打造亲切温馨之家的设想.doc

打造酒店 “亲切温馨之家”的几个设想企业文化是企业长期生产、经营、建设、发展过程中所形成的管理思想、管理方式、管理理论、群体意识以及与之相适应的思维方式和行为规范的总和。是企业领导层提倡，上下共同遵守的文化传统和不断革新的一套行为方式。企业竞争，实质是企业文化的竞争。企业文化是企业的灵魂，是推动企业发展的不竭动力。企业应不失时机地搞好企业文化建设，从实际出发，制定相应的行动规划和实施步骤，虚心学习优秀企业文化的经验，努力开拓创新。把酒店建设成基业长青的企业，始终是我们从管理决策层到全体员工的共同愿景。一核心价值观企业的核心价值观是企业持久和最根本的信仰，是企业及其每一个成员共同的价值追求、价值评价标准和所崇尚的精神。无论对于企业整体还是员工个体，价值观作为一把标尺，时刻衡量着我们自身的存在意义和行为方式。1、工作作风：“强素质 树形象 创业绩 求实效” 。阐释：这既是员工的工作方法与态度要求，也是工作效率要求，更是工作质量要求。酒店人是“秀才”加“兵”于一身。决策时，畅所欲言，集思广益；工作时，雷厉风行，追求卓越，追求第一。不是被动地完成任务，而是主动地创造成果。 2、工作信念：“追求精彩每一天。”阐释：酒店服务工作是单调的，大多是简单重复的工作。但在我们员工眼里，没有枯燥与乏味，只有无尽的创造、无穷的乐趣。我们每天都在即兴创作出优良的管理服务，每一款给付的服务，都是世间罕有的艺术精品。微笑的艺术，爱心的艺术，专业的艺术，使我们与宾客的生活精彩纷呈。3、服务理念：“用心极致，满意加惊喜”阐释：酒店要发展，我们就要善待宾客。现代宾客服务理念中除了外部宾客外，还将酒店员工视为酒店的内部宾客，要求像对外部宾客一样对待内部宾客。内部宾客满意，自然把笑容带给外部宾客。一切以宾客为中心，以人文主义的精神，像对待家人一样，善待员工，只有员工发至内心的爱护酒店，才会有用心极致为客服务，才能有宾客的满意加惊喜。4、人才观念：“人人是才，量才适用，发挥特长，优势互补。” 阐释：我们认为任何员工都有自己的特长，都是酒店发展所需的人才；每个人的特长不一，不等于人格的高贵与卑劣，而是相互依存，相互欣赏；而且，通过努力学习，不断创新，都可以成长为技能更精的复合型人才； 5、质量方针：“追求卓越，尽善尽美。” 阐释：我们以客户满意为最高服务质量标准，创造卓越的质量标准。 6、道德规范：“诚信为人，敬业爱岗”。阐释：以诚信为做人立业之本，对客户、同事、亲人、朋友等都要诚心诚意，做老实人，说老实话，办老实事；要信任他人，欣赏他人，关心他人、帮助他人，并讲求信誉；信任人，也要争取让别人也信任自己。我们富有创造性地投入自己的本职工作，相信自己的工作能为他人、为企业、为社会作贡献，同时也是为自己创造价值。 二企业精神“参与、奉献、协作”的企业精神，是现代意识与企业个性相结合的一种群体意识。是企业经营宗旨、价值准则、企业信条的集中体现，它构成企业文化的基石。三、企业理念 1、 企业宗旨：“客人至上，主动热情，礼貌微笑，团结协作。”阐释：客人至上-对客人的服务永远排在工作的第一位。主动热情-以真诚的爱心为宾客提供优质的服务。礼貌微笑-是每一个工作人员对宾客服务应具备的基本要求。 团结协作-和谐的团队精神是达到最高效率和最佳服务基础。2、发展目标：“亲切温馨之家” 阐释：我们凭借唯一一家本土化酒店的优势立足千岛湖，永远以行业一流为我们的奋斗目标。把每一个宾客当成自已的家人一样，走进酒店犹如走进自已的家一样，吃的放心，住的舒心。3、经营理念：重信守诺，和衷共济！阐释：专业化的服务、规范化的管理是我们取胜的手段；为客户、员工、企业、行业、社会创造价值，我们才能得到客户认可、员工热爱、企业认同、同行欣赏、社会承认；客户认可我们的作为，就成为我们自然的、最好的传播媒体，他们为我们做世界一流的市场宣传。 四刊物宣传1、目的：（1）、企业上下及各部门之间的交流互动（2）、亮丽风采的对外展示（3）、企业成长历程的忠实记录（4）、企业凝聚力、企业精神的采集与提炼（5）、学习氛围、团队精神的有效渲染（6）、传播健康理念、引导健康生活2、具体栏目的构想： A、刊首寄语：创刊号为发刊词，以后每期内刊可根据酒店的新举措（政策）或行业的新动向，适当地发表看法或提出问题，对员工起到思想上引导或激励作用。每期限1篇稿B、酒店动态：传递酒店最新动态，传达管理层的最新信息，是酒店活动信息交流平台。每期多则新闻稿或图片新闻C、行业动态：行业新闻的选择应该有地域性、亲近性、参考性，才能使报纸对读者有吸引力和可读性。新闻来源主要是网络、报纸，对选择的每一篇报道必须经过编辑人员的修改。控制字数和篇数。 D、团队风采：以图片展示为主、辅以简单的文字说明，展示酒店团队的风采。每期展示一个团队的多张图片或展示多个团队各一张图片E、精英故事：总经理或部门经理、主管的故事，以访谈录或报告文学的形式出现，并配有总经理或部门经理、主管的照片、座右铭、爱好等。每期限1篇稿F、职业人生：介绍一些酒店员工的职业人生或知名职业人生的浅谈，以便于做为导向。每期2-3篇稿G、特别报道：针对员工感兴趣的话题、特别想了解的人或事而特别策划的一个报道重点。每期限1篇稿H、成长足迹：员工或者是一个团队在酒店成长的历程，个人价值的实现过程。每期限1篇稿，员工供稿I、员工随笔：细分小栏目，征稿更有针对性。尊重作者，允许佚名发表。题材可多种多样，诗歌、散文、小说、摄影等作品，文章风格轻松活泼、调侃幽默，具有较强的可读性、趣味性、哲理性；摄影作品符合主题，清晰、生动、反映工作和生活。编辑时不作太大改动，尽量保留作者的原创风格。 每期限4篇稿，员工供稿J、企业文化每期至少有一篇围绕企业文化的专题论述，包括影响职员工思想和态度的激励性文章，以及安全、健康知识的宣传等。3、稿源渠道1）采编人员组建编辑部，兼职的采编人员。酒店的活动、会议新闻由采编人员采写。酒店的会议新闻，重大活动要及时告知采编人员跟进报道。2）通讯人员每月按规定供稿。每个部门确定酒店的通讯人员名单，每个通讯员每月至少供稿两篇。制定相应的奖惩制度。3）员工征稿设立一个公共邮箱方便员工电子投稿。每月定期用向员工发出征稿通知，根据稿件的质量和字数确定等级，按制定稿费标准给付稿费。4、成本预算1）稿费成本假设每期共需要15篇稿子，每篇稿件按质量和字数分A、B、C三个等级，A级稿费30-50元，B级稿费20-30元，C级稿费10-20元。2）印刷成本初步预计印500份，铜版纸印刷，每期印刷费用在（待询价）元左右。五、网站建设：酒店网站建设已成为提升酒店服务、开展网上销售的重要部分，目前我们网站建设还是比较欠缺的，酒店活动应及时在网站上发布，同时，扩建员工风采一栏，把员工的优秀稿件及时发布在网站上，也是一种企业文化。网站建设及维护请销售部作具体跟进。六、打造“亲切温馨之家”及宣传刊物组织机构组长：总经理 职责：作为领导人和推行者领导开展企业文化建设，负责活动组织的最终审批及最终审阅发稿。副组长：* *职责：*负责具体执行执行工作及活动组织方案，*负责印刷联系工作及活动协调工作，*负责稿件的采集工作及奖励方案。组员：各部门经理职责：做好本部门的活动组织实施工作，协助副组长开展工作。七、打造“亲切温馨之家”的文化活动打造“亲切温馨之家”的文化活动计划表中包括时间、活动项目、活动内容、责任部门、参加人和经费预算等七项细化内容，结合全年十二个月，开展活动计划。1.娱乐性活动 这是企业内部开展和组织的文艺、体育等娱乐活动，如举办和组织电征文比赛、摄影比赛、书法比赛、文艺演出、各种运动比赛、秋游等。经常举行交流、比赛等活动，不仅满足了不同层次员工对文化生活的需要，而且形成了适应文明、健康、科学的生活方式和积极向上的文化氛围。2.福利性活动 这主要是企业从福利方面关心的各种活动。企业通过这些活动，在员工中，在企业内外，造就浓厚的人情味，使员工加深对企业的感情，加深对这种福利环境和文化氛围的依恋感。不定期组织员工赴敬老院、孤儿院等机构进行慰问等。3.技术性活动 由酒店倡导举行技能比武、教育培训等活动。这类活动可以激发员工的创造欲和成就感，又是企业培育和开发员工素质的一个基本途径。按酒店实际情况，定期举行技能比武活动；4.思想性活动 如党团员活动、读书沙龙、生活对话会。5.主题评优活动（已在做）开展每月一次的“创优胜，树标兵”主题评优活动，对在职员工的优秀表现予以表彰；酒店希望以此作为员工新的起点，在新的里程中再接再厉，在平凡的工作中再创不平凡的新绩。同时号召广大员工以这些优秀员工为榜样，积极进取，努力工作。6.开展主题活动月如：服务质量月、安全生产月、微笑服务月、倡议节能月等双月主题活动，评出先进集体和个人，让每一位员工都具有集体精神，每一个部门就是一个小家庭，只有每一个小家庭温馨和睦，才能使整个企业健康发展。这些活动注重围绕经营活动来开展，充分体现全