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IPVA客流统计分析及应用 上海汇纳网络科技有限公司 主题内容 Patr2 汇纳公司简介汇纳简介 典型客户群 汇纳的荣誉 服务网络 Part1 客流分析的重要性 客流意味则什么 精细化运营的决策工具 客流统计建设三个阶段 Part4 典型案例百联集团 凯德商用百脑汇 深圳顺电 向您介绍的内容包括 系统介绍 系统原理 系统架构 商场客流4个关键指标 Part3 主题内容 客流分析的重要性 客流意味着什么 客流在商场经营中的应用客流统计建设的 客流分析的重要性 4 充足的客流量 租户良好的销售业绩 产业升值 商场的良好业绩表现 最终促成产业的价值的提升 土地 品牌 租户的业绩确保了商场稳定的租金 销售返利以及广告收入来源 充足的客流为租户 品牌商 带来了销售机会 客流意味着什么 稳定的租金 返利 稳定的广告收入 显而易见 无论对于商场物业 品牌的所有者 或是商场管理者 亦或是商场的租户 都希望商场通过良好的运营管理吸引足够多的顾客光顾 这是商场获取稳定收益并实现产业升值的基本保证 从这个角度讲 有效的吸引外来客流量并有效的管理内部客流使其产生最大化的业绩贡献 是商场的第一要务 5 前提是 需要对商场的客流量 客流 有足够细致和全面的数据支持 在此基础上对其产生清晰 深入的认知 进而寻找到优化和提升的机会点 客流统计意味着什么 客流量是商场 大型商场 连锁店 机场 展览馆等公共场所在管理和决策方面不可缺少的数据 对于零售业更是非常基础的指标 因其与销售量直接的正比关系 人们对这一数据的重视由来已久 对客流的数量和方向的统计 可以了解出入口和通道设置的合理程度 统计主要楼层客流状态 分析爬楼率合理调整商场品牌 品类组合 统计各个区域的吸引率和繁忙度 分析商场内部动线变化 评估并优化营销 投资的效益 根据客流变化 更有效分配导购 物业管理 商场服务人员 优化工作人员的数量和编排 从而达到顾客满意服务及最佳成本 通过客流人群转化率 提高商场服务质量 为商场提供客流量下降的预报警机制 从而采取有效的应对措施 如营销投资 环境改善 租户组合的调整 客观决定租金价位水平 增加经营性资产的收益 广告位 场地等 等等 客流在商场营中应用 1 外围客流统计 2 楼层客流统计 3 区域客流统计 通过视频摄像头进入商场的大门 天桥 地下车库进行人员统计 取得商场的总体人数和长期整体客流趋势 进行针对性营销 通过对商场各个直梯 扶梯对进入商场到达各个楼层的人数进行统计 进行爬楼率分析 辅助商场经营活动分析 针对各个楼层的不同区域进行统计分析 洞悉商场不同业态影院 餐饮 百货等人员吸引率 进行业态配比分析 客流统计建设的三个阶段 主题内容 关于汇纳 汇纳简介我们的客户我们的荣誉我们的服务网络 关于汇纳 上海汇纳 中国领先客流数据解决方案提供商 汇纳 WINNER 是中国领先的视频客流统计分析系统提供商 我们拥有热诚的员工 尖端的技术以及强大的研发能力 快速响应客户需求 提供客户化的解决方案和服务 全力帮助客户商业成功 汇纳 WINNER 的产品和解决方案涵盖零售 会展 公共安全 交通及旅游等众多领域 汇纳 WINNER 拥有北京 深圳两家分公司 沈阳 成都 武汉 西安四个业务部 辐射全国拥有12个客户服务部30多个实施网点 此外 汇纳在上海设立了研发中心 截止2009年8月 汇纳已累计申请专利11项 汇纳 WINNER 多次获得国家创新基金 荣获国家火炬计划项目 上海市高科技成果转化项目 被评为国际高新技术企业 汇纳 WINNER 以推动中国零售企业管理水平提升为己任 正努力成为中国最大的商业客流数据及信息提供商 我们的分支机构 2家分公司 北京分公司深圳分公司 4个业务部 东北业务部 沈阳 西北业务部 西安 西南业务部 成都 华中业务部 武汉 12个客户服务部 哈尔滨 长春 天津 呼和浩特 青岛 济南 石家庄 郑州 合肥 南京 厦门 昆明 30个实施服务网点 北京 天津 沈阳 长春 哈尔滨 大连 济南 石家庄 郑州 太原 呼和浩特 西安 兰州 成都 重庆 昆明 贵州 长沙 武汉 广州 深圳 厦门 福州 南京 上海 合肥 南昌香港 台北 我们的客户 我们的用户 完全自主知识产权 专利 16项 著作权 8项 中国商业联合会服务业科技创新奖上海市创新型企业中国电信优秀合作伙伴国家级创新基金上海市科研计划项目ISO9000认证上海市科学进步奖国家级火炬计划项目国家级高新技术企业上海市创新基金软件企业认定上海市火炬计划项目长三角地区优质品牌企业称号上海市高新技术成果转化项目长三角最具发展潜力5星级企业软件著作权证书 2010 2009 2008 2007 2006 主题内容 系统介绍 系统原理 如何获取准确客流数据 系统网络架构商场客流的4个关键指标报表应用案例 系统介绍 15 IPVA统计原理 系统组成 客流分析探头 安装于商场出入口正上方 实时采集顾客进出视频图像1 3 SONYSuperHADCCD420电视线自动跟踪白平衡照度 0 8Lux F1 2 IPVA T0304客流分析终端 对指定区域客流进行视频监控 精确检测出通过该区域客流量数据双核DSP处理芯片基于运动目标智能跟踪与识别技术人工神经网络 ANN 关键特征匹配 ERP POS CRM MIS等系统接口 实现商场客流数据 销售数据的综合分析具有严格的文件及数据格式汇纳科技可以向您提供定制 本地报表系统 本地数据存储 B S架构数据展现及设备管理 故障告警 数据修补等基础量数据及分析生成客流量报告数据审核数据修补配置信息管理 目前该套系统正在服务于万达集团 百联集团 新加坡凯德商用 香港新世界 世茂集团 上海正大广场 上海龙之梦 深圳顺电 百脑汇 NIKE PUMA ESPRIT等一系列领袖客户 如何才能获取准确的客流量数据 16 双向客流检测 输入视频 跟踪计数 计数区域 计数区域 目标跟踪 跟踪区域 原始视频 视频 模拟信号 进出客流量数据 视频线 网络连接 客流量数据服务器 1 仅存储客流量数据 不存储视频图像2 实现客流量数据的收集和整理 并实现客流量报告的生成和用户浏览 查询 如何才能获取准确的客流量数据 IPVA统计原理 Step1 视频分析 获取基本统计数据 系统架构 4个关键指标 在看报告前 您需要先了解 区域 是一个逻辑概念 租户店铺 楼层都是特殊且最直观的区域 进入到商场 或某一区域 有效经营范围内的顾客数量 一般来讲 越高越好 商场客流量 针对某一区域 楼层 租户 被光顾了多少次 如果一个区域被同一个顾客光顾了多次 就会多次累计 一般来讲 越高越好 平均每次在商场的停留时长 可以看出顾客对商场是否有兴趣 成交率是指在某一区域内达成消费的顾客占进入该区域客流量的比率 越多越好 19 顾客 50人走进商场 80家店铺共被光顾了200人 次 50个人共在超市中逛了45小时 50人共购物消费15笔 关注你的顾客 顾客是如何为商场创造价值的 有多少人走进商场 什么时候来 一次促销活动对整体客流量拉动如何 寻找拉动客流量的最为有效 最为经济的促销方式 宣传手段 商场的哪些区域 品牌 最受本地顾客青睐 顾客在商场大概逛多久 顾客在商场逛多少个楼层和品牌店铺 抓住顾客在商场内部的流动规律 让进店顾客为商场创造最大化的价值 品牌租户的成交情况如何 不同时段 租户的店员配比是否合理 帮助租户优化成交率 让其获得更好的业绩的同时 使商场的收益最大化 了解商场的客流 进店客流量及其规律 Q1 商场总体客流量状况如何 截止11月 2010年同比2009年 商场总进客流量增长28 2010年11月的客流量较2009年有所下降6 10月 较2009年 客流量提升较为显著 其他月份增幅略低2009年 1 2 5 6月份客流量低于月平均值 2010年 1 5月 10月均低于月平均值2月为年客流量最低的月份2009年客流量最高月份为12月 且自7月起 呈逐月上升的趋势2010年截止11月 7月份客流量最大 且8 9两个月客流量持续下滑 长期持续的客流量下滑预示着未来经营瓶颈的到来 但往往 这一下滑趋势是难以用肉眼观察到的 并且销售数据对这一现象的反映往往是滞后的 Q2 顾客喜欢在一天的什么时间段光顾商场 一天之中 17 00 19 30是来客量最多的时段 其次是8 30 9 30 以及11 30 12 30 了解商场的客流 进店客流量及其规律 22 Q3 周末和平时 客流量的有多大变化 周末和平时 每天的不同时段 客流量是怎样变化的 了解商场的客流 进店客流量及其规律 23 利用客流数据带来的信息持续改进不断优化 从量变到质变几乎所有成功的优化都是通过不断对细节的优化调整 从量到质的积累的过程 通过客流量变化规律的不断摸索 我们总会找到提升的机会点 24 通过不断的对比 更科学的评价促销效果 不断优化促销形式 宣传手段 使其更适合本地市场 圣诞节活动同比2009年 客流量的增幅达到了36 但销售额的增幅却只有23 落后客流量增幅13个百分点 活动前后的进店客流量对比是最直观也是最具说服力的效果评价手段之一 将促销活动对客流量的拉动效果和最终的销售成交效果有效的区分开来 对于商场运营部门 优化营销活动的各个环节 25 哪个月份开展促销对拉动全年客流量增长最为有效 哪个月份最需要拉动客流量 哪一周 哪一天开始促销对拉动客流量增长最为有效 活动效果可能会最好 什么时段开始促销对拉动客流量增长最为有效 且能促成较高的成交率 现场活动安排在哪个通道最为适宜 根据客流规律 优化促销活动开展的最佳时机 最佳地点 使每一次活动都能取得最佳的效果 不断优化投入产出比 对于商场运营部门 优化营销活动的各个环节 26 建立更加科学的品牌租户评价体系 对于商场运营部门 招商及品牌组合优化 根据品牌租户的客流量贡献率 综合其销售业绩 我们可以建立更加科学的品牌评价体系 全方位的评价一个品牌是否能为商场带来有效地客流拉动更加准确的优化租金条件 使双方合作更加良性化 为新项目招商提供更加明确科学的指导 根据综合得分排名我们可以更加明确 1 哪些品牌需要进行淘汰 品牌淘汰机制 2 哪些品牌需要引进 对Mall的客流提升会比较有效 3 针对某一个Mall 哪些品牌的租金返利组合需要调整 4 对于 新项目招商 哪些品牌是需要首先考虑的 他们的租金政策应该是怎样的 谈判策略 27 广告位资源收益优化 图中绿色框线中的为租金低估的楼层图中红色框线中的楼层为租金高估的楼层 对于商场运营部门 招商及品牌组合优化 28 影响成交率的因素有哪些 一个店员在一定的时间段内能够有效接待的顾客数量是有限的 在影响成交率的诸多因素中 店员数量是相当重要的一个因素 怎样利用客流量数据帮助租户优化店员数量及排班 进而改善成交率 根据租户客流量的大小及变化规律 向其提供更加合理的店员配比及店员排班计划 能有效地帮助租户改善成交率 此外 店铺的环境包括服务设施的配备会影响顾客的逗留时间 进而影响成交率 对于商场运营部门 帮助品牌租户取得更好的业绩 29 Q4 天气对本商场客流量有多大的影响 除此之外 你还可以找到天气 温度对不同楼层客流量的影响程度 对不同业态的影响程度以及对不同品类的影响程度等 了解商场的客流 进店客流量及其规律 高峰时段 14 00 16 00 日均流量 1481人 小时 最高2531人 15 30 高峰时段 14 30 1630 日均流量 1472人 小时 最高2490人 15 30 报表 日人流量曲线 滞留高峰时段 15 00 1730 平均滞留人数 最高2112人 16 00 顾客平均滞留时间 25分钟 报表 商场顾客滞留曲线 全天营业额为545 207元 成交数为3 236笔 今日顾客进入38 509次 顾客提袋率为7 客单价为168 5元 今日来客人均消费为14元 报表 顾客转化率图示 说明 您可对选定的时段和平时 周末以及一周内的任意一天来分析天气对客流的影响 便于建立天气影响模型 进行客流的预测 对选定的时段和平时 周末以及一周内的任意一天来分析天气对客流的影响 便于建立天气影响模型 进行客流的预测 报表 天气对客流影响分析 周进出客流统计周进出客流圆饼图周客流分时段对比周各门每日客流对比周各日每门客流对比周同期客流对比 报表 周客流分布曲线 月每日进出客流统计月每日按星期平均客流月同期客流对比 报表 月度客流分布曲线 年度每日客流分布年度各门客流统计年度各月客流对比 报表 月度客流分布趋势 Winner特色数据服务 商圈客流变化指数报告来源于Winner商圈客流共享平台相关行业商业报告来源于中华全国商业信息中心天气数据服务来源于Winner天气服务数据中心 Winner特色数据服务 商圈客流变化指数报告来源于Winner商圈客流共享平台相关行业商业报告来源于中华全国商业信息中心天气数据服务来源于Winner天气服务数据中心 主题内容 最佳客户实践 典型案例 万达集团百联集团新世界集团凯德商用茂业集团NIKEPUMAESPRIT WINNERTECHNOLOGY 汇纳为22家万达广场是万达集团的新一代城市综合体旗舰项目 包河是万达第一家实施客流系统到店铺的试点项目 2011年4月已全面实施汇纳客流视频系统 不仅可以实时的掌握项目的总体客流情况 还可以实时了解各个店铺楼据客流提供数据为商场经营决策分析 客户案例 WINNERTECHNOLOGY 客户案例 嘉德置地集团总部设在新加坡并且在新加坡上市 核心业务包括房地产 服务公寓以及房地产金融服务 地理分布横跨亚太区与欧洲国家 凯德商用中国在中国拥有并管理着分布于34个大中城市的53个商业地产项目 总建筑面积超过540万平方米 标志性项目包括 北京凯德Mall 望京 原北京嘉茂购物中心 望京 成都凯德广场 金牛 原成都嘉信茂广场 金牛 北京来福士中心 上海来福士广场等 汇纳科技为凯德集团提供的集团化的客流系统解决方案 已成功在东区 中区 西区 南区等区域的嘉茂购物中心 来福士多项目应用 WINNERTECHNOLOGY 华润置地有限公司 HK1109 是华润集团旗下的地产业务旗舰 是中国内地最具实力的综合型地产开发商之一 华润时代广场坐落于上海市浦东新区陆家嘴金融贸易区商业繁华地带 商场部分为1 10层裙楼 总建筑面积51 000平方米 广场定位 上海顶级shoppingmall之一 标志高贵 引领时尚 的品牌购物中心和餐饮休闲中心 为消费者提供高贵舒适的购物环境以及中高端的商品 餐饮以及服务 打造精致的品牌荟萃之地 华润时代广场07年开始应用汇纳客流视频分析系统 应用一直很稳定 为商场管理层提供了多种分析报表 对出入口客流规律及变化 广告推广及促销活动的效果评价 商场的日常营运安排 品牌的引进与调整 商场形象工程改建等对广场的影响评价 节假日及促销活动的策划等各方面进行综合分析与决策等 得到了客户的好评 客户案例 WINNERTECHNOLOGY 百联集团于2003年4月24日成立 为国有独资公司 注册资金为10亿元 拥有遍布全国25个省市约7100余家营业网点 几乎涵盖了国际商贸流通集团现有的各种业态 如百货 便利店 购物中心 品牌折扣店 商业连锁和物流等 是国内最大的商贸流通集团 汇纳科技为集团提供了集团化的客流系统解决方案 以成功在30门店 全部购物中心和百货 中成功应用 通过汇纳的集团客流平台可以实时掌握各商场的客流状况 通过系统扩展接口把POS CRM等系统数据结合客流数据进行综合分析 为集团和管理层提供了决策依据 客户案例 WINNERTECHNOLOGY 深国投商置2003年4月成立于中国深圳 项目分布珠江三角洲 长江三角洲等地 是中国最具行业竞争力和影响力的商业地产公司之一 深国投商置在商业地产价值链的各个环节形成了项目拓展及开发管理 招商运营管理 资产管理及基金投资管理等核心竞争力 深国投商置在商业地产的开发和运营方面具有独特优势 截至2010年11月 累计开发及管理的商业地产项目60个 总建筑面积超过400万平方米 公司现持有经营商业地产项目16个 总建筑面积超过100万平方米 公司积蓄了丰富的项目开发经验和专业的商业管理团队 10年起汇纳科技为深国投商用新一城 印象城提供了全面的客流系统解决方案 目前运行良好 通过汇纳的集团客流平台可以实时掌握各商场的客流状况 通过系统扩展接口把POS CRM等系统数据结合客流数据进行综合分析 为集团和管理层提供了决策依据 客户案例 WINNERTECHNOLOGY 客户案例 世茂股份作为世茂集团地产 酒店 商业 三驾马车 之一 始终以 提升城市生活品质 为己任 致力于商业地产的专业化销售和经营 打造高标准的商业综合体 世茂股份是一家融商业地产开发 运营 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