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神秘访客流程 神秘访客流程 服务预约 10 接待与预检 18 服务需求确认及评估 7 顾客关怀和信息交流 20 服务交车 36 服务跟踪 5 人员状态 5 引导去休息区 2 休息区 11 洗手间 1 车间环境 1 发生增加项目 4 沟通 1 交付车辆 20 结帐 10 顾客离开 6 接受服务的服务顾问 2 所有服务顾问 3 维修站位置 2 门卫接待 2 服务顾问接待 9 预检 5 神秘访客流程共分7个部分 包涵101项服务交车 客户关怀及信息交流 服务交车所占比例最大 共占73 2 共涉及服务顾问 服务员 收银员等共11个岗位 服务预约 10 接待与预检 18 服务需求确认及评估 7 顾客关怀和信息交流 20 服务交车 36 服务跟踪 5 神秘访客流程 神秘访客流程 服务预约 10 接待与预检 18 服务需求确认及评估 7 顾客关怀和信息交流 20 服务交车 36 服务跟踪 5 维修站位置 2 门卫接待 2 服务顾问接待 9 预检 5 服务预约 10 接待与预检 18 服务需求确认及评估 7 顾客关怀和信息交流 20 服务交车 36 服务跟踪 5 维修站位置 2 门卫接待 2 服务顾问接待 9 预检 5 神秘访客流程 服务预约 10 接待与预检 18 服务需求确认及评估 7 顾客关怀和信息交流 20 服务交车 36 服务跟踪 5 维修站位置 2 门卫接待 2 服务顾问接待 9 预检 5 神秘访客流程 服务预约 10 接待与预检 18 服务需求确认及评估 7 顾客关怀和信息交流 20 服务交车 36 服务跟踪 5 神秘访客流程 服务预约 10 接待与预检 18 服务需求确认及评估 7 顾客关怀和信息交流 20 服务交车 36 服务跟踪 5 引导去休息区 2 休息区 11 洗手间 1 车间环境 1 发生增加项目 4 沟通 1 神秘访客流程 服务预约 10 接待与预检 18 服务需求确认及评估 7 顾客关怀和信息交流 20 服务交车 36 服务跟踪 5 引导去休息区 2 休息区 11 洗手间 1 车间环境 1 发生增加项目 4 沟通 1 神秘访客流程 服务预约 10 接待与预检 18 服务需求确认及评估 7 顾客关怀和信息交流 20 服务交车 36 服务跟踪 5 交付车辆 20 结帐 10 顾客离开 6 神秘访客流程 服务预约 10 接待与预检 18 服务需求确认及评估 7 顾客关怀和信息交流 20 服务交车 36 服务跟踪 5 交付车辆 20 结帐 10 顾客离开 6 神秘访客流程 服务预约 10 接待与预检 18 服务需求确认及评估 7 顾客关怀和信息交流 20 服务交车 36 服务跟踪 5 交付车辆 20 结帐 10 顾客离开 6 神秘访客流程 服务预约 10 接待与预检 18 服务需求确认及评估 7 顾客关怀和信息交流 20 服务交车 36 服务跟踪 5 神秘访客流程 服务预约 10 接待与预检 18 服务需求确认及评估 7 顾客关怀和信息交流 20 服务交车
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