招商银行实习报告.doc

实践报告这个暑假,我响应学校号召,在招商银行乌鲁木齐新华北路 支行进行了为期一个月的实习,此次的实习目的如下:1, 通过在招商银行的实习, 进一步了解和巩固在学校学习的 与金融相关的基本理论和基础知识。学会理论联系实际,增强自 我解决实际问题的能力。 2,通过在招商银行的学习,达到学校的 社会实践要求,在单位指导老师的指导帮助和教育下,熟悉招商 银行的主要经济业务活动,较为系统的学习银行金融管理工作和 日常业务的操作流程。 3,通过在招商银行的实习,学会如何更好 的适应新的工作环境和端正自我的学习和工作态度,为更好的走 入社会打下坚定的基础。招商银行成立于 1987年 4月 8日, 是中国第一家完全由企业法人持 股的股份制商业银行, 总行设在深圳。 由香港招商局集团有限公司创 办,并以 18.03%的持股比例任最大股东。自成立以来,招商银行先后 进行了四次增资扩股,并于 2002年 3月成功地发行了 15亿普通股, 4月 9日在上交所挂牌 (股票代码:600036 ,是国内第一家采用国际会 计标准的上市公司。招商银行有自己独特的企业文化和社会责任。招商银行始终坚 持以客户为中心,朝着“力创股市蓝筹、打造百年招银”的目标 不断前进。招商银行的企业文化体系分为九大内容、四个层次。 九大内容包括:力创股市蓝筹,打造百年招银的招银愿景;为客 户提供最新最好的金融服务的招银使命;服务、创新、稳健的招银核心价值观;挑战、自省、奉献的招银精神;严格、扎实、高 效的招银作风;因您而变,因势而变的招银经营理念;尊重、关 爱、分享的招银人本理念;效益、质量、规模协调发展的招银发 展理念;全局至上,和谐为美的全局观念。四个层次包括:精神 层 (核心层 、制度层 (中间层 、行为层 (表层 、社会层 (企业文化 的对外传播 。 招商银行历来十分重视企业社会责任建设, 秉承源 于社会,回报社会的宗旨,有意识地将履行社会责任与拓展市场 业务、提升品牌价值以及与建设企业文化紧密结合起来,实现了 招商银行自身商业利益与社会道德诉求的相互融合,成功地将社 会责任内化整合为招商银行长期发展战略的有机组成部分,进而 为招商银行带来了源源不断的精神财富与发展动力。招商银行的产品服务项目很多,主要有:一卡通,一网通, 信用卡,金葵花理财,点金公司金融,生意贷,周转易,出国金 融自由行,财富立方, C+,招商银行系列网站,招商银行 i 理财 业务等。招商银行因为独特的服务,先后获得了“中国最佳呼叫 中心”国内首家“五星级客户服务中心” “全球最佳呼叫中心”的 殊荣,并以产品创新和思路创新在世界上享有盛名。在这次实习过程中真的可以说是受益良多,大致掌握了招商 银行的各项业务,熟悉了银行日常业务的操作流程和工作制度等 等,从客观上对银行有了新的认识和理解。在实习过程中,我能 够做到虚心学习,认真工作,认真完成各项工作任务,并与同事 建立了良好的关系,得到了行里员工的一致认可。实习的工作具体可分为以下几个方面:1. 在银行大堂和客户接触,了解和满足客户的需求,帮助他 们解决问题。大堂经理在银行起着重要的作用,是银行与客户的 主要沟通桥梁。我在大堂具体岗位职责包括:服务管理,严格按 照规定,协助网点负责人对本网店的优质服务情况进行管理和督 导,及时纠正违反规范化服务标准的现象;迎送客户;业务咨询; 识别高、低端客户,为优质客户提供贵宾服务,为一般客户提供 基础服务;产品推介;收集信息,充分挖掘客户资源,用适当的 方式与重点客户建立长期稳定的关系;调节争议;维持秩序。在 大堂工作,必须要有很高的工作热情,熟练掌握各种业务,要极 具亲和力和沟通能力,最关键是要懂得客户的诉求,懂得内外协 调。2. 做一些打杂的小工作。保持整洁的卫生环境;负责对网店 的标识、折页、宣传牌、机具、便民设施等整齐摆放和维护;尽 量帮助柜台减轻局面压力,帮助客户尽可能实用自助设备;帮助 工作人员复印、扫描资料等。3. 了解银行的基本业务和流程,在本次的实习中,我充分了 解了银行的各项业务其中对公,对私,信贷,理财业务更有全面 的掌握。 (1“一卡通”是招商银行向社会大众提供的、以真实姓 名开户的个人理财基本账户,它集定活期、多储种、多币种、多 功能于一卡,具有 “安全、快捷、方便、灵活”的特点,是国内 银行卡中独具特色的知名银行卡品牌。 招商银行从 1995年 7月发行“一卡通”以来,凭借高科技优势,不断改进其功能,不断完善 综合服务体系,创造了个人理财的新概念,多次被评为消费者喜 爱的银行卡品牌。 (2招商银行“一网通”是招商银行互联网相关 产品的总品牌,包括了网上银行全部系统。具体如下:o 网上个 人银行,包括专业版、大众版、网上支付等产品,开通互联网、 手机、 PDA 等渠道。 o 网上企业银行,包括银关通、票据通、集团 通、 E 证通、集团资金管理等产品。 o 系列网站,包括门户网站、 信用卡、证券网站、外汇网站、网上商城、网上房城、社区等。 “一网通”因领先而被市场追捧,因创新与服务品质而被市场认 可, “一网通”自 1997年以来一直成为国内银行网上银行风险标, 创建了国内网上银行诸多标准 . (3 “金葵花”理财是招商银行 面向个人高端客户提供的高品质、个性化综合理财服务体系,涵 盖负债、资产、中间业务及理财顾问等全方位金融服务。其核心 价值在于对银行的产品、服务、渠道等各种资源进行有效整合, 通过贵宾理财经理为高端客户提供一对一的个性化服务。 个 人客户在招商银行同一分行的所有账户资产总额达到人民币 50万 元,即可申请“金葵花”卡,享有“金葵花”贵宾理财服务。个 人客户在招商银行同一分行的所有账户资产总额达到人民币 500万元,即可申请“金葵花”钻石卡,成为“金葵花”钻石贵宾客 户,体验包括绿色就医通道与体检套餐、免息授信等在内的专享 服务,更可在各地招商银行钻石财富管理中心感受优越专属的贵 宾理财之旅。 (4“生意贷”是招商银行为广大客户提供的个人经营贷款产品及贷款服务,在个人经营贷款产品中首创了贷款授信 额度长期使用、主动续期,同时支持“随借随还”以及最长达 50天的延后结算期等创新领先功能,为中小企业经营者提供融资帮 助。4. 外勤。此次实习中,我很幸运的随支行高管以及个人贷款 部门的工作人员出了几天外勤。我们到自治区党委集中收集资房 款和集体办理贷款。在这次的任务中,我负责 POS 机刷卡,录缴 款资料和收集贷款所需资料,同时也做一些咨询工作,计算利率 等工作。 在此次外勤工作中, 我还结实了很多在党委的工作人员, 大家也建立了比较好的关系,通过和他们的交流,我也懂了些对 于公务员这个行业的相关知识和背景。也算是一种额外的收获。 刚实习,身心都很累,但从没有想过要放弃,和蔼的营业部的 同事豪不保留地传授着他们的经验:始终坚持做一个有“心”人,虚 心学习业务、用心锻炼技能、耐心办理业务、热心对待客户。真正的 银行可能是和每个人的想象不一样的。 可能大家会觉得银行的工作环 境应该是舒适安静的, 但是真正进去做了会觉得银行是相当嘈杂的一 个环境,不断有打印机的声音,点钞的声音,敲图章的声音,银行的 工作是很忙碌的,每天重复同样的工作,虽然工作很累,但感觉很快 乐, 心里也满足。 老员工们熟练地办理客户提出的业务, 专业的回答, 灵活的指法,快速的办理,还有良好的心态都是我要学习的目标。 在与客户的沟通中, 也使我深刻的体会到沟通是一种重要的技 巧,时时都要巧妙运用,我作为一名银行实习员工,也深深感到做好自身业务的重要性， 通过实际的工作， 使自己的业务能力得到了锻炼。 银行就像生活，偶然发生的小插曲，客户轻轻的一声“谢谢” ，燃起 了心中的激情；客户不解的抱怨，需要的是耐心的讲解。激情让我对 工作充满热情，耐心让我细心地对待工作，力求做好每一个小细节， 精益求精，激情与耐心互补促进，才能碰撞出最美丽的火花，工作才 能做到最好。 经过这段时期的实习，我深刻的体会到