创业_创业_杭州创业软件股份有限公司总经理葛航的创业故事.doc

产 业 聚 焦从两次辞职到自己下海当个体老板；从“四无公司”误打误撞进入医疗行业到全国知名医疗IT企业；从“赌一把”到精 诚合作，推动上海闵行医改模式的建立。葛航和他的杭创公司创造出了中国医疗IT领域一个又一个佳绩。今天本刊将和大家 一起分享创业软件总经理葛航的创业故事。从两次辞职，到自己下海1 9 8 4 年 ， 从 浙 江 大 学 电 机 系 自 动 控制专业毕业的葛航，被分配到当时隶 属于杭州电视机厂的杭州广播电视研究 所，从事中英文电子打字机的开发。由 于当时厂里的西湖牌电视机销售太好， 致使研制出的电子打字机放在仓库里没 人理睬，三年后葛航毅然决然地辞去了 他的第一份工作。辞职后葛航进入了中外合资的杭州 电子有限公司，从最基础的生产线技术 员做起，最后做到生产主管，负责全公 司的计划、采购、产品、工程和研发。 尽管当时工作强度非常大，收入也没有 在电视机厂好，可他却觉得很充实。但 一段时间后，葛航发现这家公司终究是 外 资 加 工 企 业 ， 订 单 和 核 心 元 件 都 掌 握在别人手里，他觉得这样的公司没有 前途。于是，在与公司的3 年合同期满 后，他又辞去了第二份工作。葛 航 说 ： “ 我 工 作 的 第 一 个 三 年 是 听 别 人 的 ， 按 别 人 的 干 。 第 二 个 三 年 是 听 别 人 的 ， 按 自 己 的 干 。 今 后 我 要 解 放 自 己 ， 要 听 自 己 的 ， 按 自 己 的 干。”1991年，27岁的葛航下海做起了 个体户，开始卖计算机产品。“北京中 关村和深圳赛格都去过，那时组装电脑 卖电脑非常好赚钱，就这样赚到了第一 桶金。”经过一段时间，葛航发现做贸易也不 是长久之计，尽管比较赚钱，但还是受制 于人，于是他决定要做自己的东西。那 时，正好浙医二院要上电脑收费项目， 为了把电脑卖给医院，他请工程师帮医 院做了一套收费软件，效果还不错，就 这样葛航误打误撞进入了医疗行业。创业，创业杭州创业软件股份有限公司总经理葛航的创业故事本刊记者 崔泳从“四无公司”到全国性企业1997年到2001年，国家开始推行社 保和医保，医院要从医保拿钱，就必须 提供每日结算清单，所以各医院开始重深 刻 的 印 象 ， 也 让 我 非 常 感 动 。 上 海闵行的卫生局长，大致可以相当一个中 等城市的卫生局长，这样的人平时都不 好见到。而且对于公司来说，用户都是 甲方，都是高高在上的。但他却为了做 信息化主动找上门来，而且以前根本不 认识，这是从来没有遇到过的。当时， 他有很多很好的想法，希望改变闵行区 的医疗状况，为老百姓做点实事，但他 没有资金，所以他想找一家公司合作。 “ 许 局 长 的 超 前 想 法 和 执 着 让 我 很 感 动，当初决定与他合作其实只是为了和 他一起赌一把”。葛航说：医疗行业是一个非常艰苦 的行业，很多人把国内的HIS行业叫做 “害死”或者“沼泽地”。我们看到无 数批“革命先烈”前仆后继，很多已经 牺牲了，而没有倒下的很多企业也已经 没有力气了，最后只能被兼并收购。而 创业从1993年进入医疗行业，我们走的 每一步都是先有思想，再去开发产品， 从不盲目发展。创 业 的 第 一 次 飞 跃 就 是 看 准 了 医 疗保险和报销，要构建服务体系，建立 医院接口，还要制定相应的规则规范。 而新一轮医改中，国家在公共卫生方面 要建立社区系统和新农合系统，建立居 民个人健康档案。在公立医院改革方面 就是要体现医院的公益性，实行管办分 离 。 而 管 办 分 离 就 是 政 府 要 对 医 疗 费 用、医疗质量、合理医疗和用药等进行 监管，要建立临床路径等相应的标准和 规范。“我们坚信新医改一定会成功， 而 信 息 化 是 医 改 的 必 要 技 术 支 撑 。 因 此，只要认准了方向，再苦也要投入人 力、物力和资金去做，即使暂时亏本也 要坚持去做。”国家发展与改革委员会副主任、国务院医改办公室主任孙志刚（前排左一）与上海市副市长沈晓明（前排左二）考察上海市闵行区古美社区卫生服务中心。视信息化，这给医疗IT行业带来了第一个春天。凭借这股春风，创业软件公司 于1998年1月1日成立。当 时 杭 州 在 全 国 省 会 城 市 第 一 个 建 设 医 保 系 统 ， 杭 创 公 司 承 接 了 为 全 市 医 院 做 医 保 接 口 ， 并 由 此 与 医 院 建 立 起 了 良 好 的 联 系 。 通 过 几 年 的 努 力 ， 杭 创 公 司 逐 步 从 杭 州 走 向 全 省 ， 又从全省走向全国。葛 航 介 绍 ： 那 时 大 部 分 公 司 的 市 场 都 是 地 区 性 的 ， 只 有 众 邦 、 军 汇 、 瑞 德 等 几 家 是 全 国 性 的 ， 而 且 他 们 或 多 或 少 都 有 各 种 背 景 支 撑 。 而 杭 创 只 是 一 个 草 根 民 营 企 业 ， 要 做 全 国 市 场 ， 确 实 胆 子 比 较 大 。 “ 当 时 ， 我 们 对 自 己 的 评 价 是 四 无 公 司 ， 就 是 无 政 府 背 景 ， 无 医 疗 行 业 背 景 ， 无 海 外 留 学 背 景 ， 无 大 资 本 投 资 的 背 景 。 我 们 拥 有 的 只 有 两 点 ， 一 是 对 市 场 的 敏 锐 感 ， 二 是 吃 苦 耐 劳 。 我 们 可 以 把 成 本 控 制 在 比 较 低 的 水 平 ， 别 人 不 能 生 存 ， 我 们 能 生 存 ； 别 人 没 有 利 润 ， 我 们 可 以 活 下 去 。 另 外 我 们 在 服 务 上 狠 下 工 夫 ， 与 客 户 建 立 起 了 很 好 的 关 系，很多客户都合作了十多年。”到现在，创业公司已经在全国积累了近3000客户，职工超过1000人，在北 京、深圳、甘肃、贵州、广西等很多地 区设有分公司。而且这些分公司的人员 和服务都是本地化的，真正做到了扎根当地，服务当地，现在的创业已经成为一个真正意义的全国性公司。新医改带来第二个春天新 医 改 强 调 医 疗 的 公 益 性 ， 确 定 了医疗和公共卫生应该由政府投资，而 不是走市场化道路，不能让公立医院成 为赚钱的机器。同时，政府更加关注民 生，大力推进社区医疗、农村医疗，提 倡社区首诊，分级医疗，双向转诊，合 理分配和利用医疗资源，努力提高百姓 的健康水平。他认为：要实现新医改目标，一是 要实现医保和医疗服务的广覆盖，为老 百姓提供基本的医疗保健服务和保障； 二是要推行基本药物制度，合理用药， 降低医疗成本和费用；三是要实行分级 医疗，实现医疗资源、设备和专家的有 效利用，实现大医院与社区医院的互联 互通。而要实现这些，信息化起到了核 心的支撑作用，因此新医改为医疗信息 化带来了第二个春天，也带来了巨大的 市场和机会。从“赌一把”到全面合作，最后结出丰硕成果许局长在日本留学时，看到那里的 每个医生都有一张医生卡，无论干了什 么，干了多少都要刷一下卡，这样对医 生的评价也自然而然地生成了，而且这 种管理方法在日本已经使用了15年。葛航 说：这种管理方式与创业公司内部的管 理思路很相似。创业内部有一套管理软 件，可以对公司的员工、进度、财务、 预算、合同、客户等进行全面的管理，与闵行的成功合作源自“赌一把”谈 到 创 业 公 司 与 上 海 市 闵 行 区 卫 生 局 以 及 许 速 局 长 的 合 作 ， 葛 航 介 绍 ： 那 是 2 0 0 6 年 ， 当 时 医 改 的 方 向 还 没 有 最 后 确 定 。 许 局 长 第 一 次 专 程 来 到 杭 州 和 我 谈 他 的 想 法 ， 给 我 留 下 了产 业 聚 焦对医疗信息化建设的建议当前各地都在探索区域医疗信息化 建设，对此葛航谈到了自己的见解。首 先 ， 区 域 医 疗 信 息 化 建 设 要 明 确 目 的 ， 要 把 握 住 医 改 的 核 心 ， 打 破 旧 的 体 制 、 机 制 和 利 益 格 局 ， 以 信 息 化 支 撑 医 改 。 同 时 ， 要 因 地 制 宜 、 因 人 制 宜 、 因 财 制 宜 ， 不 能 为 信 息 化 而 信息化。第二，区域医疗信息化建设是“一 把手”工程，以信息化支撑医改一定会 涉及很多的医院、部门和领域。地方政 府和领导必须高度重视，并亲自督管， 只有这样信息化建设才能成功。第三，信息化建设必须要有资金投 入，如果没有投入，就不会有产出。第四，在信息化建设中，公司必须 和当地政府结成战略合作伙伴，而不是 做生意、卖产品。医疗信息化是通过一 系列医疗改革和实践经验积累而成的， 不是几个留学生、几项技术、几个产品 就能承担的。第五，地方政府一定要选择具有持 续服务实力和能力的公司合作，因为区 域信息化系统建设一旦展开，地区和公 司就会形成一个互相依赖的整体。如果 公司不能提供持续的服务，将对整个地 区产生巨大影响。GE医疗集团全球总裁John Dineen（右三）、大中华区总裁段小缨（右二）、大中华区医疗信息部总经理杨涛（右一）参观闵行区，与许速局长（中）及葛航（左二）合影。而且全部是在网上。创业公司现在1000多人的规模，在全国各地都有分公司和客 户，而且人员流动很大，如果没有这套 管理体系是不可能发展到今天的。“许 局长当年提出采用这种管理方式，我们 决定赌他一定能够成功，所以当时就派 了30人在上海成立项目组。其实我们当时 真的不知道他是否会成功，而且他基本 没有资金，我们所从事的工作又完全是 创新性的，非常艰难，所以对我们的压 力也很大。”葛 航 说 ： 许 局 长 是 一 个 优 秀 的 眼 科医生，做事追求精益求精，而且他又 做过院长，对于医院内部的管理、专家 心态都非常了解。他自己不想要什么权 力 ， 也 不 想 牟 利 ， 只 是 一 心 想 把 这 件 事做好。所以他对创业公司的要求也很 高，而且总觉得进度和力度达不到他的 要求，公司派去的两个项目经理都被换 掉了，最后由葛航亲自担任这个项目的 项目经理。经 过 近 一 年 的 磨 合 ， 双 方 开 始 进 入 了 比 较 良 性 的 循 环 ， 到 0 7 年 底 闵 行 的 个 人 健 康 档 案 系 统 已 经 基 本 形 成 。 因 此 ， 可 以 说 今 天 国 内 的 个 人 健 康 档 案 就 起 源 在 闵 行 。 2 0 0 8 年 1 月 ， 时 任 卫 生 部 统 计 信 息 中 心 的 饶 克 勤 主 任 陪 同 王 陇 德 副 部 长 参 观 了 闵 行 ， 之 后 国 家 就 把 健 康 档 案 确 定 为 医 改 的 重 要 目 标 。 “ 我 们 不 能 说 闵 行 推 动 了 中 国 居 民 健 康 档 案 的 建 设 ， 但 至 少 闵 行 是 在个 人 健 康 档 案 概 念 形 成 的 过 程 中 做 出了重要的贡献。”葛航认为。 从去年开始创业加大了与闵行的合作力度，现在的项目组已经扩大到50多 人，产生的效果也越来越好。现在，闵 行的系统已经从最早的十几个模块，发 展到现在的个人健康档案、药品交易、 CRM、患者反馈等100多个模块，而且 正在开发的模块还有七八十个，系统内 各种各样的数据已经达到几千万条。不能为信息化而信息化闵 行 信 息 化 建 设 的 最 大 特 点 是 信 息化真正为了支撑医改，而不是为了信 息化而信息化。为信息化而信息化的做 法，仅仅是实现了计算机技术的功能， 不是真正的信息化。真正的信息化要为 业务、医生、老百姓和政府管理服务。 真正的信息化要改变流程、固化流程、 提高管理效率，要用信息化对医疗和管 理的整个过程进行控制。国 家 把 社 区 卫 生 确 定 为 “ 六 位 一 体 ” ， 然 而 闵 行 现 在 实 际 上 已 经 不 提 “六位一体”了。现在，闵行区已经打 破了CDC、妇保、社保等部门分割，社 区卫生功能是把全体老百姓的健康作为 己任。而且社区卫生人员的工作流程， 性质和特点已经发生了完全的改变。从 今年初开始，闵行的社区和医院已经不 允许手工上报数据，全部数据信息都必 须从电脑上报。采访后记在 采 写 这 篇 文 章 的 过 程 中 ， 感 觉葛 航 是 一 个 敏 锐 、 大 胆 而 坚 毅 的 人 ， 也 是 一 个 友 善 、 谦 逊 和 低 调 的 人 ， 同 时 他 对 医 疗 事 业 ， 对 患 者 充 满 真 挚 的 爱 。 在 他 介 绍 公 司 的 肿 瘤 早 发 现 系 统 筛 选 出 9 0 0 多 例 肿 瘤 患 者 ， 其 中 有 3 0 0 多 例