交往的艺术：社交礼仪.ppt

交往的艺术 不要把自己的长处挂在嘴边 贬低别人 抬高自己 这样自己也会被人看轻 竭力克制议论别人 特别是背后议论 多发议论最伤感情 说话要有条理 言简意赅 不要令人茫然不解 多用委婉词句 力避不近人情的话 维护别人的自尊心 不说穿别人的秘密 因为这是无益于自己又有损于别人的做法 不可摆出一副有恩于他人的姿态 这样会使对方难堪 不忘受人的帮助的事 这样会增加你和对方的友情 而且也表示了你重友情的人格 与朋友相处 要力戒大话 做不到的宁可不说 切忌光说不干的空话 日常基本礼仪 1 称呼2 交谈3 握手4 名片递接5 拜访6 到意 称呼 称呼 就是对人的称谓 用什么称谓称呼人 往往反映了说话人与被称谓人之间的上下 亲疏 厚薄等关系 体现出说话人对被称呼人的尊敬 爱憎 谦骄 热冷等复杂的感情和态度 1 对领导 长辈和客人不要直呼其名 可以其姓氏后面加合适的尊称或职务 如 李部长 王处长 林科长 陈经理 等 2 对相交不深或初次见面的客人 表示敬意应用 您 而不要用 你 对客人切忌称呼外号 也不要说那些容易联想到生理缺陷的词语 3 在日常工作中 对一般交往对象 可分别称 同志 老师 师傅 先生 小姐 等等 对同事 可根据年龄称呼 如 老陈 老郭 小郑 等 较熟悉的朋友和同学可直呼其名 交谈 1 交谈时 应力戒口头禅 注意谈吐文明 措词雅洁 2 不打断对方谈话 不轻易在他人谈话时插嘴 3 交谈时 勿打哈欠 勿抓耳挖腮 搔首摆膝摇头 4 对别人讲话 勿持冷漠的态度 如斜视 看书 看报等 5 说话时 要面对谈话的人 不要自我吹嘘或信口开河 6 对于生客 不要贸然问人家薪资多少 对于女孩子 不要随便问她的年龄和地址 7 抽烟时 不要朝着别人的脸擦火柴 吐烟雾 8 咳嗽 打喷嚔 最好先用手帕捂住嘴 不要朝着别人 9 如果不是知己 在别人家中 不要逗留太久 要视情况适当掌握时间 以免影响别人 10 拜访忙者 不宜多谈 11 路上遇见长者 不论师长 亲戚 应主动招呼 并加以问候 握手 握手的方式是多种多样的 握手的力量 姿势与时间长短 往往能够表达出握手人对对方的不同的礼遇和态度 行握手礼时 要面带笑容 目光注视对方的眼睛 上身稍向前倾 平常而自然的握手姿势是两人的手常都处于垂直状态 这是一种最普遍也是最稳妥的握手方式 1 双方会面 男女之间 女方伸手后 男方才能伸手相握 宾主间 长幼间 上下级间 一般都应主人 长者 上级先伸出手来 然后才与之相握 经常见面的人 不一定非得次次握手 一般点头致意或招手致意一下即可 2 决不能伸出左手与人相握 应该伸出右手用掌相握 不能只用手指头刚碰上对方的手就把手缩回 也不能只握对方几个手指 3 不论是作客还是待客 都应该把手洗清爽 伸出脏手相握 是不礼貌的 握手时 不要抽烟 吃东西 也不得旁观左右 要脱掉手套相握 因故不易脱手套时 要向对方说明并表示歉意 4 握手时不要毫无力气 也不要过分用力 握手时间应长短适宜 一般三 五秒种为好 当表示真诚和热烈时 可以长时间握手 并上下摇摆几下 5 为了避免尴尬场面发生 在主动和人握手之前 应首先想一想自己是否受对方欢迎 如果已察觉对方无握手之意 那么最好向他点头示意 或微微鞠躬 也是很礼貌的 名片递接 交换名片的礼仪同握手的礼仪相似 通常是年长者或职位高者采取主动 如果他们没有表示 你应该递上你的名片然后向他们要名片 在一组人或聚会场合 交换名片应在私下进行 有时人们就像发扑克牌一样分发名片 这样做是很外行的 你想要人尊重并珍视你的名片 如果胡乱散发就不会有这个效果 交换名片适当的做法经常是 每次只在两个人之间交换 你的名片应放在便于拿出的地方 放在兜里或公文包里 花钱买一个好的名片盒是明智的 质量好的名片盒不仅能保管好名片 还能为你的职业形象增光添彩 为避免寻找名片时在衣兜或包里乱莫一气 你应总把它们放在固定的位置 西服或夹克衫上衣的内兜就是好地方 你出示的名片应有型有款 不能又皱又摺 1 递交名片时 要用双手的食指和拇指分别夹住名片的左右端 双目注视对方 面带笔容 并可欠一下身 恭恭敬敬奉上 切忌发传单似的乱散 同时 还可边口头介绍 2 接受名片时 要认真仔细地拿着看一看 并小声重复一遍名片上的名字加职务 一定要把后边的职务读出来 不要只读名字 对对方给你名片表示谢意 然后 很郑重地把名片放入名片夹内 或放进上袋口袋 切忌将名片扔在桌上 或拿在手上摆弄玩耍 3 不能生硬地向别人索要名片 而应以请求的口气说 假如您方便的话 是否可留下名片 以便今后加强联系 也可含蓄地问对方单位 通讯处 电话等 如果对方带有名片 就会较自然地送上 4 名片是取信于人的 不可滥交 以防被人假借利用 有些人士在名片上特印 签字盖章 或 专诚拜谒 不作别用 字样 拜访 1 拜访应安排在主人最方便的时候 最宜在节假日的下午及吃饭后 尽量避开吃饭 午睡和主人最繁忙的时候 为了选择适当时机 事先最好通过信函或电话预约 不要冒然前往 以便人家有所准备 也可免空跑一趟 2 拜访要守时 如有变动 要事先通知被访者 拜访打扰别人要适可而止 不要没完没了 让人无端陪伴你 礼节性拜访时间更不宜过长 除非事先约好长谈 一般以半小时到一小时为宜 不要时常看手表 或做出心烦意乱的样子 3 无论你与主人多么熟悉 到达门前 都应以手指轻扣门两三下 三五下 或按门铃 等主人开门后 互致问候才进屋 即使门开着 也不可擅入 最好轻轻叫唤几声 敲门要把握好力度和节奏 切不可以掌拍门 以拳击门 以脚踢门 雨伞等物 应留于室外或主人指定处 4 仪表要整洁 庄重 大方 以表示对主人的尊重 交谈时要专心 不可在屋内来回乱走 左顾右盼 乱翻东西 主人有事 要恰到好处地帮忙 若有礼物 可在互道安好或道别时拿出来奉献给主人 5 拜访离开时 要作告别 不辞而别是不礼貌的 告辞时 态度要干脆 不要拖泥带水 口里说走 身子却不动 主要送到门外 不要再说个不停 要坚决地请主人留步 也千万不要把人甩在后面 头也不回地扬长而去 告别时 只说声 再见 即可 至于 希望今后经常见面 今天见到你使我高兴 等话 要随你的情绪而定 分手时是否握手 并无定式 随己之便 对主人款待之忱应表示感谢 6 主人接待来访者 应主动 热情 来访者告辞 主人要送出门 并说一声再见 关照客人上路 若不能送 应向客人表示歉意 致意 致意是相识的人在公共场合远距离相遇时施行的礼节 一般举右手打招呼 或微微点头致意 如戴帽子 还可脱帽施礼 即两人相遇可摘帽子示意 离开时再戴帽子 与相识者在同一场合多次见面 只点头致意即可 对不很熟悉的人或不相识者 在社交场合均可点头或微笑致意 在较为隆重的场合 遇到身份较高的人 应有礼貌地点头或微笑致意 可不主动上前握手问候 如果领导人主动伸手 应热情地向前握手问候 如遇到身份高的熟人 一般也不要径直去问侯 而要在对方应酬活动有间歇时 再前去问候 工作中的礼节和道德 1 不要将您的工作和个人生活混在一起 如果您必须在工作中处理私人事情 要留到中午吃饭时 不要在您工作时安排朋友到您的办公室中来拜访您 2 不要滥用您有权利使用的东西 例如 传真机 抬头信纸和其他办公用品只是办公用的 您的费用帐户只是用于办公费用 不是用于家庭和个人支出 3 不要把各种情绪带到办公室里 尤其是情绪不好时 您会控制不住并与别人发生冲突的 每个人都会有情绪不好的时候 但办公室里是不允许这样的 4 不要把粗俗的话带到办公室里 5 不要在办公室里大哭 大叫或做其他感情冲动的事 如果实在忍不住悲伤 离开办公室 关上门或到休息室里去 等情绪好了再说 如果您控制不住愤怒 也采取这个办法 深呼吸或做些其他放松的事情 6 不要不打招呼就突然闯到别人的办公室里 先打电话或面对面约一下 打断别人的谈话 希望他能停下来并注意自己是很不礼貌的 7 不要抱怨 发牢骚或讲那些不该讲的故事 8 不要将办公室搞得乱糟糟 抓紧时间在每天下班前将能做的事情整理好 或至少将要放在一边的工作简单整理一下 个人仪态与办公环境 办公室既是工作场所也是公共场合 工作人员要注意个人卫生的清洁 仪表要保持整洁 大方 发型要简洁 女士一般应略施淡妆 衣着朴素得体 西装 套裙等都很适宜 新潮服装 无领无袖的衣服 汗衫 牛仔装则与办公室的严肃气氛十分不谐调 穿拖鞋和赤脚穿凉鞋更是没有礼貌的表现 在办公室里举止要庄重 文明 大声嚷嚷 指手划脚会显得你没修养 粗俗 注意保持良好的站姿和坐姿 将脚搭在办公桌上十分不雅 不要斜身倚靠办公桌 更不能坐在办公桌上面 尽量不在办公室里吃东西 尤其吃瓜子等有响声的食品 谈话时注意身体距离 1米左右为宜 过近 尤其异性 会令对方不自在 也不要过分亲昵地拍肩搂臂 与同事相处的艺术 1 与主管级的高阶层人士相处 重要的是尊重与谦虚 称呼他时冠上头衔 对话时站起来表示尊重并专著谈话内容 2 平日要留心其他关联部门在忙些什么 3 遇上人家请你帮忙 义不容辞 有效率地完成它 绝对会引起其他主管对你的好感 4 工作往往是靠各部门互相支援 协调而做好的 所以你平日不妨抓住机会建立好这层关系 5 工作能力固然重要 但良好的工作态度会掩饰掉工作品质上的不足 年轻又经验不足的上班族尤其要注意这点 6 与同事相处 为取得信赖 一定要言行一致和具有亲和力 7 敬重资深同事 常向他们虚心讨教 8 不吝啬和同事共享资讯 9 口中常挂 谢谢 对不起 10 踊跃参加公司的活动 而且不介意为大家服务 11 不贪小便宜 偶尔