文化型班组建设（二）.doc

活力100班组建设13文化型班组建设（二）第二节 达风文化型班组建设标杆案例一、班组管理模式再造与创新1.人本管理在以人为本的思想理念的指导下，日常工作中周达凤注重班组成员的性格特点，在每次与组员接触的时候都要细心观察、适当统计，从小事情当中经常反省，进行总结，对待不同性格的组员采取不同的沟通方式，通过充分的沟通，无论是在工作分工、工作效益、团队建设等方面都取得了事半功倍的成绩。2.目标管理目标管理相当重要，活力、热情由周达凤做起，并因此感染班组的每一位成员，他们非常清楚自己的目标是什么，并围绕目标通过不懈地努力从而达成目标，她们充满活力、激情!3.学习升级学习是前进的动力，读书是每位成员的每日工作，通过大量的阅读，提高了大家的文化素质，交流、沟通更顺畅了，执行任务时意见少了、建议多了、行动快了，效果就出来了。日常工作中激发员工的“E”元素，学习创新、学会创新，把创新当成是一种习惯。这就是达风班组的工作信念，为了达到目标达风班组每位成员都非常执着。4.班组文化体系创建周达凤班组文化体系班组宗旨：要做就做到最好班组愿景：超越颠峰无极限班组口号：激发潜能，超越自我班组使命：炼好100，成就卓越班组哲学：无为而无所不为班组目标：打创自主创新高效管理团队班组价值观：积极、主动、超前班组精神：无所畏惧，勇往直前5.早晚例会变革每天的早例会也发生了变化，班前会分为3分钟提问(由轮值主持人随便提问一位组员今天班会的某点内容看组员能否回答清楚，检查是否有阅读班会，由轮值主持人提问任何一位组员对某点班会内容进行解释，检查是否理解正确。);轻松5分钟，由轮值主持人组织大家玩游戏，让大家在交接班前放松心情，轻松进入话务区工作;激励2分钟：由组长表扬昨天表现卓越的同事，并让全组对该组员进行嘉许(你真的很不错手势!)。目前实施情况来看，效果非常好，大部分组员自己提交回来公司看业务，从提问情交来看掌握也非常好!同时这样的形式让大家心情舒畅，让大家都有表现的机会，使组员士气高涨!达凤将小组进行了合理分组、分工，并任命了队长，也有各个小组的口号，每月由各队组织队员上传本月的工作计划，每周对组员拟定的工作计划的落实情况进行复查、讨论及效果评估。每周也拟定攻关主题。成立班组“手拉手”项目提升，借他山之石提升自身素质。小组间找短板，彼此间都有很大提升。二、班组文化平台建设班组通过组织定期的文化、体育、娱乐等集体活动建立轻松、团结、和谐的班组文化氛围，并且展开了一系列的文化活动。1.班组集体活动丰富多彩班组每个季度都要至少组织一次集体活动，根据排班情况而定。可以开展一些运动项目比赛、户外拓展活动、烧烤、郊游、聚餐、辩论赛等活动，经费由全体组员共同分摊;每次活动轮流由一个或两个组员负责策划和筹备;把活动的照片上传到班组博客中。2.文化墙建设文化墙上体现本室各小组口号、档案、形象以及近期举办的活动、工作项目内容等，每半年更新一次。3.班组文化博客文化博客是班组文化建设的阵地，各班组博客必须上传全组成员的集体照、个人照，并附个人简介;博客每半年更新一次;班组成员每月应至少在博客发表博文3篇。4.文化征文比赛对参加了公司征文比赛或在公司文化建设活动中发表文章，并获得奖项的组员进行积分奖励和适当的物质奖励，以增强全室的学习文化氛围。三、人本激励机制促文化建设周达凤把激励机制也运用到班组中：1、小组积分参与室推行“员工积分激励计划”。传统的考核体现了员工的综合素质，但个性化的积分服务能挖掘员工的积极性，使员工某一方面的特长能表现得淋漓尽致，企业需要综合素质的人才，但也需要具有某一特长的员工。推出积分服务是为了让更多的员工来实现自身的价值。2、“员工积分激励计划”内容：员工可积分的内容包括服务类(服务明星奖、优秀录音奖、最佳案例奖、优秀团员、优秀团干、积极分子奖等)、创新类(创新提案奖、论文刊物投稿奖、业务运营、业务建议奖等)、其他类(全勤奖、最佳团队奖等);员工积分可兑换的内容包括：学习发展类(经典培训、精品讲座、外出交流、换岗体验)休闲活动类(演唱会门票、电影票、假期等);消费类(优惠券、实物等);团队类(签出培训、双休机会等);借用类等等;3、全体成员要在月例会上对上月工作成绩突出的员工进行肯定性评价;每月团队业绩排行榜，评选十佳服务明星，每月最佳团队，所有照片在班组博客、文化墙上粘贴。四、震撼活动造势为了更好的将文化型班组建设到位，达凤还联合全话务室的其他班组，发起了两项非常具有代表性和震撼力的活动百分班组动感Energy项目以及开往春天的列车项目。通过这两个项目的推出，不但提高了全室班组的工作热情和业务技能指标，更为达凤找到了如何建设文化型班组的正确路径。1.百分班组动感Energy项目动感二室，魅力无限，畅享未来，实现多赢!为加快活力100班组建设步伐，特别是活力100班组建设在员工心中更加形象和具体化。让员工亲身体会到工作外的另个舞台，工作外的另一片天空。客户服务(东莞)中心话务二室从2007年3月份开始启动了“百分班组动感Energy项目”。该项目包括五大类型，含盖了技能提升、拓展活动、文娱活动、体育竞技、文化建设。项目启动之际，室经理陈维高度重视，号召话务二室全体员工积极参与，体验活力，感受激情。每月活动主题不一样，让员工处处充满惊喜，处处迎来收获。项目详细计划列表：类型活动名称活动主要内容预期效果举办月份负责人体育类篮球邀请赛1、活动时间：9月上旬。2、地点：公司篮球场3、活动形式：室内部组建篮球队与其它部门比赛。4、参与的对象：以自愿为原则，二室全体员工。4、要求统一颜色队服。通过此次活动，挖掘出二室的人才。同时通过活动，整体性提高员工的身体素质，以利于有健康的体魄投入到工作当中。另外，还可以增加各团队之间的互动与交流学习。9陈国兰动感魅力羽毛球赛1、活动内容：羽毛球比赛2、活动时间：6月20、21日3、活动地点：万科高尔夫花园会所4、比赛类型：男、女单打和男女混打5、活动流程：自愿报名6、比赛奖项：男、女单打冠、亚、季军，混打冠、亚军通过羽毛球活动，学会竞争和合作，凝聚团结的氛围，放飞大家的心情，愉悦大家的生活。6黄伟志、赖丽萍登山寻宝活动1、活动时间：3月8日妇女节；2、通过登山地形式，在登山过程中通过获取锦囊和提示达到最终获取宝藏目的；3、话务二室每组派出几位寻宝精英；4、在登山的过程中会出现不同的提示和锦囊，参与者根据提示去寻找宝藏。5、此活动以安全位前提，体会寻宝乐趣为目的。通过此活动希望可以达到相互交流目的，在活动中体会团队合作的重要性，增进彼此之间的认识。在活动中体会探索的乐趣！3陈艳桃、钟炳剑提升类我的地盘听我讲-演讲比赛1、活动时间4月15号；2、活动地点：四楼大培训室3、活动形式：演讲4、参与对象：全体二室话务员5、活动内容：3月15号消费者权益日。6、注意事项：自愿报名为原则，先在规定时间内完成演讲比赛的内容（必须围绕消费者权益，内容健康正面），如果内容通过者可以进行下一轮正式演讲比赛通过些活动希望员工能理解移动用户是一个消费者，我们作为服务人员要做到服务周到热情，如果我们服务不好，分分钟会被投诉；另同时我们也是消费者，要学会用律的知识来保护自己。4吴海英、周达凤飞得更高-辩论赛1、时间：2007年10月中旬2、地点：四楼大培训室（暂定）3、参与对像：话务二室全体员工（通过选拔的方式挑选参赛选手两队共8人，分正反两方）4、内容简介：正反两方对主题（具体主题经过讨论才能决定）进行各自观点的论述，语言精辟，表达流畅，有说服务力。1、丰富话务员业余文化生活。2、通过对辩论题目的论据收集论点阐述加强话务员的组织能力及语言表达能力。3、开创员工思维，加强团队凝聚力！10王 丹 刘红娟拓展类活力，动力，凝聚力-团队拓展活动1、活动时间，四月下旬。2、活动地点：旗峰公园/虎英公园3、活动内容：团队拓展游戏为主（二人三足、踩气球、拔河，你我共同猜等游戏），烧烤。4、参予的对象：二室话务员。5、奖项：最佳团队及优秀个人。通过此活动我们希望参予者知道团队的力量及如何更好的完成团队工作及如何处理上下级的关系。4张伟忠、张玉梅文化建设类全员参与纸鹤传情活动汇聚了话务二室300多名员工的智慧，为表全体员工对活力100工程的信心与决心，全体员工每人亲手折一个纸鹤沿着“活力100全员参予”粘贴在8楼走廊的墙壁上。每个纸鹤代表员工对活力100的支持，每个纸鹤代表了员工的心愿，加上员工的亲笔签名，更能体现出全体员工的信心和决心。予字富有特别的含义，全体员工明白到凡事只有在参与的前提下，才能有给予所获所得的可能，意味着积极参与该活动后，必有所获，必有所得！6全体话