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文档简介

XXXXXXXX项目 部门名称 项目经理姓名 目录 项目定义现状测量要因分析改善措施及效果控制计划 2 项目定义 01 问题描述及业务影响 解释选择本项目的理由 包括与公司战略和部门KPI的关联度 问题描述 不启动本项目的可能后果等 4W1H 4 项目范围 流程界限业务或产品类别地域范围人员范围 5 确定本项目的范围 也即项目的重心 包括流程界限 产品类别 地理区隔等 应当明确哪些在项目范围之内 哪些在项目范围之外 内 外部客户收益 应当明确谁是本项目的最终客户及其可能获得的收益 本项目将如何满足他们的一些关键需求 如果只有内部客户 则描述对内部客户的收益 6 项目目标及计算公式 7 项目范围界定 SIPOC宏观流程图 供应商 输入 流程 输出 受益方 Supplier Inputs Process Outputs Customer 8 项目组织架构及其职责 范例 统筹工作进度争取项目资源全程参与项目执行并保证质量 协助项目规划和执行提供方法论支持 9 项目计划 里程碑 里程碑 项目成效 结项报告 里程碑 SOP 改善方案评估报告 里程碑 现状诊断报告 10 范例 项目所需支持 信息 资源 培训 方法论 项目需要的人力资源和资金支持项目中必要差旅 活动组织等相关费用 业务专家支持 六西格玛方法论支持项目实施支持 用户特性和工作模式信息运营部提供业务信息 范例 11 现况测量 02 数据收集计划 13 AverageMonthlyVolume 792 ByProducts IR 53 Snag 14 OR 33 业务增长趋势 范例 目前表现 业务规模 14 流程能力分析告诉你什么 改善目标 稳定吗 表现如何 现有流程表现 连续型数据 范例 15 稳定吗 流程能力分析告诉你什么 改善目标 改善重点 现有流程表现 离散型数据 范例 16 绘制跨部门流程图分析流程流向 找出改善机会点 范例 流程图分析 17 3 量测各步骤耗费的时间 4 对步骤进行归类 并做价值分析 Sample 流程图分析 18 范例 流程图分析 19 要因分析 03 问题原因因素分析 范例1 树状图 21 问题原因因素分析 范例2 IPO 22 问题原因因素分析 23 问题 料 信息 人 环 环境 测 测量方法 机 系统 工具 法 方法 范例3 鱼骨图 应用因果矩阵工具筛选要因 C E范例 因果矩阵图 24 风险分析及控制 FMEA分析 25 改善措施及效果 04 后果 现象 底层原因 影响 改善措施拟定 4 3 2 1 消除底层原因 消除现象和后果的关联 消除后果的影响 消除原因和现象的关联 27 改善措施列表及筛选 28 改善措施实施计划摘要 29 采取的具体行动1 2 3 30 结论是什么 改善后的数据是否已稳定 改善后的表现如何 范例 改善验证 连续型数据 31 结论是什么 改善后是否
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