干部、员工行为管理规范-山东汇鼎企业管理咨询公司文件.doc

干部、员工行为管理规范一、领导干部1、讲究个人品德修养，诚信为先，做人处事公道正派；2、作风民主，团结协作，实事求是，顾全大局；3、坚持学习，学以致用，用以促学，学用相长；4、做事坚持原则，一把尺子，一个标准；5.工作积极主动，不推诿扯皮，勤奋敬业，尽职尽责；6、勇于创新，大胆实践，目标明确，务求实效；7、不搞形式主义，不做表面文章，不得向领导和组织报喜不报忧；8、说办就办，办就办好，发现问题，随时处理；9、善于发现和培养人才，树立正确的用人导向，知人善任，唯才是举；10、广纳群言，虚心听取基层意见，勇于查找和改进自身不足；11、关心员工疾苦，为员工办好事、办实事，密切干群关系；12、加强与下属沟通，强化教育引导，避免简单生硬；13、遵守纪律，服从管理，主动接受领导、组织和群众监督；14、廉洁自律，不谋私利，自觉抵制歪风邪气；15、自觉维护公司形象，保守企业秘密，不损害集体利益；16、严以律已，以身作则，树立模范带头作用。二、员工行为规范（一）、仪表着装1、仪容整洁，管理岗位着集团公司统一发放的西服；男员工内穿衬衣（不限定颜色），系领带。生产处室、后勤服务、生产系统着集团公司统一发放的冬、夏工装（生产处室、后勤服务岗位根据情况也可执行第1条所列着装模式）。2、保卫、酒店服务等特殊岗位，根据行业要求原则把握。3、公司重要商务谈判及其他外事活动，必须着集团公司统一发放的西服、系领带。4、除执行以上规定外，每位员工着装必须保持整洁，指甲、胡须、头发必须及时修理。衬衣、工装必须及时清洗，随时保持清洁。5、不染不留奇形异发，不浓装艳抹。男员工不留长发、不蓄胡须。6、员工上班不准赤脚、穿拖鞋，下车间不准穿裙子、戴围巾，女员工长发要戴工作帽。7、员工上班不准穿高跟鞋（鞋跟高度不超过5cm为限），在办公区域行走要注意保持安静。8、全体干部员工切实注重仪表形象，领导干部更要率先垂范、以身作则，集团经营企划部、各子公司企划处把个人仪表、行为规范作为检查的重点，并持之以恒地落实。9、凡集团部室人员、集团本部子公司中层以上管理人员不执行以上要求，对责任人及分管领导各处罚500元。其他员工暂以教育引导为主。（二）、工作行为1、按时上下班和参加各项会议活动，严禁迟到、早退。2、上班期间不准因私会客。3、工作时间不做与工作无关的事，不吃零食，在办公场所不大声喧哗，不打闹，不扎堆聊天。4、按时上下班和参加各项集体活动，严禁迟到、早退。5、不得在计算机上从事与工作无关的内容，如：看股票、玩电脑游戏、玩扑克、看电影等。6、岗前严禁饮酒。7、上班时间不允许清理卫生（公司统一组织除外），卫生清理必须在上班前完成。8、严格遵守公司禁烟规定。9、集体活动按要求列队，集合时要做到快、齐、静。10、讲究卫生，不随地吐痰或乱扔纸屑等杂物；在领导和客人面前，不允许有抠鼻挖耳，脱鞋抠脚等不文明行为。11、上班前不酗酒，无醉意。12、遵守行走路线与行走方式规定，不随意在厂区穿行。13、按规定佩带和使用通讯工具，生产岗位一般职工值班期间不允许使用手机。14、会议期间关闭通讯工具，上班期间不允许打瞌睡。15、严禁酒后驾驶机动车辆。16、骑、乘摩托车必须戴头盔。（三）、接听电话1、 应接电话1.1 电话响铃时。电话铃响之后，尽快拿起话筒，在电话铃声响三次以内，应接听电话，以免对方或顾客久等、失望或不快。1.2 找人时。来电话指名找人时，应讲一句：“请您稍等”并迅速把电话转给被找者；如果不在应告诉对方“对不起，某某同志刚刚出去，请您等一会再打来”；如果对方留言，必须做好记录，并及时转告。1.3 接听时。一般由办事人员接听，新员工对企业情况知之不多，不要抢接电话，以免一问三不知，影响工作或给顾客留下坏印象。1.4 声小时。对方说话声小，不能大声叫嚷“喂喂喂”之类的话，要有礼貌地告诉对方“对不起，声音有点小”。1.5 通话时。拿起电话，先讲“您好“或“您好，某某办公室”，通话语调和口气要和气、优雅，通话时如有人进来，应示意来者“请坐”。1.6 中断时。电话突然中断，应该立即挂上电话，再次通话时要表示歉意。1.7 挂断时。打完电话，不要自己先挂断电话，应该等对方挂断之后，再轻轻挂上电话。1.8 凡涉及本部门、本公司以外人员的交谈、电话等均用普通话。1.9 各单位要加强对电话接听时的管理，外单位人员禁止接听本单位电话。2、 电话管理2.1 公司办公电话只准用于公事。2.2 通话之前必须进行思考，略作通话纲要。 2.3 通话注意礼节，简明扼要。2.4 每次通话时间原则上控制在三分钟之内，不谈与工作无关的人和事。 2.5 长途电话部门应做好长途通话记录备查。（四）、待人接物1、办公室内有客人来访或领导来时，接待人员应立刻从椅子上站起来，并礼貌地招呼一声“您好”，当对方递过名片来时或领导有指示时，应双手接过来或认真倾听、记录领导指示。2、在走廊、楼梯和甬路行走时靠右侧行走，避免堵塞走道，影响他人行走，遇到领导或客人时应立即缓行，避免碰撞，有失礼貌。3、有访客到时，要配合访客步调，在访客侧前引导，在转弯或上楼前，应先作指引动作，让客人明白所往何处。4、招待客人在面谈时，应在适当时候端上茶水，茶水放在大盘中端出，放在客人较近的茶几上，若面谈时间较长，要适时入内添加茶水。5、办公室、走廊、楼道等办公和公共场所，应保持安静，说话、交谈，语气要平静、温和，不大声喧哗或谈笑风生而干扰他人工作。6、办公桌、椅，清洁工具使用时避免发生碰撞噪音，影响办公环境。7、员工之间坦诚相待，明辨是非，不议论与工作无关的事，不议论上级领导，不道听途说。三、责任考核违反以上管理规范，视情况一次处罚责任人100