紧急情况处理预案.doc

电梯故障、停电、困人处理预案1、 接到报案或发现因停电或电梯故障有人被困时，应马上通知现场值班人员和监控中心。2、 尽快通过闭路监控、电梯内部电话等与被困者取得联系。安慰被困者保持镇定，说明已知道他们被困，并正确采取积极有效的措施同时拨打8009880110，同时询问电梯内部人数及有关事项。3、 接到报告后，工程部电梯技工迅速采取措施打开梯门。4、 协同工程部查明电梯故障原因，以免下次同样故障发生。财物失盗处理预案1、处理程序A. 保卫部接到报案后，应立即派保卫或值班干部(夜间) 携带好询问笔录纸，照相机，手电，手套等所需用品，迅速赶到报案现场，保护好现场。B. 到达现场后，应立即进行拍照，并认真听取失主对丢失财物过程的各个细节的说明；详细询问丢失物品的特征。C. 及时通知有关部门，及部门的领导，并留下与案件有关的人员。D. 被盗办公室明确要求向公安机关报案或丢失财物价值较大的，保卫部应立即报告公安机关，保护好现场，在公安人员未到现场之前，不许任何人进入，不许移动、拿走、放入任何物品，发生在公共区域要划出保护区域进行控制。E. 查看物品丢失时间的监控录像，以协助公安机关查找作案可疑人员。F. 不需要报公安机关或公安机关不出现场时，保卫部要随同失主迅速赶赴现场。G. 认真听取失主对现场情况的陈述和失主物品被翻动的情况。注意发现有无犯罪嫌疑人遗留或抛弃的物品，以及可能留下指纹的部位及纸张，杯子，皮夹等。H. 如发现有犯罪嫌疑人遗留物品，要带好手套或用干净的软纸小心提取，然后装入干净的塑料袋或纸套内以备技术鉴定用。I. 如需提取办公室物品做鉴定，必须经办公室人员同意。2、询问笔录程序 首先查验失主证件是否与本人一致，核对丢失物品数量，然后核对所失物品是否有登记，注意登记的数量，种类型号是否相等。详细记录以下情况：A. 失主的姓名、性别、年龄、房号、职务、联系电话。B. 丢失物品的准确时间，最后见到所失物品的时间。C. 丢失物品的准确地点、位置。D. 丢失物品名称、种类、型号、数量、特征、新旧程度、特殊特征、价值、有无投保。E. 丢失前是否有人来过房间、亲朋探望、打扫房间、工程维修、送水服务等情况，失主有无怀疑的具体对象，怀疑的根据等。F. 失主有无其它要求。3、调查和处理程序1） 与案件涉及人员进行谈话，调查了解案件发生的情况，摸排出重点嫌人。接触现场的时间，工作程序，所处的位置，现场状态的回忆等。同时接触现场的都有谁，谁先进入，何时谁离开等情况。2） 丢失时间在现场的服务员需逐一进行谈话，如已下班，立即从其家中找回，涉及二人或二人以上应分别隔离，以防串供或订攻守同盟。3） 对经过工作排出的重点人员要尽快取证，做到情节清楚，实事准确无误。4） 处理时要摆事实，讲道理，重证据，严格注意掌握政策、法规。5） 查清问题后处理时要将情况向分管领导汇报，共同研究后向领导请示，批准后方可处理。 报警电话：110 紧急停电处理预案1、立即与有关工程部联系，尽快采取措施恢复供电。2、使用紧急照明，保证各主要公共区域及通道照明。1、 在未预先知道的情况下，突然停电当班保卫主管应立即派人到综合大楼出入口维持秩序，并采取必要措施，以防有人制造混乱，混水摸鱼。2、 如有人被困于电梯内或在消防通道中摔倒受伤，立即联系有关部门做好解救工作。5、处理期间应耐心接受业主的询问，并向业主做好解释和疏导工作。青岛市电业局抢修电话：3832701、3832692调度值班室：2831201爆炸处理预案 为了确保业主及员工人身财物合法权益不受侵害，对可能发生或已发生的爆炸部位必须采取切实可行的应急措施，积极防范，迅速消除隐患，做到发生意外爆炸事故时能及时扑救，使损失减少到最低程度。1、 报警程序1） 迅速用电话总机报警，讲明发生爆炸或可疑爆炸物的时间，地点和情况，同时，将自己的姓名和身份讲清，不要轻易动可疑爆炸物，尽可能保护，控制现场。2） 值班员接到报警后，详细记录报警人的姓名、部门、时间、地点、和发现爆炸或可疑爆炸物品的情况。并立即通知下列人员到现场。A. 保卫部经理、工程部经理、保洁服务部经理；B. 执行经理；C. 发生部门的领导、办公室。D. 通知时要简明扼要的将发生的情况、时间、地点讲清。2、 各部门人员到场后的职责1） 保卫部组织警力，布置以可疑爆炸物或爆炸物为中心的警界线，控制现场，各楼层可关闭防火门；同时报告上级公安机关。公安人员到场后，听从公安人员指挥，配合公安人员做好工作，随时将现场情况报告业主方有关领导。2） 工程部立即关闭附近由于爆炸可能引起恶性事故的设备，撤走现场附近可以移动的贵重物品。3） 执行经理立即组织临时指挥部，根据各部门汇报的情况，组织指挥协调各项工作，统一下达指令，采取有力措施进行扑救，布置有关部门做好善后工作。4） 现场指挥者传达指挥部的指示，协调各部门工作，详细记录现场处理经过，负责向客人解释发生的情况和安定客人情绪的工作。发生爆炸部门的经理负责组织疏散事故发生区域的客人及物品。5） 及时与市内急救中心联系。6） 办公室做好抢救伤员所用车辆的准备工作。7） 要求：除上述报警处理外，还要求业主员工本着沉着，冷静的原则，来处理发生的事故，同时要求大家及时报告，不轻易接近、移动可疑爆炸物，听从指挥，坚守岗位；配合专业人员排除险情。 报警电话：110 打架斗殴、流氓滋扰处理预案1、保卫部在营业大厅或门口要有专职保卫人员定点负责巡视检查注意观察成群结伙来营业大厅的人员（衣着打扮、言谈举止有无酗酒）及早发现可疑现象和闹事苗头。2、一旦发生打架斗殴、流氓滋扰事件在场业主和物业员工要及时报保卫部，并通知最近保卫控制事态。报案人要讲明发案地点、人数、身份、闹事人员是否携带凶器，并讲清自己姓名，通知部门经理到场。3、 保卫部接报后应视情况尽快派出适当数量的保卫员到场，尽可能制止一切暴力行为。将殴斗双方分开，将肇事者带到保卫部值班室处理，如场面无法控制，应尽快报警。4、 检查现场发现有无遗留物，查清现场设施是否遭受损坏，损坏程度、数量。5、 如斗殴事件中综合大楼财产受到损害，应摄下照片保护现场，扣下有关肇事人并留下目击者，做详细调查以明确责任和落实赔偿。6、 在将斗殴人员带往保卫部途中，要提高警惕，注意发现对方及肇事者身上有无凶器，如发现有，及时收缴，以免发生伤害或逃跑。7、 处理过程中应注意保持克制的态度除非正当防卫需要，一般情况下应尽量避免与人发生武力行为。8、如涉及刑事责任的应报公安机关立案处理。 报警电话：110 精神病人肇事的处理预案1、保卫部需要重点防范大厅、公共区域、车场、车库、综合大楼出入口。在广场外围、车场、车库，由外围值班人员组成外围防范体系对可疑人员进行盘问。2、可采用跟踪观察，谈话等方式探明来人是否属精神病。看来人神色是否正常，衣着穿戴是否整洁。闻来人身体上的气味，是否有酒气或异常气味。观察来人谈吐是否颠三倒四，头脑是否清醒，如有异常现象应立即控制并妥善处理。保卫及各部门员工，注意发现上述人员，发现后应采取如下措施：1）首先制服来人，以免事态扩大，可采取：劝说、诱导、强制。2）迅速将来人带入保卫部办公室或无客人区域。3） 查明来人身份、目的、工作单位和住址。4)通知保卫部领导将其送交公安机关。5)尽量在不惊扰客人的情况下，调动一切可以调动的力量，采取一切可能的手段，将出丑闹事苗头，迅速制止，尽最大努力把上述人员控制在一定范围或广场外围，避免造成较大影响。抢劫或其它刑事条件处理预案1、大楼内人员如遭到抢劫或发现抢劫行为，应马上打电话报告保安部或通知最近处保卫人员，报告时不要惊慌，讲明你的姓名、身份，发案时间、地点及简要情况。2、保卫部人员接报后携带必要的器材马上赶到现场，布置警力保护现场，划定警戒线，控制人员进入，维持现场秩序。3、向当事人、报案人、知情者了解案情并记录。4、对现场进行拍照，并抢救伤员，如需送医院，应会同医务人员一同前往，并酌情向伤员了解记录有关案件发生的情况，配合公安人员勘察现场。3、 如发现犯罪嫌疑人正在行凶或准备逃跑，立即抓获并派专人看守，待公安人员来后，交公安人员处理。4、 如有人质被绑架，扣压案件发生，应立即报公安机关，控制事态发展，采取必要措施。7、做好善后工作，包括清点当事人财物等。 报警电话：110 食物中毒的防范及处理预案 为保障所有业主、来访客人、员工人身安全，一旦发生食物中毒事件，保卫部必须采取以下措施：1、立即赶到现场，划定警戒线，控制无关人员进入和围观。2、协助医务人员抢救中毒者，做好对发现人和现场知情人的访问记录。3、情况严重时随中毒者前往医院，适时做好中毒者询问记录，同时查明中毒者的身份。4、甲方领导决定通知公安局时，保卫部负责与公安局联系，并做好接待工作。 抢救电话：120煤气及其它可燃气泄漏处理预案 保卫员接获或嗅到气味发现煤气泄漏时，应采取以下程序处理：1、保持冷静，切勿惊慌失措。2、在可燃气体泄漏现场严禁任何人使用明火，关闭电筒，使用无线电对讲机联系配电值班室关闭所有电闸开关，以免电火花引燃泄漏气体。3、迅速通知消防中心，详细说明事件发生的地点和程度，以便消防中心根据情况作出处理（如通知消防队、煤气公司等）。4、打开泄漏范围内有关门窗，加快气体扩散，阻止现场范围的非有关工作人员围观，根据实际情况和消防人员的指示采取有效措施，并指导现场人员疏散。 煤气公司抢修电话：4852588漏水、水淹处理预案1、员工巡楼时或在岗位上如发现综合大楼范围内漏水或遭水淹应 立即将情况报告给当班主管，同时尽快用就近的防水设施保护好受淹楼层各电梯及重要部门房间，以免电梯受损。2、当班主管接报后应在第一时间赶到现场查看情况核实后，视情况 通知有关部门负责人，说明出事地点和简要情况。3、组织当值人员及其它一切可调动的人力、物力采用有效措施，拦 截和疏泄积水，防止水势蔓延，尽可能减少水淹所导致的损失。 有效措施包括：1）将电梯升高离开水淹楼层范围。2）通知工程部关闭受水淹区域之电闸，以防有人触电3）在水势蔓延的通道上摆放沙包，防止水蔓延到其它楼层。4）用布、沙包或其它材料塞住漏洞。5）疏通排水地漏、排水渠。6）用吸水机吸排水。7）其它一切经济有效的措施。4、 设法查明水淹之来源并采取有效的措施加以控制。1） 如水淹导致大楼机械设施损坏和故障，应迅速通知工程部，关闭控制有关故障部位的水闸或水泵。2） 如水来自大楼外，应当在社区各低于水位的出入口堆放防水沙包。3） 如水来自市政管道地下水反溢，应暂时将有关反溢的地下水道通往大楼的入口封闭，并用排水泵向楼外排水。5、 水源截断后应尽快通知清洁人员吸清积水，清理现场环境，通知工程部修复受损设施，尽快恢复大楼整洁和正常使用。6、 事故处理过程中应设法维持好楼内秩序，并耐心向业主做好安慰解释工作，尽力帮业主克服因水淹所带来的实际困难，并注意维护好大楼和公司的形象，对自己不清楚的问题不要胡乱回答。7、 如果单位受淹，应尽快通知有关业主回大楼处理。8、 如果任何公共设施的正常使用受到影响，应在大楼各主要出入 口设置告示，告知业主，如果任何区域存在危险，应在该处范围 外设置警告标志，或警告牌，并