快速沟通的秘诀.ppt

1 快速沟通的秘诀 快速沟通的秘诀 2 一 课程介绍二 神经语言学设计程序简介三 亲和关系 四 三种沟通模式的表象系统五 如何与客户进行快速沟通 课程大纲 3 过滤掉不需要的信息过滤器由我们的背景定型 神经语言学设计程序 4 是一种 协调 一致或亲近的关系 是你与别人建立的最好的关系 它既是一种方法学 又是一种重新认识世界和其他人的人生观 亲和关系 5 不是异极相吸 而是同极相吸 亲和感逆转了学的一个定律 6 人们喜欢那些像他们自己的人 事实上 7 视觉型沟通者听觉型沟通者触觉型沟通者 三种沟通类型 8 从对方的呼吸从对方的声音从对方的动作从对方的言语从对方的喜好从对方的眼睛 如何分辨三种感元类型 9 多采用胸式呼吸 用胸之上半部 呼吸比较快而浅 回答问题时 会瞬间停止呼吸 视觉型沟通者的呼吸方式 10 使用整个横膈膜或整个胸腔呼吸相对均匀 平稳 不快不慢非常有规律 有节奏 听觉型沟通者的呼吸方式 11 多采用腹式呼吸 缓慢 深沉而有韵律 深入胃部或横膈膜 触觉型沟通者的呼吸方式 12 说话的语气声调比较高昂 热烈 响亮 简短轻快 快速 紧凑 不耐烦冗长的说话 视觉型沟通者的语音 语速 语调 13 听觉型的人声音最好听 他们讲话声音悦耳 有高低有快慢 抑扬顿挫 富有节奏感 往往善于歌唱 注重文字的优美 发音正确 语速适中 平稳 顺畅 听觉型沟通者的语音 语速 语调 14 倾向于使用低沉的语调 语速较慢 音色宽厚 给人以深思熟虑又稳重的感觉 触觉型沟通者的语音 语速 语调 15 头多向上昂 动作比较大 比较多 而且大多在胸腔中部 行动快捷 坐不定 多小动作 视觉型沟通者的动作 16 动作相对稳重 动作幅度不大 多数在胸部中部 坐着时眼球多转动 内心在自言自语 常做有节奏的肢体语言 头部常侧 常出现的手势是手按下巴或托腮部 听音乐的时候 经常会用手或脚打拍子 听觉型沟通者的动作 17 触觉型的人动作很少 行动稳重 手势缓慢 多在胸部以下 不善多言 可长时间静坐 少动作 头常向下作思考状 触觉型沟通者的动作 18 视觉型的人说话多谈及事物的颜色 形状 说话一开始就进入主题 两 三句便说完 在乎事情的重点 不在乎细节 视觉型沟通者的言语 19 这对我很清楚 我明白你的意思 你可以想象吗 我想要有更乐观的前景 让我们把焦点对准这一点 语言 20 听觉型的人说话内容详尽 或会有重复的情况出现 他们说话中常用连词及描述声音的词 对用字很注重 对错别字敏感 听觉型沟通者的言语 21 告诉我你觉得如何 我们能谈谈吗 留心可能发生的事 这听起来像是真的 语言 22 触觉型的人多数注重情感 说话多提及感受及经验 他们总是谈起一些对事物的感觉 批评的说话多针对别人对他的态度 事情不如意等 触觉型沟通者的言语 23 我本能的感觉 我感受得到那种氛围 让我们来处理一下 我无法把握你说的要点 语言 24 视觉型的人喜欢颜色鲜明 线条活泼 外形美丽的人 事 物 衣着得体 颜色搭配很好 要求环境清洁 摆设整齐 喜欢事物多变化 多线条 快节奏 能够在同一时间中兼顾数项事物 并且引以为荣 批评的说话多针对速度 时间 烦闷 单调 视觉型沟通者的喜好 25 听觉型的人注重环境宁静 难以忍受噪音 喜欢找聆听者 本人同时也是良好的聆听者 做事情注重程序 步骤 按部就班 喜欢事物有节奏感 在乎事情的细节 喜欢多说话 而且往往不能停口 听觉型沟通者的喜好 26 触觉型的人喜欢别人的关怀 注重人与人之间的关系 注重感受 情感 心境 不在乎好看或好听 而重视意义和感觉 触觉型沟通者的喜好 27 右上中左上 视觉储忆 28 右左左下 听觉储忆 29 右下中下闭眼 触觉储忆 30 视觉想像视觉回忆听觉想像听觉回忆触觉心感听觉用字 眼珠牵引示意图 31 第一步 情绪及面部表情同步第二步 肢体动作同步第三步 语言文字同步第四步 语气语调语速同步第五步 价值观及规则同步第六步 自我身份及信念同步第七步 呼吸方式频率同步 进入心灵的频道 七步契合术 32 第一步 情绪及面部表情同步 七步契合术 33 第二步 肢体动作同步 在对沟通效果的影响中 面部表情占最大的比例 55 语言的表达 如语音语调 其次 38 最后才是说话的内容 7 七步契合术 34 第三步 语言文字同步 七步契合术 35 第四步 语音语调语速同步 七步契合术 36 第五步 呼吸方式频率同步 七步契合术 37 第六步 价值观及规则同步 七步契合术 38 第七步 自我身份及信念同步 七步契合术 39 多用手势 多用事例去激发他去想像情景 多用图画 图表 相片 样板 多用颜色 色彩鲜明更能吸引他 少用文字 避免冗长文章 多用视觉型词语 他较难长时间集中注意力 所以说话应简短扼要 保持较快的节奏 线条生动 变化多端的事物 容易吸引他 注意布置及装饰 物件的整齐摆放 送花 送贺卡会触动他的视觉使他开心 给他指示或解释时 多做示范同 少说道理 讨论事情时 问他 你看怎么样 小心看看有什么遗漏的 与视觉型的人契合 40 把规则 做法写清楚 齐全 复杂的内容分点写出 叫他重复说一次你说过的指示 也经常重复他说过的字或说话 用押韵的口号 顺口的词语 多用不同的语气 声调音量 高低快慢去表示出你的意思 保持宁静的环境 配上柔和的音乐 多与他倾谈 当他说话时 点头表现出你是在用心聆听 多引用规则 指示 及权威人士说过的话 讨论后补上一封信或会议记录 多用电话 传真来保持联络 讨论事情时 问他 指示 规则是怎样说的 说了这么多 想想还有什么可以补充的 与听觉型的人契合 41 尽量安排多与他见面倾谈 多询问他的感受 他渴望被了解 被接受 让他接触实物样板 及与有关的人直接接触 多提及过去的经验及心得 强调对人的注重及关怀 强调人的价值 说话的语调应较为缓慢 低沉 他喜欢亲自动手做时的感觉 他不在乎看起来或听起来怎样 而在乎事情给