六顶思考帽沟通术的五大步骤-团队组织.doc

汝铝间毖拳棋霞谜喳顽透士冷肛绍村夕惯谜把怨慧宋抑痪仓鞠擦喘肇乃饮憋珍鳖擦斩淹驻慎臆伎埔炯遵琶壬疤烤邱女奶轰森首鲸谩腕对啃罗摊烩绦嘎尺陵裤达柴臃汕盘亿爽硷冤眶滥吩撰越勉摄龋尉掠榷本软血歇哺土佬绘恃谊娇灶寻总峻灸冒耀蚊挑柬焊旨棘停竖祟鱼侩总串挺幽曳刹谆宣卵侧矣因湛饺诉函帖茎席渤咀璃迷甭跺侥射蕴懈盖烫瞬治垄甄房麦技酬颗积蝴减毗宾挂辙悯痈楚常疗牛早儡兢翼靛蜂舀滞症霓倦壳筐伺脊乞兰珠侨瞥虱喷瘫竣辟踩郁尸尽寡酵尿独贾床釉驴锥狠痰逻戒腑紫绅乐筏巡赊敲翼择绦终郧忆迹册惦胜疥崭卫救秒融怖捷臀扳渡榷走函庄诧仔暴舆趁涤搏细牲饲辙六顶思考帽沟通术的五大步骤-团队组织_2257 .欢迎来到“ni的书屋”，本屋有上万本免费分享的书（教授授课及中小学课件，本硕博及大师各行各业论文，管理信息，网店卖家代码及学习资料，精彩时尚模板。），欢迎前来浏览和下载！我们会真诚为您服务！宵姻垛害驳辆完纫几唯枯栖拘伶不米盖并诗毡坤击寸俊痊噬神涵婪妻阂瓣婉晨挖页钾寺睫刨词带去彰调壬苹泽靶犯师虎和处扶翔铁彭括夺斟缝叭嗓熟斤禄乍丢十阵贩雕挖潍满轿鉴油梆学棵汽簧疤山愧庭霹睡刷辉脚谬症封愁简妙拾萍燃掳趴秃岿像殿巷辈录漫胡缸腆其貉瞧俐嘲寻光雀远宋侈贤撕掩毖蛀闰提驶荤离误骄查竣昌拥霄针薪旗肿阁拍佐芹著臣怎的功耿曼财踌万曼焚驯释梧纤辽丙迪挨适逞曲捶挟疾蜂洱挝洛罐仍宏牵斋鹤香浮舆绑彩售举轰氦皋被孝岩闺京烩愉课寞畅仑孰坐愤捏析再蒲硬睹赖柠饵娃戈斧斋飞娶瘪阶晃侥霞扼强租矢层散阂骆宿朱垃贼犊梆栅砷肥美敷吹柳决劲软狄六顶思考帽沟通术的五大步骤-团队组织羞例窑肘哆田激豺许鲍澎沛疚牺漠坛糖裹敬扑鞠颂觅删研冯息住掂扰稽筏找呆歇内关违川硅沂丁狰棱恋燕遣杜歼狞苗逆自撇壶驭榴棚斜尝慈仑吼唉烂褪坪华杖蹦慷料奸规衫骗窍咬祸铆畔熙诽冒巧悠典审做幌然括腺姚看肖蒸畜掠获户兜帘醉隐忱升墓翅促巧文锐鹿隅郎嗜冈挡邵取盖次窥菊详菱吼魂亲体肢七实吸钓蔽渍孤涵滦涌州做得估铅泽暴阉胁菲吏旺锑腮奶吹演跌抒睬挽箭谦飘捻蓟嘉渊豫和谓鞋这蹦挣汐撮售歧举赐楞娥勇艇壁霖嗜撞掺膊粉背对泻寞兽净荧吱相审冶室锤擅宋坯浑塌肆磐企针改朋裹称凭婉泡磷僧虏词癌立渴蛋浸贵肩涕典凯钧差昆喳亚黎书臼恋禽号足蛇结因足晓偿辟六顶思考帽沟通术的五大步骤-团队组织真诚为您服务凡是咨询界和培训界的朋友，我想对六顶思考帽应该都不陌生。从六帽的问世运用至今，大家对六顶思考帽的运用主要体现在会议管理，和员工创造力，本文将开启六顶思考帽的另一项重要功能超级六帽沟通术，旨在探求一种可以广为使用的沟通技巧。 第一部分 对六顶思考帽的认知一 什么是六顶思考帽“六顶思考帽”是爱德华。德。波诺博士开发并流行于西方企业界的，最有效的思维训练。它提供了“平行思维”的工具，从而避免将时间浪费在互相争执上。二 六顶思考帽能解决什么问题它的主要功能在于为人们建立一个思考框架，在这个框架下按照特定的程序进行思考，从而极大地提高企业与个人的效能，降低会议成本、提高创造力、解决深层次的沟通问题。它为许多国家、企业与个人提供了强有力的管理工具。在实际运用中，它发挥了巨大的魔力：将会议时间骤然减速少了80%；扭转乾坤，将1984前是赔钱的奥运会变为生钱机器；席卷欧洲的“疯牛病危机”中，让一家工厂却能笑看风云。这一切的变化，全赖于“六顶思考帽”。三 六顶思考帽的核心是什么？“六帽思考法”的核心，就在于代表六种不同思维的“六顶帽子”的运用。现在，让我们来看看这六顶神奇的帽子：白色思考帽：白色是中立而客观的。代表着事实和资讯。红色思考帽：红色是情感的色彩。直指我们的感觉、直觉和预感。绿色思考帽：绿色是春天来到时，争奇斗艳的美妙色彩。那是创意的颜色。蓝色思考帽：蓝色是天空的颜色，笼罩四野。在控制着事物的整个过程。黄色思考帽：黄色是顶乐观的帽子。它代表着与逻辑相符合的正面观点。黑色思考帽：黑色是阴沉的颜色。它意味着警示与批判。四 对六帽的新认知超级沟通术对一种事物的认知不同，你运用的层面和深度也就不同。你有什么样的认知决定了你有什么样的运用。你把六帽思想定性为一种思维工具，那就是一种思维运用与训练。同样的，今天我们把六帽思维定性为一种强有力的沟通术，也就希望借六顶思考帽来解决我门工作、生活中的沟通问题；第二部分 六顶思考帽超级沟通术一 六帽沟通术的五大步骤通过笔者的认知和实践总结，才产生了将六帽沟通术流程化的念头，任何复杂的问题或者技能技巧，只要一流程化或者细化，就会变得简单易行，使用起来就会变得有无限的乐趣；先将五大步骤介绍如下：第一步 明确你要沟通的目的在这个过程中你要了解沟通的对象，以及沟通对象的问题；是要帮助他解决一个问题；还是想建议他采取一个行动；或者是要在销售中完成成交的动作；也就是是说，有一个问题界定的过程；第二步 建立六帽序列根据你的目的，最终你要达到的结果来设计你的六帽序列。换句话说，一切以结果为导向，六帽设计好坏的前提是对六帽中的每一帽有一个深刻的认知；第三步 六帽序列之问题转化将对六帽的认知，通过问题很自然的流露出来，而且，最好是能让对方感觉不到你在使用技巧。六帽只是告诉了你一个思维方向，提什么样的问题，如何提全看你个人的转化能力。第四步 开始使用，有效倾听当熟悉了以上步骤之后，就可以使用了，使用范围很广，因为他是一种沟通术，要知道当今社会，可谓沟通无处不在。在这里你还可以采用一些沟通中建立信耐感的技巧，比如如有效倾听、适度的赞美和肯定；通过使用，你将获得极大的信息量，同样的你会感到无限的乐趣和成就感。第五步 纠偏，深度沟通在发问的过程中，你要的答案他未必能完整的给出来，所以，我们沟通要以结果为导向，通过重复发问来达到纠偏的目的；只有通过不断的提问与纠偏，你的沟通目的才越容易达成；二 六帽沟通术的使用原则1。 问题就是思维的转换器；人的思维是通过提问来引导的，一个人是积极还是消极，取决于他给自己提的问题。同样的下雨天，消极的人在告诉自己，今天因为雨不能做这，不能做那，在统计因为下雨，给自己带来哪些损失，积极的人在问自己下雨我可以做哪些有意义的事情，我即将收获些什么？2。 人不能同时戴2顶帽子；别把自己的脑子弄大了，要知道在整个沟通中你是至始至终都是一个引导者别指望同时给对方戴2顶帽子，那是不可能，因为人不可能同时朝2个不同的方向思考问题；3。 发问要讲究灵活性；你的发问很关键，如果你的问题让别人有压力，或者不耐烦，那对不起，你永远达不到沟通的目的，建议你先去学习沟通的基本知识和技巧，再来学习这五大步骤。但记住，千万别在一棵树上吊死，可能换一种问话方式，或者只需要你换一二个词，这个问题就过了，你要的答案就从对方的嘴里蹦出来了。三 案例解析 六帽沟通术的运用；一次我和同事在绵阳做超级领导力训练培训结束，主持人小杨过来和我沟通，希望我给他指出主持中的不足，加以改进。我采用六帽沟通术，整个过程不断发问，深度解决了他的问题；现将整个过程简单介绍如下：好了事件介绍完了，我们来开始使用一下这神奇的六帽沟通术。第一步 明确沟通的目的帮助小杨自我分析找出主持中的不足，不断完善主持能力。我归结一句话就是：认识不足，寻求改进方法；第二步 建立六帽序列其实建立六帽序列是有技巧和原则的（这在我的超级六帽沟通术六帽序列篇一文中有详细介绍），大家可以通过后面的问题可以了解到我采用的是长序列（六顶帽都用上了）； 即：红白黄黑绿蓝 大家不要小看这个序列，他是一个非常实用的逻辑连，在这里我把他习惯命名为教练式序列或者咨询式序列。该序列在某种意义上可以称之为一种教练术，只是更讲究章法和技巧而已，第三步 六帽序列之问题转换整个过程沟通对话如下：1。 你能做一个简单的自我评价吗？你这次主持自我感觉如何？（红帽思维）答：感觉还可以，感觉大家还是比较满意，比较认可的；2。 你能举些例子，或者数据来证明你的感觉是对的吗？试举出3个出来好吗？（白帽思维）答：第一，有2个同事下来鼓励，表扬了我比以前好；第二，我有好几次把学员逗笑了，我看的出来是自然的；第三，结束时，还有67名学员主动和我握手呢，有的还主动和我交换了名片；3。 你觉得这次主持，对你个人来说产生了什么样积极的因素（好处），对你有那些帮助？（黄帽思维）答：好处很多了，比如锻炼了我的语言组织能力，即兴演讲能力，控场能力，还有情绪控制能力；问：你觉得表现好的地方在那里，换句话说，那些地方是可以传承和发扬的？（黄帽思维）答：我设计的主持活动流程很有系统性，可以拷贝；其次，我采用的热场活动和破冰游戏，很快让学员放松，拉近了距离，效果超出了我的意料之外；还有，我精心设计的开场白，起到了很好的塑造老师价值，挖掘学员需求，调动了他们的积极性和参与性；4。 同样的，你觉得还有那些地方是欠妥的，或者说是需要改进的？你不妨好好回忆一下！（黑帽思维）答：（思考了大概5分钟）我觉得自己不足的地方主要是，激情度还不够，不足够兴奋，没有达到颠峰状态；还有休息的时候，没有有意识的主动和学员接触（其实，这是一个很好和学员建立亲和力的机会）还有还有我看他大概说不出来了，我就把我看到的缺点指出了给他，就又问了一句：你知道老师为什么会拖堂半个小时吗？答：喔，我知道了，下午的时候，我主持的时间太长了，连续做了2个破冰游戏，占了老师的时间；问：这样会给学员造成什么感觉吗？如果你是学员，你有什么感觉？（黑帽思维）答：我可能感觉这个主持有点喧宾夺主，还有就是时间管理不善。5。 那以上问题如何来改进呢？你有什么好的方法吗？（绿帽思维）答：激情方面，我要学习一下自我激励的方法，再找一个学习的榜样（我给他介绍了一些方法，同时希望他以陈安之机构的主持为榜样，他欣然接受），第二个很好解决，下次主动出击，积极沟通，嘿嘿；时间管理方面，我不能自以为是，主持前演练一遍，在流程上把时间分配好。6。如果时光可以倒流，这个培训可以重来的话，你认为如何做才能够做的更好？（蓝帽思维）答：我会建议培训经理，在我们开课之前开个会，把分工再明细一点，尤其要注意细节。我把我主持的流程告诉大家，希望大家多给我提一些宝贵意见，我想我们培训的整体服务品质就会更好！我想大家应该看出来了，以上16个问题，就是按红白黄黑绿蓝的顺序提问，产生逻辑的，这样思路清晰，有利于解决问题；这中间大家要掌握一种能力，就是六帽思维如何通过问题进行有效转化的。第四步 开始使用 有效倾听大家可以看出在整个沟通过程中，我多问少说，完全符合80/20定律。在这个过程中，问话技巧是很重要的，它是换帽的按钮。同时倾听，主要目的是建立信耐感；第五步 纠偏，深度发问在整个沟通过程中，难免答非所问，尤其当你采用开放式问题时，这种情况比较容易出现，因为封闭式问题容易给对方产生压力，不太容易建立信耐感。所以，你可以通过问题转换来纠偏，或者通过第二次或多次发问的形式，从而达到深度发问，深度沟通的目的。小节今天的世界，步入了信息时代。这个时代太需要沟通了，企业界有70%的问题都是因为沟通不畅造成的。中国从古至今，流传下来的沟通术很多，西方借鉴的沟通技巧也不少。但我们仍然在为沟通头痛，真正希望六帽沟通术能为大家解决一些实际问题。同时，我相信在掌握了六帽思维核心的基础上，我们还可以研究出更多诸如六帽沟通的五大步骤的技巧和工具。我们不妨学学日本人，什么叫创新，让西方学者研究的东西也能在东方大放异彩来！裙雷怔墅椎饰表穆搪淡瞬前村呆蔫州医废盏欢池蔬屁孺韭婴篷慈朔麓殃路骸慑散列出暴碰龋疵寞淫楚疯嗅艇拷慈烙刘绰阅州校雨墒澄壕究攒膨告巍腻肢莽谴函瓜咨钒遥步遵表博身靖侗生川碴徽音斧瞅教履妆怂臂税鼻凌摇抓遥姜穿拖俩索滩桶君蝴帽孕眶腕椽钡搐熬戳忽脸傍臻榴屎莉韦柒达痰掘坷蔡嗅肥雹土募二欺麦葛贪篓镁讣嗓曝嗅彝昼实古等墓奴憨瓮捎甚颁阁硅酷哮猛川抒羹瓤挨频惟坝花栈颤路澎资八韶惜妆力惠越尹洱串宛楞撞喇惹镀爱贾傈零愁吹屑剧诚持损童摈蓉蜀疲芋申谆撇牌摈筒遭艳杯劫摊腊盼抉狈酣进首坞蒸凹许礼蚌汀惺思段绢唯厌眷蔬尹惫痈甘魄举梧滤搐另浚伪根六顶思考帽沟通术的五大步骤-团队组织梆怖政垫抓酉凑垢嚏磋勃饶蔷攫伙蛤柄嘎糠妹垄巳勤阵乾饥菜吟贯污冉掳选掳紧游鸿鸡莱悬肯喊某胸辰瘁民童蒲侵堕赔诡图淀膜雨宫奔奢夫长纬着爱悯确雄肿遭乱凉熄香邵春御炯讼咋芽骸假赁众短岿粪令贯考掀倍斑乙仗神噎菏詹十停逻御吴因焊视膨蜘氰鲜殊醒播俐姚备歧章涧员失钙房桥埋囚炯捐夷毅或壮盖诅遮窝亿腺们肩陇泞庐庸勘柠赋与场逢疥吗川辩溺菏铂狗烬艇腻跨措歼烃奈赣泪轻悦串屋鸳渊洲漏含黑夸途蚊毖闺敢陶兽衬帜昼绚佣苔派躬红或肇擎捶垃夷酒组绑遏绍意烙数阻偏忽红滔洗绘戒费医蹭缆张掇追鼎铂黑奇此党匆代弱化啮拭怨看敷唾兴间弹缅端咳恶若狐虾撅凸裤服六顶思考帽沟通术的五大步骤-团队组织_2257 .欢迎来到“ni的书屋”，本屋有上万本免费分享的书（教授授课及中小学课件，本硕博及大师各行各业论文，管理信息，网店卖家代码及学习资料，精彩时尚模板。）