商场应急紧急预案.doc

消防队培训提纲 在考核完这次消防队后，针对现在存在的问题，经行可行培训。1：门、窗，玻璃的清洁 针对现在，门、窗，玻璃上的水痕，我想教大家的是，首先在玻璃刷上涂抹清洗剂，然后在玻璃是均匀涂刷，然后用玻璃刮按照从上到下的顺序经行刮抹，完成后，用半干以上的布，经行擦拭，再用干净的玻璃刮按照顺序刮抹，最后用干净的抹布经行擦拭。2：现有清洁剂的使用 我们现有的清洁剂有84消毒液，清洁剂，洁厕液，洗衣粉这些。3：现有清洁物品的使用和保养。尘 推：在不沾水的情况下，使用，主要是用来推尘。保养是3-5天清洁一次，清洁时，用洗衣粉加适量的84消毒液经行揉搓，揉搓后用清水经行漂洗，直到清水。晒干后，上油，包上塑料袋。第二天使用。尘推的使用方法1、尘推的使用方法推尘是用尘推对各上高档地面如大理石等到地面的除尘，操作简单活力，附着力强，可保持地面光亮，广泛应用于责任区域的日常清扫保洁。2、使用推兰尘前的准备和检查工作有哪些？使用前将极珠牵尘油渗入拖布，检查尘推纤维是否干净，检查尘油的渗入情况，检查尘推杆的卡头位置及方向是否正确。3、使用尘尘推时操作的基本要领是什么？ 沿直线推尘，先从一侧开始，尘推不可离地，不可来回拖拽；推尘时，尘摔倒 罩第行要重叠1/4以防漏擦；尘推沾满尘土时，将尘推放在垃圾桶上用刷子刷后再使用，直到地面完全为止；尘推失去粘尘能力，要重新用尘推处理液处理，然后才可使用；地面上有水滴或痰，要先用毛由或卫生纸清洁干净再用尘推推尘。4、尘推的持拿手拿尘推推行走时要注意将尘推罩的一端提起，脏的一面向外；行走时尘推杆不可碰到门框或顶棚灯具；在门口或楼梯转处不可碰到他人。拖 把：在拖把脏后，用适量的洗衣粉和84消毒液经行揉搓，然后用清水漂洗上浮泡沫和赃物。经行晾晒，半干才能使用。4：地面清洁5：大堂6：水龙头不锈钢 用洁厕液和去污粉经行擦拭，马上就用清水经行冲洗，然后用半干的抹布就行擦拭7：整体细节8：人员的礼仪培训、员工纪律1、自觉遵守公司各项规章制度，工作注重细节。2、不迟到，不早退。3、当班时间不吸烟、吃东西、会客、聊天、不倚墙靠物。 4、工装整齐、不吃异味食品、不用有异味的化妆品。5、爱护公共物品，节约使用物料，不公物私用。6、服从领导安排，对有争议的安排先服从，不得擅自离岗。7、同事之间要团结互助，礼貌待人。 8、捡拾物品，主动上交，不得纳为私有。 9、使用礼貌用语，热情帮助顾客。10、精神饱满、举止端庄大方，工作态度不卑不亢。 、仪容仪表规范保洁员上岗必须按规定着工装上岗，工装要常洗常换，保持干净，整洁, 上衣扣子扣好，不挽袖，胸牌端正戴在左胸上方。穿黑色布鞋或皮鞋，鞋面要干净光亮，穿黑色或肉色丝袜。头发保持整洁，长发盘起，头饰不宜过大、过多，不留怪异发式、不染黑色以外的头发。 不准佩戴多余手饰，不留长指甲，不染指甲。 当班时间不吃带有异味的食品、不喷异味香水。 、服务礼仪、礼貌用语 使用“您好”、“请”、“对不起”“谢谢”“先生”“女士” “没关系”“不客气”“打扰了”等语言。与人交谈先说“您好”。要求对方时应先说“请”，结束问话时说“谢谢”，工作失误时或给对方添麻烦时一定要说“对不起”。、货区礼仪： 与顾客眼神相遇时，应主动说“您好”或点头微笑。遇到领导身边有客人时不要招呼，站立到一侧，点头示意，等领导过去后，继续工作。遇到顾客影响自己工作时，应先停下或避让，让顾客先行。、称呼的礼仪： 男士一般为先生，未婚妇女一般为小姐，已婚妇女称太太，不能确定时我们称为女士。 称长辈、上级、业户时应称呼为“您”，称呼第三者时，不可用“他、她”，而要称“那位先生/那位女士” 。 工作时间禁止以绰号、兄弟姐妹相称。 、行走礼仪 在通道行走时，不大声喧哗。遇到领导与客人时要主动让行，并点头微笑。右侧通行。 、敬语礼仪：欢迎语：欢迎光临、欢迎您的到来。问候语：您好、早上好、下午好、晚上好。 祝愿语：祝生日快乐、新婚快乐、玩得开心。 告别语：再见、一路平安、欢迎您再来、欢迎再次光临。征询语：有需要我帮忙的吗？您对我的服务感到满意吗？答应语