溝通從心態開始.ppt_第1页
溝通從心態開始.ppt_第2页
溝通從心態開始.ppt_第3页
溝通從心態開始.ppt_第4页
溝通從心態開始.ppt_第5页
免费预览已结束，剩余10页可下载查看

下载本文档

版权说明：本文档由用户提供并上传，收益归属内容提供方，若内容存在侵权，请进行举报或认领

文档简介

沟通从心态开始 MIBG产品群 基层线组长管理技能提升 培训 Contents 沟通中心态的重要性 塑造黄金心态 沟通分析理论 心态的重要性 心态的重要性 心态影响生理心态好 生理健康 心态不好 生理差 心态影响能力心态影响人的能力 能力影响人的命运 心态影响情绪积极的心态像太阳 照到哪里哪里亮 消极的心态像月亮 初一十五不一样 沟通中心态的重要性 讨论 下面是两家宾馆前台服务员对客人退房的接待 看看有什么不同 A 服务台小姐公式化地说 你先在这里等一下 我们要检查一下房间 看看有没有东西损坏或丢失 接着又好像刻意似的冷冰冰地说道 几天前 有个客人偷走了浴室的毛巾 还有个客人把床单烧了个洞 B 服务台小姐微笑着说 先生 请您稍等 我们去看看您是否有东西落在房间里了 沟通中心态的重要性 塑造黄金心态 融入 舍得 学习 感恩 阳光 空杯 坚持 甲 乙 丙三人激烈地争论着 原因是三人合作完成一件事却没有做好它 看看其争论有什么不同 甲 都怨你们 早知道你们的能力是这样的 我就不和你们一起做事了 真倒霉 乙 我觉得这件事情之所以没有做好 第一是因为我们事先了解得资料还不够 二是因为三个人的力量没有往一处使 丙 都怪我 是我自己能力不够 连累了你们 沟通分析理论 PAC 父母式 Parent 为人刻薄 喜欢挑别人的缺点 或提出建议强迫你接受 要不就是喜欢干涉别人的生活 把你当作小孩一样照顾 成人式 Adult 这类人具有冷静 稳重 明理的成人心态 既不挑剔别人 也不冲动任性 而是很有主见 处事有计划 临阵不慌 儿童式 Child 处于儿童式心态的人 易感情用事 而且情绪不稳定 容易受外界影响 常表现出好奇的 好玩的 好问的 及比较任性的行为 沟通分析理论 PAC 抚育型 表现出体谅 信任 欣赏 照顾别人 常用的话语是 你真棒 我会帮助你的 我相信你 我们都很爱你等等 沟通分析理论 PAC 批评型 以管教为主 常表现出挑剔的行为 而且言行不一 常用的话语是 你应该 你必须 笨死了 连这个也不会等等 特点 喜欢说理 客观分析问题 就事论事 明辨是非 缺乏情感上的滋润 做事很少讲感情 为人不够幽默 时间通常被安排得很满 沟通分析理论 PAC 常用的话语是 让我想想看 根据状况 也许这样比较有效 你这意见不错 还有没有其他的可能性等等 自然型 是自然的 冒险的 愉快的 碰到一些高兴的事 马上就会欢笑跳跃 常用的话语是 好棒喔 我好喜欢喔 好好吃喔 你最好了等 沟通分析理论 PAC 教授型 是直觉的 有创造的 喜欢察言观色 常不按牌理出牌 常用的话语是 我以为应该怎样 我打算怎样 那你为什么不好好用功呢等 角色扮演 请根据设计的场景进行有效沟通 并运用 沟通分析理论 讨论沟通中存在的误区 场景一 线组长教授员工生产技能 可员工总是学不会 场景二 员工因种种原
人人文库> 全部分类> 应用文书 > 项目管理

温馨提示

  • 1. 本站所有资源如无特殊说明，都需要本地电脑安装OFFICE2007和PDF阅读器。图纸软件为CAD,CAXA,PROE,UG,SolidWorks等.压缩文件请下载最新的WinRAR软件解压。
  • 2. 本站的文档不包含任何第三方提供的附件图纸等，如果需要附件，请联系上传者。文件的所有权益归上传用户所有。
  • 3. 本站RAR压缩包中若带图纸，网页内容里面会有图纸预览，若没有图纸预览就没有图纸。
  • 4. 未经权益所有人同意不得将文件中的内容挪作商业或盈利用途。
  • 5. 人人文库网仅提供信息存储空间，仅对用户上传内容的表现方式做保护处理，对用户上传分享的文档内容本身不做任何修改或编辑，并不能对任何下载内容负责。
  • 6. 下载文件中如有侵权或不适当内容，请与我们联系，我们立即纠正。
  • 7. 本站不保证下载资源的准确性、安全性和完整性, 同时也不承担用户因使用这些下载资源对自己和他人造成任何形式的伤害或损失。

最新文档

评论

0/150

提交评论