淘宝拍拍网店商城开业流程运营方案.doc

GGMAI天猫商城开业流程预览一、人员准备一、人员准备人员工作内容备注人数淘宝店长负责公司整体营运，规划公司发展方向，管理公司相关一切事务，协调各部门人员，做好淘宝网店整体工作等。公司负责人1营运策划主要负责淘宝网店运营、店铺装修、维护以及推广。同时负责淘宝网店推广的实际操作，如论坛发帖等等根据网络需求，随时调整运营方案。1美工负责淘宝店铺的整体平面设计工作，修改并完善淘宝店铺的整体风格并配合其它人员进行相关工作。兼售后服务工作1客服做好店铺客户的服务工作，主动介绍商品，服务热情周到，有礼貌；对商品的介绍要详细到位，有明确的退、换货规定。其它人员兼负责客服工作1二、开业准备二、开业准备项目内容预计耗时备注拍照和“老霜工作室”合作，每套衣服25元，包括成品图片12张和未美工图片若干；共150套左右。（1-2天）150套3750元店铺装修和“淘我视觉工作室”合作，公司花费3000元雇佣其工作室为我们服务一个月。公司花费200元购买SDK模版，交给工作室负责装修，限时一个周（免费服务）达到我们想要的效果；一个周后若决定雇用该工作室需支付宝支付500元定金，待服务期满一个月后付完余款2500元。（5-15天）3200元核对商品和厂方仓库核实每件将要上架的商品库存量，确保我们上传的商品有货并保证不缺货。（2-3天）上传商品宝贝上传采用淘宝助理协助上传，方便以后修改宝贝信息和管理；宝贝发布进行分时段发布，早上10：0011：20，中午12：20左右，下午19：0022：00,晚上00：1501：20，因为淘宝的商品是按照商品剩余时间排位的，在这几个时段或周未浏览量较高。最好选择这些时段发布商品，并把即将到时的产品放在掌柜推荐的产品里面，才能较好提高浏览量。分批量上架，把时间选为7天，每天上架一些，这样商品就会每天都被人看到了，才有可能每天有顾客光临。（例如我们有150款宝贝要上架，分为7批，其中5批20款宝贝，剩余2批25款宝贝，把我们觉得性价比最高，最能引起顾客购买欲望的宝贝放25款的宝贝当中，周一至周5每天发布20款宝贝，周六周日每天25款宝贝）每天上传的宝贝尽量男女各半。（7天）正式开业换首页大海报，全体员工参加进行旺旺群等宣传，并进行付费广告位宣传。（1天）三、开始营运三、营运类目内容预期效果备注客服培训大家浏览一些比较专业的客服语录，并在担当客服的时候尽量标准自己的语言；客服回复的时候不能出现错别字，并要能快速回复。在能保证快速回答客户问题时，使顾客感觉到我们客服的亲切和专业。客服闲事可练习打字，加快打字速度。店铺整体活动进行满就送、搭配套餐、限时打折等优惠活动。（详情见小注）让进店的客户感觉我们店铺是真正在搞活动，全场都很优惠。69元一季度打造爆款经过大家集体选出一款性价比最高、库存充足（1000件以上）的商品打造爆款：1、 以几乎0利润的价格包邮出售该商品，总之要绝对便宜。（邮费包含在商品价格内）2、 参加直通车（首次充值500元），并把该商品加入直通车，让更多的人看到这款宝贝，从而进行引流，促进销售；直通车每天点击费用前十天每天50元，以后每天30元。3、 报名参加每天的淘宝各种活动，让我们的产品展示在更多人的眼中。4、 购买广告位，把我们的爆款放在一些人流量比较多，潜在客户群比较大的网站进行推广。5、 加入淘宝客，支付一定的佣金，让淘宝客协助推广。6、进行站外推广，在猪八戒网、三打哈网等网站发布任务，把我们的爆款广告宣传出去。爆款效果：经过打造爆款让我们其中一款商品排名靠前，大大的增大店铺浏览量，引进大量的客户，不仅拉动爆款商品的销售，也拉动了其它商品的销售。1500元直通车1100元，推广400元预期目标：一个月内销量最低500件，平均每天最少卖出16件。主打商品确定35款主打商品，把主打商品放在我们店铺首页最显眼的地方，同时以后每次活动都优先考虑这几款商品。让主打商品在搜索排行榜排名靠前，把这几款商品做好，相当于我们有了不花钱的直通车，能够大大的为店铺引进流量吸引客户，做好关联销售。参加付费推广活动一元起拍1、根据淘宝统计的当月分类热销产品前十，选择部分进行1元起拍，以达到聚集人气的目的。2、每周更新一次产品，一次推出10个商品。3、1元起拍的商品不在首页出现，只出现在一元起拍专区。通过一元起拍，让大量的客户参与我们商品的竞拍，不仅增加了流量，还可能带来客户。可能会亏本建立客户旺旺群当我们有一定的客户以后，把客户请进我们的客户群，以后每次活动都在群里最先发布消息；把咨询过但没有购买的客户也邀请进我们的旺旺群。促进已购买过的客户二次购买，没有购买的客户选择购买下单流程：（注：建议在我们的商品中附带小赠品给客户意外的小惊喜，从而让客户5星好评!例如附赠：阿尔卑斯棒棒糖、小玩具、小卡片等）小注：满就送满就送积分；满就送礼物；满就减现金；满就免邮功能：提升店铺销售业绩，提高店铺购买转化率，提升销售笔数，增加商品曝光率，节约人力成本。24元/季辅助搭配套餐将几种商品组合在一起设置成套餐销售，通过促销套餐可以让买家一次性购买更多的商品。提升店铺销售业绩，提高店铺购买转化率，提升店铺曝光率15元/季常规限时打折系统帮助卖家设置限时限量的打折活动，买家方便迅速寻