否可以把企业的所有员工都看作 管理人 呢 著名管理学家 诺贝尔经济学奖得主西蒙教授的回答是肯定的 西蒙教授认为 任何作业在开始之前都要先进行决策 决策合理与否在很大程度上决定作业的成果 决策决不是企业高层管理人员的专利 管理的基本问题 82 事实上 不仅最高管理阶层要进行决策 企业中所有阶层的作业人员都进行决策 它贯穿在整个组织中 企业人员的阶层不同 实质上只是各自决策的领域不同而已 西蒙认为 管理就是决策 管理的一切活动都可归结为决策活动 因此 既然企业中的所有员工都在做决策 则他们都应当是管理的发出者 是 管理人 管理人的假设为理论和方法打开了新的天地 管理人的假设建立在每个人都有的成就感上 当每个人都能够在自己的工作范围内自主地创造成就时 这本身就是一种巨大的激励 使其获得一种自己创造力得以发挥的满足 基于管理人假设的管理思路和管理方式要求恰当地分权 管理人假设的提出是对人的管理 人的价值的一种更为全面的认识 管理的基本问题 83 2 2 5自我实现人 自我实现人 假设是较新的对人的价值的一种看法 与 管理人 的假设稍有差别 这一假设很大程度上依赖于心理学家马斯洛的 需要层次论 A Maslow 管理的基本问题 84 2 3环境变动与管理模式选择环境的变化对组织资源配置的效果有很大的影响 这些影响首先表现在对管理活动与手段的影响上 其次表现在对组织拥有的资源价值的变化的影响方面 这些变化反过来又要导致技术手段 生产方式 经营策略等方面的变化 环境的变化是绝对的 而且随着科学技术的进步 变化的速度愈来愈快 程度也愈来愈大 可以说管理的基本问题就是要在变动的环境中进行有效的资源配置 管理的基本问题 85 2 3 1组织环境的变动特性组织外部环境有两个变动特性 一是不确定性 二是复杂性 不确定性是指环境变动难以预先确知 这种难以预先确知性既是因为环境变动是多种因素作用的结果 可能有规律可能无规律 也是因为组织成员的认识能力的有限性 即人是有限理性的约束 复杂性是指组织的外部环境是包括政治 经济 社会 技术 文化等方面因素的一个综合体 各种变量互相交织 难以迅速辨明 管理的基本问题 86 1 经济 社会 技术环境的不确定性组织所面临的外部环境的不确定性主要是 经济环境的不确定性主要表现在市场需求的变化 消费者偏好的变化 相关利益主体如股东 雇员和供应商等地位的变化 此外 整个宏观经济 包括世界经济 的发展趋势也影响到组织的运行 社会环境的不确定性主要表现为社会价值观念的改变 人群的流动性 家庭规模的大小等 技术环境的不确定性主要表现在技术变化的方向和技术创新的速度上 管理的基本问题 87 如果外部环境发生较大的变化 将迫使组织无论是在管理方式方面 还是在组织系统上都必须着手变革 因此 一个管理系统需要在适应外部环境变化和维持内部稳定的要求之间求得平衡 选择有效的管理模式 2 决策影响因素的复杂性组织所面临的复杂性通常在影响决策的因素中表现出来 这些因素如生产的产品 提供的服务 消费者类型 组织所在的区域以及组织所要处理的各种关系都影响到管理工作的复杂性程度 随着复杂性程度的提高 组织变革的程度和它的适应能力也要随之提高 这是因为当复杂性提高 对统合更多因素的要求也随着提高 同时 更高的复杂性也带来了更多的不确定性 管理的基本问题 88 2 3 2研究动态管理模式的相关理论1 自组织理论综述人们对于平衡态的自组织过程的研究已非常深人 对其临界现象的研究已日趋成熟 上世纪70年代以后 非平衡态自组织现象广泛引起人们的注意 研究发现 非平衡态系统的自组织过程往往发生在远离平衡态的非线性区 当趋于某一临界点时 系统失稳 出现突变 从而跃迁到一个新的有序的状态 自组织理论是耗散结构论 突变论 协同论 混沌论及超循环论的通称 是系统科学的基础理论 它以最新的科学理论与方法对复杂系统的形成 演化与消亡的规律进行系统研究 自组织理论为研究管理模式的协调发展机制 描述管理模式系统运行状态 探索管理模式系统的运行规律提供了方法论基础 管理的基本问题 89 2 耗散结构论耗散结构论是普瑞高津教授于1969年在 理论物理学和生物学 国际会议上正式提出 耗散结构是一个远离平衡态的非线性的开放系统通过不断地与外界交换物质和能量 在系统内部某个参量的变化达到一定的阈值时 通过涨落 系统可能发生突变 即非平衡相变 由原来的混沌无序状态转变为一种在时间上 空间上或功能上的有序状态 这种有序结构 由于需要不断与外界交换物质或能量才能维持 因此称之为耗散结构 耗散结构理论的重要意义在于它得出了以下四个方面的结论 第一 开放系统演化的最终结果不一定是平衡态 第二 涨落对有序结构的形成具有决定性的作用 有了涨落 系统才有可能产生突变 管理的基本问题 90 第三 系统结构的形成是必然性和偶然性共同作用的果 第四 由系统内部的自组织机制来实现的系统的微观行为 构成了系统宏观结构的变化 2 协同理论继耗散结构理论之后 70年代又出现了新的研究各种科学领域中系统自组织的理论 协同学 它与耗散结构理论