20160901_益普索_2015移动支付报告

观点 POV 新闻 News 文 益普索金融研究团队 2015 移动支付报告 调查 Survey 产品 Product 观点 POV 02 移动支付 市场扫描 谁在使用移动支付 移动支付的用户主要集中在年轻群体和使用安卓系统的人群 WHO 年龄使用的系统 平均年龄 31 岁 16 20 岁 7 12 40 49 岁 2 50 59 岁 43 21 29 岁 35 30 39 岁 74 5 8 其他 22 2014 2015 30 2 2 69 第一次通过什么账户进行移动支付 多数消费者是通过支付宝余额 余额宝和微信钱包第一次使用移动支付 WHAT 7 其他 20 微信钱包 13 信用卡 13 借记卡 47 支付宝余额 余额宝 调查 Survey 新闻 News 产品 Product 观点 POV 03 第一次使用移动 支付是什么时候 2014 年是使用移动支付的爆发期 WHEN 2005 单位 111 22 8 6 12 15 26 20 6 20062007200820092010201120122013201420152016 WHY 2014 年互联网市场变化 理财通出现扫码支付出现微信红包出现 消费者更多愿意使用支付宝余额 余额 宝和微信钱包 95 后相比其它年龄段更倾向使用微信 钱包 30 59 岁相比 16 29 岁消费者 更倾向使用信用卡 倾向使用支付宝余 额 余额宝的集中在 21 29 岁 WHAT 借记卡 信用卡 微信钱包 差不多 蚂蚁花呗 京东白条 淘宝余额 余额宝 18 39 8 8 2 20 5 16 20 岁 n 133 21 29 岁 n 842 30 39 岁 n 685 40 49 岁 n 237 50 59 岁 n 39 信用卡513242323 借记卡56468 支付宝余额 余额宝3843353538 微信钱包2919201821 蚂蚁花呗10976 京东白条2222 差不多11881010 倾向使用的移动支付账户 调查 Survey 新闻 News 产品 Product 第一次使用移动支付的场景 大多消费者第一次使用移动支付的场景为网上购物 其次是线上到线下的场景 最多的为团购和打车 WHERE 观点 POV 线上到线下 线下场景 金融类 缴费不知道 其他人对人 网上购物 16 36 6 3 6 10 1 23 人对人 小额资金往来 AA 付 账 微信红包 9 线下场景 超市 大卖场 5 线上到线下 团购7 打车5 04 在使用哪些支付手段 扫码支付正在取代密码支付 成为新一代的主流支付手段 WHAT 认知 84 使用 70 使用率 83 扫码支付 37 认知 83 使用 71 使用率 86 密码支付 36 认知 49 使用 23 使用率 47 短信支付 4 认知 48 使用 20 使用率 42 指纹支付 9 认知 43 使用 16 使用率 37 NFC 近场支付 4 认知 31 使用率 45 使用 14 声波支付 2 认知 27 使用 8 使用率 30 电话支付 1 男性在 NFC 近场支付 的认知和使用倾向上 明显比女性多 50 6 35 3 同时提供时使用倾向性 调查 Survey 新闻 News 产品 Product 观点 POV 05 支付总体情况 支付总体情况 个人对个人 在中小额支付中 个人对个人的支付频次最高 在大额支付中 线下场景的支付频次最高 大额支付的频次 中小额支付的频次 在中小额支付中 个人对个人的支付频次最高 在大额支付中 线下场景的支付频次最高 大额支付的频次 中小额支付的频次 个人对个人大额支付 个人对个人中小额支付 每天 1 次及更多 13 3 3 每月 1 3 次 20 28 28 1 年 1 次或更少 4 11 11 每季度 1 2 次 9 22 22 从来没有3 4 4 每周 3 6 次 21 7 7 每周 1 2 次 27 14 14 半年 1 次 4 12 12 移动设备 移动设备 电脑 电脑 现金 现金 支付 终端 支付 终端 个人对个人大额支付 就支付的方式来讲 移动支付在中小额的使用明显比大额多 个人对个人中小额支付 123 67 45 76 95 9 54 6 57 1 26 83 个人对个人 大额支付中小额支付 单位 频次 年 线下场景线上对线下 各场景的支付频次 调查 Survey 新闻 News 产品 Product 06 观点 POV 支付总体情况 线上到线下 VS 线下场景 移动支付的使用率 线上到线下场景中小额 支付次数多于线下场景 线上到线下的支付场景中 移动支付的使用率最高 金融类的移动支付使用 率最低 半年 1 次半年 1 次 22 11 每天 1 次及更多每天 1 次及更多 2 3 每周 3 6 次每周 3 6 次 4 10 每周 1 2 次每周 1 2 次 7 18 每月 1 3 次每月 1 3 次 14 21 每季度 1 2 次每季度 1 2 次 26 16 一年 1 次或更少一年 1 次或更少 17 10 从来没有从来没有 7 10 4 10 8 4 11 4 20 12 25 23 21 21 9 16 3 10 线上到线下大额支付 线下场景大额支付 线上到线下中小额支付 线下场景中小额支付 线上到线下 个人对个人 线下场景 电子商户 缴费 金融类 94 89 85 78 77 58 单位 单位 调查 Survey 新闻 News 产品 Product 观点 POV 07 线下和缴费场景中使用移动支付的促动因素 移动支付在各场景使用的倾向性 个人对个人线上到线下线下场景缴费 操作简单方便 越来越多的商户可以用移动支付 无需携带现金或银行卡 有很多促销活动 优惠 安全性高 55 41 27 69 74 84 16 84 16 89 11 90 10 前三名 后三名 操作简单方便是绝大多数人在 线下和缴费场景中使用移动支 付的原因 人们更倾向在线上到线下和线下场景中使用移动支付 单身人士比已婚有孩子的人更因为促销活动 优惠而使用移动支付 已婚有孩子的人相比单身人士是更因越来越 多的商家支持移动支付而使用 单身 45 48 38 58 已婚有孩子 促销活动 优惠 越来越多的商家支持移动支付 调查 Survey 新闻 News 产品 Product 观点 POV 08 移动支付细分各场景的使用倾向性 不使用移动支付的原因 线上到线下中小额支付线下场景中小额支付 一线城市二线城市 在线上到线下中小额支付中 女性比男性更倾向于使用移动支付 在线下场景小额支付中 二线城市比一线城市更倾向于使用移动支付 安全级别无法确定 有支付限额 手机网速慢 连不上网 习惯了线下的付款方式 不想改变 硬件不适用 没有安装支付 APP 支付环节操作复杂 开通移动支付的支付功能较麻烦 不了解移动支付 26 22 18 14 15 12 49 52 安全级别无法确定是很多人不使用移动支付 的主要原因 同时也影响了金融类场景的移 动支付使用率 女性相比于男性在手机网速慢上更无法忍受 而男性相比于女性则是因为支付限额 出于对安全级别无法确定的考虑 安卓用户因 此不使用移动支付的人数占比比 IOS 用户多 69 51 73 57 手机网速慢支付限额 44 54 30 22 100100 1010 9090 20208080 30307070 40406060 5050 00 调查 Survey 新闻 News 产品 Product 支付宝 VS 微信 调查 Survey 观点 POV 09 在个人对个人的支付场景中 46 的被访者倾向使用微信 而在其他场景中 支付宝的使用比例更高 支付宝在功能上的评分比情感更高 而微信在情感上的评分则更高 个人对个人 支付宝 微信 线下场景 缴费 金融类 线上到线下 46 31 21 54 23 49 17 60 14 58 31 54 49 60 58 支付宝 微信 8 23功能 功能 情感 情感 8 12 7 617 69 功能情感 支付便捷值得信赖的 转账便捷创新的 私密性好引领潮流的 安全性高口碑好的 支持商户多适合我的 覆盖银行多有个性的 优惠活动多快速成长的 功能多有活力的 亲密的 新闻 News 产品 Product 调查 Survey 观点 POV 10 个人对个人 大额支付与家人亲友间的资金往来 礼金 孝敬长辈 生活费 借钱还贷等 中小额支付小额转账 AA 付账 微信红包 线上到线下 大额支付旅行相关产品 机票 旅游 酒店 住宿 中小额支付 火车票 打车 出租车 专车 休闲娱乐活动 KTV 羽毛球 桌球等 电影及文艺演出 团购 外卖 各类到家服务 美容 美甲 按摩 线下场景 中小额支付 便利店 面包房 水果店 菜场 小吃饮品店等 交通卡 会员卡充值 停车 餐厅 单笔消费 300 元以下 大额支付 餐厅 单笔消费 300 元以上 超市 大卖场 品牌专卖店 百货商 场 电器城 缴费 中小额支付缴生活费 水 电 煤 网 缴交通违章罚款 大额支付信用卡还款 金融类 大额支付股票 基金 理财产品 电子商户 网上购物 阅读说明 支付场景及额度归类 支付宝在所有评价中均领先微信 其中支持商户多 覆盖银行多以及 适合我的差距最大 而快速成长的 有活力的以及亲密的差距较小 支付宝微信 支付便捷8 447 97 转账便捷8 437 84 私密性好8 037 44 安全性高8 187 53 支持商户多8 377 54 覆盖银行多8 437 73 优惠活动多7 757 16 功能多8 237 63 值得信赖的8 267 69 创新的8 067 72 引领潮流的8 177