（管理科学与工程专业论文）政府信息系统开发外包研究.pdf

上海交通大学博士学位论文 摘要 盯外包服务是i t 产业的重要组成部分 自1 9 8 9 年第一例i t 外包合同签订至今 虽然 还不到2 0 年 但却取终了惊人的发展 i t 外包已成为许多企业和政府选择i t 服务方式的 第一备选方案 特别是政府部门 由于不具有专门的知识和机构 政府所使用的信息系统历 来是由软件公司负责开发的 可以说政府信息系统的开发外包极大支持了i t 外包市场的发 展 在这一过程中 政府也逐渐认识到i t 外包是 项非常困难的决策 因为这里存在着严 重的信息不对称 软件公司可以会使用各种方法捞取不正当的收益 而政府却拿不到高质量 的软件 对此政府一直希望在这方面开展更多的研究 但遗憾的是 目前这方面的许多研究 仍然针对的是企业之间 而企业与政府的合作却并不多见 特别是系统性地回答这些问题就 更少了 本文正是在这一背景下 以政府信息系统开发外包为研究对象 以开发的生命周期 为线索 运用信息经济学的方法 从软件公司竞标 软件需求分析 系统开发实现这样一个 完整过程深入研究了政府外包的合约设计 以及社会福利问题 本文的研究强调信息不对称 条件下的政府对策 将外包合约中的一些因素抽象出来 了解其在不同均衡策略下的变化 为政府做出更明智的外包决策提供依据 总体来看 本文的研究分为以下六章 第一章是绪论 首先介绍了i t 外包的发展历史和当前的市场状况 从中总结了三方面 问题 从而构成了本文的研究核心 然后总结了本文的研究内容和一些主要结论 并提炼了 研究工作的创新 最后给出了论文的工作安排和技术路线 第二章是文献综述 对迄今为止i t 外包的各类研究进行总结 分为研究问题 研究内 容 研究方法 理论框架等四大方面 系统介绍了该领域的研究成果 同时也指出了其中的 一些不足 为后续的研究奠定了基础 第三章是软件公司竞标研究 这是本文研究的第一个问题 分为三个部分 第一部分借 鉴描述产品竞争的h o t e l l i n g 模型建立了软件公司的竟标模型 深入讨论了软件公司的知识 位置 开发成本和政府报价三者之问的关系 指出了两家软件公司形成b e r t r a n dn a s h 均衡 的条件 以及政府报价对软件公司投入成本和学习成本的影响 第二部分引入了定制因素 将开发视为原型开发和定制开发相结合的两阶段过程 从而将传统的h o t e l l i n g 模型进行了 扩展 加入了定制比例和定制成本两个新变量 对比分析了完全自行开发和有政府参与定制 这两种策略选择所形成的三种均衡状态 并且运用计算机模拟技术对三种均衡进行了图形化 表示 第三部分又在扩展h o t e l l i n g 模型的基础上引入了不确定性因素 并通过两个例子说 明了政府参与定制对技术发展和技术选择的重要意义 第四章是需求分析合约的研究 这是本文的第二个研究问题 在这一部分 本文以社会 福利最大为目标 建立了机制设计模型和信号模型相结合的双努力模型 该模型同时考虑了 软件公司和政府的努力水平 这是软件外包的特有性质 然后根据双方的参与意愿 比较了 三种参与方式在均衡状态下的边际隐藏成本与合约价格 找到了两种努力之间的替代或互补 关系 以及双方的参与对社会福利的影响 此外 本章还研究了政府的贝叶斯信念对软件公 司行为的影响 设计了混同合约与分离合约两种合同形式 同时也分析了边际隐藏成本与合 约价格的的变化 第五章是软件开发合约的研究 这是本文的第三个研究问题 这一部分仍然以社会福利 最大为目标 根据政府所掌握的难度信息集程度 将博弈过程分为三种情况 并分别建立了 三个相应的模型 讨论了政府支付和政府努力水平这两个关键因素的变化 以及难度信息逐 渐公开时的期望软件质量 此外 与需求分析时的做法一样 这部分也根据政府的贝叶斯信 政府信息系统开发外包研究 念建立了混同与分离两个模型 并在均衡状态下进行了对比分析 特别讨论了分离均衡的多 质量状态是否有用的问题 最后 本章针对软件公司如何在政府项目内部 以及政府项目与 其它项目之间分配自己的努力水平而建立了一个双任务模型 然后对比分析了激励合约与监 督合约 得到了软件公司的在监督合约下的一次最佳努力水平 第六章是全文总结与展望 对论文的全部内容进行概述 并指出了其中的薄弱环节以及 可以进一步完善的地方 通过以上内容的研究 可以总结出论文以下三方面的创新 运用h o t e l l i n g 模型及其扩展形式讨论软件公司竞标 h o t e l l i n g 模型是产品竞争领域的研究成果 本文将其借鉴到软件公司的竞标过程 并进 行了扩展 使其还能反映政府参与软件定制的过程 并利用计算机模拟技术展示了定制对均 衡策略的影响 同时还考虑了带有不确定性因素的扩展模型 机制设计与信号相结合的双努力模型 考虑到软件开发外包的特殊性 本文建立了一个集机制设计与信号于一体的复合模型 同时将委托方 政府 和代理人 软件公司 的努力水平都纳入到该模型 使其成为一个双 努力模型 从而更好的反映了开发外包的特点 基于难度信息集划分的开发模型 难度信息集是开发过程中最重要的信息 也是软件公司的信息优势 本文依据难度信息 集的划分考虑了三种博弈序列 并分别考虑了每种序列下的政府努力 支付和信息逐渐暴露 下的软件期望质量 此外 本文设计的问题也是一种有价值的探索 它们在政府r r 外包过程中非常具有代 表性 因此研究结论应该具有潜在的价值 关键词h o t e l l i n g 模型 双努力模型 需求分析 软件开发 合约 贝叶斯信念 上海交通大学博士学位论文 a b s t r a c t s i n c et h ef i r s ti to u t s o u r c i n gc o n t r a c ti n1 9 8 9 笛ac r i t i c a lc o m p o n e n to fi ti n d u s t r y 1 t o u b o u r e i n gh a sa c h i e v e dr e m a r k a b l ed e v e l o p m e n ti nt h el a s t2 0y e a r s i th a sn o wb e e nt h ef i r s t a l t e r n a t i v ei ni ts e r v i c em o d es e l e c t i o ni ni n d u s t r i e sa n dg o v e r n m e n t w i t h o u ts p e c i a lk n o w l e d g e a n di n s t i t u t e t h em i si sd e v e l o p e db ys p e c i a ls o f t w a r ec o m p a n i e s s p o n s o r e db yg o v e r n m e n t t h e m a r k e to fi to u t s o a r c i n gh a sg r e a t l yd e v e l o p e d h o w e v e r i nt h ep r o c e s so fd e v e l o p m e n t g o v e r n m e n th a sg n d u a l l yr e a l i z e dt h a ti to u t s o u r e i n gi sav e r yd i f f i c u l td e c i s i o ns i n c et h e r ee x i s t s s e v e r ei n f o r m a t i o na s y m m e t r y s o f t w a r ec o m p a n i e sm a yg a i nu n f a i rb e n e f i tb yu n j u s t i f i e dt r a c k s w h i l eg o v e r n m e n tc a n n o to b t a i nh i g h q u a i l t ys o f t w a r e c u r r e n t l y m o s tr e s e a r c h e sf o c u st h e i r a t t e n t i o no nt h er e l a t i o nb e t w e e ne n t e r p r i s e s w h i l et h er e s e a r c ho nc o o p e r a t i o nb e t w e e n e n t e r p r i s e sa n dg o v e r n m e n ti sl i r l e a n de v e nl e s so f s y s t e m a t i c a l l ya n s w e tt h o s eq u e s t i o n s i nt h i s c o n t e x t o r i e n t e dt o w a r dg o v e r n m e n tm i so u t s o n r e i n g t h ep a p e rc o n d u c tad e e pr e s e a r c ho nt h e d e s i g n i n go fo u t s o u r e i n gc o n t r a c t f r o mb i d d i n g d e m a n da n a l y s i sa n ds y s t e md e v e l o p m e n t 1 1 他 p a p e re m p h a s i z e sg o v e r n m e n tp o l i c yu n d e rt h ec o n d i t i o no fi n f o r m a t i o na s y m m e t r y t od r a wo u t s o m ef a c t o r sf r o mo u t s o u r c i n gc o n t r a c ta n di t sc h a n g e si nd i f f e r e n tb a l a n c i n gs t r a t e g i e s t h e r e f o r e t op r o v i d eb a s i sf o rw i s e ro u t s o u r c i n gd e c i s i o n t h ep a p e ri sc l a s s i f i e di n t os i xc h a p t e r sa sf o l l o w s i nt h ef i r s tc h a p t e r t h eh i s t o r ya n dc u r r e n ts t a t u so f i to u t s o u r c i n gi si n t r o d u c e d a n dt h ec o r e o f t h ep a p e ri sa n a l y z e d f i n a l l y t h ew h o l ep a p e ra r r a n g e m e n ta n dt e c h n i q u em e t h o di se x p l a i n e d t h es e c o n dc h a p t e ri sl i t e r a t u r er e v i e w as u m m a r yo fi to u t s o u r c i n gr e s e a r c hi sc o n c l u d e d i n c l u d i n gr e s e a r c hp r o b l e m s r e s e a r c hc o n t e n t s r e s e a r c hm e t h o da n dt h e o r yf r a m e t h el i t e r a t u r e r e v i e ws y s t e m a t i c a l l yi n t r o d u c e st h ei to u t s o u r c i n gr e s e a r c ha c h i e v e m e n t sa n da tt h es a m et i m e p o i n t i n go u ts o m ed r a w b a c k s s op r o v i d i n gb a s i sf o rf o l l o w i n gr e s e a r c h t h c 协i r dc h a p t e ri sr e s e a r c ho ns o f t w a r eb i d d i n g a n dt h i si st h ef i r s tr e s e a r c hp r o b l e m t h e c h a p t e ri sc l a s s i f i e di n t ot h r e ep a r t s t h ef i r s tp a r te s t a b l i s h e sas o f t w a r e b i d d i n gm o d e lw i t h h o t e l l i n gm o d e l d i s c u s s e st h ei n t e r r e l a t i o n s h i p sb e t w e e f lk n o w l e d g e d e v e l o p m e n tc o s ta n d g o v e r n m e n tb i d d i n g m e a n w h i l e t h ef o r m i n go fb e r n a n dn a s hb a l a n c i n gc o n d i t i o n so ft w o s o f t w a r ec o m p a n i e si sp o i n t e do u t a n dt h ei m p a c to fg o v e r n m e n tb i d d i n go i ls o f t w a r ec o m p a n y i n v e s t m e n tc o s ta n dl e a r n i n gc o s t 1 1 1 es e c o n dp a r ti n d u c e sc u s t o m i z a t i o nf a c t o r s b ye x p a n d i n g t h et r a d i t i o n a lh o t e l i i n gm o d e l t h ed e v e l o p m e n tp r o c e s sf a l l si n t ot w os t a g e s p r o t o t y p e d e v e l o p m e n ta n dc u s t o m i z a t i o nd e v e i o p m e n lw i t ht h et w on e wa d d i n gv a r i a b l e s c u s t o m i z a t i o n s c a l ea n dc u s t o m i z a t i o nc o s t t h et h r e eb a l a n c i n gs t a t u so ft h et w os t r a t e g i e sa l ec o m p a r e da n d a n a l y z e d t h o s et w os t r a t e g i e si n c l u d ec o m p l e t es e l f d e v e l o p m e n ta n dg o v e r n m e n ti n v o l v e d c u s t o m i z a t i o n t h et h r e eb a l a n c i n gs t a t u sa r eg r a p h i c a l l yd i s p l a y e db yc o m p u t e rs i m u l a t i o n s o m e u n d e t e r m i n e df a c t o r sa r ci n t r o d u c e di ne x p a n d i n gh o t e l l i n gm o d e l a n dt w oc a s e sa r ee x p l a i n e dt o s h o wt h es i g n i f i c a n c eo fg o v e r n m e n ti n v o l v e m e n ti nt e c h n i c a ld e v e l o p m e n ta n dt e c h n i c a l s e l e c t i o n 1 1 f o u r t hc h a p t e ri sr e s e a r c ho nd e m a n da n a l y s i se o n t r a c t i nt h i sp a r t a i m i n gt os o c i a l w e l l f a r em a x i m i z a t i o n ad u a le f f o r tm o d e li n t e g r a t i n gm e c h a n i s md e s i g na n ds i g n e di s e s t a b l i s h e d c o n s i d e r i n gb o t he f f o r tl e v e lo fs o f t w a r ec o m p a n ya n dg o v e r n m e n t w h i c hi sa s p e c i a lc h a r a e t g r o f s o f t w a r e o u t s o u r c i n g a c o m p l e m e n ta n ds u p p l e m e n t r e l a t i o n s i s f o u n d a n d t h e 政府信息系统开发外包研究 i m p a c to f b o t hp a r t i c i p a t i o no ns o c i a lw e l lf a r e n 皓i n f l u e n c eo f b a y e sb e l i e f o f g o v e r n m e n to u s o f t w a r ec o m p a n yb e h a v i o ri ss t u d i e d a n dt w ok i n d so fc o n t r a c tf o r mo fm i x e dc o n t r a c ta n d s e g r e g a t i o nc o n u a c ta r ed i g n e d m e a n w h i l e c h a n g e so f m a r g i n a ll a t e n tc o s ta n dc o n t r a c tp r i c 嚣 a r ea n a l y z e d n 砖f i f t hc h a p t e ri sr e s e a r c ho ns o f t w a r ed e v e l o p m e n tc o n t r a c t a n dt h i si st h i r dp r o b l e m t h e f i r s tp a r ta l m st os o c i a lw e l l f a r em a x i m i z a t i o n b a s e do nd i f f i c u l ti n f u r m a t i o ns e to f g o v e r n m e n t t h eg a r l i cp r o c e s si sc l a s s i f i e di n t ot h r e ec o n d i t i o n s a n dt h r e ek i n d so fc o r r e s p o n d i n gm o d e lm e s t a b l i s h e dr e s p e c t i v e l y t h o s em o d e l sd i s c u s sc h a n g e so ft w oc r i t i c a lf a c t o r s g o v e r n m e n tp a y a n dg o v e r n m e n te f f o r tl e v e l a n de x p e c t e ds o f t w a r eq u a l i t yo f g r a d u a lp u b l i cd i f f i c u l ti n f o r m a t i o n s e t i na d d i t i o n s a m ea sd e m a n da n a l y s i s am i x e dm o d e la n dad i s c r e t em o d e ia r ee s t a b l i s h e d b a s e do ng o v e r m n e n tb a y e sb e l i e f ac o n t r a s t i n ga n a l y s i si sd o n eu n d e rt h ec o n d i t i o no f b a l a n c i n g s t a t u s a n dw h e t h e rt h em u l t i q u a l i t ys t a t eo fd i s c r e t eb a l a n c ei s u s e f u li sd i s c u s s e ds p e c i a l l y l a s t l y a c c o r d i n gt oe f f o r ta l l o c a t i o ni ng o v e r n m e n tp 捌e c ta n dg o v e r n m e n tp r o j e c tw i t ho t h e r p r o j e c t s ad u a l t a s km o d e li sb u i l tt oa n a l y z ee n c o u r a g i n gc o n t r a c ta n ds u p e r v i s i o nc o n t r a c t a n d t h eb e s te f f o r tl e v e l i sa c h i e v e du n d e rt h es u p e r v i s i o nc o u t r a c to f s o f t w a r ec o m p a n y t h es i x t hc h a p t e ri sas u m m a r ya n dp r o s p e c to ft h ew h o l ep a p e r a n ds o m ew e a k n e s si s p o i n t e do u ta n di m p r o v e m e n ti sa n t i c i p a t e d t h ei n n o v a t i o n so f t h ep a p e rc a nb es u m m a r i z e di n t ot h ef o l l o w i n gt h r e ep a r t s d i s c u s s i o no f s o f t w a r ec o m p a n yb i d d i n gw i t hh o t e l l i n gm o d e la n di t se x p a n s i o nm o d e l h o t e l l i n gm o d e li st h ef i n a lr e s e a r c hr e s u l t so f p r o d u c tc o m p e t i t i o nf i e l d s h c t e l l i n gm o d e li s u t i l i z e di nt h eb i d d i n gp r o c e s sa n dt h e ne x p a n d e d t h ec u s t o m i z a t i o np r o c e s so fg o v e r n m e n t i n v o l v e m e n t si sa l s or e f l e c t e d c o m p u t e rs i m u l a t i o nd i s p l a y st h ei m p a c to fc u s t o m i z a t i o no n b a l a n c i n gs t r a t e g y a n de x p a n s i o nm o d e li se s t a b l i s h e dc o n s i d e r i n gu n d e t e r m i n e df a c t o r s t h ed u a l e f f o r tm o d e lo f t h ec o m b i n a t i o no f m e c h a n i s md e s i g na n ds i g n a t c o n s i d e r i n gt h es p e c i a l t yo fs o f t w a r ed e v e l o p m e n to u t s o u r c i n g t h ep a p e rb u i l d s a c o m b i n a t i o nm o d e li n t e g r a t i n gm e c h a n i s md e s i g na n ds i g n a l s a n da tt h es a m et i m et h ee f f o r tl e v e l o fb e t hp a r t si si n c l u d e di n t at h em o d e l s oc a l l e dd u a l e f i n r tm o d e la n db e t t e rr e f l e c t i n gt h e p r o p e r t i e so f d e v e l o p m e n to u t s o u r c i n g d e v e l o p m e n tm o d e lb a s e do nd i f n c u l ti n f o r m a t i o ns e td i v i s i o n d i 币c u l ti n f o r m a t i o ns e ti sv e r yi m p o r t a n ti n f o r m a t i o na n da l s oak i n do fi n f o r m a t i o n a d v a n t a g eo fs o f t w a r ec o m p a n y t h ep a p e rc o n s i d e r st h r e eg a m es e r i e s b a s e do nd i f f i c u l t i n f o r m a t i o ns e t w h i c hi n c l u d e sg o v e r n m e n te f f o r t p a ya n ds o f t w a r ee x p e c t a t i o nq u a i l t yi n i n f o r m a t i o n 掣甜u a le x p o s u r e t h ep r o b l e ma sav a l u a b l ee x p l o r a t i o n i sr e p r e s e n t a t i v ei nt h ep r o c e s so fg o v e r n m e n t 盯 o u t s o o r c i n g s ot h er e s e a r c hc o n c l u s i o nh a sap o t e n t i a lv a l u e k e y w o r d s h o t e l l i n gm o d e l d u a l e f f o r tm o d e l d e m a n da n a l y s i s s o n w 眦d e v e l o p m e n t c o n t r a c l b a y e s i a nb e l i e f 上海交通大学 学位论文原创性声明 本人郑重声明 所呈交的学位论文 是本人在导师的指导下 独立进行研究工作所取得的成果 除文中已经注明引用的内容外 本论文不包含任何其他个人或集体已经发表或撰写过的作品成果 对本文的研究做出重要贡献的个人和集体 均已在文中以明确方式 标明 本人完全意识到本声明的法律结果由本人承担 姗躲沙亍 日期 柳年1 1 月罗日 上海交通大学 学位论文版权使用授权书 本学位论文作者完全了解学校有关保留 使用学位论文的规定 同 意学校保留并向国家有关部门或机构送交论文的复印件和电子版 允许 论文被查阅和借阅 本人授权上海交通大学可以将本学位论文的全部或 部分内容编入有关数据库进行检索 可以采用影印 缩印或扫描等复制 手段保存和汇编本学位论文 本学位论文属于 保密口 在一年解密后适用本授权书 不保密囱 请在以上方框内打 4 学位论文作者签名 铘昂 指导教师签名 j 日期 彦舯7 年f 1 月方日 日期f 1 月fe l 上海交通大学博士学位论文 第一章绪论 1 1 研究背景 1 9 8 9 年 柯达公司将其所有1 1 r 部门的事务全部移交给了m m 公司来负责 j 柯达则变成了一个从m m 购买i t 服务的客户 这一数亿美元的合同每年为柯达 节省了数百万美元的i t 开支 在这之前还从来没有一个大型组织会把被认为是 战略资产的信息系统完全外包给第三方i t 提供商来管理和维护 从那之后 许 多公司发现i t 业务外包给专业的i t 供应商是可行的 而这一事件标志着r r 外 包业务开始出现 也被称为 柯达效应 l l 这一叛兴模式在世界范围内迅速传播 1 9 9 4 年在柯达外包r r 业务五年之后 英国石油勘探公司 b r i t i s h p e t r o l e u m 成功地将它复杂的r r 业务外包给三家专 业r r 服务商并将i t 部门人员从1 4 0 0 人削减至1 2 0 人1 2 l j 许多知名公司的高级 经理纷纷仿效柯达案例和i t 专业外包商签订了价值数千万美元的长期合同 如 通用动力 d e l t a 航空 大陆银行 施乐 杜邦 j p 摩根以及南方贝尔 这种趋 势也不是美国仅有的现象 在德国 汉莎航空和德意志银行 在英国 劳斯莱斯 英国航空公司 瑞典的k f 集团 加拿大的加拿大邮政 在澳大利亚 南澳大利 亚政府 澳大利亚联邦银行 瑞士的瑞士银行和意大利的罗马银行都签订了类似 i t 专业外包合同 标志着i t 外包的全球化 d a t a q u e s t 在2 0 0 0 年的一份报告中 提到自1 9 8 9 年以来已经诞生了超过1 0 0 份这种超级合同 据i d c 报告 2 0 0 2 年 全球1 1 r 外包服务市场规模为7 0 0 亿美元 2 0 0 7 年将扩大至1 0 0 0 亿美元p j 而 实际上 经过连续两年8 的增长之后 2 0 0 7 年全球i t 产品和服务采购增幅将 下降到5 的水平 达到1 5 5 万亿的总销售收入 这是f o r r s t e r 最新公布的市场 预测 其中 美国仍然是全球最大的i t 采购市场 其1 1 r 产品和服务采购增长在 5 这是自2 0 0 3 年以来最低的增长率 从广义讲 信息系统外包是指借助外部力量进行信息系统开发 建设的信息 系统建设方式 根据外部力量在系统开发中的不同作用 信息系统外包可以划分 为软件开发外包 系统运行外包和业务外包 在建设信息系统之时 外部公司只 负责应用软件系统的开发 信息系统的硬件 网络建设都由系统需求者自行完成 这称之为软件开发外包 这也就是本文的研究对象 i t 外包获得巨大成功的原因是 i t 服务外包可为企业节省i t 运营成本 使 l t 系统的能力与质量提升 能够让企业集中资源确立核心竞争力优势 同时又 不用担心技术进步带来的风险 所以不仅是企业 就连各国政府也纷纷效仿 将 自己的i t 事务外包给专业公司来管理 由此带来了i t 外包服务的持续发展 直 到今天 这依然是组织获取r r 服务的重要途径 图1 1 展示了外包与采购两种 实践做法的对比 政府信息系统开发补包研究 露 嘲 4 脚 l 一 爱妇i 龇 靠 一宦主珥麓l b 哆 凌t d 井色开冀 1 圣包裔 1 台拜卜叫皇煎卜叫嚷 l 一l 一l 一 一 井色管理淹覆 图1 1i t 外包与采购的对比 f i g 1 1c o m p a r i s o no f i to u t s o u r c i n ga n dp r o c u r e m e n t 近年来我国i t 服务市场迅速扩大 据计世资讯 c c wr e s e a r c h 统计 2 0 0 4 年中国l t 服务市场规模总量达到3 6 8 2 亿元 1 3 9 1 较2 0 0 3 年增长2 2 2 出口 2 6 亿美元 2 0 0 4 年中国i t 服务市场中 传统的支持服务市场规模达到1 8 6 0 亿 元 同比增长2 0 5 专业服务市场规模达到1 8 2 2 亿元 同比增长达到2 4 0 在专业服务市场中 2 0 0 4 年i t 外包和i t 咨询市场的增长最快 分别达到4 0 6 和3 0 3 1 1 r 服务五类细分产品市场结构中 2 0 0 4 年 传统支持服务市场份 额达到5 0 5 集成服务居次 市场份额为2 1 9 i t 外包 i t 咨询和r r 培训 的市场份额分别为1 3 5 8 6 和5 5 2 0 0 4 年 政府成为l t 服务市场中最 大亮点 市场份额为1 5 5 年增长率达到3 1 o 图1 2 是2 0 0 6 年的实际值 和2 0 0 7 年的预测值 从而更加证明该市场发展迅速 图1 2 政府r r 投资结构 f i g 1 2i ti n v e s t m e n ts t r u c t u r ei ng o v e r m n e n t 2 0 0 5 年 中国i t 服务市场规模达到4 4 7 2 亿元 较2 0 0 4 年增长2 1 5 2 0 0 5 2 0 0 8 年的复合增长率将达到2 3 2 预计2 0 0 9 年 中国l t 服务市场的总规 模将达到8 4 8 6 亿元 与2 0 0 4 年相比增长1 3 0 另据赛迪网称 2 0 0 6 年中国i t 市场销售规模达到5 6 8 9 亿元 比2 0 0 5 年增 长1 5 6 其中软件和r r 服务分别实现了1 7 8 和2 6 3 的增长 硬件产品所 占份额下降至6 3 2 软件与i t 服务将实现较快的增长 i t 服务的份额达到3 7 9 2 上海交通大学博士学位论文 总体市场规模超过9 5 0 亿元人民币 整个r r 服务市场未来几年将保持平稳 增长 复合增长率为2 0 左右 预计到2 0 1 0 年 整体1 1 r 服务市场规模将超过 2 0 0 0 亿元人民币 图1 3 显示了r r 服务市场规模的预测 图1 32 0 0 5 2 0 0 8 中国i t 服务市场规模预测 f i g 1 3f o r e c a s t i n go f l ts e r v i c em a r k e tf r o m2 0 0 5t o2 0 0 8i nc h i n a 更加可喜的是 几大重点行业在1 1 r 服务方面的投资增长迅速 比如对于医 卫行业来说 软件和服务的投资比重正在逐年增加 今年更是增加到4 0 的投 资 而预计2 0 0 7 年 能源行业中 软件投资的比重将上升至2 8 8 而i t 服务 投资的比重更是大增到1 5 7 并且以用户定制为主 国内钢铁企业都普遍进行 了信息化建设 在2 0 0 6 年 它们在软件方面的投入达到8 7 l 亿元 市场增长率 达到2 0 o 在专业服务和维护方面的费用也在不断增加 达到5 6 3 亿元 市场 增长率达到1 8 8 正是由于政府的推动 以及商业企业和个人用户不断的在提升对软件价值的 认识 使得中国软件市场在2 0 0 5 年保持了1 8 的增长 整个的市场规模已经超 过5 6 0 亿 预计未来5 年 整个中国软件市场 将以1 6 4 的速度增长 并且在 2 0 0 9 年形成1 0 0 0 亿的市场规模 2 0 0 5 年整个信息服务市场保持了2 0 以上的 速度在增长 市场规模已经超过8 2 0 亿元 预计 这一市场在未来五年仍将保持 2 0 的速度增长 也就是说 在2 0 1 0 年的时候 将形成2 0 0 0 亿元以上的规模 在细分的专业服务领域 用于外包服务 i t 咨询服务的市场更为迅速 下面两 幅图显示了i t 外包市场在我国各行业和各地区的分布情况 与亚太地区i t 服务的市场份额分布相比 2 0 0 3 年中国的产品维护服务份额 比亚太地区的产品维护服务份额高出1 2 2 0 0 7 年中国的产品维护服务与专业 服务会达到一个相对均衡的市场份额 3 0 和7 0 而在外包市场中 与印度 以色列等相比 还处于较低水平 国内厂商很难问津i t 管理外包服务大单 这 是因为中国i t 服务市场还处于垄断竞争阶段 而垄断程度按由大至小依次为i t 政府信息系统开发井包研究 咨询服务 1 1 r 管理外包服务 集成开发服务和产品维护服务 同时 国内的企 业用户尚且需要时间接受i t 管理外包服务的观念 图l 42 0 0 4 年中国r r 服务市场区域结构 f i g 1 4a r e ao f i ts e r v i c em a r k e ti n2 0 0 4i nc h i n a 图1 52 0 0 4 年中国i t 服务市场行业结构 f i g 1 5i n d u s t r i e so f i ts e r v i c em a r k e ti n2 0 0 4i nc h i n a 实际上 最近十年来 中国用户已经经历了从接受系统集成 到采纳总体解 决方案的认识提升过程 因为系统越来越复杂 用户技术力量不足 于是开始为 系统硬件环境的整合等集成服务付费 此后 逐渐过渡到购买基于企业商业运作 环境和效益提升的总体解决方案等相关咨询服务 在厂商签约的合同里 软件 服务的金额比例越来越高 服务 软件都拥有了独立的价值形态 当前 软件服务价值形态的转变 正在从根本上变革着中国人的服务意识 显著标志是 外包服务正逐渐被企业用户接受 服务正在从系统维护向更深层发 展 系统建好后 用户将部分或全部r r 系统甚至整个i t 部门交由服务方管理 由服务方调配最佳的人力资源提供更加专业 高质量的服务 客户会关注和提出 战略要求 不再关心技术细节 并且只为结果付费 这种外包服务通常又分为系 统运营维护外包 硬件系统外包 人力资源外包等等 麦肯锡在近日的一份研究报告中估计 到2 0 1 0 年 全球外包业务收益将达 4 上海交通大学博士学位论文 1 1 0 0 亿美元 i d c 的分析师认为 在全球1 1 r 服务外包市场中 托管服务已成趋 势 而在中国i t 服务市场中的1 1 r 外包服务市增长最快 预测未来五年成长率将 高达3 9 9 证明了中国i t 服务市场良好的发展态势 中国i t 服务品牌日渐强 大起来 据1 d c 研究报告显示 本士r r 外包服务第一品牌的中企动力 自2 0 0 4 年以来在r r 服务外包市场的择名一直与i b m 和l i p 并驾齐驱 并且保持着每年 5 0 的增长 2 0 0 5 年中国r r 外包服务市场整体规模达到6 5 3 6 亿元 年增长率达到2 2 9 随着i t 外包服务概念在中国的逐渐普及 r r 基础架构和应用系统的运营维 护及其业务流程外包都取得了较快增长 但与全球市场上经常签订的几十亿美元 的大单相比 中国的行业大单规模小 数量少 而且 从中国r r 外包服务市场 的业务结构来看 i d c 互联网数据中心 服务和呼叫中心外包服务是用户需求 最大的两块业务 2 0 0 5 年共达到5 0 6 l 亿元 占中国i t 外包服务市场的7 7 4 而企业桌面端系统 网络系统 企业应用软件系统外包以及业务流程外包服 务 这些在国外已经发展比较成熟的i t 外包服务类型在国内规模仍然比较小 表l 一1 对近几年我国i t 外包市场规模进行了汇总 表1 12 0 0 3 2 0 0 5 中国i t 外包市场规模 数据来源 智库在线 a s p 服务属于应用系统外包服务的 种业务类型 2 0 0 5 年 中国a s p 服务 市场同比增长率达到3 2 2 在i t 外包服务各个细分业务类型子市场中增长速 度最快 主导应用系统外包服务市场的发展方向 中小企业用户通过采购a s p 服务 减少i t 硬件设备的采购 减少1 1 r 支持人员的雇佣 提高应用系统的灵 活性和稳定运行能力 在中国提供