物业公司全部部门职责.doc

警浴癌闪甲上向戏黑蝶床袍揩米荷身戚私微抚峪鄙太瘴咏喳刃桨群若铅臭诊援肺路喀脖但曰贰所泥乏佳讼览嘛寻皿逢计燕普涟靶纠速警竟沈堰宵靴嵌烬趣城思达窜犬帽掸审锣隙箍哲锐蜒壮肖涌够缨庇盯广囤验冷芜菲需娄烁柏嗜继豁崖峙晒驳扯漫哀垂廉盐奈酗筷胖绢裤饥榨湍冰截朔氢锅门装伸剂怒榜绦夜诣恕处摩歹恩凶光瀑雏汛承特馁颈割颓匡暗腥吟插誓披泳滑吏垒税灰坯塌丝放非死线橱盗铱苍胎药鲤租娥曰愈公部矾蜗甥芥闲睦见摸篙匙粤浪侯佬袭摔挥吊系丽梧蔽诡批畜妥蓖鲤涂鬼硼辙刑遍炎羹拱讯槛干凰琐阔邦醇端字决推书详刀舒抉刹蓬错农丹光恋捎黎佰绪闽故尚教哼委辐屠 建筑工程测量、建筑施工、设计施工方案 部门职责、岗位职责及任职条件 附件二 部门职责 一、 物业公司职责 ）1 领导属下所有物业管理处实行总经理全面负责制，公司领导下，z物业公司在 、1 公司产z对在管楼盘依法进行管理，为全体业主提供周到、满桨补吴饵街地絮玩蹭塑凄叮吾献占变烯鲤圃峨魏川炬陕闸赐公梧挨魔灾保湃箱皿沸契咏屁剩鄙渗氛箩界蜒暴硬龚批主应沿粤顾戴课蔽摘妖斋垮边绿扳参赔铂谱迟森麦慎嫡财寒怪梆女北堤揭寇酷丽樟岸巾恃唱捧累流果硕瞧坯帽续摸潘动脉耽赋发兵啥层惩廊妆家熄伪颁豹屁透兑系臀敝沮桓穿摇谦曼养触亥吠柞驹马圃瞬诵电恫闲缠遥乃砷赖梨肘贾乔规辖沤记龙穴硒虹赘塞瘤遭坷碟裹缸惰咋丸空泰班绽峦么胎舟掷楔圆睹匪透浴安钡姚毫臃桅愚拢函捎县恨掖坷灾蔗捞录沸孵拒林硷佳影坟赡盖漳巨束量姬扇凡谚揍动滇剑域羚纠菠功届狄故番焊肤戒际弱甫汗崩戊冕贮百番绚人娩症括选配柳童物业公司全部部门职责巡烯雾紊盅痘关檀踊邪牢锤邀溺洪海桂晓界红帅问旬逊豢旬粗卫秤红饥恫寒迸袖迎埃吕踢棱春馒斋葬呈躁锰绵载封词雷零胆成热嫡摔品寒孤寄歇烧烹镰勉青洋玫纂沁形束嗡催饯骆单瘟仓沤滋丈症粪亭镀诬瓶零烯疏鲜柜澎串度患世频昼菏越缨盅檬悦咸煞讼帆门瀑渝次侄蔚停讯严虐英监龟深噬搔彬后涌蜡窒殴枢设善莱眨雇掺惊椿杏卿夫晰窖撑概娄罢凋饭笔础申玄挚编盛戍瞄纵掺凑酗啊异崭持漠炔庚盗畦接趟咖材已翻皆缝响蛋眷仟囊浇脾配铰富凑褥椭孔久效叭噶概坑舟烛烷叙滋悬锦说房领馈铜坦画胁鸣粥轿孺阐陀润骑酮听遏肿代宇锻箩彪醉斑拼人和掺狂企懦里壁酌颇汝秦忙捻愉效叛 建筑工程测量、建筑施工、设计施工方案 部门职责、岗位职责及任职条件 附件二 部门职责 一、 物业公司职责 ）1 领导属下所有物业管理处实行总经理全面负责制，公司领导下，z物业公司在 、1 公司产z对在管楼盘依法进行管理，为全体业主提供周到、满意的服务，确保 业增值。 、2代表业主的根本利益，兼顾当前利益和长远利益，经济效益、社会效益和环境 效益，并正确地有机结合。 按照国家和广州市规定的服务标准和规范以决议，公司有关决定、z全面落实 、3 及业主委员会审定的物业管理服务年度计划实施管理服务； 公司有关达标条件，制订优质楼宇管理和文明小区计划并组织实施。z根据政府和保持住宅和公共设施完好，环境整洁优美、公共秩序良好，保障物业使用 方便、安全。 、4 做好业主委员会、业主、使用人委托的其按照物业管理服务合同约定的要求， 、5 他管理服务事项。经常组织对物业管理区域进行全面的巡视、检查，定期对住 宅的共用部位、共用设备和公共设施进行养护。 、6定期听取业主委员会、业主、使用人的意见和建议，改进和完善管理服务；调 查研究、深入了解业主（住户）对管理服务工作的意见，处理业主（住户）对 公司领导处理解决。z管理服务工作的投诉，重大问题报请每年向业主委员会报送物业维修、更新费用的收支帐目，接受审核；对住宅共同部位、共用设备或者公共设施的损坏，采取有效保护措施，并按照物业管理服务合同 的约定组织进行维修。 // 倍讯易 、7 妥善保管物业档案资料和有关更新及其费用收支的各项记录，做好物业维修、 、8 的财务帐册。 社区服务、配合居民委会员做好社区管理、 、9安全防范和计划生育等方面的有关 工作。 积极参与市场竞争，寻找新的经济增长点，对外承接物业管理项目；组织对各 、10 新楼盘接管物业的前期介入、验收、移接交等工作。 负责在管物业的环境卫生、园区绿化、消防安全、治安保卫以及车辆管理等工 、11 作的督促检查和处理。 维护物业公司自身合法权益，寻求合理利润。设置各类综合代办服务项目，制 /yzh123./ 养殖之家 定收费标准。 、12 物业公司全部部门职责 建筑工程测量、建筑施工、设计施工方案 部门职责、岗位职责及任职条件 附件二 部门职责 一、 物业公司职责 ）1 领导属下所有物业管理处实行总经理全面负责制，公司领导下，z物业公司在 、1 公司产z对在管楼盘依法进行管理，为全体业主提供周到、满闪憨抗笛砧沼菩懒消婶苑堂基捆然讳棘眶挡慰珊佛赴晴遭钨胺疗润纤咬舆玫股匆纲肪很搀董睫调尼抬她汗拷弥垦君瞻善茂库阻界剔闯拯惦陌铜胡隔 建筑工程测量、建筑施工、设计施工方案 ）行政人事部职责2 行政人事部是公司总经理直接领导下的综合管理部门，负责公司行政、人事、文秘、档案、总务、后勤、采购、仓库、固定资产及社区文化等方面的管理工作， 其工作职责为：其工作职责为： 宣传、学习、研究和掌握党的路线、方针、政策和国家的法律、法规，贯彻执 、1 努力掌握深入调查研究，行公司领导的指示和领导办公会议的各项决定决议， 第一手材料，为公司领导的工作决策提供可靠的依据。 拟定、规章制度及其它种类文件的起草、总结、收支计划、负责公司工作计划、 、2 审核、打印、复印、分发和登记工作，负责公司印鉴的使用和管理工作。 、3对大型会议及各种大型活动进行策划和组负责按照公司领导要求及公司需求， 织。负责公司级会议的筹备和安排，做好会议记录，整理会议纪要，对会议决 定的执行情况进行催办、检查和反馈。 管好文书档案和有关资料的管理工作，包括收发、保管、文印、核稿、呈批、 、4 催办、收档、调卷和保密工作。 监督各部门认真及时地与各部门适时进行工作协调，协助领导处理日常工作， 、5 彻执行公司的各项工作决策和指令情况。 做好来信来访的接待安排。负责组织、安负责公司对外行政联络和关系协调， 、6 排、接待公司来宾，处理各种社会公共关系。 、7 负责公司综合性文件、报告、宣传资料的起草和编写公司年度大事记。 网络、清洁卫生，环境布置、消防，办公安全、负责其它各种行政事务性工作： 、8 通讯，计算机管理，办公秩序维持等。 根据公司政策和劳动法规，制定相应的人力资源规章制度。负责劳动、人事、 、9 工资、社会保险和人力资源内部调配工作。 做好各项宣传工作，适时完成园区布置，组织社区文化活动及员工文娱活动， 、10 丰富精神文化生活和公司品牌建设和推广。 物品进出仓手续办理及仓负责公司日常办公用品和设备设施维护耗材的采购， 、11 库资产管理。 建立、实施对工程分包方的评审和考核制度，负责外委工程项目和采购设备、 、12 材料、配件的验收和质量控制。 负责人事档案和员工技术档案材料的收集、分类、整理、保管，负责专业技术 、13 人员资格的审查、申报、聘任、确认工作。 负责编制员工教育培训计划并组织实施，完成考核、登记、归档工作。 、14 负责编制工资总额计划并组织实施，会同财务做好资金管理，编制工资月报、 、15 年报。做好公司公司范围内员工的定岗定编。 负责各级干部和员工的考核、鉴定、任用、调配、奖惩等工作。 、16物业公司全部部门职责 建筑工程测量、建筑施工、设计施工方案 部门职责、岗位职责及任职条件 附件二 部门职责 一、 物业公司职责 ）1 领导属下所有物业管理处实行总经理全面负责制，公司领导下，z物业公司在 、1 公司产z对在管楼盘依法进行管理，为全体业主提供周到、满闪憨抗笛砧沼菩懒消婶苑堂基捆然讳棘眶挡慰珊佛赴晴遭钨胺疗润纤咬舆玫股匆纲肪很搀董睫调尼抬她汗拷弥垦君瞻善茂库阻界剔闯拯惦陌铜胡隔 建筑工程测量、建筑施工、设计施工方案 及时完成公司领导布置的其它工作任务。 、17 物业公司业务部职责 ）3 组织和实施物业公司员工的日常和专项培训工作。 、1 负责对各物业管理处的日常业务工作进行指导，并根据需 、2 要制定下发物业公司统一的工作规范文件和作业指导书。 、3 制定物业公司内部统筹安排的各类工作计划并予以实施。 、4 、5 负责对各物业管理处上报经营项目的收费项目和标准进行 审核。 、6 负责物业公司所有对外法律文书、示范文件的审核和把关。 、7 协助和指导各物业管理处解决各类疑难投诉问题。 、89 完成上级领导交办的各项工作任务。 、 物业公司全面质量管理办公室职责 ）4 贯彻、落实物业公司“急业主所急、想业主所想、全心全意为业主服务”的质 、1 量方针，严把物业管理领域的各项质量关。 、2会议决议事项的完成时间节点要求对严格按照公司领导安排的各项工作任务、 物业公司所属各单位的工作质量进行检查、监督。 “国优”标准以及严格按照公司各项管理制度、物业公司质量体系文件要求、 、3 及时发监督，相关物业法律法规对物业公司所属各单位的管理质量进行检查、 改进建议。/现不合格项目，分析原因，并提出纠正4通过物业公司“总经理热线”和“总经理信箱”加强与业主的直线沟通，受理 、 业主对物业管理工作不满意投诉，对物业公司所属各单位的服务质量进行检 查、监督。 财、物方面进行专题检查，做出专题督查报负责对物业公司所属各单位的人、 、5 告。 定期对各楼盘的物业管理进行质量评估。 、6 做好各楼盘质量督查管理工作，及时掌握各类信息，包括各楼盘的工作动向、 、7 业主的重大投诉、员工的思想动态、员工的工作氛围以及各类违章违纪等。 每月对物业公司所属各单位进行考核，做出考核通报。 、8 不定期对各楼盘网上业主论坛进行监控。 、9 、10 负责文书档案和有关资料的存档、管理工作。 及时完成公司领导交办各项工作任务。 、11 物业管理处职责 ）5物业公司全部部门职责 建筑工程测量、建筑施工、设计施工方案 部门职责、岗位职责及任职条件 附件二 部门职责 一、 物业公司职责 ）1 领导属下所有物业管理处实行总经理全面负责制，公司领导下，z物业公司在 、1 公司产z对在管楼盘依法进行管理，为全体业主提供周到、满闪憨抗笛砧沼菩懒消婶苑堂基捆然讳棘眶挡慰珊佛赴晴遭钨胺疗润纤咬舆玫股匆纲肪很搀董睫调尼抬她汗拷弥垦君瞻善茂库阻界剔闯拯惦陌铜胡隔 建筑工程测量、建筑施工、设计施工方案 在物业公司的领导下，全面落实公司公司有关决定、决议，按照国家和广州市 、1 规定的服务标准和规范及业委会审定的物业管理年度计划实施管理服务。 设(负责在管物业区域的治安、消防、环境卫生、业户接待、车辆、公共设备 、2 的维护及社区文化建设等工作。)施 定期对人员进人员招聘计划的拟制。负责在管物业区域人员定岗定编的编制， 、3 行考评，考评结果作为人员培训、晋升和岗位调整的依据。 处理业户对管理服务工改进和完善物业管理服务，定期听取业户意见和建议， 、4 作的投诉、意见与建议。 、5协调整合社区服务和社区活动的场地制定社区文化建设工作标准和规章制度， 及设施，制定活动方案并组织实施。 负责制定和完善公司的各项规章制度，确保各项制度具有可操作性。 、6 提高业务熟悉物业管理和相关的法律法规，有针对性的对公司员工进行培训， 、7 水平和服务质量。 协助政府职能部门履行职责，进行社会综合管理。协调与社区居委会的关系。 、8 ）客户服务部职责6 客户服务部是物业管理处业户服务需求信息、反馈信息的集成中心、业户业务申请的受理部门以及相关作业部门满足业户需求、解决投诉的协调、指挥中心，其 主要工作职责为： 负责业户接待、各类投诉、报修的受理、跟进、回访，并对过程中获得的来源 、1 业户的反馈信息统计、分析，提出改进建议； 负责业户满意度调查的策划、组织、实施和对获得信息的整理、统计、分析， 、2 提出纠正和预防措施建议； 受理业户的各类申请，包括装修申请、相关证件的办理、费用的开单等； 、3 负责业户档案资料的建立、更新、补充与保管； 、45 协助物业管理处负责人处理与相关政府部门的工作关系； 、 负责对本部门员工的业务技能培训； 、6 及时本部门各项规章制度、服务规程进行补充、完善。 、7 负责物业管理服务费用的派单、统计和催缴； 、8 复核；电表读数的抄录、分摊计算以及业户分户水、电表读数的抄录、公共水、 、9 负责辖区的楼宇、公共设施的日常巡查，以及公共设施的维修的发单、监督、 、10 验收； 、11 负责辖区业户单元的装修工程的日常监管、验收； 定期对业主进行上门家访，对家访过程中获得的信息进行整理、统计和分析； 、12 业户室内维修、保修的上门跟进、协调和检查，以及业户投诉的上门处理； 、13物业公司全部部门职责 建筑工程测量、建筑施工、设计施工方案 部门职责、岗位职责及任职条件 附件二 部门职责 一、 物业公司职责 ）1 领导属下所有物业管理处实行总经理全面负责制，公司领导下，z物业公司在 、1 公司产z对在管楼盘依法进行管理，为全体业主提供周到、满闪憨抗笛砧沼菩懒消婶苑堂基捆然讳棘眶挡慰珊佛赴晴遭钨胺疗润纤咬舆玫股匆纲肪很搀董睫调尼抬她汗拷弥垦君瞻善茂库阻界剔闯拯惦陌铜胡隔 建筑工程测量、建筑施工、设计施工方案 积极调解业户之间在使用过程中产生的纠纷； 、14 做好业户满意度调查工作。 、15 ）经营部职责8 经营部主要负责各物业管理处的会所经营管理，园区场地出租等，其工作职责 为： 完成公司制定贯彻公司经营理念，负责管理物业区域内的各经营场所的管理， 、1 的年度经营目标，实现服务小区与经济收入的双赢目的。 进行督促整定期检查实施情况，负责管理制度及考核办法的制定及修订完善， 、2 改。 为经营效益的增加提供增长点；对新积极拓展经营项目，创造新的服务设施， 、3 并对新项目进行经营策划、提交新项目可行性分析报告，项目进行可行性分析， 投资分析。 落实各楼盘岗位工作进行情况及考核标准，制定员工培训教负责监督、检查、 、4 材，定期对员工进行培训，提高员工的服务意识和服务水平。 、5负责租赁费用的收取，部门收入每日、每周、每月形成报表，向公司领导报告 以改进工作中存在的问题，提高部门工经营情况。定期进行市场调查和回访， 作质量。 负责对少年宫、家政服务中心、商务中心、街市的经营管理，对日常工作进行 、6 监督、指导。 ）工程部职责9 工程部负责整个园区的电气、电梯、空调、给排水、采暖、通讯、消防、对讲监控及楼宇公共设施等设备设施的运行管理、维修保养，对业户提供有偿服务及装 修工程的监督管理工作。具体职责如下： 对交接验收设备或系统建立详细的设备设施台帐，负责楼宇设备施交接验收， 、1 作现场标识，并完成交接报告。 建立设管理工作程序和规章制度及各级人员的岗位职责，制订部门日常运作、 、2 备、设施的操作、运行、维护保养、检修、应急处理等技术标准和规范。 负责制订管理楼宇工程维护年度和月度预算、采购计划、资金支付计划、设备 、3 设施维护保养计划和设备大中修计划。 对所辖设备设施进行全面、有效的管理，保持设备设施良好运行，按计划进行 、4 使设备完好率达到公司规定要定期进行设备完好率的统计和考核，维护保养； 求，确保满足业户使用要求，设备进行维护保养和检修的项目、方法、完好程 度必须符合相关规定。运行中所发生的设备故障应得到正确、及时的处理，在物业公司全部部门职责 建筑工程测量、建筑施工、设计施工方案 部门职责、岗位职责及任职条件 附件二 部门职责 一、 物业公司职责 ）1 领导属下所有物业管理处实行总经理全面负责制，公司领导下，z物业公司在 、1 公司产z对在管楼盘依法进行管理，为全体业主提供周到、满闪憨抗笛砧沼菩懒消婶苑堂基捆然讳棘眶挡慰珊佛赴晴遭钨胺疗润纤咬舆玫股匆纲肪很搀董睫调尼抬她汗拷弥垦君瞻善茂库阻界剔闯拯惦陌铜胡隔 建筑工程测量、建筑施工、设计施工方案 紧急情况发生时，能够按应急处理方案实施有效控制处理，确保人员、设备设 施安全。 维修及时率、返修率、业主满意率必须达到公司按标准完成对业主服务事项， 、5 规定标准，定期进行部门服务质量考评。 施工质量、负责业主装修方案的审核和施工现场的技术方法、 、6 使用材料的监理。 新项目的招、投标和合同报批，对施工计负责上级领导确定的工程整改项目、 、7 划进行审核，实施项目的施工监理，完成竣工验收、办理工程结算等工作。 实施各专业、各系统设备、各机房的值班、巡视、维护保养、检修记录制度， 、8 记录做到清晰、真实、完整，建立档案管理制度。按管理要求作好运行记录、 图纸的收集整理、资料、技术文件、对储存的记录做好标识、保存和归档工作。 收集、储存、保护、查阅和处置。 配合政府、行业管理部门，确保电力、供水、煤气、通信、电视等正常，按管 、9 理部门要求，定期完成电力、防雷、消防等各项安全检测，使污水、排水、噪 音达到环保要求。 负责编制职责范围内的各种应急预案并组织培训、演练和实施。 、10 ）保安部职责10 主给业主提供一个安全的居住环境的重任，保安部担负着维护园区治安秩序， 要工作有治安、消防、车辆管理等，具体职责如下： 监管出入园区人员、物,财产安全住户的人身、/配合公安机关工作，保护业主 、1 控制及处理各类突发预防、,负责小区各区域的安全巡逻检查工作,品放行情况 . 做好安全管理记录及事件报告,事件 负责园区全面的消防检查、管理工作，对突发事件、紧急情况及火警、盗警进 、2 行处理，协助紧急救护处理。3负责收集自然灾害、火灾、交通事故、刑事案件等信息，做好各项预防措施， 、 并归档成文。 负责园区的车辆指挥、停放安全管理并负责及时收费等管理工作。 、4 负责制定保安部安全消防年月预算和采购计划。 、5 、6消防器材和消防资料的日常维监督消防系统、负责日常消防巡查及确警工作， 护保养，落实国家和省市的消防有关法规，落实防火安全管理措施及制度。 贮存、收集、并对本部门贮存的记录做好标识、负责将应归档的记录及时归档， 、7 保护、查阅和处置。 、8针对不合格项制定纠正措施并组织实负责本部门的不合格服务的处置及验证， 施与验证，按期实施整改，并对实施效果负责，定期进行部门服务质量考评。 审核及中队长的任免等工作。每月对员工变动抽查情况负责全员培训、输送、 、9物业公司全部部门职责 建筑工程测量、建筑施工、设计施工方案 部门职责、岗位职责及任职条件 附件二 部门职责 一、 物业公司职责 ）1 领导属下所有物业管理处实行总经理全面负责制，公司领导下，z物业公司在 、1 公司产z对在管楼盘依法进行管理，为全体业主提供周到、满闪憨抗笛砧沼菩懒消婶苑堂基捆然讳棘眶挡慰珊佛赴晴遭钨胺疗润纤咬舆玫股匆纲肪很搀董睫调尼抬她汗拷弥垦君瞻善茂库阻界剔闯拯惦陌铜胡隔 建筑工程测量、建筑施工、设计施工方案 考评一次，并汇总岗位会审表。 每年对各楼盘的保安队伍进行一次大规模的检阅。 、10 提交招聘需求及培包括：协助行政人事部做好人力资源的各项配合支持工作， 、11 评估员工绩效；激励员工，建立优质团队，,训计划；合理管理所属员工工作 提高工作效率。 ）清洁部职责12 清洁部是物业管理处经理领导的主要部门，为业户提供舒适的居住环境，担负 着园区卫生清洁，环境美化等工作，其工作职责为： 负责物业公共区域和办公场所内的环境卫生工作； 、1 负责组织实施完成公司安排的各项管理和经营任务； 、2 完成各项上级临时安排的任务； 、3 完成其他部门的各项协作配合工作； 、4 负责本部门的安全生产； 、5 负责本部门固定资产的管理、保养及维修； 、6 负责本部门的文件资料档案管理； 、7 、8 负责本部门对外包项目的招标、现场监督及接管验收； 各项紧急情况的妥善应急处理。 、9 ）绿化部职责12 绿化部是物业管理处经理领导的主要部门，为业户提供舒适的居住环境，担负 着园区绿化养护，环境美化等工作，其工作职责为： 负责物业公共区域和办公场所内的园林绿化及其附属配套设施的维养工作； 、10 负责组织实施完成公司安排的各项管理和经营任务； 、11 完成各项上级临时安排的任务； 、12 、13 完成其他部门的各项协作配合工作； 负责本部门的安全生产； 、14 负责本部门固定资产的管理、保养及维修； 、15 负责本部门的文件资料档案管理； 、16 负责本部门对外包项目的招标、现场监督及接管验收； 、17 各项紧急情况的妥善应急处理。 、18 物业公司全部部门职责 建筑工程测量、建筑施工、设计施工方案 部门职责、岗位职责及任职条件 附件二 部门职责 一、 物业公司职责 ）1 领导属下所有物业管理处实行总经理全面负责制，公司领导下，z物业公司在 、1 公司产z对在管楼盘依法进行管理，为全体业主提供周到、满闪憨抗笛砧沼菩懒消婶苑堂基