新灵玩具厂的工作设计问题.doc

新灵玩具厂的工作设计问题新灵玩具厂是1993年在广东某县建立起的一家香港合资小型企业，其产品主要是木制彩色娃娃、小动物等牵引玩具，产品出口到美国、欧洲等地。由于产品质量甚佳、成本低廉，日前订货量逐渐增大，但生产率一直上不去，厂长对此进行了调查，发现“瓶颈”在喷漆工段。为此，香港老板决定增加投资对喷漆工段进行工作设计，请当地的一家设计院的刘工程师对生产流程进行改造。刘工程师拿着秒表作了好几天的动作研究，拿出了改造方案。一、喷漆工段的工作设计喷漆工段名为“工段”，实际上只是由一名工段长领导的8个女工组成的小班组。原来操作全部由手工完成：玩具先在前一道木工车间下料，砂光，然后进行部分组装，再经过浸涂假漆，最后送到喷漆车间上漆。这些玩具多数只有两种颜色，当然也有多彩的，但每上一道彩，就要在这个车间多过一道工序。按照刘工的方案改造后，工作流程变成了：全部女工沿着一条直线坐着，头上装一根环轨；轨上一条环链悬挂着吊钩，不停地从女工们的侧上方向移动，慢慢地进入一座隧道式远红外烘干炉，每位女工坐在自己的一个由挡板隔开的小工作间里。待漆的玩具放在每位女工右手边的托盘里，她们取来放在模板下，把彩漆按照设计的图案，喷到玩具上没被模板挡住的部位上。喷完后，取出来挂在前上方经过的吊钩上，自动进炉烘干。吊钩的移动速度是设计工程师作过时间动作研究并经过计算后设置的。据说女工们只要经过恰当训练，就能在经过她们头边的吊钩还在她们够得着的范围之内时，把一个漆好的玩具挂上去。刘工说，按照设计好的吊钩运行速度，每一个吊钩都应该有喷好的玩具，不会空着。女工们的奖金计算采取小组集体计奖制。由于对新工艺还不熟悉，工人们的工作量不能达到新定额，工厂为此给了半年实习期，并发给一笔“学习津帖”，但逐月减少1/6，半年后全部取消。实习期后只有靠全组超过定额才能得到一笔集体奖金，当然超额越多，奖金也越多。二、问题出现半年实习期的头一个月，生产率不比原来高很多，但总算在上升，不过仍不及计划的快；第二个月更显著停滞，进步极缓，好像不会再快了。工段长问女工怎样才能加速，他们埋怨刘工的研究不准确，吊钩动得太快，谁能跟得上？个别女工甚至辞职而去，只好找来新手顶替，更加重了学习滞后问题。原以为集体计件能培养协作精神，如今反成了集体抵抗。女工中被称为“大姐”的一位年长女工对工段长列举了新流程的一大堆问题：吊钩太快；奖金计算偏低；新装红外干燥炉就在边上，太热，受不了等。工段长去设计院请教刘工，刘工建议他召集一次全体工人会议，听听到底有啥问题，看她们是什么主意。他说动作时间是准确的，错不了，吊钩速度根本不算快。工段长没有其他办法，只好决定召开一次会议。三、问题的解决头次会议在下午4点下班后进行，8位女工无一缺席。她们重复了那些牢骚，对室温过高意见尤其大。工段长答应去向车间主任老王反映。王主任听了工段长的反映，打电话给刘工。刘工说这是原设计忽略了，但如今要彻底解决，就得补些通风降温装置，但那样成本很高，不现实。王主任很为难，要工段长如实告诉女工，请她们谅解，并说要请示厂长，是否发些高温费。第二次全体女工会上，工段长忐忑不安，怕一亮底女工们会闹起来。不料说明后，女工们反应并不强烈，说她们原来就没有指望补装昂贵的通风系统，只要买来三台大点的家用电扇，大约就能解决问题。她们大约事先商量过，想出了这个土办法。工段长觉得这个建议花费不大，请示了王主任，果然买来了三台大风扇。女工们见了大喜，立即七嘴八舌地商量风扇怎样摆法好，又试放了好几处不同位置，发现风扇放地上对脚吹效果最好。结果女工们似乎对这样解决很满意，跟工段长的对立情绪也消退了许多，上下关系变好多了。工段长也很高兴，提议再召开几次会彻底解决工作条件问题。女工们欣然同意了。第三次会议也邀请了王主任和刘工。女工们意见最大的是吊钩速度问题，提出吊钩飞快，跟不上，结果不少吊钩空着过去了，奖金也受了拖累，刘工辩解说是根据你们一块做的时间动作研究，最后设计速度也是取的中间略偏低标准，这不快呀。女工们于是承认，并不是速度一定跟不上，但整天这样，根本吃不消。更糟的是，短期内如果努力跟上了，就怕领导认为短期行，长期也行。有位女工问刘工，能不能把吊钩速度改装成快、中、慢三档，换档开关装在“大姐”手边，由我们来调节控制？刘工说由一速变三速并不难，成本也不高。王主任和工段长交换眼色后，说研究后再答复。会后，王主任和工段长仔细讨论了很久，推敲再三，决定按女工们的意见先试一试。刘工很快把变速装置装好，换档开关设在“大姐”工作台上。女工们大为兴奋，连续几天午休时都在热烈讨论速度设置模式。经试行，他们决定，上班头半个小时，用中档，然后两个半小时高档，午餐前后半小时落到低档，再转高档，下班前半小时降为中档。女工们对此很满意，认为“轻松多了”。当工段长把这方案告诉刘工时，刘工暗笑：其实远设计师中档偏下，恒速运行；如今平均速度反是中等偏高，女工们“吃亏”了。四、新办法的运行和结果这套办法运行顺利，吊钩空载率显著下降，次品率未见上升，反而有一定下降。在原来的半年实习期还差两个月左右时，生产率已经超出原预计值35%-40%，于是奖金也高于预计的数额。6个月期满，学习津贴取消，女工们更熟练，也干得更欢，使收入不至下降。结果，喷漆工人收入比邻近班组高不少，甚至超过了那些班组的高级技工了。其它班组感到不公平，反映到厂长处，厂长下来了解情况，批评让工人自己掌握生产节奏是“瞎胡闹”，下令停止这一做法，恢复设计院的原方案。新的方法被停止后，生产率大幅下降。8个女工中 ，在以后的六个月内走掉了包括“大姐”在内的6位；又过了两个月，工段长也拂袖而去