当当网七大核心要素.ppt

当当网 当当网七大核心要素 产品定位 品牌信用 营销推广 物流配送 网站建设 Title 售后服务 客户关系维护 产品定位 起步阶段单一的图书 音像产品为主的网上书店 2005年起在线销售的商品包括了家居百货 化妆品 数码 家电 图书 音像 服装及母婴等几十个大类 逾与百万种商品 在库图书达到60万种 当当网是中国经营商品种类最多的网上零售店 其产品主要面向网络购物活跃用户 以中低收入者为主 品牌信用 售后 购买 活动 豆瓣 广告 网络会员制度 E mail及手机短信定期信息发送保证已有客户不会流失 大量的打折优惠活动促使客户的购买活动增加 方便快捷的购买方式为网站打下了良好的口碑 使得潜在顾客转为实际购买者 令人放心的购物保障和优质的售后服务 与谷歌和百度这样强大的搜索引擎合作 广告效应较为明显 通过与类似豆瓣这样的书评网站建立链接 提高了网站的浏览量与关注度 对于传统的商场来说 地利是其成功的重要条件 而对于虚拟的网络书店 品牌信用则是极为重要的 品牌信用 营销推广 目标市场定位明确 从网上书城开始 随着公司发展的需要向B2C大卖场转变 目标客户也从国内读者向全球中文读者发展 更高更广的战略位有利于公司规模的扩张 从而使公司享受到规模效应带来的好处 A 良好的产品策略 C 价格策略的合理运用 B 当当网致力于产品的多样化与专题化 并大力开拓新市场 当当网提出了 三条腿走路的 策略 即自卖产品 专业商家入驻和个人交易相结合 全力拓展产品的丰富度和个性化 当当网开辟出专题商城栏目 例如 香港商城 对商品进行精选 杜绝了低劣商品的出现 当当网也注重产品质量 一直坚持着书籍的正版和其他产品的精良 这是盗版猖獗和假货泛滥的企业无法比拟的 薄利多销 打出更多选择 更低价格 适当时期降低价格 这样既可以吸引更多的消费者又可以打击竞争对手 自动智能比价系统 保证所售商品在同类网站中的价格最低 这个系统对网上销售商品的价格进行实时监控 一旦发现其他网站的商品价格低于当当网的价格 就自动的调低当当网的价格 保持当当网的价格优势 商品的多样化 在外部市场上打一场漂亮的价格仗 在公司内部通过商品的多样化来抵减低价带来的损失 这无疑是当当网击败对手的制胜法宝 同时也是营销推广的好手段 网站建设 拥有产品搜索的功能 搭配产品推荐 周产品销售排行榜 广告布局合理 网站界面简洁明 打开速度快 webside 总的来说 当当网的网站设计精简 合理 看上去很舒服 整个购物流程也比较简单 对于用户来说是比较不错的 网站建设 物流配送 目前 当当网已在北京 上海 广州三个城市设立了仓储中心 覆盖全国 员工使用各种软件支持和业务合作 能够在第一时间吧大量货物通过航空 铁路 公路等不同运输手段发往全国和世界各地 当一笔订单产生时 当当网就能通过运筹技术将订单发送到最有仓库进行调货 然后通过本地的快递公司进行商品的配送服务 当当网通过与各地的物流公司进行合作 把零零散散的小物流公司整合成了一个强大物流系统 在强大的物流系统的支持下 当当网的物流配送高效快捷 使得消费者在极短的时间内拿到所购买的商品 深受广大用户的好评 物流配送 当当网物流配送的价值网络 售后服务 12315投诉专线 自助式退换货服务 上门退款服务 假一赔五先行赔付 服装售后服务政策 专门的退货板块 强大的客户服务中心 售后服务 在退货申请中 有着上门退货与邮寄办理退货等两种方式 其流程如下 客户关系维护 其一当当网十分注重产品的质量 承诺其所有图书均为正版 并且价格为市场最低价 其二经常搞优惠活动 当当网时常会出现各种打折或返券的活动 其三注重感情投资 当当经常会发邮件到用户的邮箱提醒用户订单的情况 并且会将最近的打折情况罗列出来 对于用户求购的图书 当当会在第一时间用邮件通知你 为了留住已有的客户与发展新用户 当当网做出了许多的努力 客户关系维护 其四售后服务 在购买商品后 当当会邀请你参加该商品的评论 此评论会显示在该图书的评论页面上 对其他潜在客户来说有很大参考价值 其五 除了购买商品所增加的积分 当当还会在一定时期送出积分 这无疑增加了客户再次购买的几率 起到了保持客户的作用 其六个性化推荐 当当会记录客户以前的消费记录 然后自动生成与这一类有关的商品 这些都是当当猜测你喜欢的商品 为了留住已有的客户与发展新用户 当当网做出了许多的努力 经验与不足 当当网无疑是一家成功的网店 它的成功告诉我们 商品的多而精 强大的促销活动及物流配送的高效快捷都是十分重要的当然 当当网也还存在不足住处 信用度需要进一步提高2005年的时候 当当网上突然出现了一款1520的索爱新手机 在许多客户下达订单后 当当网却武断的删除了所有订单并不做任何解释 显然这是由于当当网自身标错了价格 但这样删除订单的做法大大降低了当当网在消费者心中的诚信度 售后服务质量有待提升根据当当网客户的购物经历与体会显示 不少商品都存在破损 漏发和错发的现象