加强行风建设.doc

加强行风建设，提高服务质量按照卫生部开展“三好一满意”（服务好、质量好、医德好、群众满意）活动的要求，医院进一步加强医院行风建设和纠风工作。一是加大医德医风建设力度。按照医德医风示范医院标准制定具体实施方案，定期对医院职工进行医德（职业道德）督查和考评，并将考评结果与医务人员的晋职晋级、岗位聘用、评先评优、绩效工资直接挂钩。加大对医务人员医德医风考核奖惩力度，进一步强化医德医风教育，对新入职人员岗前培训班上进行了医德医风教育。二是积极创建“行风建设示范窗口”。围绕创建活动，以医院服务“窗口”科室为主，开展争创“四个一流”示范服务窗口，即：争创一流的内部管理、一流的医疗服务、一流的工作作风、一流的医院环境，要求全体医务工作者树立“患者意识”，“以患者为中心”开展优质服务，努力做到让患者满意、让社会认可。同时，要求行政职能科室进一步做好对临床科室的服务工作，制定服务工作流程，更好地为临床一线服务。同时，把导医台、门诊、急诊、门诊输液室和所有医技服务科室全部纳入窗口科室岗位管理，全面提升窗口岗位服务质量，全院患者月满意度保持在98%以上。三是严格规范诊疗服务行为。以开展“医院管理年”、“医疗质量万里行”活动为契机，抓好住院费用一日清单制度、门诊处方最高平均限额，严格控制门诊住院费用增幅和药品收入在医疗总收入中的比重，认真落实10个单病种最高限价、济困医疗优惠政策和同级医疗机构医学检验结果互认，进一步缩短平均住院日。认真落实检查项目、用药尊重患者意见制度，严格执行处方点评及药品用量超常预警制度。认真落实群众看病难、看病贵的各项制度和措施认真落实济困医疗服务优惠政策，积极参加昌吉州药品和医疗器械、医用耗材集中采购工作，按上级要求执行网上药品集中采购办法，保证药品和医疗器械集中采购工作的规范运行，降低药品和医用耗材价格，取得实质性成效。采取加倍处罚的措施，有效杜绝了收受患者及其家属“红包”现象，严禁“生、冷、硬、顶、推、拖”等现象，完善各项告知制度，加强医患沟通，畅通投诉举报渠道，及时化解医患矛盾，促进医患和谐。四是扎实开展义诊服务活动。结合卫生部在全国开展中医中药万里行活动，启动了“中医中药进社区、健康保健进家庭”特色主题实践活动，深入社区、学校、机关、工地、困难职工家庭开展义诊、免费送药、知识讲座等活动，先后服务群众2000余名。此外，还组织医务人员到边远乡镇街镇卫生院进行定点技术帮扶，深入当地为贫困农牧民进行体检、送医送药、开展疾病普查和义诊，为各族群众做好事、办实事、解难事，受到了群众的称赞。这些举措既为各族群众提供了便捷、优质的医疗服务，也密切了医患关系，转变了全院医务人员的工作作风，提高了医护人员全心全意为人民服务的思想，有力地推动了医院各项工作的大发展。五是深入开展民主评议行风工作。专门成立了组织机构，制定了具体实施方案和专项治理工作方案，扎实开展专项整治工作，聘请10名不同行业的人员担任社会行风监督员，每半年召开1次行风工作座谈会，每年通过聘请的社会行风监督