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广西大学 商学院 市场营销111班 孙雪梅 学号：1123270127公司如何通过有效沟通实现卓越？ 卓越企业拥有创新表现，具有独特的文化，并能够在竞争对手中脱颖而出，同时卓越企业的基本功非常扎实，他们认为思考比工具更重要，发挥才智远优于理性，行动比分析更为迫切，这些企业会向顾客学习，提供的质量、服务和可靠性都是一般企业难以抗衡的，而且它们的员工对本企业的产品和顾客拥有很高的热忱。他们成功的进行市场细分，譬如薯片厂商菲多利，洗衣机制造商梅泰格。在这样的企业，每个人都会积极投入，许多创新企业最棒的产品思路都来自顾客，因为他们会不断仔细倾听顾客的意见。而且卓越企业把一般人员视为质量和生产力的源泉，它们不断鼓励等级意识，或者把资本投资视为改善效率的根本。 马奇在私底下开玩笑说，曾经以垃圾桶比喻组织，并且勾勒出各种问题、解决方案、参与者以及机会的选择随机互动，并且带领组织迈向未来时，组织从中学习和制定策略的方式。他对大型组织的观察，让人回想起美国总统杜鲁门对继任者即将面临的形形色色的预测错误。哈佛大型肯尼迪学院教授理查德.诺伊斯塔回忆说，杜鲁门坐在这儿，用手敲着桌子强调说：“做这！做那！”结果什么都没有做成。 从这件事情可以看出杜鲁门并没有进行有效的沟通而是自己的主管臆断。全球第二大成衣制造商蓝铃CEO金西.曼表示，卓越企业的每一项特质都与人有关。几乎所有的卓越企业都秉持少数几个关键性的价值取向，然后赋予员工相当大的自主空间，只要能配合这些价值取向的计划，都可以放手去做找出自己的方法，自行完成任务，实现目标。卓越企业以成人的方式对待员工，把他们视为合作伙伴，做种他们并赋予尊严，把他们视为生产力的主要来源，给员工适当的自主权，让员工投入工作这些企业能够取得成功的一个必要因素就是企业的领导者能够与企业的员工保持良好的沟通。而且对生产力影响最大的是注意员工而非注意工作环境本身，卓越企业中的许多管理都是为了创造永无止境的“霍桑效应”。 宝洁是率先在所有商品包装上位消费者提供免费电话号码的消费品公司，它在1979年的年报当中表示，该公司总共接到20万个这样的免费电话，顾客打电话来，不外是提供新点子或者投诉对这些产品的不满，宝洁对每一个电话都予以回应，并且每个月都将这些电话内容汇整起来供开会时讨论，熟悉内情的人表示，免费电话的来电内容，是宝洁改善产品的重要构想来源。在处理这个问题上，宝洁公司与顾客进行了良好的沟通，不仅能够帮助顾客处理问题，而且能够在沟通中得到了有效的信息。所以说卓越企业的优势之处不仅是在服务、质量、可靠度和寻找利益等方面，它们还是顾客的最佳听众。成功的企业比失败的企业更注意市场。成功的创新者会根据市场需求进行创新，邀请潜在使用者共同参与产品开发，而且对使用者的需求更为了解。卓越企业有一个共同的特点，就是不拘形式的气氛促进沟通。领导者推行价值观的方式，是经常跟员工呆着一起，他们会花更多的时间四处走动，和员工沟通，特别是跟基层的员工。 若公司想通过有
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