天猫营运方案.docx

天猫营运方案考核机制为更好地提升天猫商家整体的服务品质和经营能力，现针对新、旧商家建立淘汰机制。试运营淘汰办法(一) 对象:新入驻商家（入驻天猫0-3个月内）(二) 考核期:入驻后的第三个月(三) 考核频率:一次(四) 考核时间:入驻后第四个月初(五) 淘汰标准:商家若符合以下四项指标中的其中一项，淘宝均有权根据淘宝B2C服务协议第十二条第二项的规定终止淘宝B2C服务协议。1. 成交额: 行业排名的末尾10%2. DSR: 低于4.23. 退款纠纷率: 高于3% ，且小二介入纠纷笔数高于10笔4. 行业标准: 不符合行业标准发布信息技术服务费年费一览表天猫2013年度新入驻商家年销售额考核要求一览表人员架构店长仓储发货文案美工推广专员客服商城商家必读规则：1.消费者保障服务之“7天无理由退换货”服务规则2.消费者保障服务之“正品保障”服务规则3.消费者保障服务之“商品如实描述”服务规则4.淘宝网用户行为管理规则（商城）5.淘宝商城虚拟商家规则6.淘宝商城商家子账户命名规则7.淘宝商城商家销售行为规则8.淘宝商城商家店铺规则9.淘宝商城商品违规处罚规则10.淘宝商城信息管理规则11.淘宝商城交流区规则12.商城商品评论发布规则13.淘宝商城积分规则14.淘宝商城发票规则前期准备工作1 春夏服装拍照、修图、产品的文字编辑、 图片上传2 产品库存整理3 淘宝销售软件4 店铺装修风格色彩设计、产品定价方案、上架波段5 确定目标客户人群6 店铺推广，前期已免费为主，先不做直通车7 店铺活动指定和推广8 产品定价开店前:1. 产品定价挑选天猫商家商品,计算产品价格和产品商家波段2. 产品拍照产品拍照,产片信息整理和产品详细信息做图片3. 库存整理整理天猫产品尺码库存表4. 目标人群客户查找目标人群客户,针对目标人群来指定推广模式5. 推广模式列出现有的流行的推广模式,包括付费和不付费的,针对自身产品特征指定推广计划6. 活动指定制定新店活动7. 工作计划指定开店第一个月-第三个月的工作计划和职责分类开店后:1. 店铺装修风格定制店铺色彩、装修风格、服装搭配、服装风格分类2. 产品上架产品商品信息整理，产品信息图片制作。产品上架规划3. 推广定制主要的推广模式，和辅助推广计划。费用预算和推广效果评估数据来源分析，转化率分析，商品分析4. 品牌塑造细分市场，塑造品牌网络形象5. 目标客户查找查找相似天猫男装店铺的客户，通过群发消息邮件等方式接触目标客户人群会员积分：会员折扣制 会员积分制 建立品牌官网帮派友情衔接：找店铺流量较大 较高的互换友情衔接正对推广添加：1.店铺主页设计添加 公司简介 当月的主题活动 特惠产品活动 顾客体验活动及反馈 （图片展现） n 针对营销推广：l 淘宝新会员活动招商帮l 淘宝VIP招兵买马帮l 淘宝商城秒杀帮l 联邦超市l 聚划算l 快乐淘宝官网帮派l 淘江湖招商买家帮l 超级卖霸官网帮派l 手机淘宝官网帮派l 帮派投稿处-店铺l 淘宝商城官网活动报名l 淘团购l 淘吧：社区论坛 （淘宝社区推广 论坛发精华帖 热帖）l 建立帮派招收会员l 相关论坛l 百度贴吧 百度知道 百度空间 l 豆瓣网l 人人网；l 新浪网：新浪微博每日推广 每月举办客户体验 超级买家秀 一元起拍 等促销活动推广转发等 新浪博客 把客户体验分享的文字发布发 所有产品图片上传空间 每月发布相应的促销活动图片衔接。l 百姓网、58同城、赶集网（发布商品建立相应的衔接 发布招聘的形式推广店铺并建立衔接 发布求购信息的建立衔接等）l 淘宝客l 一元起拍和群拍卖：每周推出5-10个商品 可以最老最便宜的款进行活动 才加活动商品不能出现在主页面。l 试用中心：每期推出几个小商品试用 l 超级买家秀：评选自己可以用不同的IP拍下 跟贴 写软文 之后进行评比 设置重奖一名 其他每个投稿人都设置一定的小奖品 吸引买家在论坛进行营销l QQ空间 微博 l 旺旺自动回复设置促销 旺旺群 群发软件 l 邮件广告l 关注求购信息l 直通车l 建立客户会员资料 ；（生日送积分或者送抵用卷）l 收藏评价奖励:客户写评语给我2元奖励或者送积分 在客户的评语回复中适当的推广（评价是每个买家都会看的）l 联合购物网站推广 线下杂志推广 列：淘天下 口碑网等。以上收费推广的暂时不做 促销的收费软件做（列：发红包 优惠劵 小礼品）拍照-修图-编辑（成品 尺寸 说明）-上传-上架（商品名的编辑）-店铺装修装修风格（参考类似店铺选择自己的风格）店铺首页：动态大图单品推广或者静态单品大图-特惠产品推广-活动推广（如：原件99元一件2件168元，或第二件折扣、以价钱高的为首，满300元加50元送一件T恤 满500元送一件T恤 满800元送T恤一件加送20元抵用卷注明下次消费满多少试用 无限期）-当季产品推广-顾客体验活动（怎么做?）店铺左侧 公司介绍 友亲互换收藏评价均有现金奖励入会员既有抵用卷 不限当次试用，会员生日送抵用卷 满多少才可以试用推广图片：有天猫标志 有梵蒂士LOGO 模特图片 网址加入速卖通 国外相应网址推广百度百科的百度词条软文编辑刷销量 ：每日3-5笔 分开刷 找朋友刷 代付 或者手机刷 每个ID和账号每月只用一次 成功不用写好评 系统默认好评 每个购买账号的分享 帮定为梵蒂士男装准备的所有账号橱窗推荐：即将下架商品客服的跟踪 询问客户对产的