通服公司短信平台建设方案.doc

广西通服企业短信平台技术建议书广西区通信产业服务有限公司技术服务分公司2013.06.05目录1 背景31.1 企信通32 建设目标43 系统架构43.1 前台管理53.2 外部接口63.2.1 企信通接口63.2.2 OA通知接口63.2.3 待办接口64 售后服务方案74.1 系统巡检74.2 紧急故障处理74.3 软件更新84.4 日常使用咨询服务85 关于技术服务分公司81 背景随着企业信息化建设的进一步深入，广西通服公司内部建立了比较完整的电子化办公系统，各种审批流程逐步转向电子流转，及时通知当前节点的主办人员成为提高流转效率的重要措施；同时，建设一个短信交流平台，将公司的相关信息及节日问候通过短信形式发送给员工，员工也可以用发送短信的方式将自己的建议、想法及投诉等传递给公司，可以有效增强基层员工对公司的认同感和归属感。1.1 企信通企信通企业版是中国电信专为政企、集团、商业客户等开发的短信综合业务平台，通过企信通可满足用户以下需求：完成与生产办公相结合的内部通讯，如OA办公系统的短信通知等；对外发送通知，如商场向客户发送促销活动通知等；对外开展信息互动业务。根据广西电信业务介绍，企信通资费如下：月发送量1000条以下的统一按0.08元/条收取；月发送量100150000条内的统一按0.07元/条收取；月发送量50001条以上的统一按0.06元/条收取。每日限制数量为1000条，企业可通过办理多个账号、与区电信市场部沟通等方式，提高发送的限制数量。2 建设目标本期建设目标为建立一套短信接入平台，具备短信输入输出的功能，通过WEB页面、接口等多种途径获取短信内容，经由中国电信企信通平台将短信发送到被叫手机终端；通过企信通接口接收员工上行的短信内容，由管理员审核后提交给相关人员、通过界面展现。系统主要功能包括：1、 前台管理，管理员在前台页面将内容、被叫等信息导入系统；查看审核员工发送到平台的短信内容；查看系统运行情况。2、 通过接口自动从其它办公系统中获取通知内容，排队下发。3、 后台通过接口定期从中国电信企信通平台获取用户上行的短信内容，并将其展现到前台。4、 短信内容编解码，根据被叫所属公司、当日数量等条件进行判断，通过相应的企信通账号发送短信。3 系统架构企业短信平台采用BS架构，管理员通过浏览器访问系统，不需要安装额外软件；管理员出差在外时可通过VPN方式登录系统，实现随时接入。软件后台采用java语言技术实现。Java是一种面向对象语言，具有可分布式部署、健壮安全、等优点，能够最大程度的满足系统的健壮性、安全性与扩展性等各种要求。数据库与广西通服其它系统共用，具备高可用性同时减少了软硬件投资。平台与公司业务关联较松，其重要性低于一般系统，日常运行负载也较低，因此无须专门配备服务器，可与其它系统（如人力）同服务器部署。平台结构如下图：3.1 前台管理前台界面通过浏览器访问，是管理员与系统交互的窗口。前台提供数据导入导出功能，方便短信内容的管理。3.2 外部接口企业短信平台本身作为一个中枢系统，接口是其获取数据的重要途径。通过接口，平台获取用户上行的内容，将通知、待办等信息下发到用户终端。3.2.1 企信通接口接口通过HTTP协议与中国电信企信通平台对接，发送和收取短信。3.2.2 OA通知接口从OA系统获取公司公告、公文等信息，让员工及时了解公司动态。接口提供通知标题，提醒员工上OA系统查看具体内容。3.2.3 待办接口在上班时间定期从项目管理、财务等系统中提取待办信息，发送给相应节点的主办人员，提高流程的流转效率。并考虑双向接口，在将来新建的系统中开放短信审批功能，通过上行短信确认即可将流转流程。4 售后服务方案为了做好企业短信平台的维护保障工作 ，技术服务分公司承担以下支持服务项目：l 系统巡检l 紧急故障处理l 软件更新l 日常使用咨询服务4.1 系统巡检在合同有效期内，远程巡检每季度进行一次，远程巡检主要针对系统运行情况进行检查、分析。巡检项目包括：1. 系统运行情况分析；2. 数据规范情况；3. 异常告警、性能分析；4.2 紧急故障处理紧急故障处理是指企业短信平台遇到严重影响系统可用性或者出现系统已经全部瘫痪的紧急情况，通过电话或者传真向乙方寻求技术支持和帮助。对系统问题级别为1级的故障，技术服务分公司技术人员需要紧急处理，直至系统恢复正常。4.3 软件更新软件更新服务包括：提供软件升级包，通过安全、可靠、经过验证的升级方法对系统实施更新，避免系统发生故障或软件存在隐患。在使用方提出更改需求时，应以书面形式提交需求更改要求，技术服务分公司在5个工作日内给予明确的回复。回复应包含需求更改的费用、时间等内容。工程量在5人日内的，开发方免费更改，工程量在5人日外的，需要重新签订补充开发协议，并对开发的费用重新计算。4.4 日常使用咨询服务日常使用咨询服务是平台使用人员在使用过程中遇到问题，技术服务分公司提供电话咨询或现场指导服务。5 关于技术服务分公司广西区通信产业服务有限公司技术服务分公司成立于2001年，是广西区通信产业服务有限公司直属分支机构，是一个面向通信运营商、设备制造商、政企等客户提供通信设备及网络维护、IT系统应用、网络优化、系统集成等信息与媒体应用的技术支撑服务公司。公司上市后，积极培养新技术人才，不断优化业务结构，经营业务由传统维保逐步向IT系统、数据通信、无线网络等新兴行业迈进，为广西电信开发