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营业窗口星级评定理论考试题库一、判断题1、 高清35套餐是否包含高清求索节目包？答案：否2、 高清56套餐是否包含基础试听费？答案：是3、 高清56A套餐是否包含标清回放？答案：否4、 高清56B套餐是否包含标清回放？答案：是5、 频道23是中央5套吗？答案：是6、 浙江卫视是11频道吗？答案：是7、 求索纪录频道是601频道吗？答案：否8、 高清55套餐是否包含高清时尚包和高清求索频道包？答案：是9、 钱塘老娘舅是在浙江民生休闲频道播出吗？答案：是10、 央视高清频道现在一共有15套节目对吗？答案：否11、 浙江高清频道一共有8套节目对吗？答案：是12、 四海钓鱼频道是在167频道吗？答案：是13、175台证券资讯频道包月价格是15元/月吗？答案：否14、182台DOXTV包月价格是5元/月吗？答案：是15 、荒野求生栏目是在求索科学频道吗？ 答案：否16、支付宝服务窗“湖州华数”可以缴费吗？答案：否17、数字电视月租费是否可以通过支付宝缴纳？答案：是18、用户安装宽带是否需要房产证？ 答案：否19、数字电视开户可否由他人代办？答案：是20、数字电视报停可否由他人代办？答案：是21、湖州华数的全称是湖州华数广电网络有限公司。对外公开的客服热线是96371。 答案：是22、英超足球联赛在华数高清体育频道上可以收看到吗？答案：是23、2016年暑期（7-8月）办理高清35以上的套餐的新开户用户需要收取开户费？答案：否24、“看奥运 选华数”市场策略中10M云宽带3年可以免费领一台高清机顶盒？答案：是25、营业厅工作人员女士黑色低领内搭、着裙装时穿黑色丝袜。 答案：否26、营业厅工作人员男士西装不得完全扣开，内着白色衬衫。答案：是27、营业员不得先于用户入座（两次请用户入座后，用户仍拒绝，方可坐下）答案：是28、营业员在前台服务时，不可吃东西，但可以快速喝水。答案：否29、为方便交流，营业员在前台时可以用手机。答案：否30、办理业务时，递还客户物品时必须双手呈递。答案：是31、营业厅受理新开户业务后，城区用户须在24小时内完成安装。答案：是32、营业员发型女士刘海可超过眉毛，但不能遮挡眼睛。答案：否33、女性营业员可以涂彩色指甲油，但是指甲长度不超过手指顶端。答案：否34、女性营业员最多可以戴两副耳环。答案：否35、男性营业员穿工作服应系黑色商务皮带。答案：是36、营业员坐姿需身体端正，双肩放松。无客户时，方可依靠座椅的背部。答案：否37、营业厅班前会是在营业时间开始前20分钟召开吗？。答案：是38、女性营业员为了工作需要是否需要化淡妆？答案：是39、男性营业员是否可以留齐刘海？答案：否40、受理台席电脑因工作需要可以连接外部网络。答案：否41、新开户用户办理高清35及以上融合套餐，是否可免初装费？答案：是42、营业员上岗是否需要统一佩带工作牌？答案：是43、报停生效时限为次日生效。答案：否44、只能收看本地台，后面的频道出现温馨提示：“无法识别卡”，建议处理方法：让用户关机插拔卡后重启机顶盒答案：是45、营业员的工作鞋应该是黑色光面皮鞋。答案：是46、营业员在工作空隙时间可以适当交流一下。答案：否47、当顾客办理完业务起身离席后，营业员需要起立鞠躬送客。答案：是48、中介帮助办理数字电视过户手续需带上双方户主身份证复印件、房产证复印件、委托书、居间协议、代办人身份证复印件（上面要有中介单位公章）、机顶盒。答案：是49、为全面落实“新网络+应用”战略，今年湖州华数确定的两项重点专项工作是云梯推广和网格化管理工作。答案：是50、浙江华数亮剑行动第一季中，湖州华数所在的组获得了全省第一吗？答案：是51、报停生效时限为次日生效答案：否52、数字电视的报停和复通不需要手续费答案：是53、数字电视的过户需要缴纳一定的过户手续费答案：否54、湖州华数广电网络有限公司现在有城区片区、凤凰片区两个片区和吴兴区、南浔区两个分公司答案：是55、居民家庭数字电视主终端收费为21元/月答案：是56、音量条的广告时间为20秒答案：否57、低保户可免收数字电视试听维护费答案：是58、目前数字电视基本视听费的缴费途径分别是营业厅、天猫店、支付宝、邮政网点答案：是59、湖州华数微信公众号为用户提供优惠信息、客户服务、售前咨询和业务办理等服务。每周五为广大粉丝推送精彩的信息资讯。答案：是60、湖州华数微信公众号可以为办理一户通的用户推送卡扣账单信息？答案：是二、选择题：1、湖州华数2015年新推出的“高清35套餐”每天只需1.1元，除了有点播电视外，现在还赠送几兆宽带？（ ）A.6M B.8M C.10M D、4M答案：C2、请问贝尔的著名栏目荒野求生是在哪个频道播出？（ ） A. 求索生活 B. 求索科学 C. 求索纪录 D、求索时尚答案：C3、支付宝哪个服务窗可以充值缴费？（ ）A. 湖州华数 B. 华数电视宽带 C. 有线电视 D、数字电视答案：B4、华数DOXTV频道是一个以华语和欧美电视剧为主，儿童节目、娱乐节目、电影节目为辅的综合性频道。请问他的频道号是多少？（ ）、181频道B、182频道C、183频道 D、184频道答案：B。5、高清云电视35套餐可以实现多少个标清频道的回放功能？A、44个 B、30 个 C、40个 D、35个答案：A6、高清云电视的回放功能可以实现几天内的电视回放？A、5天 B、6天 C、7天 D、10天答案：C7、数字电视新开户需要带房产证和 证？ A、驾驶证 B、户口本 C、身份证 D、工作证答案、C8、数字电视移机需要带本人 证？A、驾驶证 B、户口本 C、房产证 D、身份证答案、D9、数字电视暂时停机需要本人 证A、驾驶证 B、身份证 C、户口本 D、房产证答案、B10、高清26B套餐包含一个点播包,它是 ？A、标清综艺包 B 、标清电视剧包 C、 标清娱乐包 D、标清电影包答案、D11、高清56A套餐包含一个高清付费节目包。它是 ？A、高清大片包 B、高清时尚包 C、高清求索频道包 D、高清轮播包答案B12、高清56B套餐还赠送了一个付费节目包，它是 ？A、华数综合节目包 B、鼎视节目包 C、华诚节目包 D、中数节目包答案B13、支付宝生活缴费栏目充值是通过 来确认客户信息。A、用户编号 B、客户编号 C、用户ID D、账户编号答案 D14、直播中能看到的求索哪个频道? （ ）A 、求索科学 B、求索纪录 C、求索动物 D、求索时尚答案B15、CHC高清电影频道包月价格为 ？A、5元 B、10元 C、15元 D、20元答案 A16、175频道证券资讯的包月价格为 ? A、5元 B、10元 C、15元 D、20元答案 B17、机顶盒开机画面的广告时间是 秒？A 、 5秒 B 、10秒 C、 20秒 D、15秒答案：A18、办理新居民套餐需要用户提供 证？A 、 身份证 B 、暂住证 C、 户口本 D、房产证 答案：A19、新居民套餐中数字电视机顶盒押金是多少钱？（ ）A、 100 B 、 150 C、 200 D、300元答案：A20、2016年暑期大众市场策略主题是什么？（ ）A 、暑期大放价 B 、看奥运.选华数C、广电惠民e家亲 D、高清看奥运答案：B21、用户家中有3台机顶盒，主终端升级为互动后，基础视听费多少钱一个月？（ ）A、21元 B 、25元 C、29元 D、18元答案：A22、二合一遥控器价格是 ？A 、 20元 B、 25元 C 、 30元 D、35元答案：B23、营业厅办理新开户业务后，乡镇应在 小时内完成安装？A 、 24 小时 B 、 48小时 C 、 72小时 D、36小时答案：B24、女性营业员最多可戴 戒指？A 、1枚 B 、 2枚 C、 3枚 D、4枚 答案：A25、男性营业员只可佩带一样饰品，它是 ？A、戒指 B 、手表 C、手链 D、项链答案：B26、采用中等坐姿时，坐时占椅面 面积？A 、 1/3 B 、1/2 C、3/4 D、2/3 答案：D27、湖州华数的24小时客服热线是？（ ）A、 96371 B、 12345 C、 12122 D、96345答案：A28、为客户指引方向时，上身略向前倾，手臂要自下而上从身前自然划过，且与身体成 度夹角。A 、 30度 B 、 45度 C 、 90度 D、60度答案:B29、目前，高清55套餐包含高速云宽带是多少兆？（网络允许的情况下）（ ）A 、10M B、20 M C 、30M D、6M答案：C30、10M宽带三年优惠价是多少元？（ ）A、 600元 B 、 612元 C、 672元 D、712元 答案：B31、目前，在营业厅预缴1000元及以上，可以返充多少优惠点？A、1% B、10% C、5% D、6%答案: B 32、新用户办理高清55套餐，一次性缴费两年的费用是 ？A 、920元 B、940元 C 、960元 D、980元答案：C33、新用户办理高清35套餐，缴费一年费用是 ？A、 420元 B 、400元 C、370元 D、480元答案：A34、51套高清全频道续费2年的价格是 ？A、 240元 B、 480元 C、 600元 D、760元答案：B35、目前中央电视台节目一共有几套？（ ）A、10套 B、15套 C、20套 D、30套答案：B36、老用户高清55套餐续费一年, 优惠现金 元？A 、 50 B、100 C、150 D、200元答案：A37、老用户高清35套餐续费两年，优惠现金 元？A 、50 B、80 C、100 D、150元答案：B38、96371服务频道是在几频道？（ ）A、0频道 B、7频道 C、10频道 D、12频道答案：B39、华数集团的三大发展战略为（ ）A 、新媒体+开发新网络+应用大数据+内容B、新网格+开发新媒体+内容大数据+应用C、新网络+应用新媒体+内容大数据+开发D、大数据+新媒体+开发新网络+应用答案：C40、湖州华数的网址是哪个？（ ）A、 B、C. D、答案：B41、用户需要修改联系方式，应在以下哪个功能点下操作（ ）A、业务变更 B、业务新装 C、信息维护 D、移机/过户答案：C42、对欠费用户批量调账处理完成后，仍有当月欠费未清的，操作退账赔付中退赔类型该选以下哪个科目？（ ）A、退费 B、现金赔付 C、赔付到账本 D、收款答案：C43、系统续费后，各套餐对账本余额进行销账的优先顺序是（ ）A、专用账本，通用现金账本，优惠点专用账本，优惠点通用账本B、优惠点通用账本，优惠点专用账本，通用现金账本，专用账本C、通用现金账本，专用账本，优惠点通用账本，优惠点专用账本D、优惠点专用账本，优惠点通用账本，专用账本，通用现金账本答案：D44、优惠点充值发现续费错误后，为减少可能发生账本销账的影响，优先修改方式该选以下哪种？A、退赔赔付-退费 B、续费撤单 C、批量调账 D、优惠点充值-点调减答案：B45、卡号为YJ-JDH-字样的卡券，通常情况下价值为（ ）A、208 B、398 C、358 D、458答案：C46、卡号为2011-360-字样的卡券，系统中选哪个套餐？（ ）A、高清互动付费包年免费 B、云电视包月35元套餐（高清35套餐B）C、团购纯互动包年360元 D、云电视包月0元套餐（高清35套餐特免）答案：B47、当用户在主终端上办理26B套餐时，需要下哪种类型的工单？（ ）A、新装互动 B、互动加装宽带 C、新装布线安装 D、互动工单答案：A48、当新装用户来办理35A套餐时，需要下哪种类型的工单？（ ）A、新装互动与宽带 B、互动加装宽带 C、新装布线安装 D、新装有线宽带答案：C49、用户在老系统做了暂停或者管停，现来营业厅办理开通手续，系统内操作时应选择以下哪种类型的工单？（ ）A、有线通安装单 B、新装普通 C、新装布线安装 D、带机上门答案：A50、以下哪个账本可以销所有业务产生的费用销账收入（ ）A、数字互动_现金专用账本 B、通用_现金账本 C、数字基本专用账本 D、优惠点通用账本答案：B三、填空题1、BOSS系统三户信息具体是指 客户 、 账户 、 用户 ；2、用户套餐已到期，也不续订该节目，但相关账本中余额未消耗完，需要进行 2 次操作，才可以把账本中多余的费用清空；3、卡号为YJ-860QYW-字样的卡券，价值 760 ，用户无欠费的情况下，续费优先续到 通用现金 账本，系统中增值套餐选 1 个；4、卡