客户投诉问题及处.ppt_第1页
客户投诉问题及处.ppt_第2页
客户投诉问题及处.ppt_第3页
客户投诉问题及处.ppt_第4页
客户投诉问题及处.ppt_第5页
已阅读5页，还剩12页未读， 继续免费阅读

下载本文档

版权说明：本文档由用户提供并上传，收益归属内容提供方，若内容存在侵权，请进行举报或认领

文档简介

客户投诉问题及处理方案制作 袁燕08 7 19 一 客户投诉的四种原因 1 卖出问题导购在销售过程中 承诺多 兑现少 导致客户希望无限失望一片 人为性制造出的问题占20 2 铺出问题沟通不到位 售后不跟踪 不及时上门指导铺贴 导致工人铺贴方式不当从而引发的问题 占40 3 用出问题客户在使用过程中使用不当引发的问题 占30 4 产品问题产品自身的问题 10 当你来到岔路口时一定要选一条路走 二 客户投诉处理步骤 迅速受理平息怨气澄清事实探讨解决感谢客户 三 客诉处理的基本要素 仔细沟通事实 第一时间做出反应 迅速处理 坦率面对 认同对方的感受 灵活处理 成本原则 四 客诉处理的基本战法 1 遗憾 一切皆有利时 我方无过错2 更换 有被选方案时3 赔偿 我方确实存在差错4 恢复 通过沟通双方再次达成共识 五 产品缺陷类投诉的处理 1 专业知识过硬2 国家标准和行业标准 六 服务类投诉的处理 1 公司流程制度的执行2 承诺和时效3 有无造成损失4 情感交流 七 处理客诉的原则 迅速处理公平原则公正原则总结原则首问负责制 八 常见客诉问题 1 如何平息客户的怨气 2 砖起拱变行怎么处理 3 瓷砖出现色差怎么解决 结束结 做为我们小区的同仁是我们品牌服务的形象代言人 也是零距离接触客户的人 你们的一言一行影响着整
人人文库> 全部分类> 教育资料 > 课设设计

温馨提示

  • 1. 本站所有资源如无特殊说明，都需要本地电脑安装OFFICE2007和PDF阅读器。图纸软件为CAD,CAXA,PROE,UG,SolidWorks等.压缩文件请下载最新的WinRAR软件解压。
  • 2. 本站的文档不包含任何第三方提供的附件图纸等，如果需要附件，请联系上传者。文件的所有权益归上传用户所有。
  • 3. 本站RAR压缩包中若带图纸，网页内容里面会有图纸预览，若没有图纸预览就没有图纸。
  • 4. 未经权益所有人同意不得将文件中的内容挪作商业或盈利用途。
  • 5. 人人文库网仅提供信息存储空间，仅对用户上传内容的表现方式做保护处理，对用户上传分享的文档内容本身不做任何修改或编辑，并不能对任何下载内容负责。
  • 6. 下载文件中如有侵权或不适当内容，请与我们联系，我们立即纠正。
  • 7. 本站不保证下载资源的准确性、安全性和完整性, 同时也不承担用户因使用这些下载资源对自己和他人造成任何形式的伤害或损失。

最新文档

评论

0/150

提交评论