新人岗前培训平安礼仪.PPT

平安礼仪 主要内容 何谓礼仪 办公礼仪 见面礼仪 电话礼仪 礼仪是什么 礼仪不仅仅是礼节 他源自您的内心 当您真心关心别人 在意他人的自尊与感受 发自内心且表现在外的待人处事方式 就是礼仪 礼仪表现为 对内 专业的修养及个人的修养对外 形 气 神 肢体风范 礼节两者密不可分且互为促进 专业可信优雅的形象 自信自然不卑不亢的态度懂得如何尊重 理解别人 懂得如何展示自身的魅力 获得认可 礼仪不仅仅是成功的手段 更是通向成功的桥梁 为什么要学习礼仪 能为我们带来什么 因为我们都不希望做这样的人 性格阴暗的人 目中无人冷淡的人 毫无表情的人 喜欢与人斗争与人为敌的人 气氛比较紧张难以接触的人 骄傲自大的人 主要内容 何谓礼仪 办公礼仪 见面礼仪 电话礼仪 办公室仪表和仪态要求 形象 着装 发式 要求从头到脚的整体形象整理着装原则 面料 色彩 TPO原则微笑微笑是一种国际礼仪 它体现了人类最真诚的相互尊重与亲近 办公室仪表和仪态要求 站姿坐姿行姿蹲姿 得体的眼神 站姿 女职员 抬头 目视前方 挺胸直腰 肩平 双腿并拢 脚尖分呈 字型 双手合起放于腹前 男职员 两脚分开 比肩略窄 将双手合起 放在腹前或背后 坐姿 入座时要轻 至少要坐满椅子的2 3 后背轻靠椅背 双膝自然并拢 男性可略分开 身体略向前倾 则表示尊重和谦虚 男性 可将双腿分开略向前伸 如长时间端坐 可双腿交叉重叠 但要注意将上面的腿向回收 脚尖向下 女性 入座前应先将裙角向前收拢 两腿并拢 双腿同时向左或向右放 两手叠放于左右腿上 如长时间端坐可将两腿交叉重叠 但要注意上面的腿向回收 脚尖向下 主要内容 何谓礼仪 办公礼仪 见面礼仪 电话礼仪 见面礼节 介绍礼节鞠躬礼节握手礼节交换名片礼节 建立良好的第一印象 良好的心态及态度 形 气 神 对人 理解 尊重 平等 谦虚 热情 对事 专业 自信 乐观 积极 客观 合宜而专业的仪表衣著 体现身份 涵养 教育 简单 大方 整洁 明快 介绍的方式低阶 高阶 自家人 别家人 男士 女士年轻 年长 未婚者 已婚者介绍三要素姓名 供职单位 职务 准确 恰如其分被介绍的态度谦虚 从容 介绍的要领 鞠躬礼节 鞠躬礼与欠身礼的关系鞠躬的次序鞠躬的姿态 鞠躬礼和欠身礼说明 欠身礼头颈背成一条直线 目视对方 前倾约15度 一般适于在座位上和行走的时候行礼 鞠躬礼15度鞠躬礼 男士站立 双手放在裤缝的两边 女士双手交叉放在体前 头颈背成一条直线 前倾15度 目光约落于体前1 5m处 再慢慢抬起 注视对方30读鞠躬礼 男士站立 双手放在裤缝的两边 女士双手交叉放在体前 前倾30度 目光约落于体前1m 在慢慢抬起行礼要距对方2 3m 在与对方目光交流的时候 遇见客人 在公司内遇到贵宾 停下问候 行15度鞠躬礼在公司内遇到来宾 问候 行欠身礼贵宾经过你的工作岗位时 问候 行欠身礼 继续工作领导陪同贵宾到你工作岗位检查工作 起立 问候行15度鞠躬礼在电梯口遇见贵宾和来宾 问候 行15度鞠躬礼在电梯内遇见贵宾 问候 行欠身礼行走是遇到客人问讯时 停下 行15度鞠躬礼 回答在座位上遇到客人问讯 起立 行15度鞠躬礼 回答 迎送客人 迎接客人时 公司大门口 电梯门口 机场 问候 行30度鞠躬礼 在自我介绍或交换名片时 行30度鞠躬礼双手递上名片在会客迎接客人时 起立问候 行30度鞠躬礼 待客人入座后再就坐 请客人用茶时 行欠身礼 欢送客人时 说 再见 或 欢迎下此再来 同时30度鞠躬礼 目送客人离开远去后返回 鞠躬礼注意事项 只弯头的鞠躬 可以看到后背的鞠躬 驼背式的鞠躬 双腿没有并齐的鞠躬 头部左右晃动的鞠躬 不看对方的鞠躬 握手礼 伸手的次序高阶先 低阶后 女士先 男士后 年长先 年轻后 主人先 客人后 握手的力度热烈而有力 代表信心 热情 勇气和责任心握手注意事项切忌漫不经心 软弱无力 乱用蛮力 过长时间手部冷湿 需处理后再握手 出手慢 用手帕擦手 目光游移 交换名片 名片的准备 名片夹 上衣口袋 不可放裤袋里 传递名片的方式接名片名片的保存 职务低者先递 注 不可强递 介绍时由先被介绍方递准备好随时可以递出 名片不可放在裤子口袋 交换名片的礼节 双手食指 拇指执名片的两角 文字正对对方 胸部高度弧线递出 同时自我介绍如双方同时递出 左手接对方名片 右手从对方稍下方递出寒喧语生僻字询问在会议室 人多时 按对方座次排列名片 递名片的礼节 起身双手接过对方名片 可轻声读出对方姓名及职位如对对方姓名等有问题可有技巧的提问勿马上放入口袋 可将名片按对方位置放在自己面前最好能牢记对方姓名及职位不可随意对待接收的名片 收名片的礼节 主要内容 何谓礼仪 办公礼仪 见面礼仪 电话礼仪 电话礼仪 拨打电话的礼仪 准备工作 报出单位 姓名再寻找接听人 重新问候对方 叙述正题 注意时间掌控结束语 根据要求 手机 寻呼机关机 接电话礼仪 铃响三声之内接起接电话时要用左手 右手备纸 记笔记报出 您好 部门 姓名 明白对方来意要有回应确认对方身份后再转接电话接到拨错的电话要礼貌告之待对方挂断后再放下电话使用礼貌用语 1 要有准备 2 注意打电话的时间 尤其避免在午休时间或下班时间打 3 微笑的语调 声音清晰 有礼貌 4 不要急于在电话中承诺事情或是做决定 5 讲电话同时在纸上作记录 6 同事电话中时 若其他人在附近喧哗交谈 易导致客户对公司的印象不良 此时若有急事须与同事交谈 应使用书面方式 打电话 1 电话铃响三声内必须接电话 2 先报上公司名称或人名 3 声音语调微微上扬 有朝气 4 去除 别